供水企業(yè)廠務(wù)公開創(chuàng)新的思考

PAGEPAGE6省建設(shè)職工政研會粵西片（湛江）研討會交流材料供水企業(yè)廠務(wù)公開創(chuàng)新的思考湛江市自來水公司梁洪創(chuàng)新就是根據(jù)客觀變化，及時研究企業(yè)發(fā)展和各項工作的新情況、新問題。對供水企業(yè)的廠務(wù)公開來說，只有通過不斷總結(jié)職工群眾在實踐中創(chuàng)造出來的新鮮經(jīng)驗，才能不斷改進和完善職工民主管理工作，從而促使廠務(wù)公開的內(nèi)涵不斷得到豐富，外延不斷得到拓展。推進供水企業(yè)廠務(wù)公開創(chuàng)新，是新形勢發(fā)展的必然要求，也是加強職工民主管理，進一步開展廠務(wù)公開的新路徑。一、按科學發(fā)展觀的要求創(chuàng)新廠務(wù)公開我國現(xiàn)階段經(jīng)濟社會快速發(fā)展的客觀現(xiàn)實，要求我們必須按科學發(fā)展觀的要求創(chuàng)新廠務(wù)公開。胡錦濤同志指出：“確立科學發(fā)展觀，對于提高黨領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟工作的水平和駕馭全局的能力，實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標至關(guān)重要，這就是我國經(jīng)濟工作必須長期堅持的重要指導(dǎo)思想，也是解決當前我國經(jīng)濟社會發(fā)展中諸多矛盾問題必須遵循的基本原則”。這是對各行各業(yè)如何貫徹科學發(fā)展觀做出明確的定位，也為供水企業(yè)如何加強職工民主管理、進一步廠務(wù)公開指明了方向。1、科學發(fā)展觀回答了“為誰發(fā)展”、“靠誰發(fā)展”、“怎企業(yè)和諧的長效機制。4、圍繞提升服務(wù)做好廠務(wù)公開。供水企業(yè)提供公共產(chǎn)品，也有為用戶服務(wù)的社會職能，要求我們在確保較好經(jīng)濟效益的同時也要創(chuàng)造很好的社會效益。除對內(nèi)進行廠務(wù)公開外，也要對外公開，接受社會備界對企業(yè)諸如服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)標準和收費等承諾內(nèi)容進行監(jiān)督，使對內(nèi)和對外公開有效結(jié)合起來。2探索新載體企業(yè)廠務(wù)公開，凡能夠準確、有效表現(xiàn)廠務(wù)公開目的和內(nèi)容的手段和載體都可大膽借鑒和使用，目的是吸引群眾樂于參與。一、是增強載體的吸引力和感染力。企業(yè)要創(chuàng)新內(nèi)容，多創(chuàng)造一些為職工群眾所喜聞樂見的形式，以吸引最大多數(shù)的群眾參與到廠到廠務(wù)公開活動。二是要針對不同對象思想實際、工作實際和不同需求，創(chuàng)造出“職工代表聽政會”“總經(jīng)理接待日”“民情信箱”等形式活潑、針對性強的載體，以收到最佳效果。三是要增加廠務(wù)公開的科技含量和文化含量?，F(xiàn)代科學技術(shù)和文化對企業(yè)發(fā)展和職工的思維方式、價值取向的影響越來越大，作用也日趨明顯。這既給廠務(wù)公開推進帶來新的挑戰(zhàn)，也為廠務(wù)公開的創(chuàng)新提供了新的載體和手段。如利用互聯(lián)網(wǎng)、手機短訊、彩玲平臺等進行互動，同對對外服務(wù)承諾和辦理有網(wǎng)上報裝、查詢、投訴等用水服務(wù)也能有機結(jié)合起來，信息交流和服務(wù)品質(zhì)得到大幅度提升。3、尋求新方法經(jīng)濟和社會都在進步，廠務(wù)公開必須跟上發(fā)展步伐。應(yīng)提倡溝通理解和引導(dǎo)，激發(fā)員工參與廠務(wù)公開活動的熱情。一是由“聲勢型”向“實效型”轉(zhuǎn)變，要研究從方法上改進，務(wù)求實效。如將“舉報箱”改為“民情箱”或“良言箱”主能建立經(jīng)營者與員工之間的互相依賴的關(guān)系。引進ISO9000質(zhì)量保證體系理念，把對？對外廠務(wù)公開內(nèi)容、要求、保證措施、目的效果明確責任主體。還要引進廠務(wù)公開責任制度，容入到保證體系中，使該工作走上規(guī)范化、科學化、日?；?、管理化的軌道。二是由“從眾型”向“自主型”轉(zhuǎn)變。隨著員工民主、法制和參與意識的增強。在參與廠務(wù)公開活動時，不再盲從別人，會有很多獨到見解。因此，一方面要尊重員工的意見和建議，鼓勵他們獨立思考，自主建言；另一方面，要積極加以引導(dǎo)，鼓勵他們自主參與、自我約束，自我提高，確保廠務(wù)公開健康有序推進三是由“單一型”向“多元型”轉(zhuǎn)變。廠務(wù)公開要取得實效，不能單純?yōu)楣_而公開，必須與其他工作結(jié)合起來，例如，我們供水企業(yè)對外服務(wù)結(jié)合起來，把服務(wù)承諾、服務(wù)標準、服務(wù)收費向用戶公開，探索維護雙方利益的互動機制，將對內(nèi)公開和對外公開，廠務(wù)公開與服務(wù)管理有機結(jié)合，既提高為用戶服務(wù)的水平，為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會和經(jīng)濟效益，也從另一層面創(chuàng)新了廠務(wù)公開形式，實現(xiàn)企業(yè)和社會的雙贏。三、要正確把握好廠務(wù)公開的幾個關(guān)系推進廠務(wù)公開是一項系統(tǒng)工程，需要經(jīng)過長期努力才能做好。為此，在實踐中我們必須把握和處理好下述幾個關(guān)系：1、廠務(wù)公開主渠道與其他渠道的關(guān)系廠務(wù)公開的主要載體是職工代表大會。也就是主渠道是職代會，堅持以職代會為基本形式的職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督制度，是我國民主政治特色，是黨領(lǐng)導(dǎo)下的國有企業(yè)的政治優(yōu)勢。因此，我們必須從落實好職代會的五項職權(quán)入手，在實踐中堅定不移地對職代會工作加以完善和發(fā)展，充分利用好這一主渠道推進廠務(wù)公開。2、企業(yè)組織與員工在廠務(wù)公開中不同作用的關(guān)系搞好廠務(wù)公開，有賴于企業(yè)黨政工組織和員工共同發(fā)揮作用。黨委應(yīng)加強領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)黨政工和職代會切實推進廠務(wù)公開，組織指導(dǎo)各級管理者和員工發(fā)揮各自優(yōu)勢，積極投身廠務(wù)公開活動，務(wù)求實效，真正做到：黨委書記是第一責任人，總經(jīng)理是第一執(zhí)行人，紀律是監(jiān)督檢查者，工會是促進者和日常工作的管理者。3、廠務(wù)公開與加強企業(yè)管理的關(guān)系廠務(wù)公開與加強企業(yè)管理并無矛盾。廠務(wù)公開是加強團結(jié)企業(yè)民主管理的有效形式和民主政治的政治途徑。是企業(yè)發(fā)展的根本保證。廠務(wù)公開可引入企業(yè)管理的理念，規(guī)范和完善。如ISO9000體系貫標等。引進先進管理經(jīng)驗和技術(shù)、實行市場化運作、契約化和科學化管理，也是企業(yè)發(fā)展的重要途徑。加強管理許多環(huán)節(jié)的運作也需要廠務(wù)公開，集思廣益來完成，也會創(chuàng)造許多經(jīng)濟效益，二者有異曲同工之效果。只有把廠務(wù)公開的目的要求和強化企業(yè)管理的目的要求有機結(jié)合起來，建立起真正意義的科學領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度，調(diào)節(jié)各種利益關(guān)系，形成激勵和約束機制，才能調(diào)動一切積極因素，確保企業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。4、廠務(wù)公開應(yīng)該公開與不宜公開的關(guān)系廠務(wù)公開就是企業(yè)的重大決策和重要事項，職工關(guān)心的熱點難點，黨風廉政建設(shè)等問題過程和結(jié)果接受員工的監(jiān)督過程。供水企業(yè)也