入戶調(diào)查技巧和重點(diǎn)注意事項(xiàng)培訓(xùn)課件

入戶調(diào)查技巧和重點(diǎn)注意事項(xiàng)

入戶調(diào)查技巧和重點(diǎn)注意事項(xiàng)1入戶調(diào)查技巧和重點(diǎn)注意事項(xiàng)培訓(xùn)課件2友情提示上課時間請勿：--請將您手機(jī)改為“震動”

避免在課室里使用手機(jī)--交談其他事宜--隨意進(jìn)出教室請勿在室內(nèi)吸煙上課時間歡迎：--提問題和積極回答問題--隨時指出授課內(nèi)容的不當(dāng)之處友情提示上課時間請勿：請勿在室內(nèi)吸煙上課時間歡迎：3通過我們的培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)到如下內(nèi)容：一、入戶前的準(zhǔn)備工作二、入戶時的注意事項(xiàng)三、如何詢問問題四、登記后的注意事項(xiàng)五、特殊情況的處理通過我們的培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)到如下內(nèi)容：4一、入戶前的準(zhǔn)備工作1.制定計(jì)劃

入戶前要制定細(xì)致周密的工作方案和調(diào)查計(jì)劃，如每天訪問的住戶數(shù)量、訪問的路線、工作安排等，合理分配調(diào)查時間。一、入戶前的準(zhǔn)備工作52.溝通協(xié)調(diào)

提前做好與有關(guān)管理部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，爭取得到理解和幫助。如與相關(guān)政府管理部門、村委會等有關(guān)人員建立聯(lián)系，了解各戶的基本情況，爭取他們配合入戶，減少入戶阻力。2.溝通協(xié)調(diào)63.擇時入戶

入戶時間應(yīng)以方便住戶為原則，例如雙休日在上9:00~11:30、下午3:00~6:00、晚7:00~8:30，工作日一般選擇晚上下班后的6:30~8:30，盡量不干擾住戶的正常生活。3.擇時入戶74.模擬調(diào)查

調(diào)查員除了要認(rèn)真學(xué)習(xí)了解調(diào)查內(nèi)容外，還有必要對調(diào)查表進(jìn)行模擬試驗(yàn)。4.模擬調(diào)查8二、入戶時的注意事項(xiàng)1.敲門敲門是入戶的第一環(huán)節(jié)，過程雖然簡單，但要獲得住戶的認(rèn)同和信任需要注意幾個方面：一是敲門時間，按照前面提到的訪問時間，盡量不要打擾住戶正常休息。二是敲門聲音，要大小適中，富有節(jié)奏，不要連續(xù)猛敲，引起住戶的反感。三是敲門時注意配合語言，聽到里面回應(yīng)后馬上答話，等待住戶開門。二、入戶時的注意事項(xiàng)92.樹立良好的第一印象

調(diào)查員在一定程度上體現(xiàn)著開發(fā)企業(yè)的形象。因此，普查員要做到：首先，衣帽整齊，彬彬有禮，落落大方。這既是個人形象的展現(xiàn)，也是對被訪者的尊重。其次，要根據(jù)年齡、職業(yè)準(zhǔn)確稱呼對方，說話要和氣，給住戶留下良好印象。2.樹立良好的第一印象103.表明身份，說明來意

開場白要簡明扼要、意圖明確、重點(diǎn)突出、親和力強(qiáng)。

例如：“您好，我是李村新村棚戶區(qū)改造調(diào)查員***（出示調(diào)查員證件）。我們正在進(jìn)行入戶情況初查，現(xiàn)在需要占用你一點(diǎn)時間，完成初查登記，謝謝你的配合。”3.表明身份，說明來意114.善意贊美，拉近距離

通過善意的贊美語言，可以拉近與住戶的距離。例如進(jìn)屋之后對家里的陳設(shè)、清潔程度、小孩等都可以進(jìn)行贊美，用一句簡單的贊美，就可能使整個普查工作順利開展。例如：“你家收拾的真干凈。”“你家的孩子真可愛?！?.善意贊美，拉近距離125.告知保密紀(jì)律

正式詢問前首先告知調(diào)查對象保密紀(jì)律的要求，打消調(diào)查對象的疑慮。

例如：“請您放心，《統(tǒng)計(jì)法》明確規(guī)定我們對您提供的信息有保密義務(wù)，如果隨意泄露我們就是違法。普查信息只對有關(guān)部門決策提供科學(xué)依據(jù)，絕不作為處理個人問題的依據(jù)?！?.告知保密紀(jì)律13三、如何詢問問題

詢問要把問題說的清楚、流暢，正確、完整的記錄調(diào)查對象的回答，填入調(diào)查表。三、如何詢問問題141.合理詢問

在詢問問題時，要注意問話的方式和語氣，語言委婉尊重，要做到見什么話說什么話。2.啟發(fā)追問

即按何時、何地、何人、何事、何因、何果的順利進(jìn)行詢問。例如：戶主、常住地、職業(yè)、家庭成員、所持物業(yè)、占地面積等？1.合理詢問153.根據(jù)現(xiàn)場場景推斷調(diào)查員要靈活機(jī)智，根據(jù)住戶的特點(diǎn)辨認(rèn)一些信息。例如，入戶時發(fā)現(xiàn)掛有尿布或有小孩玩具，可能存在小孩子。又如戶主正在吃飯，桌上碗筷數(shù)有5雙，而戶主說這里只住了3人，明顯不相符合。遇到這些情況，調(diào)查員要委婉的詢問，避免信息填錯、誤填。3.根據(jù)現(xiàn)場場景推斷164.自審核實(shí)

每名普查員要確實(shí)對自己做的普查表負(fù)責(zé)。在做完普查表的現(xiàn)場，按照項(xiàng)目要求，把表中內(nèi)容仔細(xì)的自審一遍，檢查有無漏填、有無差錯，模糊的信息是否已經(jīng)核實(shí)清楚，確認(rèn)無誤后要請被調(diào)查者簽字確認(rèn)。4.自審核實(shí)17四、登記后的注意事項(xiàng)

調(diào)查表填完后，不宜匆匆起身離開，應(yīng)表示感謝，例如“這次調(diào)查占用了你的寶貴時間，感謝你的配合與支持！如有需要，我們會再與你聯(lián)系。再見！”

如遇到有老人在旁邊時應(yīng)問候“祝你身體健康！“，遇到全家在場時應(yīng)表示“感謝你全家的支持”，如果還需要再次入戶，要預(yù)約下次登門時間，為下次訪問做準(zhǔn)備。四、登記后的注意事項(xiàng)18五、特殊情況的處理

由于住戶對房屋入戶調(diào)查工作不了解，或者對調(diào)查中涉及的內(nèi)容心存疑慮，或者是訪問的時間選擇不當(dāng)?shù)?，都可能造成住戶的拒絕。普查員要弄清原因，并加以解決。五、特殊情況的處理191、當(dāng)誤認(rèn)為調(diào)查員是商品推銷員怎么辦？

普查員要及時做出解釋，出示調(diào)查員證件、表明自己調(diào)查員身份，表示自己是在進(jìn)行政府行為的調(diào)查而不是推銷產(chǎn)品，住戶有義務(wù)配合。若住戶仍不肯相信，可提供相關(guān)指揮部辦公電話，請住戶確認(rèn)，以解除住戶的戒心和疑慮。1、當(dāng)誤認(rèn)為調(diào)查員是商品推銷員怎么辦？202、當(dāng)住戶家中正好有事怎么辦？

調(diào)查員可以與住戶商量，約定一個住戶認(rèn)為合適的時間，再次上門調(diào)查。3、當(dāng)住戶家里只有老人和小孩，不宜調(diào)查怎么辦？

可以采取記錄住戶家的電話或調(diào)查員留下便條的方式，等戶主回來后再預(yù)約時間進(jìn)行調(diào)查。入戶調(diào)查技巧和重點(diǎn)注意事項(xiàng)培訓(xùn)課件214、當(dāng)戶主接受調(diào)查，但不讓普查員進(jìn)門怎么辦？

調(diào)查員這時要耐心、平靜，不要有過激情緒，認(rèn)清入戶的目的就是為了取得信息，只要住戶能夠接受調(diào)查，達(dá)到收集資料的目的，調(diào)查員就可以在門外詢問。4、當(dāng)戶主接受調(diào)查，但不讓普查員進(jìn)門怎么辦？225、對不拒絕調(diào)查，但難見到的住戶怎么辦？調(diào)查員可采取以下幾種方式：一是在門口留紙條，告知住戶要進(jìn)行普查登記，讓住戶與普查員聯(lián)系；二是采取白天看門窗，晚上看燈光的辦法，判斷住戶是否在家；三是依靠村委、知情人等提供情況，給住戶或其他單位打電話預(yù)約登記時間；四是對租房戶，可以采取找房主的方式聯(lián)系。5、對不拒絕調(diào)查，但難見到的住戶怎么辦？236、當(dāng)被調(diào)查者中途表現(xiàn)出不耐煩怎么辦？

被調(diào)查者被占用了一些時間，可能會表現(xiàn)出不耐煩的情緒，有的會抱怨“怎么這么長時間啊”。這時普查員要謙和平易，表示出適當(dāng)?shù)那敢?，例如“很感謝您的支持，這本身也牽涉到你的即得利益，希望您配合，耽誤您時間了”，這樣大多被訪者都會表示理解，配合完成調(diào)查，而不會因?yàn)闀r間稍長而催促了。6、當(dāng)被調(diào)查者中途表現(xiàn)出不耐煩怎么辦？247、當(dāng)遇到健談的被調(diào)查者時怎么辦？

調(diào)查員要時刻記住自己的工作目的，專心聽取對方的意見。如果遇到健談的被訪問人答非所問，或者討論一些與此次訪問無關(guān)的問題時，調(diào)查員可以選擇合適的時機(jī)，禮貌的將對方引向正題，從而節(jié)省工作的時間。7、當(dāng)遇到健談的被調(diào)查者時怎么辦？258、當(dāng)被調(diào)查者強(qiáng)烈贊成或反對某種觀點(diǎn)時怎么辦？

對被調(diào)查者的態(tài)度，調(diào)查員要保持中立，不要發(fā)表與被調(diào)查者意見完全相反的意見，即使有不同意見，也不要直接表達(dá)出來，以免引起被調(diào)查者的反感，使調(diào)查難以繼續(xù)。8、當(dāng)被調(diào)查者強(qiáng)烈贊成或反對某種觀點(diǎn)時怎么辦？269、當(dāng)被調(diào)查者對現(xiàn)實(shí)不滿拒絕填報(bào)怎么辦？

有些被調(diào)查者對自己的現(xiàn)實(shí)狀況不滿意，認(rèn)為這種調(diào)查解決不了任何問題，拒絕填報(bào)。普查員應(yīng)有針對性的做出反應(yīng)，指出調(diào)查的問題都是有價值、有意義的，勸說被訪者及時填報(bào)。9、當(dāng)被調(diào)查者對現(xiàn)實(shí)不滿拒絕填報(bào)怎么辦？2710、當(dāng)調(diào)查員耐心解釋和宣傳后，仍然堅(jiān)決拒絕調(diào)查怎么辦？

調(diào)查員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，經(jīng)匯總后由上級領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)人員聯(lián)合組成的調(diào)查小組，統(tǒng)一進(jìn)行有針對性的分析和協(xié)調(diào)。10、當(dāng)調(diào)查員耐心解釋和宣傳后，仍然堅(jiān)決拒絕調(diào)查怎么辦？2811、當(dāng)普查員安全受到威脅怎么辦？

人身安全是最重要的，當(dāng)調(diào)查員受到辱罵、口頭恐嚇、身體騷擾或暴力等威脅時應(yīng)迅速離開，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一進(jìn)行登記，必要時由相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)解決。

如果遭遇洪水、雪災(zāi)、地震、滑坡等嚴(yán)重自然災(zāi)害時，保護(hù)好人身安全是第一位的。在需要夜間進(jìn)行調(diào)查時，應(yīng)有兩個或兩個以上調(diào)查員一起工作。11、當(dāng)普查員安全受到威脅怎么辦？29

調(diào)查員在入戶