員工關(guān)系培訓(xùn)-員工關(guān)系培訓(xùn)ppt-員工關(guān)系培訓(xùn)課件

01勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理就在全面關(guān)系管理在全球廣泛流行的時(shí)候，作為企業(yè)，無(wú)不希望通過(guò)提高客戶和員工的滿意度，來(lái)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而提高對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度。因此，對(duì)外實(shí)行客戶關(guān)系管理(CRM),對(duì)內(nèi)實(shí)行員工關(guān)系管理(ERM)就成為必然。但員工關(guān)系管理管什么，對(duì)此的認(rèn)識(shí)并不清晰，甚至其實(shí)，員工關(guān)系管理貫穿于人力資源管理的方方面面，從把員工招進(jìn)來(lái)的第一天起，員工關(guān)系管理工作就開(kāi)始了。而且員工關(guān)系不能外包，因?yàn)樽龊脝T工關(guān)系管理，必須對(duì)企業(yè)文化、員工特性、企業(yè)面臨的環(huán)員工關(guān)系管理的終極目標(biāo)，應(yīng)該是做到“讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒(méi)有其他后顧之憂”。因此，在這一目標(biāo)之下，有很多具體工作可行、娛樂(lè)等，都可以有員工關(guān)系管理計(jì)劃；勞動(dòng)關(guān)系管理一員工入職管理繳納；01新員工接待及《新員工入職登記表》的填寫(xiě)，檔案責(zé)人03部門(mén)負(fù)責(zé)人指定本部門(mén)人員帶領(lǐng)新員工熟悉公司內(nèi)外環(huán)境及公司各部門(mén)，介紹部門(mén)情況、用及SAP辦公系統(tǒng)等賬號(hào)的合同期滿(不再續(xù)簽勞動(dòng)合同):業(yè)編制人員離職審離職申請(qǐng)表年勸退員工入職管理一辭退員工的程序員工入職管理一辭退員工的程序工關(guān)系的要點(diǎn)是：工一般靜悄悄處理);員工入職管理一勞動(dòng)合同管理員工入職管理一人事檔案管理員工入職管理一員工信息管理員工入職管理一員工信息管理員工入職管理一勞動(dòng)爭(zhēng)議處理勞務(wù)爭(zhēng)議，也稱勞資爭(zhēng)議，是指勞資關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)閷?duì)薪酬、工作時(shí)間、福利、解雇及其他待遇等工作條件的主張不一致而產(chǎn)生的糾紛。(1)目前我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議現(xiàn)狀01勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng)；02其他性質(zhì)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量明顯超過(guò)國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件；03勞動(dòng)者的申訴率高，勝訴率也高；04經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件大大多于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后的地區(qū)；05勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中，依法裁決的比重進(jìn)一步加大。員工入職管理一勞動(dòng)爭(zhēng)議處理配套；①企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理、②企業(yè)法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理③企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難④一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)①貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理；②法制觀念淡??；員工入職管理一勞動(dòng)爭(zhēng)議處理(3)勞動(dòng)爭(zhēng)議的主要類型員工入職管理一勞動(dòng)爭(zhēng)議處理(4)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序仲裁我國(guó)將勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序分為員工入職管理一勞動(dòng)爭(zhēng)議處理(5)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理基本原則調(diào)解(第三方介入)、協(xié)商(當(dāng)人事雙方)和及時(shí)處理原則；原則；員工入職管理一勞動(dòng)爭(zhēng)議處理員工關(guān)系管理的一個(gè)重要的相關(guān)職能是員工的紀(jì)律管理，所謂紀(jì)律管理，是指維持組織內(nèi)部良好秩序的過(guò)程，也即憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來(lái)糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過(guò)程；或者說(shuō)是將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對(duì)守法者給予保障，對(duì)違法者予以適當(dāng)懲罰的過(guò)程。員工獎(jiǎng)懲管理獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是紀(jì)律管理不可缺少的方法。獎(jiǎng)勵(lì)屬于積極性的激勵(lì)誘因，是對(duì)員工某項(xiàng)工作成果的肯定，旨在利用員工的向上心、榮譽(yù)感，促使其守法守紀(jì)，負(fù)責(zé)盡職，并發(fā)揮最高的潛能。獎(jiǎng)勵(lì)可以給員工帶來(lái)高度的自尊、積極的情緒和滿足感。懲罰則是消極的誘因，其目的是利用人的畏懼感，促使其循規(guī)蹈矩，不敢實(shí)施違法行為。懲罰會(huì)使人產(chǎn)生憤恨、恐懼或挫折，除非十分 員工紀(jì)律管理--員工獎(jiǎng)懲管理(1)獎(jiǎng)懲的原理——熱爐法則01熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。02每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷——嚴(yán)肅性原則。也就是說(shuō)只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。03當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。04不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷——公平性原則。(2)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的程序和步驟第一步(3)獎(jiǎng)懲的限制條件2員工沖突管理什么是沖突?企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分(1)沖突的消極作用是(2)沖突的積極作用是(3)沖突處理的職責(zé)定位那么沖突應(yīng)該有誰(shuí)來(lái)解決呢?首(4)沖突處理的策略員工溝通管理--員工申訴管理1員工申訴管理(1)申訴的種類①個(gè)人申訴多是由于管理方對(duì)工人進(jìn)行懲罰引起的糾紛，通常由個(gè)人或工會(huì)的代表提出。爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，是違反了集體協(xié)議中規(guī)定的個(gè)人和團(tuán)體的權(quán)利，如有關(guān)資歷的規(guī)定、工作規(guī)則的違反、不合理的工作分②集體申訴是為了集體利益而提起的政策性申訴，通常是工會(huì)針對(duì)管理方(在某些情況下，也可能是管理方針對(duì)工會(huì))違反協(xié)議條款的行為提出的質(zhì)疑。員工溝通管理--員工申訴管理(2)申訴的制度(3)申訴的范圍員工溝通管理--員工申訴管理(4)申訴的處理程序員工溝通管理—心理咨詢服務(wù) 教育和培訓(xùn)旨在幫助員教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)、幫助管理者掌握員工心理咨詢是指由專業(yè)心隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。員工溝通管理—心理咨詢服務(wù)題的來(lái)源。初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的和健康的工作員工溝通管理—心理咨詢服務(wù)(2)員工幫助計(jì)劃(EAP)EAPEmployeeAssistancePr目前世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上建立了EAP,在美國(guó)有將近員工溝通