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文檔簡介
1.開店前首先需要考慮清楚3個(gè)問題:你有什么產(chǎn)品?你要賣給誰?你有什么優(yōu)勢(shì)?2.開店說到底就是競爭,你有實(shí)力跟同行競爭就可以成功。3.如果上面的優(yōu)勢(shì)你都沒有,你也可以老老實(shí)實(shí)的開一家4.選擇合適的店鋪類型。到底要開一個(gè)什么類型的店鋪?旗艦店?專賣店?還是C店?每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)一般而言,擁有知名品牌資源的商家最適合開天貓旗艦店;5.了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目,選擇6.你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者。設(shè)想一下,如果其他顧客購買呢?所以,在開店之前,先找出一些吸引自己購什么是有故事的店鋪?例如,我是莫檸電商圈子的創(chuàng)始人,等電商周邊產(chǎn)品會(huì)不會(huì)火爆?或者你是一個(gè)愛旅游的人,可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客,銷售戶外運(yùn)動(dòng)裝備會(huì)不會(huì)火爆?客,來銷售各大品牌化妝品會(huì)不會(huì)火爆?實(shí)際上,每個(gè)人都是1.剛開店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客,沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人,應(yīng)該分兩步走:(1)開店的他們。(2)等你有了一定的客戶群,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更2.經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙,最簡單的方式是建立一3.做任何事情首先把自己當(dāng)成第一位顧客。如果你以顧客4.做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照2.決定利潤率的第一個(gè)因素是價(jià)值,而不是成本。例如,的利潤率是小米手機(jī)的數(shù)倍。萃果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方?(1)質(zhì)量好。無論是硬件還是做工,質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。(2)用戶體驗(yàn)好。無論是操作界面,還是靈敏度,還是拍照效果,都是非常好的。(3)有面子。用萃果手機(jī)看起來比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來說,面子3.決定利潤率的第二個(gè)因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價(jià),吸引力越低的產(chǎn)品越難賣高價(jià)。如何提高吸引力?(1)提高質(zhì)量;(2)增加功能;(3)提高服務(wù);(4)提供贈(zèng)品;(5)提高品牌知名度。4.決定利潤率的第三個(gè)因素是成本。成本越高利潤率越低,成本越低利潤率越高。降低成本的方法有:(1)尋找更上游的貨源;(2)大批量進(jìn)貨;(3)部分工作使用兼職員工,例如設(shè)計(jì);(4)入駐孵化園可以節(jié)省房租。5.決定利潤率的第四個(gè)因素是競爭。競爭越大的產(chǎn)品越容6.運(yùn)營一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款,爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn),也是店鋪運(yùn)營能力的表現(xiàn)。如何打造爆款:(1)了解顧客需求;(2)提高產(chǎn)品價(jià)值;(3)提高頁面吸引力;(4)優(yōu)化好寶貝標(biāo)題;(5)適量刷單并優(yōu)化好評(píng)價(jià);(6)通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買;(7)通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準(zhǔn)流量;(8)通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量;(9)提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量;(10)報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動(dòng)帶來更多銷量;(11)分析流量來源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源;(12)長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。(13)同樣的方式打造更多的爆款,并進(jìn)7.店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類,這樣可以快速提1.運(yùn)營的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有:(1)價(jià)值等方面考慮;(2)提高頁面的美觀度;(3)提高產(chǎn)品的銷量,不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品;(4)提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量,降低中差評(píng);(5)吸引精準(zhǔn)流量;(6)多跟顧客互動(dòng);(7)提高2.有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣:固定每周一天為會(huì)員日,當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有(1)讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣;(2)可以比較輕松地打造爆款,并且?guī)?dòng)全店流量;(3)處理滯銷品或者清庫存。3.店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好??梢允沽髁扛珳?zhǔn)的方法有(1)確定店鋪和產(chǎn)品定位,重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳,的人群宣傳;(2)分析生意參謀的流量地圖,找出哪些流量來4.運(yùn)營節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如,先搶購等活動(dòng),同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣;再然后占領(lǐng)自然排名和銷量排序比較好的位置,引入更多的免費(fèi)流量最后通過付費(fèi)推廣、5.運(yùn)營的第二個(gè)核心是流量。提高流量的方法有:(1)付就會(huì)帶來多少流量;(2)參加活動(dòng)可以給店鋪帶來更多的免費(fèi)避免為店鋪帶來劣質(zhì)流量而引發(fā)差評(píng)和低DSR評(píng)分。(3)提6.提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心意度。提高的方法有:(1)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān);(2)發(fā)貨速度過關(guān);(3)購物體驗(yàn)好;(4)客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好;(5)售后問題處理得當(dāng);(6)贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜。7.顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意,因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯?.推廣的核心是點(diǎn)擊率。為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率?(1)點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高,最終購買的可能性越大;(2)直通車的點(diǎn)擊率越高,質(zhì)量得分會(huì)越高,從而降低點(diǎn)擊單價(jià);(3)鉆展的點(diǎn)擊率越高,點(diǎn)擊單價(jià)越低。2.如何提高點(diǎn)擊率呢?(1)把自己作為一個(gè)真實(shí)顧客,設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素?是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是其他的?(2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案,做橫向測試,最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。(3)在銷售的過程中素,同樣的方法做橫向測試,選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。(4)計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算,同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算,3.店鋪訪客價(jià)值越高越好。如何提高訪客價(jià)值?(1)提高客單價(jià);(2)提高轉(zhuǎn)化率;(3)提高回購率。4.店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本?(1)增加免費(fèi)流量;(2)提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率;3)降低付費(fèi)推廣5.流量成本越來越貴怎么辦?答案是:(1)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類,增加客單價(jià);(2)通過增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等,提高轉(zhuǎn)化率;(3)通過老顧客維護(hù),提高復(fù)購4.可是仍然可能有個(gè)別的買家,無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候只能給顧客回怎么想?別的顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評(píng)甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?。例如給您造成的不便還請(qǐng)多多包涵!1.店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競爭?答案是:提高自己店鋪的利潤率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下:(1)提高利潤率可以讓店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。(2)提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。(3)提高轉(zhuǎn)化率可以2.提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競爭力。因?yàn)楦偁幦绾翁岣叩赇伒脑L客價(jià)值呢?(1)提高產(chǎn)品的吸引力,從而提高轉(zhuǎn)化率,可以讓更多的訪客成為你的顧客;(2)圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類,并且做好關(guān)聯(lián)銷售,提高客單價(jià);3)把握好顧客的購物頻率和活動(dòng)節(jié)奏,并適時(shí)通過CRM系統(tǒng)、3.任何一個(gè)行業(yè),大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的后面的只能喝點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一名?答案是:顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的,顛覆一個(gè)行業(yè)需要對(duì)這個(gè)行業(yè)的顧客需求充分了解,然后給予更好的解決方案。如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個(gè)行業(yè),可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分,只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案,成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后,可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。幾、數(shù)據(jù)分析1.店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來,從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵,并且及時(shí)作出調(diào)整。付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎,訪客價(jià)值也越高;(2)店鋪此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額,并且分析一下“支售額和客單價(jià)。2)優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等,盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝,5."DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分"是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的
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