管理學基礎1課件

管理學基礎主講教師：薛新建2023/7/291目錄010304第一篇總論第三篇組織第四篇領導02第二篇計劃05第五篇控制2023/7/292計劃目標管理戰(zhàn)略管理決策組織結構設計人員配備管理與管理學管理理論的形成與發(fā)展激勵溝通領導控制基礎控制系統(tǒng)和方法123456789102023/7/293第一章管理與管理學本章要點：

管理的含義及性質管理的基本職能管理者角色及技能管理與環(huán)境的關系管理學的研究對象及研究方法2023/7/294管理的含義

——是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。管理的性質

二重性、科學性、藝術性

組織資源組織活動有意識有組織不斷地組織目標協(xié)調2023/7/295管理者的分類按所處層次按所處活動領域高層管理者企業(yè)管理者中層管理者政府部門管理者基層管理者其他部門管理者決策制定企業(yè)家談判者資源分配者干擾應對者人際關系精神領袖組織聯(lián)絡者領導者信息傳遞信息監(jiān)聽者發(fā)言人信息傳播著管理者的角色2023/7/296管理者的技能技術技能人際技能概念技能2023/7/297管理的職能

計劃、組織、領導、控制計劃組織領導控制高層管理者中層管理者基層管理者2023/7/298管理與組織環(huán)境外部環(huán)境內部環(huán)境環(huán)境的不確定性環(huán)境管理2023/7/299管理學的研究對象及研究方法對象管理原理管理的功能管理的主要方法、技術、手段管理者和管理者群體管理環(huán)境管理思想及實踐的發(fā)展歷史管理效果研究方法觀察、總結比較研究歷史研究案例分析試驗研究2023/7/2910第二章管理理論的形成與發(fā)展本章要點：

中國古代管理思想的主要內容古典管理理論的主要內容現(xiàn)代管理理論的主要內容行為科學理論的主要特點企業(yè)文化、學習型組織和企業(yè)再造的主要內涵2023/7/2911管理理論的萌芽

管理作為一種社會行為，隨人類社會的產生而產生，并隨人類社會活動的發(fā)展而發(fā)展。古埃及的金字塔、中國的萬里長城、隋朝的大運河等浩大的建設工程是歷史上偉大的管理實踐。中西方早期的管理思想中國西方順道關于管理的職能重人關于管理人員應具備的素質人和關于動作和工時的研究守信關于專業(yè)化和勞動分工對策法治1832年《機器與制造業(yè)經(jīng)濟學》2023/7/2912古典管理理論

1、泰羅的科學管理理論泰羅——“科學管理之父”著重研究：如何提高單個工人的生產率。科學管理四原則（1）工作定額與標準化（2）能力與工作相適應用科學方法挑選、培訓和發(fā)展員工（3）與工人真誠合作，以保證一切工作都按既定的科學方法完成。（4）計劃職能與執(zhí)行職能相分離管理層與工人平均分攤工作和職責，管理層應負責執(zhí)行那些他們比員工更勝任的工作。

2．法約爾的一般管理理論

（1）法約爾（1841~1925）：法國人、“辦公桌前的總經(jīng)理”曾長期擔任大企業(yè)的總經(jīng)理。主要著作：《工業(yè)管理和一般管理》、被稱為經(jīng)營管理之父。是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學者。

2023/7/2913（2）理論貢獻：對管理職能的劃分和管理原則的歸納

a.企業(yè)的基本活動和管理的5種職能：

b.管理的14條原則

3．韋伯的行政組織理論（1）馬克斯?韋伯：（1864~1920）德國社會學家、經(jīng)濟學家和德國古典管理理論的代表人物。代表作：《社會組織與經(jīng)濟組織理論》被稱為“組織理論之父”。（2）“理想的行政組織體系”的特點：

a.明確的分工

b.法定的等級體系

c.按技術資格選拔員工

d.正式的規(guī)則和制度

e.理性的人際關系impersonality

f.職業(yè)定向：專職的管理者2023/7/2914行為科學理論

古典管理理論視員工如同機器，認為人和人之間是各自獨立的個體，經(jīng)濟利益是每個人工作的動力。行為管理理論則認為：人與人之間的關系會影響工作績效。行為科學作為一種管理理論，開始于20世紀20年代末30年代初的霍桑實驗，而真正發(fā)展卻在20世紀50年代。

1．梅奧及霍桑實驗：八年霍桑試驗得出人非“經(jīng)濟人”而是“社會人”

1924年--1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關工作條件、社會因素與生產效率之間關系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為霍桑試驗。實驗結論構成了早期人際關系學說的主要內容，也是后期行為科學的基本理論基礎。

2023/7/29152．人際關系學說：

1933年，梅奧將其結論出版為《工業(yè)文明中人的問題》一書，在其中闡述了他的人群關系理論。

a.行為和情緒是密切相關的，提高工人的士氣是提高生產率的關鍵

b.工人是社會人。

不僅追求金錢，還要追求社會、心理上的需要。

c.企業(yè)中存在非正式組織，非正式組織對生產率有重要影響。2023/7/2916

3．有關行為科學的理論：

個體行為理論

團體行為理論

組織行為理論2023/7/2917現(xiàn)代管理理論背景：二戰(zhàn)后，世界經(jīng)濟、政治發(fā)生巨大變化一、管理過程學派代表人物：法約爾主要觀點：管理的五種職能構成完整的管理過程二、經(jīng)驗學派代表人物：德魯克、戴爾主要觀點：通過分析經(jīng)驗（案例）研究管理學問題三、系統(tǒng)管理學派代表人物：卡斯特、羅森茨韋克主要觀點：組織是一個系統(tǒng)，必須以整個組織系統(tǒng)為研究的出發(fā)點2023/7/2918四、決策理論學派代表人物：西蒙主要觀點：管理就是決策五、管理科學學派主要觀點：主張用定量分析的方法制定決策，包括統(tǒng)計學、運籌學、模型分析、計算機模擬等等現(xiàn)代的科學方法和工具六、權變理論學派主要觀點：由于組織內部各部分之間的相互作用和外部環(huán)境的影響，組織的管理并無絕對正確的理論和方法，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況而定。2023/7/2919管理理論新發(fā)展企業(yè)文化

企業(yè)文化是20世紀80年代以來企業(yè)管理科學理論叢林中分化出來的一個新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國，而企業(yè)文化的實踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：（1）企業(yè)精神。它是企業(yè)文化的核心（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層（3）物質文化。它是企業(yè)文化的外圍層2023/7/2920學習型組織

1990年，美國麻省工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽世界之作：《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》，轟動管理界。提出了學習型組織的五項修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團隊學習。企業(yè)再造

又稱業(yè)務流程重組，簡稱BPR。是20世紀80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。

目的：是增強企業(yè)競爭力，從生產流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。

實施方法：以先進的信息系統(tǒng)和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產品增值無實質作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結構和業(yè)務流程，使產品的質量和生產規(guī)模發(fā)生質的變化。2023/7/2921第三章計劃本章要點：

計劃的含義計劃工作的重要性計劃工作的性質計劃的主要分類計劃工作的程序預測、滾動計劃法等制定計劃的方法2023/7/2922計劃工作的含義和重要性含義廣義：制訂計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況狹義：制訂計劃預測是前提決策是核心重要性計劃是一種協(xié)調過程可以促使管理者展望未來為控制提供了標準和依據(jù)WhereWhatWhyWhoWhen5W1H2023/7/2923計劃工作的性質目的性主導性效率性靈活性創(chuàng)造性普遍性促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)在管理職能種處于主導地位在各級管理工作中普遍存在以效率為出發(fā)點制訂計劃有能力改變且不必花費太大工作對象和過程都體現(xiàn)著創(chuàng)造性2023/7/2924計劃的分類按廣度戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃按覆蓋時間跨度長期計劃中期計劃短期計劃按明確性具體計劃指導性計劃按組織管理職能市場營計劃銷計劃研發(fā)計劃生產與運營計劃財務計劃人力資源計劃供應計劃等按計劃內容不同專項計劃綜合計劃按計劃內容表現(xiàn)形式宗旨目標策略政策程序規(guī)劃預算等2023/7/2925計劃工作程序機會分析分析、評估哪些是機會，哪些是威脅計劃分解編制預算資源分配2023/7/2926制訂計劃的方法預測技術預測含義四要素：對象、目的、信息、方法類型和過程滾動計劃法是一種定期修改未來計劃的方法，分為五個步驟計劃評審技術PERT網(wǎng)絡分析技術線性規(guī)劃法在目標已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃。2023/7/2927第四章目標管理本章要點：

目標的含義及性質確定目標的原則目標管理的含義及特點目標管理的實施過程及應用2023/7/2928

目標管理（MBO）20世紀50年代產生于美國，它是以泰羅的科學管理和后來的行為科學（其中的參與管理）為基礎形成的一套管理制度。憑借這種制度，可以使員工親自參加目標的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成目標。對于員工的工作成果，由于有明確的目標作為考核標準，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成目標而努力。這種管理制度在美國得到了廣泛的應用，被稱之為“管理中的管理”。2023/7/2929目標的含義、性質、確定原則1、目標的含義目標是一個組織各項管理活動所指向的終點，每一個組織都應有自己的目標。盡管不同的組織有不同的目標，但有一點共同的，那就是追求效率。

傳統(tǒng)的企業(yè)目標定位在“利潤最大化”。

現(xiàn)代企業(yè)由于普遍實行現(xiàn)代企業(yè)制度，更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求“長期穩(wěn)定的利潤”，或如有些學者提出的“適當?shù)睦麧櫋?、“滿意的利潤”。2、目標的性質

多重性、層次性、變動性3、目標確定原則

現(xiàn)實性原則、關鍵性原則、定量化原則、協(xié)調性原則、權變原則2023/7/2930目標管理的產生和發(fā)展1、目標管理的產生

20世紀50年代，德魯克在《管理的實踐》一書中首先提出了目標管理思想，他強調，在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標，在目標管理中要實行自我控制。目標管理的理論基礎是科學管理理論和行為科學理論。德魯克提出的目標管理思想，得到了理論界和企業(yè)界的強烈反響。目標管理在很多企業(yè)得到了推廣。2、目標管理的概念目標管理是一個全面管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，目標管理是一種通過科學地制定目標、實施目標、考核目標、依據(jù)目標進行考核評價的管理方法。3、目標管理的發(fā)展管理哲學、評價工具、激勵方法、計劃和控制手段全面的管理系統(tǒng)2023/7/2931目標管理實施過程與應用

目標評定目標控制目標分解目標建立自我控制與領導控制相結合明確組織使命和宗旨總目標分解為部門分目標、個人目標

目標管理的結果通過自我評定、群眾評議、領導評審2023/7/2932第五章戰(zhàn)略管理本章要點：

戰(zhàn)略的概念和特征戰(zhàn)略的五個構成要素戰(zhàn)略管理過程的六個階段及任務總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略的類型和特征選擇總體戰(zhàn)略的方法2023/7/2933戰(zhàn)略的含義和特征含義：源于軍事領域，是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內部條件和外部條件的基礎上作出的一系列全局性、長遠性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)家經(jīng)營管理思想的集中體現(xiàn)，是未來的藍圖。特征：全局性——以組織全局為管理對象長遠性——謀求長遠發(fā)展和長遠利益綱領性——概括指導未來的粗線條設計客觀性——客觀分析基礎上科學決策而來競爭性——源于戰(zhàn)勝競爭對手的重要目的風險性——未來的不確定性2023/7/2934戰(zhàn)略的構成要素戰(zhàn)略體系構成戰(zhàn)略遠景目標與目的資源業(yè)務組織公司層戰(zhàn)略業(yè)務層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略2023/7/2935戰(zhàn)略管理的過程三方面六步驟（P88圖）戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析內部環(huán)境分析戰(zhàn)略制定——SWOT分析企業(yè)經(jīng)營范圍或業(yè)務組合企業(yè)在競爭中的位置戰(zhàn)略實施及控制戰(zhàn)略實施包括方案分解、編制行動計劃、組織結構調整戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準尋找機會發(fā)現(xiàn)威脅發(fā)現(xiàn)組織優(yōu)劣勢2023/7/2936總體戰(zhàn)略

-組織建立什么樣的業(yè)務組合及不同業(yè)務在組織中的位置穩(wěn)定型戰(zhàn)略1.含義：組織在戰(zhàn)略期內期望達到的經(jīng)營狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點水平的戰(zhàn)略。2.特征：4個3.適用條件4.優(yōu)劣勢收縮型戰(zhàn)略1.含義：縮減經(jīng)營規(guī)模或經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略。2.主要形式：

抽資轉向戰(zhàn)略調整性戰(zhàn)略放棄戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略（擴張型戰(zhàn)略）1.含義：在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。2.特征：3個3.主要形式：

密集型發(fā)展戰(zhàn)略一體化發(fā)展戰(zhàn)略多元化發(fā)展戰(zhàn)略2023/7/2937競爭戰(zhàn)略——業(yè)務層戰(zhàn)略

-指在特定領域，組織如何參與市場競爭，獲取競爭優(yōu)勢。成本領先戰(zhàn)略1.含義：產業(yè)中的低成本生產商采取的戰(zhàn)略。2.實施條件：4個3.優(yōu)劣勢集中化戰(zhàn)略（目標集聚戰(zhàn)略）1.含義：將資源集中于細分市場，尋求成本優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢的戰(zhàn)略。2.優(yōu)劣勢差異化戰(zhàn)略（標歧立異戰(zhàn)略）1.含義：在產業(yè)中要達到與眾不同目的采取的戰(zhàn)略2.實施條件：5個3.優(yōu)劣勢2023/7/2938總體戰(zhàn)略的選擇——BCG矩陣法2023/7/2939第六章決策本章要點：

決策的概念、特征和分類決策在組織管理中的地位和重要性決策過程的七個階段及其任務德爾菲法、頭腦風暴法等定型決策方法的應用確定型決策、風險型決策和不確定型決策方法的應用

2023/7/2940決策的含義和分類含義：指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策能力已成為任何類型組織中的每一名管理者都必須具備的素質。特征：明確的目標可供挑選的可行方案科學性滿意原則類型：程度不同——戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術性和業(yè)務性決策條件不同——確定性、風險性和不確定性決策重復性不同——程序化決策和非程序化決策性質不同——個人決策和群體決策2023/7/2941決策在組織管理中的地位和作用

-決策實際上是管理最本質的東西（1）決策正確與否對組織的前途命運有決定性的影響；（2）決策過程不僅是一個分析判斷過程，也是一個集思廣益、發(fā)動群眾的過程；（3）合理的決策是提高經(jīng)濟效益的基礎。2023/7/2942決策過程

-7個階段2023/7/2943識別問題確定決策目標擬定可行方案分析評價方案選擇方案實施方案跟蹤檢查德爾菲法頭腦風暴法提出問題統(tǒng)計、綜合歸納、整理獨特見解思維共振法獨立思考廣開思路相互矛盾2023/7/2944定量決策方法

確定型決策方法1.特點：滿足數(shù)學模型前提條件，得到特定結果；2.常用方法：盈虧平衡點法不確定型決策方法1.無法預計2.主要方法：

保守法冒險法后悔值法

折中法

等概率法風險性決策方法1.概率性、統(tǒng)計性2.必須具備5個條件3.決策樹法2023/7/2945第七章組織結構設計本章要點：

組織結構的含義組織結構設計的原則影響組織結構設計的因素有機式組織結構和機械式組織結構的特征組織結構的一般形式

組織變革與組織發(fā)展的關系

2023/7/2946組織結構含義和特征含義：從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面理解。靜態(tài)方面，指組織結構，反映人、職位、任務以及他們之間的特定關系的網(wǎng)絡。動態(tài)方面，指的是維持與變革組織結構以實現(xiàn)組織目標的工作過程。組織被作為管理的一項基本職能。要素：決定了組織中的正式報告關系個體組合成部門、部門組合成組織的方式跨部門溝通、協(xié)作的制度設計特征：復雜性——組織分化程度正規(guī)化——規(guī)則和程序引導員工職權層級——報告關系和管理幅度集權化——決策層級高低2023/7/2947

組織結構設計的原則和影響組織結構設計的因素

原則：（1）有效性（2）分工與協(xié)作（3）責權利對等（4）分級管理（5）協(xié)調（6）彈性結構2023/7/2948因素：（1）戰(zhàn)略（2）環(huán)境（3）技術組織結構形式直線制組織結構職能制組織結構直線職能制組織結構事業(yè)部制組織結構矩陣制組織結構網(wǎng)絡型組織結構2023/7/2949組織變革與組織發(fā)展的關系

2023/7/2950組織變革組織文化環(huán)境組織發(fā)展第八章人員配備本章要點：

人員配備的程序和原則管理人員選聘的方法管理人員考評的方法管理人員培訓的方法

2023/7/2951人員配備

--因素、程序和原則2023/7/2952程序因素A（1）組織需要（2）組織成員需要B（1）制定用人計劃（2）確定人員來源（3）考查待聘人員（4）培訓備選人員（5）調配備選人員（6）業(yè)績考評C（1）因事?lián)袢耍?）量才使用（3）人事動態(tài)平衡（4）程序化、規(guī)范化原則管理人員選聘方法2023/7/2953面談筆試1（1）智力測驗（2）業(yè)務測驗（3）人格測驗2可以獲得其他方式得不到的有用信息。3（1）文件簍測試（2）無領導小組討論（3）管理競賽（4）角色扮演（5）即席發(fā)言情景模擬訓練

管理人員考評和培訓的方法

考評：（1）自我考評（2）上級考評（3）群眾考評（4）專家考評2023/7/2954培訓：（1）在職培訓（2）脫產培訓第九章領導本章要點：

領導的含義領導權力的來源經(jīng)典的領導理論領導者素質

領導班子的搭配

領導藝術的相關內容

2023/7/2955領導含義和權力來源含義：領導是在一定的社會組織或群體內，為實現(xiàn)組織預定的目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。來源：職位權力-法定權力-獎勵權力-處罰權力自身影響力-品德-學識-能力

-情感2023/7/2956經(jīng)典領導理論領導特征理論領導行為理論：俄亥俄州立大學的研究密歇根大學的研究管理方格論領導權變理論：菲德勒的模型赫塞-布蘭查德的情境理論目標路徑理論2023/7/2957領導者素質和領導班子的搭配2023/7/2958素質：（1）政治素質（2）知識素質（3）能力素質

-認知能力-情感能力-意志能力-行為能力搭配條件：（1）年齡結構（2）知識結構（3）能力結構-思想型-實干型-智囊型-組織型領導藝術2023/7/2959領導用人領導決策1（1）確定問題（2）提出意見（3）提出方案（4）參與決策（5）反饋制度2（1）唯才是舉（2）用人所長（3）知人善任（4）要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人3（1）組織目標（2）制度規(guī)則（3）利用非正式組織（4）其他技巧協(xié)調人際關系4科學利用時間（1）合理分配（2）合理節(jié)約第十章激勵本章要點：

激勵的含義激勵過程與激勵模式重要的激勵理論及其應用激勵機制在管理工作中的重要性

2023/7/2960激勵含義和過程含義：指人類活動的一種內心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導行為朝向預定目標的作用。一切內心要爭取的條件，包括欲望、需要、希望、動力等構成了對人的激勵。過程：

-就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。模式：

-實際上就是將激勵的過程分為了滿足情況和受挫情況。具體請參照P197圖10-2。2023/7/2961激勵理論和應用2023/7/2962過程性內容型1（1）需要層次理論（2）雙因素理論（3）成就需要激勵理論2（1）期望理論（2）波特-勞勤模式（3）公平理論3（1）強化理論（2）歸因理論行為改造型方法：物質激勵、精神激勵、員工參與管理和工作豐富化激勵在管理中的作用2023/7/2963

有助于激發(fā)和調動員工的積極性

有助于將員工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來

有助于增強組織的凝聚力，促進組織內部各組成部分的協(xié)調統(tǒng)一第十一章溝通本章要點：

溝通的概念溝通的過程溝通的類別有效溝通的障礙及克服方法

管理沖突的辦法

2023/7/2964溝通的概念和過程含義：指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響他人的行為。過程：信息65信息源編碼通道解碼接受者反饋噪聲噪聲溝通分類2023/7/2966溝通方式劃分功能劃分1（1）工具式溝通（2）感情式溝通2（1）口頭方式（2）書面方式（3）非語言方式（4）電子媒介3（1）正式溝通（2）非正式溝通組織系統(tǒng)劃分4溝通方向劃分（1）下行溝通（2）上行溝通（3）平行溝通有效溝通的障礙及克服方法2023/7/2967障礙：（1）組織障礙-地位差異-目標差異-缺乏正式溝通渠道-協(xié)調不夠（2）個體障礙

-選擇性知覺-信息操控-情緒-語言表達-非語言提示-信息發(fā)送者的信譽-溝通渠道選擇不當克服方法：（1）組織行動-營造氣氛-全方位開發(fā)-多元溝通渠道（2）個人技能-做好準備-調整心態(tài)-使用反饋技巧-積極傾聽-控制情緒-簡化語言-注意非語言提示-保證行動和支持溝通管理沖突的方法2023/7/2968

協(xié)調解決

強制解決

建立聯(lián)絡小組

樹立遠大目標

解決問題第十二章控制基礎本章要點：

控制的含義及重要性控制工作過程控制的三種主要類型控制原則和實施有效控制的基本要求

控制系統(tǒng)構成

2023/7/2969控制含義和重要性含義：為保證組織目標以及為實現(xiàn)目標所指定的計劃得以實現(xiàn)，要求管理者必須對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時采取糾偏措施。就是控制。對于組織的管理者來說，重要的不是工作有無偏差，或者是否可能出現(xiàn)偏差，而在于能否及時發(fā)現(xiàn)已出現(xiàn)的偏差或潛在的偏差，并采取措施予以糾正或預防，以確保組織目標的順利實現(xiàn)。重要性：

-控制是完成計劃