試析微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)獲獎(jiǎng)科研報(bào)告

試析微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)獲獎(jiǎng)科研報(bào)告摘

要：微信技術(shù)的日趨成熟，不僅有助于應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，而且對(duì)于其自身商業(yè)化程度的提高也有著顯著的促進(jìn)作用。文章主要是就微信技術(shù)在O2O汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用情況進(jìn)行的簡(jiǎn)單的闡述和分析，希望可以為O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣提供積極的建議。

關(guān)鍵詞：微信技術(shù);O2O;汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo);應(yīng)用

引言

智能手機(jī)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的推動(dòng)下，與人們的生活、工作已經(jīng)緊密的融合在一起。用戶通過(guò)移動(dòng)終端不僅實(shí)現(xiàn)了合理利用碎片化時(shí)間的目的，而且提高了信息獲取的效率。隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，移動(dòng)終端不管是在覆蓋率還是在發(fā)展規(guī)模等各方面都將電腦遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在了身后。因此，怎樣將微信技術(shù)與O2O汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)緊密的融合在一起，促進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)能力和水平的全面提高，是汽車(chē)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的首要問(wèn)題。

1、微信技術(shù)下O2O模式的優(yōu)勢(shì)

（1）微信具有的開(kāi)展O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的天然優(yōu)勢(shì)。首先，微信用戶基數(shù)龐大。根據(jù)相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，截至目前我國(guó)的微信用戶量已經(jīng)超過(guò)了6億，而且這一數(shù)字還在不斷的增大。而水量龐大的微信用戶群體，不僅為廣大商家提供了營(yíng)銷(xiāo)的空間，而且成為了促進(jìn)其利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要組成部分。其次，微信作為智能移動(dòng)終端具有的便利性特點(diǎn)。消費(fèi)者在日常生活、工作的過(guò)程中，可以通過(guò)微信隨時(shí)隨地接受商家提供的信息和相關(guān)服務(wù)，這種服務(wù)模式也為用戶合理利用碎片化時(shí)間了解商品性能奠定了良好的基礎(chǔ)。而商家則可以利用微信與消費(fèi)者互動(dòng)的形式，了解并掌握消費(fèi)者的實(shí)際需求。另外，高精準(zhǔn)度的維修客戶群體。一般情況下，關(guān)注商戶平臺(tái)的人群大多都是對(duì)產(chǎn)品有興趣的客戶，這種質(zhì)量較高的目標(biāo)客戶群體，為消費(fèi)者選擇商戶提供重要的數(shù)據(jù)支持。（2）微信營(yíng)銷(xiāo)用戶特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，微信營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)群體主要是以白領(lǐng)、企業(yè)員工、商務(wù)精英等為主的中青年群體。而且根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多微信用戶日常生活中不僅關(guān)注的微信公眾號(hào)的數(shù)量都達(dá)到了10-20個(gè)左右，同時(shí)使用這些微信公眾號(hào)的頻率也非常的高。通過(guò)對(duì)微信用戶滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半以上的用戶都表示微信公眾號(hào)對(duì)自己的生活、工作幫助很大。（3）微信營(yíng)銷(xiāo)方式。商戶常用的微信營(yíng)銷(xiāo)形式主要分為微信公眾平臺(tái)、微店?duì)I銷(xiāo)等幾種形式。在這其中微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方式，主要是利用微信具有的自動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)工作，及時(shí)回復(fù)目標(biāo)客戶發(fā)送的信息，幫助用戶全面的了解和掌握商品的相關(guān)信息。這種靈活生活的自動(dòng)回復(fù)方式，不僅有助于微信用戶滿意度的提高，而且平臺(tái)的關(guān)注量也得到了顯著的提高。微店?duì)I銷(xiāo)作為微信具有的重要功能，商戶只需要通過(guò)在微信上開(kāi)設(shè)微店的形式，將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)在用戶的面前。站在客觀角度分析的話，微店不僅比淘寶網(wǎng)店具有更大的優(yōu)勢(shì)，而且通過(guò)在微信上開(kāi)微店商戶不需要繳納押金和加盟費(fèi)用，為商戶營(yíng)造了零成本經(jīng)商的環(huán)境，確保了后續(xù)售后服務(wù)工作的有序開(kāi)展。

2、微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

（1）微信線上綜合推廣。商戶以微信公眾號(hào)為依托，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源中隱藏的具有價(jià)值的信息的挖掘，不僅提高了商戶網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)發(fā)和利用的效率，同時(shí)借助多樣化線上推廣的優(yōu)勢(shì)，確保微信公眾號(hào)能夠得到更多的關(guān)注，這種綜合性的線上推廣方式，不僅為汽車(chē)服務(wù)品牌知名度的打造提供了強(qiáng)有力的支持，而且對(duì)于O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌影響力的提高也有著積極的促進(jìn)作用。汽車(chē)企業(yè)在通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)時(shí)，可以最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，通過(guò)熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)推廣企業(yè)的公眾號(hào)，發(fā)布與O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的信息，全面的進(jìn)行公眾號(hào)的推廣。另外，汽車(chē)企業(yè)在開(kāi)展O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，還可以采取與其他微信公眾號(hào)合作的方式，借助其他平臺(tái)向微信公眾平臺(tái)的粉絲群體推廣汽車(chē)企業(yè)的公眾平臺(tái)，這種合作營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了增加O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶群體數(shù)量的目的，同時(shí)也為汽車(chē)企業(yè)分析和研究客戶群體的服務(wù)需求提供了便利，為汽車(chē)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的完善與優(yōu)化提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持。（2）線下微信推廣。O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)最常用的線上與線下真實(shí)活動(dòng)緊密結(jié)合的汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，汽車(chē)企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展這種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，按照微信線上活動(dòng)的要求以及消費(fèi)者的心理需求，積極的組織線下客戶關(guān)注和添加微信公眾號(hào)參加優(yōu)惠活動(dòng)，增加線上平臺(tái)的關(guān)注人數(shù)，為后期O2O線上汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展做好充分的準(zhǔn)備。在開(kāi)展線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備活動(dòng)時(shí)，企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，通過(guò)開(kāi)展用戶關(guān)注平臺(tái)贈(zèng)送禮品活動(dòng)的方式，吸引潛在目標(biāo)客戶群體掃描關(guān)注汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的微信公眾平臺(tái)。此時(shí)，絕大多數(shù)抱有想要了解企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)心態(tài)的客戶，在掃描并關(guān)注了微信公眾平臺(tái)后，不僅成為了未來(lái)企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的潛在目標(biāo)客戶群體，為后續(xù)O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)做好了充分的準(zhǔn)備。此外，汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展全新的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的過(guò)程中，應(yīng)該充分借助現(xiàn)有客戶資源的優(yōu)勢(shì)，為微信公眾平臺(tái)的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的客戶資源。（3）微信平臺(tái)的推廣。大多數(shù)的汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，不論是開(kāi)展線上，還是線下的維修平臺(tái)推廣活動(dòng)，都是以現(xiàn)有O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式客戶群體為基礎(chǔ)的，不僅沒(méi)有深入的進(jìn)行微信平臺(tái)客戶資源的全面推廣，而且忽略了現(xiàn)有客戶資源的維護(hù)工作。針對(duì)這一問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在深入分析汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮微信公眾平臺(tái)具有的雙向性特點(diǎn)，建立符合汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)與客戶群體了解和溝通要求的微信公眾平臺(tái)，汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)在大力發(fā)展微信平臺(tái)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)的做好企業(yè)動(dòng)態(tài)信息的完善工作，通過(guò)豐富企業(yè)文化的方式，避免客戶在關(guān)注微信平臺(tái)時(shí)產(chǎn)生厭煩感。微信公眾平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)格的按照貴精不貴多的原則，精心的策劃向客戶發(fā)送的文章內(nèi)容，增加吸引客戶的兩點(diǎn)，才能在充分調(diào)動(dòng)客戶興趣的前提下，為客戶全面了解O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式提供便利，確保汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述