信息資源管理第三單元

信息資源管理第三單元第1頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1信息環(huán)境信息環(huán)境泛指與人類信息活動(dòng)有關(guān)的一切自然、社會(huì)因素的總和。1.1信息環(huán)境論1.信息環(huán)境論的形成背景

70年代，美、日、英、德等國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛，使人們認(rèn)識(shí)到信息的作用，信息資源論產(chǎn)生。信息資源作為一種重要的戰(zhàn)略資源，受到國(guó)際社會(huì)和各國(guó)的重視。信息資源的廣泛開發(fā)、利用、傳播，使社會(huì)的信息關(guān)系變得日益復(fù)雜，信息環(huán)境問(wèn)題日益增多：信息泛濫、污染、障礙、差距、犯罪、沖突等。IRM涉及到社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等多領(lǐng)域，其信息資源開發(fā)的空間問(wèn)題——信息環(huán)境問(wèn)題，顯得日益重要，信息環(huán)境論由此產(chǎn)生。第2頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.研究信息環(huán)境的意義有助于探索信息環(huán)境發(fā)展演變規(guī)律，促使其向有利于人類信息活動(dòng)的方向發(fā)展。有助于考察人與信息環(huán)境的關(guān)系，使社會(huì)與其信息環(huán)境協(xié)調(diào)一致發(fā)展。有助于有效地管理信息環(huán)境，以便充分發(fā)揮信息環(huán)境的社會(huì)功能。第3頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.信息環(huán)境的特點(diǎn)

信息環(huán)境論產(chǎn)生與信息資源論，又彌補(bǔ)了其不足，為開發(fā)利用信息資源提供了新思維方式。其特點(diǎn)為：現(xiàn)代信息環(huán)境極大地豐富了信息交流和信息服務(wù)；現(xiàn)代信息環(huán)境以用戶為核心；現(xiàn)代信息環(huán)境為信息服務(wù)提供了新的系統(tǒng)機(jī)制；現(xiàn)代信息環(huán)境對(duì)信息服務(wù)提出了新的要求。第4頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.2宏觀信息環(huán)境構(gòu)成要素：人信息資源信息技術(shù)信息基礎(chǔ)設(shè)施信息政策法規(guī)第5頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.要素之一：人信息社會(huì)對(duì)信息素質(zhì)的要求——信息人。人類的模式研究：自然模式、社會(huì)模式、信息模式。信息人的要求：了解信息需求；評(píng)價(jià)與選擇信息源；檢索與獲取信息；運(yùn)用與組織信息2.要素之二：信息資源信息資源對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)表現(xiàn)為：是人類的必備條件；是社會(huì)變遷的重要因素和催化劑；是社會(huì)的黏合劑；是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力；是科技進(jìn)步的源泉；是文化教育的基礎(chǔ)。第6頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.要素之三：信息技術(shù)信息技術(shù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用：提高了開發(fā)利用信息資源的能力；促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；對(duì)科技、教育和文化產(chǎn)生了重大影響；改變了人類的工作和生活方式。4.要素之四：信息基礎(chǔ)設(shè)施Internet提供了兩種信息服務(wù)：基本信息服務(wù)：E-mail、FTP、Telnet和基于E-mail的服務(wù)，如電子公告板（BBS）、網(wǎng)絡(luò)新聞（NetworkNews）郵政群體服務(wù)（MailingList）；網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)：由形式各異的主題樹和搜索引擎構(gòu)成，如Yahoo等。第7頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.要素之五：信息政策與法規(guī)信息政策與法規(guī)產(chǎn)生的背景和條件：信息資源的充分開發(fā)和總量擴(kuò)張；信息技術(shù)的迅速進(jìn)步和普及應(yīng)用。信息政策與法規(guī)的必要性：是信息化建設(shè)健康發(fā)展的重要條件；是信息社會(huì)調(diào)整社會(huì)關(guān)系的規(guī)范。第8頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.3微觀信息環(huán)境

1.微觀信息環(huán)境的要素：組織信息資源的布局；信息管理觀念；信息傳播方式；信息技術(shù)設(shè)備；信息工作人員；信息源。第9頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.微觀信息環(huán)境分析分析的步驟搜集信息；明確作用；提出解決問(wèn)題。分析的方法查閱文件、檔案；調(diào)查法，座談、訪問(wèn)、問(wèn)卷等。問(wèn)卷法最常用，包括如下步驟：明確調(diào)查目的和對(duì)象設(shè)計(jì)問(wèn)卷分發(fā)問(wèn)卷回收問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析第10頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.分析的內(nèi)容如何獲取組織的內(nèi)外部信息資源；信息的來(lái)源是什么；獲得信息的手段是手工還是自動(dòng)；如何存儲(chǔ)和綜合信息；如何提供多種信息產(chǎn)品和服務(wù)；組織信息中心的結(jié)構(gòu)如何？多個(gè)部門采用的協(xié)調(diào)方式？信息中心能否滿足組織內(nèi)各部門的信息需求；信息中心在新技術(shù)和設(shè)備購(gòu)買過(guò)程中如何起協(xié)調(diào)作用；信息在組織內(nèi)各部門之間如何傳遞和流通；如何改革組織的信息管理。第11頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月思考題1．現(xiàn)代信息環(huán)境的特點(diǎn)是什么？2．宏觀信息環(huán)境由哪些要素構(gòu)成？人在其中所起的作用如何？3．如何理解組織的微觀信息環(huán)境？4．試述你對(duì)信息環(huán)境論的認(rèn)識(shí)和看法。第12頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2信息政策與法規(guī)人類的信息活動(dòng)需求政策和法規(guī)的指導(dǎo)、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和規(guī)劃。2.1信息政策和法規(guī)概述信息政策和法規(guī)是保證信息活動(dòng)的正常運(yùn)作，促使信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一系列指導(dǎo)性文件、條例、法令等的總稱，是實(shí)施IRM的重要條件。第13頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.信息政策的起源與發(fā)展60年代興起，70年代發(fā)展，80年代形成熱點(diǎn)，90年代后蓬勃發(fā)展。80年代前，主要是科技信息政策，80年代后與政治、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系起來(lái)，內(nèi)容范圍擴(kuò)大。2.國(guó)際組織的關(guān)注經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）。1960年12月成立，現(xiàn)有24個(gè)成員國(guó)。1965年成立了信息政策研究小組，1977年與計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究小組合并為“信息、計(jì)算機(jī)、通信政策研究小組”，1982年升級(jí)為直屬的獨(dú)立委員會(huì)。召開過(guò)多次會(huì)議，提出了許多重要報(bào)告。聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）。70年代成立了“聯(lián)合國(guó)綜合性信息計(jì)劃”，主要工作是：信息政策與規(guī)劃、信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、信息專業(yè)人員與信息用戶的教育與培訓(xùn)，并主持了一系列有關(guān)會(huì)議，發(fā)表了有關(guān)文章。第14頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.信息政策的概念與內(nèi)容信息概念的多義性及信息活動(dòng)的復(fù)雜性使信息政策具有多義性，可從不同角度理解：管理角度：信息政策是有關(guān)管理和發(fā)展信息活動(dòng)的方針、原則和方法。信息資源角度：信息政策是涉及信息的搜集、處理、傳遞和利用的有關(guān)組織的決定。信息活動(dòng)角度：信息政策涉及到研究成果的傳遞；信息產(chǎn)業(yè)的資助和津貼；廣播、電視、圖書館和檔案館；政府信息源的組織；大眾信息活動(dòng)；計(jì)算機(jī)和信息文化等。第15頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息政策是具有法令性的、保證信息系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)行和履行其社會(huì)功能的基本準(zhǔn)則。信息政策的內(nèi)容信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；科研成果的轉(zhuǎn)化；大眾傳播；政府信息的組織與利用；IRM；信息服務(wù)部門的設(shè)立；國(guó)家信息系統(tǒng)的設(shè)立；科技信息活動(dòng)的開展；信息用戶的培訓(xùn)與教育；信息活動(dòng)的研究；信息技術(shù)的應(yīng)用；信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；信息市場(chǎng)的信息產(chǎn)業(yè)化；數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)與利用；信息活動(dòng)的資金；信息的安全保護(hù)問(wèn)題；國(guó)家間信息的合作與交流。信息政策的概念

第16頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息政策的作用制定方針，確定信息產(chǎn)業(yè)方向；合理配置、利用信息資源；協(xié)調(diào)關(guān)系；提供準(zhǔn)則。信息政策的特征層次性；整體性；動(dòng)態(tài)性；目的性。第17頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息政策的分類按所涉及的地理范圍：國(guó)際、國(guó)家、地區(qū)；按所包含的內(nèi)容：信息產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)、信息用戶等；按所隸屬部門：科技信息、經(jīng)濟(jì)信息、文化信息等；按信息政策的主體：政府信息、組織信息、個(gè)人信息等。信息政策產(chǎn)生與發(fā)展的原因政府因素；社會(huì)因素；技術(shù)因素；經(jīng)濟(jì)因素。第18頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.2信息法規(guī)

信息法規(guī)是通過(guò)法律與行政相結(jié)合的手段來(lái)制約和規(guī)劃信息活動(dòng)的信息法律和信息規(guī)章制度的集合。是通過(guò)法律與行政相結(jié)合的手段來(lái)制約和規(guī)劃信息活動(dòng)的信息法律和信息規(guī)章制度的集合。

第19頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.信息法規(guī)與信息政策的區(qū)別與聯(lián)系

聯(lián)系區(qū)別信息政策信息法規(guī)信息法規(guī)的基礎(chǔ)，對(duì)信息法規(guī)的確定具有具有指導(dǎo)作用。通過(guò)法律程序?qū)π畔⒄哂枰源_立，使之規(guī)范化并具有約束力，以保證信息政策得以貫徹。本質(zhì)不同代表政策制定者的利益和意志，不具備強(qiáng)制性可通過(guò)特定程序被制定或認(rèn)可為法律。代表國(guó)家的利益和意志，具有強(qiáng)制性。性質(zhì)不同在執(zhí)行中允許有靈活性，并隨信息環(huán)境的變化而不斷補(bǔ)充、修改和完善。在長(zhǎng)期實(shí)踐基礎(chǔ)上確立的比較固定的行為規(guī)范，其制定、修改和廢除都需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的法律程序。功能不同基本功能是“導(dǎo)向”，即運(yùn)用行政手段鼓勵(lì)和支持社會(huì)的信息活動(dòng)以達(dá)到信息政策的目標(biāo)。基本功能是“制約”，即運(yùn)用法律手段限制和約束社會(huì)的信息行為以保護(hù)信息活動(dòng)的健康發(fā)展。第20頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.國(guó)外信息法規(guī)的產(chǎn)生與發(fā)展早期信息法規(guī)涉及專利、產(chǎn)權(quán)和出版自由的保護(hù)問(wèn)題：如1642年，英國(guó)的《壟斷法》；1776年瑞典的《出版自由法》；1883年的《保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約》；1886年的《保護(hù)文學(xué)藝術(shù)作品的伯爾尼公約》1891年的《商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)的馬德里協(xié)定》等；第21頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.現(xiàn)代信息法規(guī)的內(nèi)容信息安全與保護(hù)信息流動(dòng)自由政府信息公開知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展問(wèn)題等如《國(guó)家圖書館法》、《個(gè)人隱私法》、《版權(quán)法》、《信息自由法》等。第22頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.信息法規(guī)涉及的內(nèi)容IRM信息技術(shù)信息產(chǎn)業(yè)信息機(jī)構(gòu)管理信息流通信息人才信息安全保密信息產(chǎn)權(quán)國(guó)際合作與交流等。第23頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.3國(guó)家信息政策

50年代在美國(guó)誕生，并引起世界關(guān)注。1.國(guó)家信息政策的內(nèi)容政策目標(biāo)；系統(tǒng)建設(shè)政策；產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策；信息技術(shù)政策；傳播流通政策；信息投資政策；信息人員政策；國(guó)際協(xié)作政策。第24頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.美日信息政策概述美國(guó)信息政策主要有：1958年的《國(guó)防教育法》，首次提出探討信息服務(wù)和信息技術(shù)開發(fā)計(jì)劃；1958年底《貝克報(bào)告》，第一部專門的信息政策報(bào)告，主張建立聯(lián)邦政府科學(xué)信息局；70年代《洛克菲勒?qǐng)?bào)告》，主張?jiān)诎讓m設(shè)信息政策辦公室，集中管理信息政策；90年代《NII計(jì)劃》。日本信息政策的核心：科技政策；信息產(chǎn)業(yè)政策。第25頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.國(guó)家信息政策的特點(diǎn)發(fā)達(dá)國(guó)家主要特點(diǎn)：重視協(xié)調(diào)信息要素間的關(guān)系；關(guān)注信息自由與國(guó)家安全；重視公私信息系統(tǒng)的關(guān)系；重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)。發(fā)展中國(guó)家主要特點(diǎn)重視本國(guó)信息資源的開發(fā)利用；關(guān)注國(guó)家信息主權(quán)；注意信息技術(shù)的引進(jìn)；增強(qiáng)信息活動(dòng)宏觀管理。第26頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.國(guó)家信息政策主要范圍確定社會(huì)信息需求的重點(diǎn)；提出滿足信息需求的措施；提高信息服務(wù)的能力；保證信息資源的合理配置和利用；促進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用；提高國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的能力，保證信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的條件。第27頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月思考題1．簡(jiǎn)述國(guó)家信息政策產(chǎn)生產(chǎn)生與發(fā)展的原因。2．信息政策的目標(biāo)是什么？3．如何理解組織的信息政策？組織信息政策產(chǎn)生的時(shí)代背景及包括的內(nèi)容是什么？4．試為你熟悉的組織制定相應(yīng)的信息政策。5．如何理解信息政策和信息法規(guī)的關(guān)系？第28頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3企業(yè)信息資源管理概述3.1企業(yè)信息資源管理的發(fā)展1.產(chǎn)生背景社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化。信息社會(huì)到來(lái)、信息經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、信息產(chǎn)業(yè)壯大、信息技術(shù)完善、信息量激增。工作性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)方式變化。上述變化引起企業(yè)生產(chǎn)力的變革，導(dǎo)致工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變；分析加工信息、共享知識(shí)智慧成為企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，利用知識(shí)信息贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化。企業(yè)之間、員工之間的交易或交往方式變化；市場(chǎng)的復(fù)雜性和不確定性日益加劇，信息資源對(duì)企業(yè)的重要性正在提高。企業(yè)管理機(jī)制需要變革。企業(yè)信息化的發(fā)展采用了越來(lái)越多的信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，信息傳播方式逐步改變。各高層管理人員難以勝任本部門的信息管理，設(shè)置CIO統(tǒng)籌信息資源輔助CEO實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。第29頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過(guò)程數(shù)據(jù)處理的管理在企業(yè)信息資源管理初期占有重要地位。此時(shí)，“管理信息”、“公司信息系統(tǒng)規(guī)劃”、“信息處理的戰(zhàn)略規(guī)劃”及其他信息資源管理的同義詞受到關(guān)注。人們更多的采用諾蘭模型、米歇模型等理論來(lái)描述企業(yè)信息資源管理戰(zhàn)略的發(fā)展過(guò)程。強(qiáng)調(diào)信息既是一種資源，又是一種資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)武器或戰(zhàn)略武器。隨著系統(tǒng)開發(fā)提出了BSP（業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃），強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)目標(biāo)（及信息流）與開發(fā)的系統(tǒng)緊密匹配。提出企業(yè)信息政策概念。概括了企業(yè)信息資源管理的領(lǐng)域。保證系統(tǒng)集成和公正服務(wù)；保持與技術(shù)發(fā)展同步以使企業(yè)受益；制定信息處理、獲取和傳播方面的政策；具有MIS操作的開發(fā)和維護(hù)所需要的權(quán)威和責(zé)任；保證數(shù)據(jù)保密、安全和保存。第30頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.企業(yè)信息政策企業(yè)信息政策是信息資源配置的重要手段，一般包括如下內(nèi)容：闡述數(shù)據(jù)和信息是企業(yè)的資產(chǎn)，需要提供適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，企業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可獲得性的重要性等。有關(guān)管理范圍的政策。對(duì)每一數(shù)據(jù)單元指定一個(gè)部門負(fù)責(zé)其安全性和完整性。數(shù)據(jù)安全性政策。對(duì)數(shù)據(jù)提取進(jìn)行適當(dāng)控制。數(shù)據(jù)完整性政策。提供共享數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制措施。權(quán)限。明確規(guī)定數(shù)據(jù)擁有者、數(shù)據(jù)用戶、數(shù)據(jù)管理員、安全管理員、安全官員等的不同權(quán)限。責(zé)任。詳細(xì)列出企業(yè)各部門及個(gè)人權(quán)限實(shí)際應(yīng)負(fù)責(zé)任。數(shù)據(jù)管理過(guò)程。數(shù)據(jù)所有權(quán)標(biāo)識(shí)、人工數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存取授權(quán)申請(qǐng)、數(shù)據(jù)審計(jì)過(guò)程。相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義。對(duì)政策中的名詞術(shù)語(yǔ)給予簡(jiǎn)要準(zhǔn)確的說(shuō)明。第31頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.2企業(yè)信息資源管理的思想、目標(biāo)與任務(wù)1.基本思想信息資源與人力、物力、財(cái)力和自然資源，都是企業(yè)的重要資源，信息資源管理是企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)。信息資源管理包括數(shù)據(jù)資源管理（強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的控制）和信息處理的管理（關(guān)注企業(yè)管理者獲取與處理信息）。信息資源管理是企業(yè)管理的新職能。信息與文檔資料的數(shù)量激增，使各級(jí)管理者迫切需要快速簡(jiǎn)便獲取與處理信息。企業(yè)信息資源管理思想的確立對(duì)企業(yè)管理具有重要意義：為提高企業(yè)管理績(jī)效提供了新思路；確立了信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位；支持企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；成為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。第32頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)

基本目標(biāo)：建立和管理一個(gè)集成的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，使溝通、合作、業(yè)務(wù)及服務(wù)達(dá)到新水平。整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享，使企業(yè)的信息資源質(zhì)量、可用性和價(jià)值最大化。通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)處理動(dòng)態(tài)和靜態(tài)條件下的內(nèi)外信息需求的能力來(lái)提高管理的效益，追求“3E”即：efficient（效益）、effective（效率）、economical（經(jīng)濟(jì)）。實(shí)踐證明，信息資源管理是與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和核心競(jìng)爭(zhēng)力緊密相關(guān)的項(xiàng)目。企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)就是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；而核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、規(guī)劃及領(lǐng)域的確定，是信息資源管理實(shí)踐的基本條件。面向核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域的信息資源管理項(xiàng)目，已成為企業(yè)信息資源管理戰(zhàn)略優(yōu)先發(fā)展的方向。第33頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月具體目標(biāo)：宣傳信息資源的重要性，使企業(yè)管理者對(duì)信息問(wèn)題負(fù)起責(zé)任來(lái)。及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的信息需求，有效地采集和開發(fā)利用各種信息資源，建立信息進(jìn)入決策過(guò)程的管理機(jī)制。建立企業(yè)信息結(jié)構(gòu)，保證信息的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化，改善員工獲取適用信息的環(huán)境。促使全體員工重視信息資源，激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部共享信息。研究開發(fā)有效地信息生產(chǎn)和信息采集方面的成本比較技術(shù)，降低信息成本，提高信息資源管理的效益。確保企業(yè)信息安全。在企業(yè)高層設(shè)立CIO。第34頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.企業(yè)信息管理的任務(wù)

20世紀(jì)80年代的任務(wù)：制定公司信息戰(zhàn)略，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、環(huán)境、信息規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃相聯(lián)系，規(guī)劃信息需求，對(duì)公司各種管理者的信息需求進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)測(cè)。制訂和實(shí)施公司的信息政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，目的是更好地管理公司的信息資產(chǎn)和資源，包括信息策略方面、信息功能方面、安全保密方面、信息的公平使用方面、技術(shù)方法的選擇和采用方面。制定企業(yè)信息資源規(guī)劃。信息和數(shù)據(jù)的采集、分析、加工處理和開發(fā)利用，并使信息資產(chǎn)（資本）化，即將公司的信息資產(chǎn)納入公司的財(cái)務(wù)報(bào)表上，成為真正資本化的資產(chǎn)。編制信息成本預(yù)算，包括信息結(jié)構(gòu)和公司數(shù)據(jù)的管理成本、公司信息資源的成本核算、信息審計(jì)和評(píng)估、信息標(biāo)準(zhǔn)和指南的制定。企業(yè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理維護(hù)。向企業(yè)管理者提供決策咨詢服務(wù)。向企業(yè)員工提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。企業(yè)的信息安全管理。建立和健全企業(yè)的信息資源管理機(jī)構(gòu)。第35頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月20世紀(jì)90年代以后的任務(wù)信息審計(jì)。制定企業(yè)信息資源規(guī)劃。組建信息資源管理機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行信息技術(shù)、設(shè)備和人員的配置、維護(hù)和培訓(xùn)。負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)思、開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和管理。建立和維護(hù)整個(gè)組織中的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理制度。對(duì)信息資源的新技術(shù)和方法進(jìn)行跟蹤研究，應(yīng)用于組織的信息管理。負(fù)責(zé)組織內(nèi)部所有信息資源的安全和保密工作。向組織中的所有部門提供信息資源的咨詢、服務(wù)和維護(hù)。綜合利用信息資源輔助組織的高層決策。第36頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略管理企業(yè)信息化是指企業(yè)利用信息網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用予以實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)，以提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策效率和水平，從而全面提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)現(xiàn)代化過(guò)程。其內(nèi)涵包括：企業(yè)信息化以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)條件企業(yè)信息化以信息為戰(zhàn)略資源企業(yè)信息化以強(qiáng)化企業(yè)管理水平、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)企業(yè)信息化是創(chuàng)造信息經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程第37頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.2企業(yè)信息化建設(shè)與管理1.企業(yè)信息化的基本任務(wù)生產(chǎn)過(guò)程信息化：制作過(guò)程信息化、生產(chǎn)設(shè)備電子化、生產(chǎn)控制智能化。研發(fā)工作信息化：設(shè)計(jì)過(guò)程信息化、產(chǎn)品信息化。市場(chǎng)銷售信息化：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理信息化：會(huì)計(jì)電算化、成本控制與利潤(rùn)管理信息化。管理決策信息化：通過(guò)各種信息系統(tǒng)的集成應(yīng)用來(lái)支持企業(yè)營(yíng)銷、管理與決策。第38頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.企業(yè)信息化建設(shè)的方式企業(yè)信息化建設(shè)的方式與內(nèi)容

方式

內(nèi)容

信息技術(shù)化創(chuàng)建信息網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)信息系統(tǒng)、普及信息技術(shù)等

信息資源化整合營(yíng)銷信息、共享信息資源、替代有形資源等

商品信息化提升信息功能、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌、實(shí)現(xiàn)信息增值等人員信息化培訓(xùn)企業(yè)員工、設(shè)置信息主管、培養(yǎng)創(chuàng)新理念等

組織信息化規(guī)劃信息戰(zhàn)略、實(shí)施知識(shí)管理、實(shí)現(xiàn)組織重建等第39頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.企業(yè)信息化中的信息資源管理戰(zhàn)略模式

信息化管理建設(shè)的模式應(yīng)是在借助信息技術(shù)對(duì)信息資源實(shí)施管理的基礎(chǔ)上，引入并強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)管理和人文管理方法，構(gòu)建而成的信息資源管理三維框架。信息資源技術(shù)管理模式，是指根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，按實(shí)用、先進(jìn)、性能價(jià)格比高的原則，開發(fā)管理信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)以及推廣信息技術(shù)的應(yīng)用，保證信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和信息技術(shù)在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中有效應(yīng)用的管理思想與方法。信息資源經(jīng)濟(jì)管理模式，是指根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的目的，按信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中有關(guān)信息資源的成本、價(jià)值與價(jià)格的形成規(guī)律，開發(fā)管理和利用各類信息資源，保證企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的信息資源能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的管理思想與方法。信息資源人文管理模式，是指根據(jù)企業(yè)信息化戰(zhàn)略發(fā)展要求，按現(xiàn)代管理科學(xué)中“以人為本”的管理思想原則，重視企業(yè)員工信息行為、關(guān)注企業(yè)信息文化建設(shè)、完善企業(yè)信息安全環(huán)境，保證企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新性運(yùn)營(yíng)的管理思想與方法。第40頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息資源技術(shù)管理在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中信息系統(tǒng)、信息源和信息流安全等方面的問(wèn)題，數(shù)據(jù)處理方式與管理，數(shù)據(jù)生成和記錄，代碼系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析、控制和調(diào)度，都需要采用信息技術(shù)方法予以管理。因此，信息資源技術(shù)管理范圍包括：有效地采用信息網(wǎng)絡(luò)和多種信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)所需的各類信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞，并產(chǎn)生高價(jià)值決策信息；利用信息網(wǎng)絡(luò)購(gòu)銷物料與產(chǎn)品并采用智能化設(shè)備研制產(chǎn)品；應(yīng)用防火墻、信息加密技術(shù)等措施，增強(qiáng)各類信息的保密性和安全性；增強(qiáng)對(duì)各種應(yīng)用軟件的開發(fā)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理。第41頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息資源經(jīng)濟(jì)管理信息資源除具有物質(zhì)、能源、資金、勞動(dòng)力等基本資源一般特性，同時(shí)還具有再生性、可利用性、共享性、依附性、彌增性、增值性等多種特征。正是因?yàn)樾畔①Y源是一種特殊的戰(zhàn)略性資源，使之在不同程度上改變了以往經(jīng)濟(jì)理論中的許多理論假設(shè)，并催生了信息產(chǎn)業(yè)的崛起及促進(jìn)了信息市場(chǎng)的繁榮。信息資源自身不僅具有價(jià)值、價(jià)格、成本等商品因素，而且直接影響市場(chǎng)其它商品的價(jià)格和供求關(guān)系。因此，信息資源經(jīng)濟(jì)管理范圍包括：科學(xué)開發(fā)、組織、配置、利用、創(chuàng)造各類信息資源；評(píng)估信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益；分析信息成本、確定信息商品價(jià)格；預(yù)測(cè)信息資源的經(jīng)濟(jì)效益；預(yù)測(cè)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解商貿(mào)政策等。第42頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息資源人文管理信息資源管理重視人和社會(huì)的因素，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息政策、信息法律、信息倫理等人文手段實(shí)施信息管理，這是因?yàn)樾畔①Y源管理是在信息管理的技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，單純依靠技術(shù)已無(wú)力解決有關(guān)：企業(yè)員工的信息需求、信息價(jià)值觀念、等信息心理和信息行為問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息威脅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、跨國(guó)數(shù)據(jù)交流等信息安全與信息傳遞問(wèn)題；企業(yè)信息化計(jì)劃、電子商務(wù)信息戰(zhàn)略等戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略管理問(wèn)題。因此，信息資源人文管理包括：企業(yè)員工的信息素質(zhì)教育；企業(yè)信息人才的配備；普及信息資源管理、知識(shí)管理、企業(yè)信息文化等新觀念；規(guī)劃企業(yè)信息化并制訂電子商務(wù)信息戰(zhàn)略；制定信息政策保證信息資源（營(yíng)銷信息、信息人才、信息技術(shù)、信息設(shè)備等）發(fā)揮最大效益；利用信息法律解決電子商務(wù)中的信息安全隱患等。第43頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.3企業(yè)信息化戰(zhàn)略中IRM的延伸近年來(lái)，我國(guó)提出了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)由注重內(nèi)部流程管理信息化逐步延伸到外部流程管理信息化，并派生了客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、制造執(zhí)行管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃以及知識(shí)管理等一系列新型企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)與方法。第44頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.客戶關(guān)系管理（CRM）CRM是一種管理思想：核心是把企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源，要通過(guò)深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來(lái)滿足客戶的需要。CRM是一種管理機(jī)制：以客戶為中心來(lái)構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等于客戶之間相關(guān)的環(huán)節(jié)。要完善對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)的組織形式，規(guī)范以客戶為核心的工作流程，不斷開發(fā)客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以培育客戶的忠誠(chéng)度。CRM是一種管理技術(shù)：把最佳商業(yè)實(shí)踐、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化、呼叫中心以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)提供唷中心的業(yè)務(wù)解決方案。第45頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）常見的CRM系統(tǒng)類型呼叫中心：以電話為主要渠道的客戶互動(dòng)，并將電話與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整合在一起。網(wǎng)上協(xié)同：通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)向客戶提供幫助。銷售自動(dòng)化：一種軟件產(chǎn)品，包含了行銷、業(yè)務(wù)、服務(wù)等商業(yè)過(guò)程。數(shù)據(jù)發(fā)掘：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來(lái)分析企業(yè)內(nèi)的大量資料，以發(fā)現(xiàn)不同的客戶或市場(chǎng)，推測(cè)消費(fèi)者的行為和偏好。第46頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系管理模塊：對(duì)來(lái)自各部的客戶信息，包括客戶基本資料、銷售歷史、服務(wù)歷史、各種會(huì)議記錄等進(jìn)行科學(xué)管理，以利于全面地分析客戶。此外，還有客戶價(jià)值管理（根據(jù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析客戶）市場(chǎng)營(yíng)銷管理模塊：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)按項(xiàng)目和事件進(jìn)行管理，并對(duì)產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)估?？煞譃槭袌?chǎng)促銷管理、市場(chǎng)分析管理、市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理等。銷售業(yè)務(wù)管理模塊：包括鑒別線索、接近潛在客戶、客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估、市場(chǎng)分析、客戶決策、簽單/丟單分析等銷售環(huán)節(jié)的管理，同時(shí)提供宣傳材料發(fā)送管理、信件模塊管理、產(chǎn)品資料管理、銷售日志、報(bào)價(jià)管理、訂單管理等?？蛻絷P(guān)懷與服務(wù)管理：除提供呼叫中心外，還記錄客戶的投訴及處理記錄過(guò)程，記錄客戶的問(wèn)題和解答情況、問(wèn)答解答度管理、技術(shù)支持、售后服務(wù)記錄等。第47頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.供應(yīng)鏈管理（SCM）供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晌锪汐@取并加工成中間件或產(chǎn)品，再將成品送到消費(fèi)者手中的一些企業(yè)和部門構(gòu)成的鏈條或網(wǎng)絡(luò)。SCM是對(duì)由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商到顧客所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)中的物資流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃和協(xié)調(diào)，使其成為一個(gè)完整的過(guò)程。SCM活動(dòng)內(nèi)容包括：訂單處理、原材料或在制品存儲(chǔ)、生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)排序、貨物運(yùn)輸、產(chǎn)品庫(kù)存、客戶服務(wù)等。SCM思想特征：把原來(lái)由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源，跟協(xié)作企業(yè)形成一種水平關(guān)系、平等關(guān)系。通過(guò)信息流、物流、資金流的有機(jī)協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體效益和真正獲得競(jìng)爭(zhēng)力。第48頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）SCM的主要特征強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和識(shí)別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)；橫向一體化的思想，非核心業(yè)務(wù)外包；合作性競(jìng)爭(zhēng)，多贏競(jìng)爭(zhēng)；以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理；追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的統(tǒng)一；更加關(guān)注物流企業(yè)的參與；借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。第49頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）實(shí)現(xiàn)SCM的主要技術(shù)計(jì)劃優(yōu)化技術(shù)。將用戶的業(yè)務(wù)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)和目標(biāo)做成專家系統(tǒng)，嵌入到求解優(yōu)化的系統(tǒng)中。預(yù)測(cè)及需求管理技術(shù)。以訂單為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息，并借助專家系統(tǒng)提供用戶的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。調(diào)度排產(chǎn)技術(shù)。提供產(chǎn)量和設(shè)備利用率，減少切換次數(shù)，降低中間產(chǎn)品庫(kù)存量，保證生產(chǎn)成本最的系統(tǒng)。物流管理系統(tǒng)。將倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷售預(yù)測(cè)和后勤計(jì)劃等集成起來(lái)的系統(tǒng)。此外還有過(guò)程模擬技術(shù)、運(yùn)行信息系統(tǒng)、先進(jìn)的過(guò)程控制和實(shí)時(shí)優(yōu)化技術(shù)等。第50頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）SCM系統(tǒng)的功能收集和管理原始材料采購(gòu)過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)和信息；記錄各供應(yīng)商的供貨質(zhì)量好壞、價(jià)格高低和交貨及時(shí)情況；幫助管理者決定原材料的選購(gòu)、運(yùn)輸和存儲(chǔ)策略；根據(jù)客戶的產(chǎn)品種類和數(shù)量要求，指導(dǎo)采購(gòu)人員在廣域中以合理的價(jià)格購(gòu)入原材料，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把企業(yè)的原材料送到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以便把庫(kù)存減到最低限度，降低資金占有率；實(shí)時(shí)考察生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，減少不合格產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制成本。第51頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（CPC）

CPC是以產(chǎn)品為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程、原材料選用、銷售、營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及客戶緊密地聯(lián)系在一起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使在產(chǎn)品生命周期中涉及的供應(yīng)商、合作伙伴、客戶以及生產(chǎn)部門等能夠跨地域協(xié)同工作，形成一個(gè)商務(wù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的新型企業(yè)管理解決方案。第52頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）CPC的特點(diǎn)CPC重點(diǎn)解決企業(yè)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流和信息流問(wèn)題，相當(dāng)于廣域企業(yè)信息管理系統(tǒng)。CPC的授權(quán)用戶可使用任何標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器查看系統(tǒng)視圖中的信息。CPC的重要特點(diǎn)是將企業(yè)間松散的數(shù)據(jù)和應(yīng)用功能偶合為一種統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，這種數(shù)據(jù)模型并不依賴數(shù)據(jù)通用性來(lái)保證個(gè)體之間的相互合作，這使得企業(yè)應(yīng)用軟件之間的集成很容易實(shí)現(xiàn)。第53頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）CPC的技術(shù)功能實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作，甚至可以實(shí)現(xiàn)隨處設(shè)計(jì)、隨處制造。CPC技術(shù)通過(guò)建立一種環(huán)境使地理距離消失，實(shí)現(xiàn)縱向流程整合管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大范圍的協(xié)作。提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度。CPC技術(shù)能使供應(yīng)商與合作伙伴的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立快速聯(lián)系，方便地訪問(wèn)與交流信息，使企業(yè)能靈活地應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的商業(yè)環(huán)境。管理產(chǎn)品生命周期。CPC技術(shù)能在一個(gè)協(xié)作框架下提供產(chǎn)品規(guī)劃、建模、數(shù)據(jù)管理、零部件和供應(yīng)商管理、工藝過(guò)程規(guī)劃、制造數(shù)據(jù)發(fā)布、備件維護(hù)等管理工具。第54頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）PDM是以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，明確定位為面向制造型企業(yè)，以產(chǎn)品管理為核心，以數(shù)據(jù)、過(guò)程和資源為信息管理的要素，對(duì)靜態(tài)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)施管理的新技術(shù)。PDM能將所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過(guò)程集成到一起，所有的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)展開。第55頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月PDM的8個(gè)主要功能圖文檔管理。包括文檔的存儲(chǔ)和查詢，按屬性搜索的機(jī)制、圖文檔動(dòng)態(tài)瀏覽、分布式文件管理等。任務(wù)流和工作流等工程管理。定義和控制人們創(chuàng)建和修改數(shù)據(jù)的手段，包括面向任務(wù)或臨時(shí)插入或變更的工作流管理，規(guī)則驅(qū)動(dòng)的結(jié)構(gòu)化工作流管理，圖形化工作流設(shè)計(jì)工具等。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品配置管理。以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為底層支持，以物料清單為其組織核心，把工程數(shù)據(jù)和文檔聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的組織和管理，并面向用戶或應(yīng)用系統(tǒng)提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不同視圖和描述。零部件管理。提供零部件的分類和查詢技術(shù)，可以很容易地查詢、瀏覽、獲取設(shè)計(jì)信息，如文件描述、作者、部門、版本號(hào)以及零件與項(xiàng)目間的連接關(guān)系等。第56頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月計(jì)劃/項(xiàng)目管理。負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目、任務(wù)以及項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程和進(jìn)度進(jìn)行管理與監(jiān)控。系統(tǒng)及權(quán)限管理。包括用戶、工作組、組織、角色、角色分配、權(quán)限、安全級(jí)別等內(nèi)容，保證文檔和圖紙得到安全控制，以防非法刪除、復(fù)制和修改。更改控制管理。包括變更建議、審批、提交、完成等功能，跟蹤更改處理全過(guò)程。版本管理。可對(duì)版本和版次進(jìn)行管理，并將零件屬性按與版本無(wú)關(guān)或有關(guān)進(jìn)行分離。第57頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.制造執(zhí)行管理系統(tǒng)（MES）

MES是美國(guó)管理界20世紀(jì)90年代中期提出的新概念。MES國(guó)際聯(lián)合會(huì)對(duì)其定義為：MES在產(chǎn)品從工單發(fā)出到成品產(chǎn)出的過(guò)程中扮演生產(chǎn)活動(dòng)最佳化的信息傳遞者。當(dāng)事件發(fā)生異常時(shí)，借助實(shí)時(shí)正確的信息、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)范、原始工作情況、數(shù)據(jù)顯示及反饋，作出快速的響應(yīng)，以減少無(wú)增值的生產(chǎn)活動(dòng)，提高工廠生產(chǎn)流程的效率。

MES以過(guò)程數(shù)據(jù)模型為核心系統(tǒng)，連接實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視、控制和診斷，進(jìn)而完成環(huán)境監(jiān)測(cè)，單元整合，過(guò)程模擬和參數(shù)優(yōu)化，并在生產(chǎn)過(guò)程管理層進(jìn)行物料平衡、生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度、排產(chǎn)、離線與在線模擬與優(yōu)化等。第58頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）MES的基本目標(biāo)MES支持精確的制造流程，對(duì)制作流程進(jìn)行監(jiān)控和管理，把工廠現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況報(bào)告給有關(guān)人員，以便采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。MES通過(guò)基于Web的應(yīng)用，可提供有關(guān)整個(gè)制作流程的連續(xù)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。MES可使管理者獲得實(shí)時(shí)制造信息和在瞬間作出變更決策，顯著地降低了制造成本。MES可改善生產(chǎn)條件，準(zhǔn)時(shí)出貨，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，提高生產(chǎn)毛利及現(xiàn)金流量效益，并在企業(yè)與供應(yīng)鏈之間提供一個(gè)雙向的生產(chǎn)信息流。第59頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）MES的主要功能模塊

MES可以是各種生產(chǎn)管理的功能軟件的集合。其主要功能模塊包括:工序詳細(xì)調(diào)度資源分配和狀態(tài)管理生產(chǎn)單元分配過(guò)程管理人力資源管理運(yùn)維管理質(zhì)量管理文檔管理產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品清單管理數(shù)據(jù)采集和性能分析第60頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，即將企業(yè)的物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。ERP集成了質(zhì)量管理、全員質(zhì)量控制、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、約束理論、精益生產(chǎn)、敏捷制造、實(shí)驗(yàn)室管理、電子數(shù)據(jù)交換、項(xiàng)目管理、運(yùn)輸管理、設(shè)備維護(hù)、供應(yīng)商管理、客戶管理、ISO論證等豐富內(nèi)容，同時(shí)也能適應(yīng)混合模式的生產(chǎn)方式、多貨幣、多語(yǔ)言、多稅種，在線實(shí)時(shí)分析監(jiān)控銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等作業(yè)環(huán)節(jié)，及時(shí)提供決策信息。第61頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）ERP的管理思想ERP中的企業(yè)資源包括廠房、倉(cāng)庫(kù)、物資、設(shè)備、工具、資金、人力、技術(shù)、信息、信譽(yù)等全部可供企業(yè)調(diào)配使用的有形和無(wú)形資源。它強(qiáng)調(diào)的是人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷全面結(jié)合、全面受控，實(shí)時(shí)反饋、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)，以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化結(jié)構(gòu)。ERP體現(xiàn)了先進(jìn)的管理思想和理念。ERP管理思想的核心是以極力提高客戶滿意度為目標(biāo)，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。實(shí)施ERP可使管理達(dá)到三個(gè)統(tǒng)一：業(yè)務(wù)流程與管控流程的運(yùn)作統(tǒng)一；業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的集成統(tǒng)一；信息系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)與向外拓展統(tǒng)一。第62頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）ERP的特點(diǎn)擴(kuò)展管理信息集成的范圍。ERP系統(tǒng)集成了企業(yè)多種管理功能，如質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、市場(chǎng)信息管理、Internet/Intranet、電子通信和電子商務(wù)、金融投資、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)以及過(guò)程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口管理等，成為覆蓋整個(gè)企業(yè)、全面的管理信息系統(tǒng)。滿足同時(shí)具有多種生產(chǎn)類型企業(yè)的需要。ERP系統(tǒng)匯合了零散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)，能夠支持混合性生產(chǎn)方式，滿足了企業(yè)多樣化經(jīng)營(yíng)的需求。采用信息技術(shù)的最新成果。ERP系統(tǒng)除了采用圖形用戶界面、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、第四代語(yǔ)言/輔助軟件工程、瀏覽器/服務(wù)器、分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等技術(shù)外，為實(shí)現(xiàn)開放的不同平臺(tái)的互操作，還采用了適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。第63頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）ERP功能的擴(kuò)展產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理功能。將企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過(guò)程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境中。與EDI集成功能。與內(nèi)部EDI集成促進(jìn)了辦公自動(dòng)化；與外部EDI的集成，提高了海關(guān)、稅務(wù)、銀行、運(yùn)輸?shù)葐挝恢g商業(yè)文檔的傳遞速度。增加工作流功能。工作流規(guī)則保證與時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息能夠自動(dòng)地在正確的時(shí)間傳遞到指定的人員處。增加數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和聯(lián)機(jī)分析處理功能。為管理者提供企業(yè)級(jí)宏觀決策分析工具。第64頁(yè)，課件共72頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（4）ERP的五個(gè)主要功能模塊A.財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算：總賬模塊、應(yīng)收帳模塊、應(yīng)付帳模塊、現(xiàn)金管理模塊、固定資產(chǎn)核算模塊、多幣制模塊、工資核算模塊、成本模塊。財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)決策。B.生產(chǎn)控制管理主生產(chǎn)計(jì)劃模塊物料需求計(jì)劃模塊能力需求計(jì)劃模塊車間控制模塊制造標(biāo)準(zhǔn)模塊：零件代