目標管理與績效考核標準

目標管理與績效查核標準水可載舟，亦可覆舟。人可成事，亦可敗事。特別公司經(jīng)營除了資本之外，其余無論技術(shù)、設(shè)施、資料、市場等，都與職工能力素質(zhì)、士氣、勤惰及工作態(tài)度息息有關(guān)，為了公司內(nèi)各級成員績效的保持和提高，一定根筑于主管與部下優(yōu)異的交流。使得個人的工作意向與成就得以提高。職工獲取激勵和成長，從而個人的潛能能夠充份發(fā)揮，公司的目標得以達成，使公司體質(zhì)形成良性循環(huán)。所以，成立有效的人事查核制度，是現(xiàn)代化公司勢在必行?，F(xiàn)階段人事查核制度的缺失：.經(jīng)營者不重視二.黑盒子作業(yè)三.目標不明確四.特別態(tài)分派五.標準因人而異之客觀性六.缺少目的的機械式常常性查核七.缺少平常記錄八.查核是為調(diào)薪、升遷.主管不知怎樣幫助部下達成公司目標十.主管不會查核十一.查核不過算老帳有效的績效查核標準：SMART的目標設(shè)定S：SPECIFIC詳細的M：MEASURE可權(quán)衡的A：ACHIVEABLE可達成的R：RELATEDTOTHEMAJORSUCCESSCRITERIAOFJOB與成功因素有關(guān)的T：TIME-BOUND有時間限制的權(quán)衡生產(chǎn)、工作或服務(wù)等結(jié)果之五大指標：QCDMSQ；Quality質(zhì)量C：Cost成本D：Deliery交期M：Morale士氣S：Safety安全工作說明書為了有效掌握面談工作，也為了使應(yīng)征者能獲取公正的待遇，面談?wù)咭欢ūM量認識該項工作的要求條件。所以，在填用人申請單以前，先填一份工作說明書，是特別重要的步驟。工作說明書的功用特別多。它能夠告訴你此人的工作職能及權(quán)責內(nèi)容。有了這些，才可據(jù)以判斷應(yīng)征者的學經(jīng)歷、個性、能力、興趣能否與任用條件符合。此外，在人員報到時，也能供給一份明確的工作指示，使新進人員不致花過多時間去探索。在人員進用后，工作說明書也可指出新進人員的訓練需求。一分完好的工作說明書應(yīng)包含：工作功能所需的經(jīng)驗及訓練所需的教育背景主要及次要職責重要的工作引導有多少部下、主管權(quán)利授與程度使用什幺設(shè)施辦理機密文件的等級有關(guān)的工作人員等假如你的單位有工作說明書，在面談以前你先好好研究一番。假如不甚了然則討教主管單位，或履行該項工作的同仁。假如你的單位沒有工作說明書，并且也借不到，那幺就不如自己著手來寫。職位說明書(典范)職稱：生管課課長部門：生產(chǎn)部直屬主管：生產(chǎn)部經(jīng)理主要任務(wù)：負責生產(chǎn)課計劃之制定，并協(xié)調(diào)采買、物料及現(xiàn)場生產(chǎn)單位，順利上線生產(chǎn)，并控制進度、數(shù)目和質(zhì)量，不可以按期交貨。職責內(nèi)容：依照銷售展望及生產(chǎn)命令(由外銷部企劃課發(fā)令)，制定生產(chǎn)計劃。保持優(yōu)異之產(chǎn)銷連系關(guān)系，及與外包商、供給商之關(guān)系。成立生產(chǎn)計劃與管束制度，包含組織、職責、文件及工作流程等等。發(fā)出工作命令，包含產(chǎn)品項目、規(guī)格、資料、生產(chǎn)方法、使用機具、人工以及質(zhì)量水平。追蹤工作命令之履行狀況，作異樣反響。生產(chǎn)資料之收集、積累及報告。采納、訓練及分派所屬生管人員。列席生產(chǎn)部會議。其余由生產(chǎn)部經(jīng)理指派及自行發(fā)展之工作。工作關(guān)系：向上關(guān)系：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負責。平行關(guān)系：與工程師室、品管課、物料課、現(xiàn)場、估算控制課、成本課、推行課及企劃課，親密聯(lián)系。向下關(guān)系：視工作負責，可設(shè)各項工作之主辦或協(xié)辦人員。任用資格：生管課長由生產(chǎn)部經(jīng)理提請總經(jīng)理核可后，委任之。其資格為大專企管有關(guān)科系畢業(yè)，曾主修生產(chǎn)管理，或大專理工科畢業(yè)，曾受生產(chǎn)管理訓練，一年以上經(jīng)驗者。職位列等：×等至×等職稱姓名：每一職位的績效查核標準設(shè)定，原則上是依據(jù)公司的近程目標設(shè)定，當公司的近程目標制定后，各部門再依公司目標制定部門目標。到最后個人的行動計劃制定。而績效標準又是依工作說明書來成立，所以標準應(yīng)當只有一個，且每一職位均有不一樣的標準設(shè)定。以下舉例說明，先由各樣職位定出其工作內(nèi)容及職責與工作要項；再由工作要項定出工作標準。職位名稱：業(yè)務(wù)代表工作內(nèi)容及職責：保持現(xiàn)有產(chǎn)品，認識產(chǎn)品之用途與功能，擁有剖析產(chǎn)品之知識。在該行業(yè)中應(yīng)被視為專家。在指定銷售地區(qū)與可能之客戶保持優(yōu)異商業(yè)關(guān)系與友情。致力認識潛伏客戶之公司組織與人事狀況，深入認識其責任、產(chǎn)品、經(jīng)濟狀況、問題所在、需要、方法等等。依照公司銷售服務(wù)政策，履行規(guī)定之活動以助于增強公司的對外形象。組織、計劃并安排時間，不可以盡量走訪指定地區(qū)之客戶。每一次銷售訪問都在應(yīng)有計劃以便充分利用時間。擁有創(chuàng)意地在指定銷售地區(qū)內(nèi)針對可能的客戶作進行銷售，務(wù)使銷售量增添，切合該地域之銷售潛力。為了要顧客持續(xù)使用我們的產(chǎn)品，一定在接到訂單進行其余后續(xù)服務(wù)。認識公司有關(guān)價錢、運送、保證、條件、展望、工作時間、記錄、報告、休假，使用公司汽車等規(guī)定并照著去做。充分掌握客戶此刻及將來的需求與問題，并報告公司，有助于調(diào)整公司產(chǎn)品及配合你的心血。隨時掌握競爭者產(chǎn)品發(fā)展狀況并向公司報告。在需要時，利用總公司的輔助、建議、與規(guī)范。為達到整體目標夕應(yīng)與總公司、其余地域業(yè)務(wù)代表、及銷售務(wù)人員合作。應(yīng)公司要求夕履行其余特定之任務(wù)。工作要項：1.產(chǎn)品知識2.顧客關(guān)系3.認識顧客4.時間利用5.銷售數(shù)目6.對公司的認識報告職位名稱：資訊部經(jīng)理工作內(nèi)容及職責：成立部門目標排訂工作時間保護現(xiàn)有設(shè)施建議采納新式或改進的設(shè)施實時提出有關(guān)之報告管理磁帶檔案。召開部門磋商會議。履行公司之人事政策。聘用、引導、訓練新進人員。部下之訓練發(fā)展。辦理職工之建議事項與問題。查核職工績效。工作要項：1.目標2.實行3.設(shè)施5.磁帶檔6.會議7.人事以上二個典范，是依職位來設(shè)定工作內(nèi)容及職責與工作要項。以下二個典范，則是由工作要項來設(shè)定工作標準，以仿為將來查核依照。一、職位名稱：生產(chǎn)部課長工作要項工作標準1.安全1.依公司行事歷，招集工安月會。2.控制成本1.不良品與耗材保持在總生產(chǎn)量2％以下。3.部下發(fā)展2.全部職工依照安全操作規(guī)定。1.新進部下依計劃訓練。2.每個月提出并實行一項降低成本方案。二、職位名稱：區(qū)業(yè)務(wù)部課長3.依照核備之項目，每個月按期作安全檢查。工作要項2.全部部下一年查核—次。3.工作標準4.任何不安全狀況需于五日內(nèi)采納改進舉措。部下發(fā)展3.與上級檢討考績與改進計劃。1.依照業(yè)務(wù)經(jīng)理所批準的程序查核全部部下。4.全部采買依照購置計劃并以最經(jīng)濟之方式。5.安全月報在次月五日前提出。與部下最少每季議論一次，以視其績效改進確依計常?；ㄙM保持在估算限度內(nèi)。劃進行。薪水依管理計劃控制。5.按計劃逐漸受權(quán)。7.生產(chǎn)力與成本此率每六個月提高1％。楚。新進職工到職九個月內(nèi)辦理一次全面考績。2.指導1.每日指導部下，與部下—起工作，以輔助改進現(xiàn)任工作。追縱績效改進計劃能否付諸實行。選擇任務(wù)交托部下以助其培育更多的責任。有關(guān)商品之觀1.部下認識與其工作有關(guān)之產(chǎn)品、程序、計劃、政策。念2.區(qū)業(yè)務(wù)課長知道怎樣運用以上各點知識。3.區(qū)業(yè)務(wù)課長將有關(guān)知識實質(zhì)運用。4.商指導1.讓部下償感覺區(qū)業(yè)務(wù)課長隨時愿意抽閑與他們議論問題。2.全部個別講話保持機密。5.一般性1.部下清楚知道他們的工作。2.部下均夠格并擁有履行工作之技術(shù)。3.部下知道他工作的利害也知道有那些需要改進。4.部下能在現(xiàn)有工作上一致改進?！蛻舴错戅k理——對客戶需求之貫徹在傳統(tǒng)式績效查核表中，大概上是依上述之要項來評定，而以工作說明書為主的績效查核是從工作說明書中選定工作要項，而工作要項的數(shù)目無必定規(guī)則可循，多數(shù)因主管而異，非因工作性質(zhì)而定。有些主管幾乎把部下全部的工作都認重要。一般選擇項目不宜太多，以十項之內(nèi)為宜。既然標準均不同樣，又何來此較高低，也就不會有某部門均勻較高之事發(fā)生，更不會為了[常態(tài)分派]而采納逼迫性分派，使部門內(nèi)出現(xiàn)[輪番]之怪事，更不會為了差一、二分會影響將來的調(diào)薪或年關(guān)獎金之發(fā)放。所以績效查核的評核以[標準]來劃分等第較為適合，績效評等的定義以下：—、遠不及標準(工作成就未達最低要求)·任職時間足該有更好之表現(xiàn)?！ひ驗樗臒o能，對其余一定施以援手的同仁中(包含您自己)已造成一些士氣上的問題?！ぷ魅鄙倥d趣，或許轉(zhuǎn)任其余工作會較好?！みB累了其余人的工作?！ず芸赡茉撀毠っ髦涔ぷ髯霾缓?。·假如績效阻滯不進，該員應(yīng)予替代。·不像是要把事情達成?！ゅe誤接連發(fā)生，有些—錯再錯?！つ崖牭酵馊藢ζ淇冃в袗毫拥呢焸?。二、未達標準·績效須增強，工作成就有時達標準，往常略低于標準，僅達到最低要求?！ぴ搯T的工作大概不壞。能達到最最少的要求，很多方面也能有正常的表現(xiàn)?！ぴ搯T的績效其實不是真的很糟，可是假如您手下人都像他—樣，您就麻煩了?！つ芟肟吹剿茉龠M步，但同時您又挑不出什幺缺點?！に苍S是屬于那種需要敦促的人，在緊盯之下能把工作達成·您可能需要親密監(jiān)察，能去掉這一層的話，他該是屬于切合標準的?！に@露出長進心但還需要充分工作知識?！つ赡苄枰獛退压ぷ饕徊揭徊降匕才藕?，在這類狀況下工作往常都能達成?！つ承r候您的其余部下得扶他一把。三切合標準·大多數(shù)工作成就達到標準，有時超出標準?！に鍪峦旰?，令人滿意。正是您所希望一位有資格有經(jīng)驗的人所表現(xiàn)的。·您不會再要求他有什幺重要的改進；假若有，那對整個部門的效益是件好事，假如沒有，您也無言以對。·假如您手下都能像他同樣，那幺整體的工作表現(xiàn)該是令人滿意的。您會如此以為，您的上級也會這樣以為?！つ鷺O少聽到與其工作有關(guān)的人埋怨他?！ゅe誤極少，也極罕有重復的現(xiàn)象。·工作的質(zhì)與量均能兼?zhèn)涞煤芎??！げ换ㄤN時間在不重要的事情和問題上?！ひ盟慕ㄗh時，您感覺很放心?！ぶ灰m量的督導，往常能準時做好工作?！すぷ饔嘘P(guān)的各方幾乎都以前歷過，并且都證明其能力?！つ阉醋魇鞘窒聝?yōu)異、重要的一員，并且在其工作范圍內(nèi)交托任何事情都感覺很放心。四、高出標準·常常超出標準，有時會達到標準，也可能高出標準甚多?！ぴ搯T即便在其工作中最困難與復雜的事務(wù)上仍有超出要求的表現(xiàn)。他能對其擁有挑戰(zhàn)性的目標自行展開并達成工作?！つ帽饶胍亩??！つl(fā)現(xiàn)他做得此您希望的要多?！に艹薪宇~外的工作而不致阻礙到其余的工作。·他經(jīng)手的每—個工作都完好無缺?！ぴ搯T決議與行動的成效比預期的要高?！ぶ挥袝r需要督導或追蹤?！こ３３侥繕?。·自行預做計劃，假想可能的問題并采納適合的行動。·能掌握全局。假想不限制于小節(jié)，朝著部門整體的目標努力?！ぜ偃粲兴膫€像他這樣的手下，實質(zhì)上三個已足敷所需了。五、優(yōu)異常常遠超出標準。·表現(xiàn)出來的知識，往常需在該項工作上有相當長的經(jīng)驗才能獲致?！すJ是其所任工作上的專家?！て浔憩F(xiàn)顯示他對工作認識的程度遠高出指定的范圍。因為他對部門工作各方面都擁有豐富的知識，常有外人會求援于他?！O少或完好不用督導?！缀跄軌蛘f他是永久抱著務(wù)必盡如人意的心態(tài)工作，質(zhì)、量并重，同時在用它時也就代表了自己的確認清在該員所任的職務(wù)上對公司最有價值是什幺。各階層管理人員必備的重要資質(zhì)順初級管理人員必備中級管理人員必備高級管理人員必備位能力能力能力1業(yè)務(wù)知識，技術(shù)領(lǐng)導統(tǒng)御力領(lǐng)導統(tǒng)御力2統(tǒng)御力企劃力先見性3踴躍性(行動力)業(yè)務(wù)知識，技術(shù)談判力4談判力談判力領(lǐng)導魅力5企劃力先見力企劃力6部下之指導培育能判斷力抉擇力力7創(chuàng)建力創(chuàng)建力創(chuàng)建力8理解，判斷力踴躍性管理知識，能力9管理實踐能力對外，調(diào)整力組織改革力10挖掘、解決問題能領(lǐng)導魅力判斷力力(根源)日本管理人員教育之現(xiàn)狀與此后方向經(jīng)營教課會查核者訓練課程表第一16:30-天17:0015:00

股份有限公司17:00-17:40-19:00-次日10:15-12:00-14:00-14:30-16:30-17:3018:2021:008:00-9:4512:0012:3014:3016:3017;00報始到業(yè)(式淡(水總箱經(jīng)根理園主持))

人晚討探事餐論討考職目核能前訓資考練格核前制缺測度失驗導、入分與組

準人經(jīng)事營考理核念、之考導核入要項、標

分午人考測組餐事核驗討考面、論核談結(jié)、影與訓報片回告欣饋賞履行步驟、目標設(shè)定：于每會計年度前或新工作指派前，直屬主管應(yīng)就部下于評估時期之工作、目標及預約達成之成就與之晤談并將結(jié)果記錄于本表