醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1.開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題：你有什么產(chǎn)品?你要賣(mài)給誰(shuí)?你有什么優(yōu)勢(shì)?2.開(kāi)店說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就可以成功。3.如果上面的優(yōu)勢(shì)你都沒(méi)有，你也可以老老實(shí)實(shí)的開(kāi)一家4.選擇合適的店鋪類(lèi)型。到底要開(kāi)一個(gè)什么類(lèi)型的店鋪?旗艦店?專(zhuān)賣(mài)店?還是C店?每個(gè)類(lèi)型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)一般而言，擁有知名品牌資源的商家最適合開(kāi)天貓旗艦店；5.了解你的類(lèi)目。剛開(kāi)始最好選擇自己熟悉的類(lèi)目，選擇6.你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者。設(shè)想一下，如果其他顧客購(gòu)買(mǎi)呢?所以，在開(kāi)店之前，先找出一些吸引自己購(gòu)什么是有故事的店鋪?例如，我是莫檸電商圈子的創(chuàng)始人，等電商周邊產(chǎn)品會(huì)不會(huì)火爆?或者你是一個(gè)愛(ài)旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷(xiāo)售戶(hù)外運(yùn)動(dòng)裝備會(huì)不會(huì)火爆?客，來(lái)銷(xiāo)售各大品牌化妝品會(huì)不會(huì)火爆?實(shí)際上，每個(gè)人都是1.剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣(mài)給所有人，應(yīng)該分兩步走：(1)開(kāi)店的他們。(2)等你有了一定的客戶(hù)群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更2.經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡(jiǎn)單的方式是建立一3.做任何事情首先把自己當(dāng)成第一位顧客。如果你以顧客4.做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照2.決定利潤(rùn)率的第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。例如，的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。萃果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方?(1)質(zhì)量好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。(2)用戶(hù)體驗(yàn)好。無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。(3)有面子。用萃果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，面子3.決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣(mài)高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣(mài)高價(jià)。如何提高吸引力?(1)提高質(zhì)量；(2)增加功能；(3)提高服務(wù)；(4)提供贈(zèng)品；(5)提高品牌知名度。4.決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本。成本越高利潤(rùn)率越低，成本越低利潤(rùn)率越高。降低成本的方法有：(1)尋找更上游的貨源；(2)大批量進(jìn)貨；(3)部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì)；(4)入駐孵化園可以節(jié)省房租。5.決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容6.運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：(1)了解顧客需求；(2)提高產(chǎn)品價(jià)值；(3)提高頁(yè)面吸引力；(4)優(yōu)化好寶貝標(biāo)題；(5)適量刷單并優(yōu)化好評(píng)價(jià)；(6)通過(guò)CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購(gòu)買(mǎi)；(7)通過(guò)直通車(chē)、鉆展等方式帶來(lái)一定的精準(zhǔn)流量；(8)通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷(xiāo)量；(9)提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量；(10)報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動(dòng)帶來(lái)更多銷(xiāo)量；(11)分析流量來(lái)源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源；(12)長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷(xiāo)量以便做成長(zhǎng)期爆款。(13)同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)7.店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類(lèi)，這樣可以快速提1.運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有：(1)價(jià)值等方面考慮；(2)提高頁(yè)面的美觀(guān)度；(3)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，不要出現(xiàn)0銷(xiāo)量的產(chǎn)品；(4)提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；(5)吸引精準(zhǔn)流量；(6)多跟顧客互動(dòng)；(7)提高2.有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪(fǎng)問(wèn)店鋪的習(xí)慣：固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買(mǎi)X送X。這樣做的好處有(1)讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)店鋪的習(xí)慣；(2)可以比較輕松地打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；(3)處理滯銷(xiāo)品或者清庫(kù)存。3.店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好。可以使流量更精準(zhǔn)的方法有(1)確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，的人群宣傳；(2)分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來(lái)4.運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如，先搶購(gòu)等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣；再然后占領(lǐng)自然排名和銷(xiāo)量排序比較好的位置,引入更多的免費(fèi)流量最后通過(guò)付費(fèi)推廣、5.運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量。提高流量的方法有：(1)付就會(huì)帶來(lái)多少流量；(2)參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費(fèi)避免為店鋪帶來(lái)劣質(zhì)流量而引發(fā)差評(píng)和低DSR評(píng)分。(3)提6.提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心意度。提高的方法有：(1)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)；(2)發(fā)貨速度過(guò)關(guān)；(3)購(gòu)物體驗(yàn)好；(4)客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好；(5)售后問(wèn)題處理得當(dāng)；(6)贈(zèng)品多或好到讓客戶(hù)驚喜。7.顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意，因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯?.推廣的核心是點(diǎn)擊率。為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率?(1)點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購(gòu)買(mǎi)的可能性越大；(2)直通車(chē)的點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量得分會(huì)越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)；(3)鉆展的點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。2.如何提高點(diǎn)擊率呢?(1)把自己作為一個(gè)真實(shí)顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素?是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是其他的?(2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測(cè)試，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。(3)在銷(xiāo)售的過(guò)程中素，同樣的方法做橫向測(cè)試，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。(4)計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，3.店鋪訪(fǎng)客價(jià)值越高越好。如何提高訪(fǎng)客價(jià)值?(1)提高客單價(jià)；(2)提高轉(zhuǎn)化率；(3)提高回購(gòu)率。4.店鋪訪(fǎng)客成本越低越好。如何降低訪(fǎng)客成本?(1)增加免費(fèi)流量；(2)提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率；3)降低付費(fèi)推廣5.流量成本越來(lái)越貴怎么辦?答案是：(1)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類(lèi)，增加客單價(jià)；(2)通過(guò)增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率；(3)通過(guò)老顧客維護(hù)，提高復(fù)購(gòu)4.可是仍然可能有個(gè)別的買(mǎi)家，無(wú)論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候只能給顧客回怎么想?別的顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評(píng)甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч＠缃o您造成的不便還請(qǐng)多多包涵!1.店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)?答案是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：(1)提高利潤(rùn)率可以讓店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。(2)提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪(fǎng)客。(3)提高轉(zhuǎn)化率可以2.提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)如何提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值呢?(1)提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪(fǎng)客成為你的顧客；(2)圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類(lèi)，并且做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)；3)把握好顧客的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏,并適時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)、3.任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)第一名的后面的只能喝點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一名?答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的，顛覆一個(gè)行業(yè)需要對(duì)這個(gè)行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。如果短期內(nèi)無(wú)法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類(lèi)細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿(mǎn)意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。幾、數(shù)據(jù)分析1.店鋪的一切問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來(lái)，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。付轉(zhuǎn)化率”說(shuō)明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪(fǎng)客價(jià)值也越高；(2)店鋪此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷(xiāo)售額,并且分析一下“支售額和客單價(jià)。2)優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、滿(mǎn)贈(zèng)規(guī)則、客服話(huà)術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買(mǎi)更多的寶貝，5."DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分"是反饋商品滿(mǎn)意度、物流滿(mǎn)意度、客服滿(mǎn)意度的