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文檔簡介

售后服務(wù)的目的服務(wù)就是以客為主，設(shè)身處地站在對方立場，本著關(guān)懷的態(tài)度，去幫助其解決問題。好的服務(wù)并不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現(xiàn)或單純的自我展示，真正的服務(wù)除了親切友善的態(tài)度外，更要履行承諾，做到前后一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓(xùn)：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條，如果顧客有錯(cuò)，請參看第一條。現(xiàn)在的觀念是：每一個(gè)顧客未必永遠(yuǎn)是對的，但顧客永遠(yuǎn)是第一位的，顧客的需要永遠(yuǎn)是第一位的。服務(wù)的好壞在平時(shí)或許差別不大，但遇有金融風(fēng)暴、經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)就會(huì)有顯售后服務(wù)工作的意義和注意事項(xiàng)

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