職業(yè)禮儀教案資料課件

職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)禮儀能為我們帶來什么？一.禮儀概述為什么要學(xué)禮儀塑造形象的的重要手段,不僅提升企業(yè)形象,更能提高個人魅力.1幫助你建立彼此的信任與尊重.2幫助你建立友好的合作關(guān)系.3促進(jìn)有效溝通，確保商務(wù)活動有效進(jìn)行.4禮儀不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁.5取決于你的外表，包括服裝、個人面貌、體形、發(fā)色等；

取決于你的語氣、語調(diào)、手勢、站姿、動作、坐姿等等；

是你所講的真正內(nèi)容。美國心理學(xué)家奧伯特·麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的：二.職業(yè)形象55%38%7%二.職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）TPO”原則：是指穿著打扮要兼顧時間（Time）、地點（Place)、場合（Occasion）,并與之相適應(yīng)。二.職業(yè)形象儀表（衣著打扮）TPOTIMEPLACEOCCASION時間地點場合二.職業(yè)形象儀表（衣著打扮）三色原則三一定律三大禁忌兩個單色，一個圖案西裝搭配原則全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。鞋子、皮帶、公文包一個顏色。西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。男士正裝二.職業(yè)形象儀表（衣著打扮）黑煙灰藏藍(lán)選擇合適的職業(yè)裝,以職業(yè)套裝為宜。選擇與套裝相宜的襯衫或內(nèi)里.選擇與套裝相合適的鞋襪.此外，可選擇一些與套裝相匹配的配飾.二.職業(yè)形象儀表（衣著打扮）女士正裝二.職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）站姿行姿疊腿式正位式坐姿蹲姿1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始三.商務(wù)禮儀溝通禮儀三.商務(wù)禮儀溝通禮儀2.注意溝通中的細(xì)節(jié)適度反饋退1.注視對方2.適度反饋5.注意交流3.學(xué)會傾聽4.禮貌進(jìn)退3.莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題歷史，地理，建筑，藝術(shù)，風(fēng)土人情輕松話題影視，體育，時尚，小吃，天氣私人問題五不問收入，年齡，婚姻家庭，健康，經(jīng)歷商務(wù)交談五不談?wù)?，宗教，機(jī)密，同事，低俗，隱私三.商務(wù)禮儀溝通禮儀語速、音量、語調(diào)、措辭、微笑、姿態(tài)三.商務(wù)禮儀電話禮儀關(guān)鍵詞注意事項調(diào)整坐姿，口中不要吃東西或含著東西。使用禮貌語言，語言簡潔，吐字清晰，音調(diào)語速音量適中。注意聽取姓名、時間、事由和數(shù)字等重要信息，認(rèn)真做好記錄。避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話，電話輕放，勿摔話筒。三.商務(wù)禮儀電話禮儀7.如享用茶點后，切勿亂丟。三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀公司拜訪1.首要規(guī)則是準(zhǔn)時，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。2.到達(dá)時，告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時間，遞上名片。3.耐心等待客戶，不要在中途打電話閑聊，或者玩手機(jī)游戲。4.被引到辦公室時先敲門，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識互相問候并握手致意。5.進(jìn)入后不要隨意入座，經(jīng)同意后方可入座。6.不要隨意動對方辦公桌上東西。6.道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢埩舨健?、“再見”！不要起身后一去不回頭。三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀私宅拜訪1.要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。2.敲門時力度適中，間隔有序，耐心等待回音。3.進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、鞋、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。4.主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。5.跟主人談話，語言要客氣，注意掌握時間。三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀握手順序1.主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；2.上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；3.主人與客人之間，主人宜主動伸手；4.男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；5.但無論什么人如果他忽略了握手禮的先后次序而已經(jīng)伸了手，對方都應(yīng)不遲疑的回握。將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。介紹的手勢：掌心向上、手勢方向指向被介紹者

三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀名片字必須朝向?qū)Ψ秸J(rèn)真看完名片，妥妥善收藏名片禮儀同行禮儀三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀二人同行：三人同行時：四人同行時：左為尊，安全為尊；中為尊；分兩排，前排為尊；電梯、樓梯禮儀上樓梯時，位高者先上；下樓梯時，位低者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。電梯內(nèi)無人時，位低者先進(jìn)入電梯，按住按鈕，位高者再進(jìn)入電梯。

出電梯時，按住開的按鈕，請位高者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)位高者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。三.商務(wù)禮儀拜訪禮儀

座次排列2143658主位79門一個主位時的位次排列2143658主位17主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：尚左崇東注：主位左側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。餐宴禮儀專職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實習(xí)生雙排五座轎車三.商務(wù)禮儀乘車禮儀老總②經(jīng)理④實習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車三.商務(wù)禮儀乘車禮儀雙排七座轎車專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實習(xí)生⑤男