績(jī)效管理考核表

表1■管理人員考核表（表1.1）姓名部門LUd岡位考核期間考核時(shí)間一、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重上級(jí)評(píng)分核分工作態(tài)度工作認(rèn)真負(fù)責(zé)10遇到問題主動(dòng)溝通5從公司整本利益出發(fā)處理與地部門的關(guān)系5業(yè)務(wù)能力熟悉工作內(nèi)容，具備工作能力15工作保質(zhì)保量完成15掌握工作方法，控制時(shí)間、效率得當(dāng)10具有創(chuàng)新精神，勇于開拓10管理能力放手讓下屬開展工作并給予鼓勵(lì)10善于調(diào)動(dòng)各種資源，明確下屬工作職責(zé)10具有成本控制、經(jīng)營(yíng)意識(shí)10二、業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容權(quán)重上級(jí)評(píng)分復(fù)核職責(zé)履行理解公司（部門）領(lǐng)導(dǎo)意圖15執(zhí)行命令及管理業(yè)務(wù)情況15目標(biāo)完成2020成本控制1515三、考核結(jié)果考核內(nèi)容得分權(quán)重合計(jì)得分工作表現(xiàn)40工作業(yè)績(jī)60

四、結(jié)果確認(rèn)被考核人確認(rèn)考核人確認(rèn)復(fù)核人確認(rèn)績(jī)效考核申訴表（表）申訴人職位部門（公司）考核者申訴理由申訴處理意見受理人簽字：受理日期： 年月 日績(jī)效面談?dòng)涗洷恚ū恚┟嬲剠⑴c人員信息記錄者時(shí)間面談內(nèi)容信息記錄1.上一階段工作中取得的成功有哪些2.工作中需要改進(jìn)的地方3.對(duì)此次考核有什么意見4.你認(rèn)為本部門員工誰的工作表現(xiàn)比較好5.下一步的工作計(jì)劃

績(jī)效反饋面談（表）姓名：職位：部門（公司）：考核者：面談日期： 年月日面談地點(diǎn)：考核結(jié)果面談主要內(nèi)容績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)事項(xiàng)改進(jìn)目標(biāo)措施所需的支持考核者 被考核者 日期員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表（表1.5）被考核者部門LUd岡位考核者部門LUd岡位承關(guān)鍵考核指標(biāo)工作目標(biāo)完成情況諾欄不良績(jī)效描述（含業(yè)績(jī)、行為表現(xiàn)和能力目標(biāo)，請(qǐng)用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本/費(fèi)用、客戶滿意度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述）

表2、財(cái)務(wù)部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)（表2.1）KPI名稱賬務(wù)處理及時(shí)率KPI計(jì)算方法或說明賬務(wù)及時(shí)處理次數(shù) 100%賬務(wù)處理總次數(shù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到____%主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率是公司一定時(shí)期主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)同主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額的比率達(dá)到____%凈資產(chǎn)收益率通過本指標(biāo)來了解某一時(shí)期內(nèi)公司凈資產(chǎn)的收益能力達(dá)到____%財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)率反映財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確程度控制在 %以內(nèi)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率公司一定時(shí)期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入（銷售收入）與平達(dá)到____

均應(yīng)收賬款余額的比率成本費(fèi)用利潤(rùn)率公司當(dāng)期利潤(rùn)額與當(dāng)期成本費(fèi)用總額的比率達(dá)到____%現(xiàn)金收付準(zhǔn)確性保證現(xiàn)金收支準(zhǔn)確無誤 資金供應(yīng)的及時(shí)性因資金供應(yīng)不及時(shí)而影響公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的情況0次壞賬率反映公司財(cái)務(wù)管理能力不高于―%生產(chǎn)部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)（表）氣 KP'名稱KPI計(jì)算方法或說明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)計(jì)劃完成率實(shí)際生產(chǎn)量詈X100%計(jì)劃生產(chǎn)量達(dá)到—一_%交期達(dá)成率交期達(dá)成批數(shù)宜myX100%交貨總批數(shù)達(dá)到—一_%產(chǎn)品質(zhì)量合格率合格產(chǎn)品數(shù)量曰1由陽歡黑X100%總產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到—一_%設(shè)備利用率全部設(shè)備實(shí)際工作時(shí)數(shù) 0設(shè)備工作總能力（時(shí)數(shù)）X100%達(dá)到—一_%設(shè)備完好率完好設(shè)備臺(tái)數(shù)vg達(dá)到—一_%在用設(shè)備總臺(tái)數(shù)"％生產(chǎn)成本 比上期降低一 %勞動(dòng)生產(chǎn)率是反映勞動(dòng)消耗量與生產(chǎn)成果之間的比率達(dá)到____安全生產(chǎn)事故次數(shù) 不超過____起，重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生次數(shù)為0十二、行政部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)（表）KPI名稱KPI計(jì)算方法或說明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生檢察總次數(shù)X100%達(dá)到____%綠化完好率完好綠地面積><100%總綠化面積達(dá)到____%基礎(chǔ)設(shè)施故障率出故障設(shè)施設(shè)施總數(shù)X100%不高于―%

業(yè)主有效投訴率業(yè)主有效投訴的次數(shù)gx100%投訴的總次數(shù)不高于—__%有效投訴處理率當(dāng)期已處理總數(shù)gx100%應(yīng)處理的次數(shù)達(dá)到―__%業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)工作滿意度評(píng)價(jià)狀況達(dá)到―__%維修及時(shí)率達(dá)到%及時(shí)維修次數(shù)X100%

報(bào)修總次數(shù)十三、物流部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)（表）及時(shí)維修次數(shù)X100%

報(bào)修總次數(shù)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)送貨準(zhǔn)時(shí)率準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)（可統(tǒng)計(jì)）訂單總單數(shù)X10%達(dá)到」100%運(yùn)輸貨損率貨損量g控制在____%0以內(nèi)兒一X100%貨運(yùn)總量貨差率貨差量 傳控制在____%0以內(nèi),,一、，匚x100%貨運(yùn)總量準(zhǔn)時(shí)回單率按時(shí)完整回單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)的百分比達(dá)到—__%及時(shí)反饋查詢內(nèi)容的訂單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)查詢響應(yīng)率的百分比達(dá)到—__%送貨準(zhǔn)時(shí)率、貨損貨差率、準(zhǔn)時(shí)回單率、查詢響完美訂單率應(yīng)率4個(gè)指標(biāo)同時(shí)100%達(dá)標(biāo)的訂單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)達(dá)到—__%訂單總數(shù)的百分比貨運(yùn)及時(shí)率按規(guī)定時(shí)間實(shí)際完成的貨運(yùn)量噸數(shù) o按規(guī)定時(shí)間應(yīng)完成的貨運(yùn)量噸數(shù)*100%達(dá)到—__%庫(kù)存完好率某段時(shí)間內(nèi)倉(cāng)庫(kù)貨物保存完好的比率達(dá)到—__%車輛滿載率表明車輛標(biāo)記載重量被實(shí)際有效利用的程度達(dá)到—__%發(fā)貨準(zhǔn)確率根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)達(dá)到—__%貨運(yùn)質(zhì)量指報(bào)告期內(nèi)由于承運(yùn)部門原因造成的貨損、貨差不超過—―件事故次數(shù)等貨運(yùn)質(zhì)量事故的件數(shù)客戶投訴率客戶投訴的次數(shù)與總服務(wù)次數(shù)的比率不高于___%

十四、市場(chǎng)部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)（表）KPI名稱市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)達(dá)成率KPI計(jì)算方法或說明實(shí)際完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量計(jì)劃完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到100%廣告投放有效率廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率銷售收入增長(zhǎng)率X10°%達(dá)到____%媒體正面曝光次數(shù)達(dá)到____次品牌認(rèn)知度通過相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)得出達(dá)到____%市場(chǎng)占有率是指一家企業(yè)的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷售總量的比例達(dá)到____%市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率實(shí)際推廣費(fèi)用計(jì)劃推廣費(fèi)用X1°°% %? %之間十五、客服部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)（表）廠KPI名稱KPI計(jì)算方法或說明 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間―分鐘內(nèi)客戶回訪率實(shí)際回訪的客戶數(shù)量客戶總數(shù)量X1°°%達(dá)到____%售后服務(wù)一次性成功率用于衡量售后服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到____%投訴處理及時(shí)率在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理并回復(fù)客戶件數(shù)乂心地 X100%接受投訴總件數(shù)達(dá)到100%投訴解決率解決的投訴數(shù)m投訴總次數(shù)1°°%達(dá)到____%客戶滿意度客戶對(duì)公司客戶服務(wù)部門工作的滿意度評(píng)價(jià)狀況達(dá)到____%客戶檔案完整率反映各營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況達(dá)到100%十六、行政部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)（表）島 皿名稱KPI計(jì)算方法或說明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)文件處理及時(shí)率在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的文件數(shù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的文件數(shù)X1°°%達(dá)到100%辦公用品供應(yīng)所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次數(shù)不得超過____次

的及時(shí)性行政辦公設(shè)備完好率完好設(shè)備臺(tái)數(shù)X100%設(shè)備總臺(tái)數(shù)達(dá)到____%會(huì)議紀(jì)要制作的及時(shí)性與準(zhǔn)確性主要考核沒有按時(shí)制作會(huì)議紀(jì)要的次數(shù)與紀(jì)要出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況不得超過____次文件資料歸檔的完整率已歸檔的人事檔案應(yīng)歸檔總數(shù)X100%達(dá)到100%人均辦公費(fèi)用節(jié)約率反映公司辦公費(fèi)用的控制情況比上期降低____%合理化建議被采納數(shù)量當(dāng)期合理化建議被公司采納的數(shù)量不得少于____條行政服務(wù)滿意度反映公司內(nèi)部對(duì)本部門服務(wù)支持的滿意度達(dá)到____%十七、后勤部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)（表）KPI名稱 KPI計(jì)算方法或說明 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生檢察總次數(shù)X100%達(dá)到____%出車及時(shí)率在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確無誤完成出車任務(wù)的次數(shù)v1nno7X100%完成出車任務(wù)的次數(shù)達(dá)到100%車輛調(diào)度合理性相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴情況因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴次數(shù)為0基礎(chǔ)設(shè)施故障率出故障設(shè)施設(shè)施總數(shù)X100%不高于—%安全事故發(fā)生次數(shù)考核期內(nèi)企業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全事故發(fā)生次數(shù)為0次后勤服務(wù)滿意度員工對(duì)后勤部服務(wù)工作滿意度評(píng)價(jià)情況達(dá)到____%后勤支持投訴率其他部門對(duì)后勤支持不力導(dǎo)致影響工作而引起的投訴情況低于 %

十八、人力資源部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)（表）KPI名稱招聘計(jì)劃完成率KPI計(jì)算方法或說明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)￡實(shí)際招聘到崗的人數(shù)?計(jì)劃需求人數(shù)X10°%達(dá)到100%培訓(xùn)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）X1°°%達(dá)到100%工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤次數(shù)出現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤的次數(shù)不超過____次員工自然流動(dòng)率考察公司人員穩(wěn)定性和人員代謝情況控制在 %以內(nèi)關(guān)鍵人才流失率檢測(cè)公司關(guān)鍵人才的流失情況不超過—%人力成本總額控制率實(shí)際人力成本