銷售人員的禮儀和形象

銷售人員的禮儀和形象七、銷售禮儀銷售部是公司的“神經(jīng)中樞”，是公司與客戶之間的“橋梁”，也是對外展示公司形象的主要窗口?？蛻魧井a(chǎn)品的認識，很大程度上來自他們在營銷中心切身體會。因此，銷售部每一個員工的一舉一動都代表著公司的形象。我們要求大家保持端莊的儀表，待人接物大方得體，有禮有節(jié)，讓客戶既感受到產(chǎn)品的魅力，更“以百分百的努力去贏取客戶十分滿意”是我們的服務宗旨，銷售部每個員工應竭誠為客戶提供高效、專業(yè)、熱情的優(yōu)質服務（2）、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿（5）、口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走（3）整理頭發(fā)，衣服時，請到洗手間或客（5）手不應插在口袋里，雙手應垂直，坐（9）在大堂等公眾場合，不能當著客戶談及與工作A、主動同客戶，上級及同事打招呼B、多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光C、如果知道客戶的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如：李總、王經(jīng)理等女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主E、佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外（1）迎客：當值銷售人員應手持準備好的資料，直立在售樓部門內，近門側（2）引客：伸手指引客戶內進，客戶在內側走，銷售人員在外圍帶動。雙手字、公司名稱、職務等讀出來，記牢客戶的名字，并放在一邊或口袋，且不能用東輕就是公司的XX，實在不簡單，哪天有機會向您請教成功的秘訣”！如無頭銜的在介紹到一定的進程中你可說：“先生儀表出眾，獨具慧眼能看準我們的樓盤，相信不久的將來一定會有所作為的！”夫妻同來參觀或攜帶子女同行的，可在先生面前：（2）在介紹期間必須講普通話，如客戶講方言，方可講方言，避免在客4）不許對客戶品頭論足、不可開客戶玩笑、不可說粗話、不管客戶買不5）注意舉止、儀態(tài)，注意音調、主動幫助客戶，切勿喧嘩2）對客戶的要求必須迅速準確答復，如自己不能作答，應及時請求相關專3）在客戶面前避免說“不”字，要設法為客戶提供熱情于客戶不合理的要求，要委婉拒絕或交由主管或銷售經(jīng)理處理），聽名者主動幫助尊重客戶不好意思，主動建議，樂推卸責任，一如所找的同事交代清楚“不在，可主動令來電者安開了，我有什讓客戶得到及的、不清楚便所找的同事沒會請“X”小外，同時應記只用“行了”復述口信盡快請“X”劃等）親臨現(xiàn)場花園檔次比較關心的口吻，A、第一要件：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景的資訊門和視和著語調清晰、肯定坐下，自我介片會記要料應予人誠信的服我們的項目在一邊說一邊留邊說邊弄提供專業(yè)知識一些多層項目專業(yè)的口吻，售，便不理會掌握客戶心態(tài)來的市中心，一發(fā)問，詢問好的單元硬銷縮小介紹范圍現(xiàn)只售價約式語氣主觀、讓客戶容易理價提升空間很主動介紹有關未能掌握客戶解有關資料大