快遞業(yè)務(wù)操作與管理培訓(xùn)課件

快遞業(yè)務(wù)操作與管理知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展什么是快遞服務(wù)快遞（expressservice）：快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件，在向寄件人承諾的時(shí)限內(nèi)將快件或其他不需儲(chǔ)存的物品送到指定地點(diǎn)遞交給收件人、獲得簽收的服務(wù)形式。

知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)inlandexpressservice港澳快遞服務(wù)HongKongandMacaoexpressservice臺(tái)灣快遞服務(wù)Taiwanexpressservice同城快遞服務(wù)urbanexpressservice1234國(guó)際快遞服務(wù)internationalexpressservice5種類知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展寄件人和收件人在中華人民共和國(guó)內(nèi)地同一城市內(nèi)的快遞服務(wù)。同城快遞服務(wù)urbanexpressservice國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)inlandexpressservice寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)地不同城市的快遞服務(wù)。知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展港澳快遞服務(wù)寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)地和香港、澳門地區(qū)的快遞服務(wù)。HongKongandMacaoexpressservice臺(tái)灣快遞服務(wù)Taiwanexpressservice寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)地和臺(tái)灣地區(qū)的快遞服務(wù)。知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)和其他國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)。國(guó)際快遞服務(wù)internationalexpressservice知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展什么是快件快件（expressshipments）：快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹的統(tǒng)稱。內(nèi)件（contents）：快件去除封裝物后的文件和物品的統(tǒng)稱。知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)有什么不同呢？快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運(yùn)輸對(duì)象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對(duì)象，其實(shí)質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實(shí)物流特性更為明顯。快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來(lái)講快遞業(yè)所運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時(shí)間上比物流業(yè)要求更高?？梢姡爝f業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)。

知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)的概念與發(fā)展發(fā)展......國(guó)際快遞業(yè)興起于20世紀(jì)60年代末的美國(guó)，中國(guó)第一家快遞企業(yè)成立于1979年。隨著中國(guó)改革開放的發(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境要求社會(huì)能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務(wù)，同時(shí)不斷改善的交通狀況及信息管理技術(shù)也為這種需求提供了可能，中國(guó)快遞業(yè)由此應(yīng)運(yùn)而生。1980年中國(guó)郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)（EMS），隨后國(guó)際快遞巨頭也紛紛通過(guò)合資、委托代理等方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。1986年頒布的《郵政法》規(guī)定：“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)，但是國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的除外”。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，郵政企業(yè)已經(jīng)無(wú)法滿足外貿(mào)行業(yè)對(duì)報(bào)關(guān)材料、樣品等快速傳遞的需求，民營(yíng)快遞企業(yè)因此迅速崛起。1993年，順豐速運(yùn)和申通快遞分別在珠三角、長(zhǎng)三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中國(guó)按照WTO協(xié)議全面對(duì)外資開放物流及快遞業(yè)。2007年9月，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2008年7月，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施。2009年10月1日，《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實(shí)施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻。

知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)與物流物流構(gòu)成：物體的運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)裝卸、流通加工，以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。物流活動(dòng)的具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：用戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、定單處理、配送、存貨控制、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理、工廠和倉(cāng)庫(kù)的布局與選址、搬運(yùn)裝卸、采購(gòu)、包裝、情報(bào)信息。快遞，是指快遞公司通過(guò)鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。快遞的特點(diǎn)是，點(diǎn)到點(diǎn)，快速方便。知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)與電子商務(wù)快遞與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展空間巨大近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展日新月異。電子商務(wù)作為新的商務(wù)模式，在減少流通環(huán)節(jié)、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出，同時(shí)為郵政業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)空間。有資料顯示，“淘寶網(wǎng)”09年6月份的日交易規(guī)模達(dá)到400萬(wàn)筆，其中75％的交易商品需要通過(guò)實(shí)物遞送。國(guó)家郵政局作為郵政業(yè)管理部門，高度重視快遞物流與電子商務(wù)的互利合作、共同發(fā)展。一是制定頒布了快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；二是印發(fā)了《國(guó)家郵政局關(guān)于貫徹落實(shí)物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的實(shí)施意見》，出臺(tái)了促進(jìn)電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)的政策措施；三是制定了長(zhǎng)三角、珠三角快遞發(fā)展規(guī)劃，將電子商務(wù)業(yè)務(wù)列入?yún)^(qū)域快遞發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略。隨著法律法規(guī)的完善和政策環(huán)境的優(yōu)化，快遞物流對(duì)電子商務(wù)的支撐作用將進(jìn)一步增強(qiáng)。目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已超過(guò)1．2億，其中90％的用戶選擇了郵政普通包裹或快遞服務(wù)。2008年，中國(guó)電子商務(wù)帶動(dòng)的包裹量超過(guò)5億件，2009年，全國(guó)快遞服務(wù)近1／2的業(yè)務(wù)量是由電子商務(wù)牽動(dòng)完成的。去年中國(guó)個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物銷售額達(dá)到1320億元，約占社會(huì)商品零售額的1％。知識(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)與電子商務(wù)小資料網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的機(jī)遇：隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)熱潮越來(lái)越高，宅男宅女們都喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，既方便便宜，又快捷，所以導(dǎo)致快遞在這方面的市場(chǎng)快速打開，快遞業(yè)在這方面也是一個(gè)巨大機(jī)遇。我們可以從以下例子看出快遞業(yè)的發(fā)展空間：如果用一個(gè)詞來(lái)描述現(xiàn)在的快遞市場(chǎng)，不少快遞公司員工會(huì)用“井噴”這個(gè)詞。天冷了，年底近了，節(jié)日到了，每年一度的年底網(wǎng)購(gòu)大戰(zhàn)打得硝煙四起。

這段時(shí)間，不斷市民反映快遞公司壓件一壓就是好幾天，不僅送貨上門的承諾大打折扣，工作人員的態(tài)度也不好。龍騰路某快遞公司李經(jīng)理表示“現(xiàn)在的快件幾乎有八九成都是網(wǎng)購(gòu)的生活用品。”李經(jīng)理分析，以前網(wǎng)上購(gòu)物還是很時(shí)尚很前衛(wèi)的事，現(xiàn)在卻已經(jīng)大眾化了，特別是今年物價(jià)上漲快，尤其是服裝類價(jià)格上漲明顯，市民為省錢紛紛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)火爆，快遞業(yè)務(wù)因此也快速膨脹，“由于我們?nèi)耸謬?yán)重不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，客戶投訴不斷。對(duì)此，我們感到十分抱歉”。

“今天已經(jīng)送了30多家了，還有20多家客戶沒有來(lái)得及跑……”24日下午1點(diǎn)多，正在為中山路一家住戶送快遞的小李告訴筆者，他從早上9點(diǎn)多一直跑到現(xiàn)在，都還沒顧得上吃午飯。從業(yè)兩年、曾就職于兩大快遞公司的資深快遞員小劉對(duì)筆者說(shuō)到，“龍巖的快遞業(yè)務(wù)都是‘分片’作業(yè)，根據(jù)不同的‘片區(qū)’業(yè)務(wù)量也有很大的差別。拿鬧市區(qū)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)還沒普及前，快遞員一天的業(yè)務(wù)量也就20件左右。近一年來(lái)，尤其是今年入冬后快遞業(yè)務(wù)量增加到每天100多件?！敝R(shí)準(zhǔn)備快遞服務(wù)與電子商務(wù)兩個(gè)案例：一個(gè)是聯(lián)邦快遞（FedEx）的電子商務(wù)業(yè)務(wù)；另一個(gè)是圓通做的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。聯(lián)邦快遞的電子商務(wù)應(yīng)該是這樣理解：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為客戶提供一攬子物流解決方案！電子商務(wù)平臺(tái)是他們的一種服務(wù)技術(shù)集成，他們只賣物流與快遞等相關(guān)業(yè)務(wù)，不會(huì)賣其他消費(fèi)品！?。?/p>

施耐德電氣，他們稱自己是全球能效管理專家。為您提供創(chuàng)新的整體解決方案，使能源應(yīng)用更加安全、可靠、高效、多產(chǎn)！他們不在簡(jiǎn)單的賣電氣設(shè)備，而是一個(gè)方案供應(yīng)商?。?！

（例子）圓通做的電子商務(wù)應(yīng)該理解：他們?yōu)殡娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)商，或者以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的消費(fèi)品零售商，提供門到門的快遞服務(wù)！是第三方協(xié)同服務(wù)！或者是快遞供應(yīng)商！

知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營(yíng)外資陣營(yíng)國(guó)企陣營(yíng)

民企陣營(yíng)

知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營(yíng)聯(lián)邦快遞（FEDEX）敦豪（DHL）天地快運(yùn)（TNT）聯(lián)合包裹（UPS）優(yōu)勢(shì)：外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。外資陣營(yíng)知識(shí)準(zhǔn)備聯(lián)邦快遞（FEDEX）三大陣營(yíng)知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營(yíng)敦豪（DHL）知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營(yíng)敦豪（DHL）知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營(yíng)天地快運(yùn)（TNT）知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營(yíng)聯(lián)合包裹（UPS）聯(lián)合包裹服務(wù)公司，即UnitedParcelService,Inc.，簡(jiǎn)稱UPS，世界最大的包裹快遞公司?？偛课挥诿绹?guó)佐治亞州亞特蘭大。知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營(yíng)聯(lián)合包裹（UPS）知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營(yíng)國(guó)企陣營(yíng)中國(guó)郵政（EMS）民航快遞（CAE）中鐵快運(yùn)（CRE）優(yōu)勢(shì)：國(guó)有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢(shì)和完善的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。國(guó)企：中國(guó)郵政（EMS）知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營(yíng)目前國(guó)家郵政（集團(tuán)）公司旗下有三大版塊業(yè)務(wù)：郵務(wù)類（報(bào)刊、集郵、包裹、函件）、速遞物流類（即EMS）、金融類（即郵政儲(chǔ)蓄）。產(chǎn)品介紹：國(guó)內(nèi)特快專遞、國(guó)際特快專遞、兩岸郵政特快專遞、經(jīng)濟(jì)快遞、留學(xué)遞、鮮花禮儀、代收貨款、思鄉(xiāng)月、代收貨款、電子商務(wù)速遞、國(guó)際e郵寶、短信查詢。知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營(yíng)國(guó)企：民航快遞（CAE）知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營(yíng)國(guó)企：中鐵快運(yùn)（CRE）

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知識(shí)準(zhǔn)備三大陣營(yíng)民企：申通快遞

謝謝各位同學(xué)！神圣的工作在每個(gè)人的日常事務(wù)里，理想的前途在于一點(diǎn)一滴做起。創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。逆境給人寶貴的磨練機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。17:3617:3617:36:2217:36:22所謂天才，只不過(guò)是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。強(qiáng)烈的欲望也是非常重要的。人需要有強(qiáng)大的動(dòng)力才能在好的職業(yè)中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個(gè)機(jī)會(huì)。患難可以試驗(yàn)一個(gè)人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié);風(fēng)平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅(qū)競(jìng)勝。命運(yùn)的鐵拳擊中要害的時(shí)候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。7月-237月-237月-237月-23惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)手而非敵人，將會(huì)更有益。一旦做出決定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行動(dòng)!如果通用公司不能在某一個(gè)領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會(huì)把它在這個(gè)領(lǐng)域的生意買掉或退出這個(gè)領(lǐng)域。我的宗旨一向是逐步穩(wěn)健發(fā)展，既不要靠聳人聽聞的利潤(rùn)，也不要在市場(chǎng)不景氣時(shí)，突然有資金周轉(zhuǎn)不靈的威脅。29-7月-2317:36:22在艱難時(shí)期，企業(yè)要想獲得生存下去的機(jī)會(huì)，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。若想長(zhǎng)期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計(jì)讓下一代產(chǎn)品進(jìn)入用戶家中。時(shí)間是一個(gè)偉大的作者，它會(huì)給每個(gè)人寫出完美的結(jié)局來(lái)。自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。讓流程說(shuō)話，流程是將說(shuō)轉(zhuǎn)化為做的惟一出路。7月-237月-2317:36:22在一個(gè)崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會(huì)獲得成功。微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。堅(jiān)持是一種智慧，固執(zhí)是一種死板。7月-237月-23命運(yùn)是一件很不可思議的東西。雖人各有志，但往往在實(shí)現(xiàn)理想時(shí)，會(huì)遭遇到許多困難，反而會(huì)使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。一個(gè)管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無(wú)法有效地管理他們。人們所認(rèn)識(shí)到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來(lái)并繼續(xù)向前。17:36:2217:367月-23等待。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中。是員工養(yǎng)活了公司。2023/7/2917:36能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動(dòng)，創(chuàng)造客戶終身價(jià)值。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。路是腳踏出來(lái)的，歷史是人寫出來(lái)的。人的每一步行動(dòng)都在書寫自己的歷史。29七月20235:36下午7月-23差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。速度就是一切，它是競(jìng)爭(zhēng)不可或缺的因素。管得少，就是管得好。29七月2023命運(yùn)本來(lái)就不公平所以我要改變命運(yùn)。投機(jī)取巧的人。