價(jià)值鏈模型課件

系統(tǒng)的種類

所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略層次高級經(jīng)理(ESS,EIS,DSS) 管理層中層經(jīng)理 (DSS,MIS) 生產(chǎn)運(yùn)營層次

生產(chǎn)運(yùn)營(TPS,OAS)經(jīng)理知識層 知識與數(shù)據(jù)工人(KWS)銷售與生產(chǎn)制造

財(cái)務(wù)會計(jì)人力資源市場營銷信息系統(tǒng)的種類系統(tǒng)的種類信息系統(tǒng)的作用自動化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-2信息系統(tǒng)的作用自動化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化Dr.Chen,T信息系統(tǒng)如何成為競爭的武器？為了將信息系統(tǒng)當(dāng)作競爭的武器，你必須首先了解在哪里可能找到公司的戰(zhàn)略機(jī)會？兩種模式被用來幫助確定信息系統(tǒng)可以在公司業(yè)務(wù)的哪個(gè)方面提供給我們優(yōu)于競爭對手的競爭優(yōu)勢：競爭力

和

價(jià)值鏈模式。Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-3信息系統(tǒng)如何成為競爭的武器？為了將信息系統(tǒng)當(dāng)作競爭的武器，你N競爭力模式：(MichaelPorter)新進(jìn)入者的威脅買方的議價(jià)能力供應(yīng)商的議價(jià)能力替代商品和服務(wù)的威脅傳統(tǒng)的業(yè)內(nèi)競爭對手N競爭力模式：(MichaelPorter)新進(jìn)入者的威競爭力模式新進(jìn)入者供應(yīng)商買方替代品業(yè)內(nèi)競爭對手競爭的激烈程度供應(yīng)商的議價(jià)能力買方的議價(jià)能力替代品的威脅新進(jìn)入者的威脅進(jìn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)自有的產(chǎn)品差異化品牌識別轉(zhuǎn)換成本資本要求有否分銷渠道政府政策預(yù)期的報(bào)復(fù)供應(yīng)商議價(jià)能力的決定因素?cái)?shù)量對于供應(yīng)商的重要程度替代原料的存在與否轉(zhuǎn)換成本...買方議價(jià)能力的決定因素議價(jià)的杠桿作用

價(jià)格敏感度買方訂貨數(shù)量品牌識別轉(zhuǎn)換成本產(chǎn)品差異買方信息買方利潤….替代品的威脅的決定因素替代品的相關(guān)價(jià)格/表現(xiàn)轉(zhuǎn)換成本…競爭決定因素行業(yè)增長品牌識別轉(zhuǎn)換成本….(Source:Porter,1980)競爭力模式新進(jìn)入者供應(yīng)商買方替代品業(yè)內(nèi)供應(yīng)商的買方的替代品的波特的競爭五力模型公司傳統(tǒng)的競爭對手新的市場進(jìn)入者供應(yīng)商替代產(chǎn)品和服務(wù)客戶威脅議價(jià)能力NInternalForces1.customerfocus2.communication3.corecompetencies4.complexity5.quality波特的競爭五力模型公司傳統(tǒng)的競爭對手新的市場供應(yīng)商替代產(chǎn)品客IS戰(zhàn)略三角業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略業(yè)務(wù)走向哪里？為什么？需要什么？怎樣提供？N業(yè)務(wù)的方向需要和優(yōu)先基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)支持業(yè)務(wù)IT的影響和潛力我們在后面將學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。IS戰(zhàn)略三角業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略業(yè)務(wù)走向哪里？為什么戰(zhàn)略優(yōu)勢和IT戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)改變了組織的目標(biāo)，運(yùn)營，產(chǎn)品，服務(wù)，或環(huán)境關(guān)系以幫助組織獲得競爭優(yōu)勢的組織的各個(gè)層次上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)IS改變一個(gè)公司業(yè)務(wù)的做法或它的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)，成本，速度，質(zhì)量戰(zhàn)略管理要素長期計(jì)劃，回應(yīng)管理，創(chuàng)新Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-8戰(zhàn)略優(yōu)勢和IT戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)Dr.Chen,競爭戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略重點(diǎn)/創(chuàng)新戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略重點(diǎn)/創(chuàng)新戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略圖3-3:波特的一般戰(zhàn)略框架Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-10全行業(yè)(廣泛的目標(biāo))僅在特定細(xì)分市場(集中的目標(biāo))競爭范圍競爭機(jī)制較低成本位置被客戶認(rèn)為獨(dú)特競爭優(yōu)勢N圖3-3:波特的一般戰(zhàn)略框架Dr.Chen,The產(chǎn)品差異化的競爭為客戶訂做產(chǎn)品滿足客戶要求為客戶訂做信息產(chǎn)品為客戶訂做實(shí)際產(chǎn)品使用產(chǎn)品更容易將IS融入產(chǎn)品提供更好服務(wù)提供產(chǎn)品的信息或知識維護(hù)產(chǎn)品更容易輔助服務(wù)和維修過程利用遠(yuǎn)程監(jiān)測產(chǎn)品差異化的競爭為客戶訂做產(chǎn)品在客戶負(fù)擔(dān)的成本上競爭利用信息做出更好的定價(jià)決策調(diào)整價(jià)格和細(xì)分市場提供成本控制信息在客戶負(fù)擔(dān)的成本上競爭利用信息做出更好的定價(jià)決策波特模型的運(yùn)用1.列出相關(guān)者2.分析業(yè)務(wù)驅(qū)動力3.制定戰(zhàn)略4.調(diào)查輔助的信息技術(shù)NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-13波特模型的運(yùn)用1.列出相關(guān)者NDr.Chen,The競爭五力：沃爾瑪實(shí)例Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-14競爭五力：沃爾瑪實(shí)例Dr.Chen,TheTrends利用IT的又一個(gè)實(shí)例Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-15利用IT的又一個(gè)實(shí)例Dr.Chen,TheTrends利用IT獲得優(yōu)勢的機(jī)會1.IT可以建立進(jìn)入障礙嗎?難于仿效隨著時(shí)間的推移，強(qiáng)化產(chǎn)品并使服務(wù)增值加拿大航空公司的案例2.IT可否提高轉(zhuǎn)換成本？選用簡單越來越復(fù)雜和有用的程序常飛者計(jì)劃(航線，信用卡，電話服務(wù))NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-16利用IT獲得優(yōu)勢的機(jī)會1.IT可以建立進(jìn)入障礙嗎?NDr.利用IT獲得優(yōu)勢的機(jī)會3.IT可否改變競爭的基礎(chǔ)?提供信息降低成本4.IT可否改變供應(yīng)商關(guān)系中的力量平衡？組織間的系統(tǒng):電子數(shù)據(jù)交換（EDI）,計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）,環(huán)球網(wǎng)（WEB）5.IT能否創(chuàng)造出新的產(chǎn)品？產(chǎn)品中的技術(shù)含量數(shù)據(jù)的分析：錯(cuò)帳,電子收款機(jī)系統(tǒng)（POS）數(shù)據(jù)的挖掘NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-17利用IT獲得優(yōu)勢的機(jī)會3.IT可否改變競爭的基礎(chǔ)?NDr.價(jià)值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的基礎(chǔ)活動的一個(gè)系列或“鏈條”。它表明IS可以最有效地應(yīng)用在哪個(gè)環(huán)節(jié)以獲得競爭優(yōu)勢。NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-18價(jià)值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的價(jià)值鏈模型和它的活動內(nèi)部物流生產(chǎn)運(yùn)營外部物流市場營銷和銷售服務(wù)行政的和其它間接的增值活動基本活動輔助活動價(jià)值鏈模型和它的活動內(nèi)部物流外部物流市場營銷服務(wù)行政的和其它價(jià)值鏈分析在內(nèi)部的業(yè)務(wù)過程上的競爭將供應(yīng)商和客戶看作是價(jià)值鏈的一部分在時(shí)間上競爭：通過更快速地完成工作來提供更多的價(jià)值給市場帶來更多的產(chǎn)品快速地對客戶的需求作出反應(yīng)，及提供更快的服務(wù)價(jià)值鏈分析在內(nèi)部的業(yè)務(wù)過程上的競爭制造業(yè)的價(jià)值鏈

產(chǎn)品和服務(wù)流程研發(fā)工程生產(chǎn)與制造

市場營銷銷售與分銷服務(wù)基本活動Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology行政的和其它間接增值輔助活動N制造業(yè)的價(jià)值鏈

產(chǎn)品和服務(wù)流程研發(fā)工程生產(chǎn)市場營銷銷售與服價(jià)值鏈競爭優(yōu)勢(價(jià)值)N競爭優(yōu)勢(價(jià)值)價(jià)值鏈競爭優(yōu)勢(價(jià)值)N競爭優(yōu)勢(價(jià)值)價(jià)值鏈的實(shí)例NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology價(jià)值鏈的實(shí)例NDr.Chen,TheTrendsof價(jià)值鏈模型的目標(biāo)價(jià)值鏈模型通過確定一個(gè)公司具體的，關(guān)鍵的公司可以利用IT最有效地加強(qiáng)它的競爭地位的可發(fā)揮杠桿作用的點(diǎn)對競爭五力模型進(jìn)行補(bǔ)充。Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology價(jià)值鏈模型的目標(biāo)價(jià)值鏈模型通過確定一個(gè)公司具體的，關(guān)鍵的公司成本領(lǐng)先圖3-3:波特的一般戰(zhàn)略框架Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-25成本重點(diǎn)差異化差異化重點(diǎn)全行業(yè)（廣泛的目標(biāo)）僅在特定的細(xì)分市場(集中的目標(biāo))競爭范圍競爭機(jī)制低成本地位被客戶看作獨(dú)特競爭優(yōu)勢N成本領(lǐng)先圖3-3:波特的一般戰(zhàn)略框架Dr.Chen,成本領(lǐng)先業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及它的競爭優(yōu)勢Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-26成本重點(diǎn)差異化差異化重點(diǎn)全行業(yè)（廣泛的目標(biāo)）僅特定的市場細(xì)分(狹窄的目標(biāo))競爭范圍競爭機(jī)制低成本地位被客戶看作獨(dú)特N工業(yè)經(jīng)濟(jì)以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新聯(lián)合增長成本領(lǐng)先業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及它的競爭優(yōu)勢Dr.Chen,TheT組織戰(zhàn)略一個(gè)可以解答下列問題的計(jì)劃：公司如何組織以便實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)并實(shí)施它的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略？因此，它是一個(gè)組織設(shè)計(jì)計(jì)劃，及公司在確定，建立，協(xié)調(diào)和控制它的工作過程方面所做出的選擇的計(jì)劃。組織戰(zhàn)略一個(gè)可以解答下列問題的計(jì)劃：公司如何組織以便實(shí)現(xiàn)它的努力獲得競爭優(yōu)勢公司層次：行業(yè)及競爭分析競爭五力模型競爭戰(zhàn)略D’Aveni’s惡性競爭模型(7s)業(yè)務(wù)層次價(jià)值鏈分析努力獲得競爭優(yōu)勢公司層次：行業(yè)及競爭分析惡性競爭:假設(shè)每一種優(yōu)勢均被削弱。保持一種優(yōu)勢可以是致命的錯(cuò)誤。目標(biāo)應(yīng)該是打破優(yōu)勢而不是保持優(yōu)勢。主動性是由一系列的小步驟取得的。惡性競爭:假設(shè)每一種優(yōu)勢均被削弱。表3-1:競爭五力的影響Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-30表3-1:競爭五力的影響Dr.Chen,TheTreD’Aveni’s擾亂理論及7-S’s擾亂的愿景通過理解下列各項(xiàng)確定并創(chuàng)造暫時(shí)優(yōu)勢的機(jī)會：

利益相關(guān)著的滿意度

戰(zhàn)略前瞻目標(biāo)是確定為現(xiàn)有客戶更好地服務(wù)的新的方式和為現(xiàn)在是其他公司的客戶的新客戶的服務(wù)方式。擾亂市場擾亂的能力通過開發(fā)以下的靈活的能力保持勢頭：

速度

驚異可以在所有建立暫時(shí)優(yōu)勢的行動中應(yīng)用擾亂的戰(zhàn)術(shù)抓住獲得優(yōu)勢的主動，通過：

改變規(guī)則

發(fā)出信號

同時(shí)和漸進(jìn)的戰(zhàn)略攻擊與形成，定型，或影響競爭對手的反應(yīng)方向或特點(diǎn)的行動一起。D’Aveni’s擾亂理論及7-S’s擾亂的愿景擾亂市場擾D’Aveni’s7-S’s利益相關(guān)者的超級滿意度Superiorstakeholdersatisfaction戰(zhàn)略前瞻Strategicsoothsaying速度的定位Positioningforspeed驚異的定位Positioningforsurprise改變競爭規(guī)則Shiftingtherulesofcompetition發(fā)出戰(zhàn)略意向的信號Signalingstrategicintent同時(shí)和漸進(jìn)的戰(zhàn)略攻擊Simultaneousandsequentialstrategicthrusts方法定義理解如何通過策略地增加價(jià)值以使客戶滿意度最大化探尋可以預(yù)測或創(chuàng)造新的機(jī)會的新知識使組織作好盡快作出反應(yīng)的準(zhǔn)備使組織作好在對市場作出反應(yīng)的方式上令競爭對手驚異的準(zhǔn)備尋找改變行業(yè)的為客戶服務(wù)的新方式將一個(gè)公司的行動意向進(jìn)行溝通，以便使競爭對手作出反應(yīng)采取一系列設(shè)計(jì)好用來令競爭對手驚諤和糊涂的步驟以破壞或阻止他們的努力D’Aveni’s7-S’s利益相關(guān)者的超級滿意度戰(zhàn)略前瞻業(yè)務(wù)鉆石（菱形）

(TheBusinessDiamond)業(yè)務(wù)過程工作和結(jié)構(gòu)價(jià)值觀與信念管理與衡量系統(tǒng)(Source:Hammeretal,1994)業(yè)務(wù)鉆石（菱形）

(TheBusinessDiamond保持一個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的方法內(nèi)向系統(tǒng)：高效率，有效全面的，有創(chuàng)新的，昂貴的系統(tǒng)： 很難復(fù)制NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-34保持一個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的方法內(nèi)向系統(tǒng)：高效率，有效NDr.Che管理的問題實(shí)施戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可能是有風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)需要計(jì)劃保持競爭優(yōu)勢具有挑戰(zhàn)性道德倫理問題Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-35管理的問題實(shí)施戰(zhàn)略信息系統(tǒng)可能是有風(fēng)險(xiǎn)的Dr.Chen,用波特的模型進(jìn)行的分析和

內(nèi)部的組織問題1.傳統(tǒng)的競爭對手2.新的市場進(jìn)入者3.替代產(chǎn)品和服務(wù)4.客戶/買方的議價(jià)能力5.供應(yīng)商的議價(jià)能力1.產(chǎn)品差異化2.成本領(lǐng)先3.創(chuàng)新-生產(chǎn)運(yùn)營和市場營銷方面的創(chuàng)新兩個(gè)戰(zhàn)略弱點(diǎn):1.沒有一個(gè)真正大的，處在中心位置的中轉(zhuǎn)站2.沒有與一個(gè)歐洲的航空公司建立的運(yùn)營或市場營銷方面的聯(lián)盟以IT為基礎(chǔ)的SABREAA優(yōu)勢(常飛者俱樂部)產(chǎn)量管理系統(tǒng)：定價(jià)Hub-and-spoke(由DeltaAir最先使用)保持靈活性-noJumboJets成本意識-除非NPV為正，否則不會采取這樣的行動競爭五力：競爭戰(zhàn)略：Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-36用波特的模型進(jìn)行的分析和

內(nèi)部的組織問題1.傳統(tǒng)的競爭對手戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略分析的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略分析(例如，波特的競爭五力模型)內(nèi)部組織問題--有關(guān)靈活的，可適應(yīng)的以及學(xué)習(xí)很快的組織的創(chuàng)造及維護(hù)（例如，第五章和Frito-Lay案例)Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-37N戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略分析的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略分析內(nèi)部組織問題Dr.Chen,競爭市場的關(guān)鍵驅(qū)動力對于任何一種業(yè)務(wù)來說在一個(gè)全球性的市場競爭都是非常激烈的。成本（利潤）及質(zhì)量（或滿意度）是這個(gè)市場的關(guān)鍵驅(qū)動力。波特的競爭五力模型是作為公司的外部影響而適用，但單獨(dú)它自己本身不足以為在市場上的公司提供信息。Source:Knowledge:thekeytoorganisationalsurvival,RaesideandWalker–TheTQMMagazine,Vol.13,2001競爭市場的關(guān)鍵驅(qū)動力對于任何一種業(yè)務(wù)來說在一個(gè)全球性的市場競內(nèi)部力量下列的五種內(nèi)部力量應(yīng)該加進(jìn)波特的模型中（4C’s及1Q)：客戶重點(diǎn)；溝通；核心競爭力；復(fù)雜性；及

質(zhì)量Source:Knowledge:Thekeytoorg