辦稅服務廳綜合管理系統(tǒng)課件

辦稅服務廳綜合管理系統(tǒng)辦稅服務廳綜合管理系統(tǒng)1方案簡介應用效果與案例介紹12方案簡介122一、方案簡介1、辦稅服務廳環(huán)境分析排隊取號機高速球機LED窗口屏半球機咨詢服務雙屏評價器拾音器綜合屏自助辦稅終端一、方案簡介1、辦稅服務廳環(huán)境分析排隊取號機高速球機LED窗3一、方案簡介2、辦稅服務廳管理現狀實現信息化、集約化、標準化、精細化管理一、方案簡介2、辦稅服務廳管理現狀實現信息化、集約化、標準化4一、方案簡介3、系統(tǒng)業(yè)務架構省局市局區(qū)縣局辦稅廳全省辦稅廳整體運行狀況辦稅服務的績效評估全省辦稅廳業(yè)務量的分布系統(tǒng)安全性、可管理性全省辦稅服務滿意度辦稅廳工作監(jiān)控辦稅廳運行狀況辦稅廳績效評估辦稅廳業(yè)務量分布大廳業(yè)務趨勢辦稅服務滿意度窗口服務飽和度辦稅廳工作監(jiān)控大廳人員服務情況辦稅廳服務負荷辦稅人員績效評估辦稅廳業(yè)務量分布設備運行情況緊急情況預警網上預約、引導辦稅廳監(jiān)控設備配備完善度業(yè)務辦理簡單快捷系統(tǒng)操作簡單易用突發(fā)事件隨時取證業(yè)務辦理全程跟蹤辦稅人員一、方案簡介3、系統(tǒng)業(yè)務架構省局市局區(qū)縣局辦稅廳全省辦稅廳整5一、方案簡介3、系統(tǒng)業(yè)務架構一、方案簡介3、系統(tǒng)業(yè)務架構6一、方案簡介4、系統(tǒng)應用架構一、方案簡介4、系統(tǒng)應用架構7一、方案簡介5、省局調度中心全省大廳動態(tài)監(jiān)控全省數據動態(tài)展現全省業(yè)務分析統(tǒng)計一、方案簡介5、省局調度中心全省大廳動態(tài)監(jiān)控全省數據動態(tài)展現8一、方案簡介6、市、區(qū)縣局監(jiān)控中心統(tǒng)計分析績效考核動態(tài)監(jiān)控動態(tài)展現一、方案簡介6、市、區(qū)縣局監(jiān)控中心統(tǒng)計分析績效考核動態(tài)監(jiān)控動9一、方案簡介7、辦稅服務廳運營中心辦稅預警多渠道預約應急處理一、方案簡介7、辦稅服務廳運營中心辦稅預警多渠道預約應急處理10一、方案簡介7、辦稅服務廳運營中心排隊取號機高速球機LED窗口屏半球機咨詢服務雙屏評價器拾音器綜合屏自助辦稅終端一、方案簡介7、辦稅服務廳運營中心排隊取號機高速球機LED窗112.辦稅服務廳設備及環(huán)境分析3.3辦稅服務廳功能集成辦稅服務廳環(huán)境排隊機呼號端評價器雙屏顯示咨詢區(qū)LED窗口屏高速球半球拾音器槍機網絡存儲設備LED公告大屏。。。3.2市局監(jiān)控中心功能一：動態(tài)決策展現平臺一、方案簡介8、大廳環(huán)境介紹2.辦稅服務廳設備及環(huán)境分析3.3辦稅服務廳功能集成辦稅服務123.3辦稅服務廳功能集成納稅人辦理業(yè)務過程示意咨詢取號呼號辦理評價視頻監(jiān)控拾音器咨詢服務臺排隊機呼叫端業(yè)務辦理評價器3.納稅人辦理業(yè)務過程示意3.2市局監(jiān)控中心功能一：動態(tài)決策展現平臺一、方案簡介8、大廳環(huán)境介紹3.3辦稅服務廳功能集成納稅人辦理業(yè)務過程示意咨詢取號呼號辦13方案簡介應用效果與案例介紹12方案簡介1214二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-1全省業(yè)務辦理統(tǒng)一調度、統(tǒng)一管理全省業(yè)務依托省、地市兩級平臺，能夠及時根據辦稅壓力、人員在崗情況、窗口開通情況等科學調度、統(tǒng)一優(yōu)化辦稅資源。能夠以實時的統(tǒng)一分析、多渠道的信息推送、分色預警實現對辦稅服務廳的統(tǒng)一管理。。二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-1全省業(yè)務辦理全省業(yè)15二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-2全局數據動態(tài)展示系統(tǒng)通過整合多個系統(tǒng)數據，全面準確掌握大廳的運作情況。能夠及時分析排隊、等候時間、辦稅服務人員工作量以及納稅人滿意度等信息，多維度、多層級動態(tài)展現辦稅服務情況，為管理層提供輔助決策支持。系統(tǒng)集成數據匯總分析全局數據動態(tài)展示自助辦稅系統(tǒng)排隊系統(tǒng)評價系統(tǒng)二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-2全局數據動系統(tǒng)通過16二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-3績效考核科學化系統(tǒng)能夠建立動態(tài)循環(huán)指標體系，逐步改善就績效考核精確性，對員、廳、區(qū)縣、市四級服務績效進行智能分析和量化評價，有效調動辦稅服務人員的工作積極性，持續(xù)提升辦稅服務質效。考核指標、權重維護績效評估分析考核模型發(fā)布推送工作流循環(huán)修正二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-3績效考核系統(tǒng)能夠建17二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-4全程立體化監(jiān)控、投訴事件有據可依

能夠集成多品牌、多類型的音視頻設備實現單屏單畫面、單屏多畫面影像監(jiān)控，并能夠實現一視頻對多音頻分窗口實時同步播放，形成全程立體化的同步監(jiān)控體系，從而為業(yè)務投訴、危機處理等提供充分的依據。窗口音視頻同步實時監(jiān)控大廳監(jiān)控大屏同步監(jiān)控音視頻同步回放二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-4全程立體化監(jiān)18二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-5業(yè)務預警及時提醒、統(tǒng)一調度系統(tǒng)能夠建立持續(xù)修正的預警模型，對大廳等候人數過多、等候時間過長、業(yè)務辦理超時、窗口工作量超負荷、納稅人滿意度低等情況進行即時預警，并以消息提醒、短信通知、大廳監(jiān)控自動定位等多種方式，實現及時提醒。并且結合預約提醒功能，實現納稅人辦稅分流等作用。即時提醒辦稅預警調度、引導分流預約提醒渠道分流二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-5業(yè)務預警及時系統(tǒng)能19二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-6預約服務多元化系統(tǒng)為納稅人提供智能手機、平板移動終端、網上平臺等多種方式的預約服務，同時納稅人還可以通過智能手機、平板移動終端、電話以及網上服務平臺即時了解辦稅服務廳壓力情況、辦理業(yè)務、辦稅路線所需資料等信息，提高納稅人辦稅效率、降低辦稅成本。預約時段內自動優(yōu)先排序快速辦理多渠道預約二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-6預約服務系統(tǒng)為納稅20二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-7突發(fā)事件處理及時化系統(tǒng)為突發(fā)事件響應建立了快速反應、同步取證機制，僅需促動一鍵應急按鈕即可促發(fā)突發(fā)事件報警、消息提醒到人、短信到人、大廳監(jiān)控自動定位、音視頻同步播放等聯(lián)動功能，實現了突發(fā)事件處理即時發(fā)現、即時同步監(jiān)控與取證。二、應用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應用效果-7突發(fā)事件系統(tǒng)為突發(fā)21二、應用效果與案例介紹2、案例介紹—濰坊市國家稅務局二、應用效果與案例介紹2、案例介紹—濰坊市國家稅務局22二、應用效果與案例介紹2、案例介紹—青島市地方稅務局二、應用效果與案例介紹2、案例介紹—青島市地方稅務局23二、應用效果與案例介紹2、案例介紹—廈門市地方稅務局二、應用效果與案例介紹2、案例介紹—廈門市地方稅務局24二、應用效果與案例介紹2、案例介紹—武漢市國家稅務局二、應用效果與案例介紹2、案例介紹—武漢市國家稅務局25二、應用效果與案例介紹2、案例介紹—上海市稅務局二、應用效果與案例介紹2、案例介紹—上海市稅務局26二、應用效果與案例介紹2、案例介紹—天津市地方稅務局二、應用效果與案例介紹2、案例介紹—天津市地方稅務局27二、應用效果與案例介紹2、案例介紹