電器產(chǎn)品服務(wù)備件管理課件

36、“不可能”這個(gè)字(法語是一個(gè)字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破侖。37、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要托延要積極，不要心動(dòng)要行動(dòng)。38、勤奮，機(jī)會(huì)，樂觀是成功的三要素。(注意：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為勤奮和機(jī)會(huì)是成功的要素，但是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)和成功人士的分析得出，樂觀是成功的第三要素。39、沒有不老的誓言，沒有不變的承諾，踏上旅途，義無反顧。40、對(duì)時(shí)間的價(jià)值沒有沒有深切認(rèn)識(shí)的人，決不會(huì)堅(jiān)韌勤勉。電器產(chǎn)品服務(wù)備件管理電器產(chǎn)品服務(wù)備件管理36、“不可能”這個(gè)字(法語是一個(gè)字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破侖。37、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要托延要積極，不要心動(dòng)要行動(dòng)。38、勤奮，機(jī)會(huì)，樂觀是成功的三要素。(注意：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為勤奮和機(jī)會(huì)是成功的要素，但是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)和成功人士的分析得出，樂觀是成功的第三要素。39、沒有不老的誓言，沒有不變的承諾，踏上旅途，義無反顧。40、對(duì)時(shí)間的價(jià)值沒有沒有深切認(rèn)識(shí)的人，決不會(huì)堅(jiān)韌勤勉。電器產(chǎn)品服務(wù)備件管理電器產(chǎn)品服務(wù)備件管理主要內(nèi)容服務(wù)備件管理和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)備件管理和服務(wù)成本故障率對(duì)服務(wù)備件管理的影響服務(wù)備件庫存評(píng)價(jià)服務(wù)備件管理策略識(shí)字是提高學(xué)習(xí)能力的前提。小學(xué)低年級(jí)學(xué)生的思維是以具體形象思維為主，而其課本又以識(shí)字為主，這就決定了識(shí)字教學(xué)是小學(xué)低年級(jí)語文教學(xué)的重、難點(diǎn)。為了使學(xué)生在愉快輕松的氣氛中主動(dòng)地識(shí)字，教師要根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)，有意識(shí)地激發(fā)他們的識(shí)字興趣，從而提高識(shí)字能力?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，筆者對(duì)低年級(jí)識(shí)字教學(xué)進(jìn)行了探索。一、根據(jù)學(xué)生的思維特點(diǎn)，把抽象的符號(hào)轉(zhuǎn)化為具體形象識(shí)字本身是枯燥的，而對(duì)于枯燥的事物，人的情緒總是顯得消極而又被動(dòng)。如果學(xué)生一味被動(dòng)地識(shí)字，不僅識(shí)字的效率低，還在一定程度上束縛了思維的發(fā)展。因此，作為教師，一定要在起步階段通過多種途徑來培養(yǎng)學(xué)生識(shí)字的興趣。只有這樣，學(xué)生才主動(dòng)識(shí)字且樂于識(shí)字。如在開課初，教師可以演示幾個(gè)學(xué)生在上學(xué)前接觸過的且有代表性的會(huì)意字、形聲字。通過畫面與文字的演示，學(xué)生會(huì)將自己頭腦中的資源與眼前所見的畫面產(chǎn)生聯(lián)系，會(huì)激發(fā)學(xué)生探索文字奧秘的好奇心，從而對(duì)識(shí)字產(chǎn)生濃厚的興趣。二、利用游戲的形式，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)抽象文字的興趣興趣是學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。游戲是學(xué)生喜愛的形式，學(xué)生喜歡模仿，喜歡重復(fù)，喜歡表現(xiàn)。教師在教學(xué)中要利用游戲的形式來調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)抽象文字的積極性進(jìn)行教學(xué)。如“找朋友”“風(fēng)車轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”等等。教師如果將這些學(xué)生學(xué)前生活中的游戲引入課堂，就會(huì)使課堂成為學(xué)生學(xué)習(xí)的樂園。而如果學(xué)生在課堂上感受到了學(xué)前游戲的樂趣，對(duì)識(shí)字就會(huì)產(chǎn)生興趣。三、給字配“畫”，培養(yǎng)學(xué)生的想象力愛因斯坦說過：“想象力比知識(shí)更重要，因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力概括著世界上的一切，推動(dòng)著進(jìn)步，并且是知識(shí)進(jìn)步的源泉?！痹谧R(shí)字教學(xué)中，教師要根據(jù)學(xué)生思維的特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生想象，幫助他們把抽象的符號(hào)轉(zhuǎn)化為具體形象，提高學(xué)生的識(shí)字能力。簡筆畫，言簡意賅、形象生動(dòng)且內(nèi)蘊(yùn)豐富，給人以極大的想象空間。低年級(jí)學(xué)生對(duì)圖畫的興趣濃于文字，在識(shí)字教學(xué)中，教師可不失時(shí)機(jī)地讓學(xué)生發(fā)揮自己的想象，給生字配上“身體動(dòng)畫”和“思維動(dòng)畫”。如教學(xué)“跳”“扔”“打”“拍”“跑”這樣的生字時(shí)，教師要引導(dǎo)學(xué)生想象，讓其給生字配上“身體動(dòng)畫”。這樣，讓一個(gè)個(gè)靜止的生字都會(huì)活起來，使學(xué)生初步獲得識(shí)字能力。給字配“畫”的方法，不僅恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合了圖畫與文字間的巧妙關(guān)系，還豐富了學(xué)生的想象，使學(xué)生主動(dòng)識(shí)字，從而有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。四、開展實(shí)踐活動(dòng)，把學(xué)生引向廣闊的生活空間教師要從學(xué)生的生活實(shí)際出發(fā)，從學(xué)生的興趣出發(fā)，來開展實(shí)踐活動(dòng)。每次活動(dòng)要有一個(gè)主題，教師讓學(xué)生圍繞這個(gè)主題自己動(dòng)手、動(dòng)腦去收集資料，并相互交流。交流之后，教師還可采取模仿、創(chuàng)設(shè)情境的辦法讓學(xué)生識(shí)字。如舉辦“娃娃超市”“動(dòng)物運(yùn)動(dòng)會(huì)”“花的世界”“秋天的田野”“我當(dāng)小導(dǎo)游”“逛家電商場”等等識(shí)字活動(dòng)。著名心理學(xué)家維果斯基說過：“活動(dòng)和交往是發(fā)展的源泉?！被顒?dòng)是學(xué)生生活的一部分。教師在教學(xué)中就要注意讓活動(dòng)與學(xué)生生活相聯(lián)系，使其盡快能從“我”的世界跨向更廣闊的環(huán)境，以吸收各種信息，擴(kuò)展想象和思維的空間。因此，當(dāng)學(xué)生掌握了識(shí)字方法，樂于識(shí)字、善于識(shí)字后，教師就要有意識(shí)地讓學(xué)生在生活中識(shí)字。五、自制“識(shí)字課本”，引導(dǎo)學(xué)生把教材向課外延伸課本，是學(xué)習(xí)語文的載體。然而識(shí)字，僅僅靠幾冊課本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，課本能容納的東西十分有限。因此，教師必須引導(dǎo)學(xué)生把教材向課外延伸，把識(shí)字教學(xué)與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合起來。學(xué)生在生活中接觸最多的有廣告招牌、商品包裝物、各種報(bào)刊雜志等等，這些都可以成為學(xué)生識(shí)字的好材料。教師可讓他們收集起來，剪剪、畫畫、貼貼，制作成圖文并茂的“識(shí)字課本”。在這個(gè)過程中，學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦去收集、整理、編排的過程還是一個(gè)創(chuàng)造的過程?？傊⌒h字，奧妙無窮。教師要充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，結(jié)合學(xué)生的思維特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種器官，使學(xué)生積極地參與到識(shí)字教學(xué)中，處處從學(xué)生主體的實(shí)際出發(fā)，鼓勵(lì)學(xué)生想象和實(shí)踐。這樣，學(xué)生才能獲得成功的喜悅，從而使枯燥的識(shí)字教學(xué)課堂成為培養(yǎng)學(xué)生興趣的熱土。物理知識(shí)的鞏固與運(yùn)用，離不開習(xí)題的“參與”。綜觀物理學(xué)科的各類習(xí)題，有口頭解答、書面解答、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、操作探究等形式。從某種意義上看，習(xí)題就是為了鞏固某一知識(shí)點(diǎn)或能力點(diǎn)設(shè)計(jì)出來需要學(xué)生獨(dú)立或合作完成的作業(yè)、練習(xí)。習(xí)題教學(xué)不管是為了強(qiáng)化知識(shí)的理解與運(yùn)用，抑或是為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，作為初中物理學(xué)科的一個(gè)重要內(nèi)容，是不容忽視的。1通過習(xí)題教學(xué)，鞏固對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解與運(yùn)用完成一定數(shù)量的習(xí)題是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一，是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中必須發(fā)生的學(xué)習(xí)行為，也是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用能力、達(dá)成“三維目標(biāo)”的一個(gè)重要手段。在教學(xué)過程中，如果學(xué)生不完成必要的練習(xí)，他們對(duì)知識(shí)的理解往往不透徹，不全面。學(xué)生在理解新知識(shí)的過程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤在完成習(xí)題的過程中，更容易被暴露，教學(xué)時(shí)可以有針對(duì)性地予以糾正和彌補(bǔ)學(xué)生認(rèn)識(shí)上的不足。習(xí)題教學(xué)最大的作用在于促進(jìn)學(xué)生將零散的、片斷的知識(shí)變得更有條理、更具系統(tǒng)，形成一定的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；有些知識(shí)點(diǎn)還可以獲得一定程度的拓展和加深，使學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解由模糊、膚淺、片面走向準(zhǔn)確、深刻、全面。比如，好多學(xué)生由于受到前生活經(jīng)驗(yàn)的影響，“有力物體才能運(yùn)動(dòng)”的概念在學(xué)生頭腦中根深蒂固。從生活現(xiàn)象獲取的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，有時(shí)會(huì)干擾學(xué)生對(duì)現(xiàn)象的物理體質(zhì)的正確理解和掌握。所以，教師要幫助學(xué)生找到錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的根源，摒棄錯(cuò)誤生活經(jīng)驗(yàn)，而要達(dá)成這一目標(biāo)除了依靠教師的講解、實(shí)驗(yàn)等手段之外，還要借助習(xí)題訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)。例1：如圖，a、b、c三條圖線表示三種質(zhì)量相等的固體在相同條件下同時(shí)加熱時(shí)的熔化圖像，由圖可知（）。①a、b、c肯定都是晶體②a、b、c的熔點(diǎn)相同③c比a熔化得快④a比c的熔點(diǎn)高要想順利完成此題，學(xué)生務(wù)必要做到以下幾點(diǎn)：一是能看懂圖像；二是知道晶體和非晶體的區(qū)別；三是知道“熔點(diǎn)”的概念。此題主要考察學(xué)生綜合運(yùn)用已有知識(shí)，探尋相關(guān)概念之間區(qū)別的能力，可以促進(jìn)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握與靈活運(yùn)用，強(qiáng)化“學(xué)以致用”的思想。2通過習(xí)題教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力適量的解題訓(xùn)練能夠有效地幫助學(xué)生鞏固所學(xué)的概念、規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，提升學(xué)生思維品質(zhì)；同時(shí)，通過對(duì)習(xí)題的布置與批改，可以使教師了解自己的教學(xué)效果，幫助教師分析自己教學(xué)中存在的問題，進(jìn)而對(duì)癥下藥，加以彌補(bǔ)或改進(jìn)。例2：一般家用電能表的盤面上都標(biāo)有每千瓦時(shí)的轉(zhuǎn)數(shù)。如果電能表表盤上標(biāo)著3000r/kW?h，這表示每消耗1kW?h的電能，電能表的轉(zhuǎn)盤（盤的邊緣上有個(gè)紅色標(biāo)記）轉(zhuǎn)3000轉(zhuǎn)?，F(xiàn)有一只家庭用的電能表的盤面上標(biāo)有“3000r/kW?h”的字樣，當(dāng)只接通一盞電燈后，6min轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)過30r，那么該電燈的電功率是多少瓦？解析：電燈6min消耗的電能是W=■=0.1kw?h；所用時(shí)間t=6min=0.1h則電燈的電功率是P=■=■=100W這道習(xí)題設(shè)置的目的，是促進(jìn)學(xué)生對(duì)家用電能表的了解。學(xué)生可以通過閱讀理解家用電能表表牌上的含義以及基本用途，并通過記下電能表轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)過一定轉(zhuǎn)數(shù)所用的時(shí)間，利用該數(shù)據(jù)計(jì)算出用電器的功率。學(xué)習(xí)物理不只是為了死記一些概念、公式，而是為了用，為了解決問題。要達(dá)成此目標(biāo)，學(xué)生必須透徹地理解相關(guān)概念，弄清定律的應(yīng)用條件。例如，當(dāng)學(xué)生遇到“一個(gè)質(zhì)量為500g的足球，向前運(yùn)動(dòng)30m，問這一過程中力所作的功”這一問題時(shí)，往往會(huì)得到W=0.5×10×30=150J，這樣機(jī)械地套用公式，而沒有認(rèn)真地分析知識(shí)的應(yīng)用條件，錯(cuò)誤肯定要發(fā)生。所以習(xí)題教學(xué)必須對(duì)知識(shí)的應(yīng)用條件進(jìn)行系統(tǒng)的分析、概括，才不會(huì)讓學(xué)生孤立地死記所講過的解法。只有通過練習(xí)，學(xué)生才能主動(dòng)地將所做過的同類問題進(jìn)行總結(jié)、概括后，才能形成靈活而正確地應(yīng)用這一知識(shí)的能力。配合一定數(shù)量的練習(xí)，可以引導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用已有知識(shí)和能力，來進(jìn)行閱讀、分析、觀察、推想、猜測、驗(yàn)證、計(jì)算等活動(dòng)，進(jìn)而加深對(duì)物理概念和物理規(guī)律的鞏固掌握與靈活運(yùn)用，培養(yǎng)自己動(dòng)腦思考的習(xí)慣，訓(xùn)練各種思維能力，強(qiáng)化應(yīng)用意識(shí)，并從中品嘗成功的喜悅，不斷樹立自信。3遵循科學(xué)原則，搞好習(xí)題教學(xué)設(shè)計(jì)，提高習(xí)題教學(xué)質(zhì)量為了讓習(xí)題真正贏得學(xué)生喜歡且有實(shí)效，其設(shè)計(jì)必須遵循以下原則：3.1綜合性原則鎖定教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)，設(shè)計(jì)以“鞏固為主，發(fā)展為輔”的習(xí)題，要追求精選、精練，不能讓質(zhì)量低劣的習(xí)題充斥課堂，把學(xué)生培養(yǎng)成做題的機(jī)器。另外，過量、過難的習(xí)題，只會(huì)給物理學(xué)習(xí)帶來負(fù)面影響，使學(xué)生飽嘗失敗的苦澀，導(dǎo)致學(xué)生不能學(xué)到真正的物理，掌握不了理解、應(yīng)用物理學(xué)知識(shí)所需要的研究方法和思維方法，應(yīng)付不了千變?nèi)f化的物理習(xí)題。教師不能以物理習(xí)題的講練來代替正常的物理教學(xué)。應(yīng)試思想左右下的“題海戰(zhàn)術(shù)”，只能壓抑學(xué)生對(duì)物理學(xué)科的學(xué)習(xí)熱情，使其產(chǎn)生厭學(xué)心理。自信心和求知欲一旦喪失，興趣就會(huì)隨即消失。3.2實(shí)效性原則教材中一些比較抽象、易混淆的概念，可采用類比、對(duì)比、聯(lián)系實(shí)際等方法加以區(qū)分。練習(xí)內(nèi)容要適當(dāng)、適量、適時(shí)，并且符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。在習(xí)題教學(xué)中，特別是習(xí)題課的教學(xué)中，教師不僅要讓學(xué)生會(huì)解幾道題，更應(yīng)該使學(xué)生掌握解題的思維方式，加強(qiáng)解題規(guī)范性的訓(xùn)練。3.3兼顧性原則為了提高習(xí)題教學(xué)質(zhì)量，教師要兼顧不同層次的學(xué)生，讓每一位學(xué)生的解題能力都能得到發(fā)展。如果脫離了學(xué)生的實(shí)際，盲目追求高難度和高密度，勢必形成“滿堂灌”，或者只把注意力集中在優(yōu)等生、中等生身上，對(duì)學(xué)困生漠不關(guān)心，就會(huì)造成兩極分化。為了照顧中等生和學(xué)困生，課堂教學(xué)節(jié)奏也不能太快，否則學(xué)生思維過于緊張，容易導(dǎo)致身心疲勞，教學(xué)效果適得其反。電器產(chǎn)品服務(wù)備件管理主要內(nèi)容服務(wù)備件管理和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)備件管理和服務(wù)成本故障率對(duì)服務(wù)備件管理的影響服務(wù)備件庫存評(píng)價(jià)服務(wù)備件管理策略什么是服務(wù)—市場的要求八年三年終生免費(fèi)保修上門維護(hù)清洗免費(fèi)全天候24小時(shí)包教安裝響應(yīng)修復(fù)包會(huì)差別化的服務(wù),是我們在產(chǎn)品市場激烈的競爭中獲勝的法寶什么是服務(wù)—市場的要求銷售額單價(jià)制造成本單臺(tái)制造成本服務(wù)成本費(fèi)用平均服務(wù)成本費(fèi)用營業(yè)費(fèi)用均攤營業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用均攤管理費(fèi)用其他費(fèi)用均攤其他費(fèi)用銷售利潤(稅前)平均每臺(tái)銷售利潤(稅前)當(dāng)會(huì)計(jì)年度的服務(wù)成本(費(fèi)用)過高企業(yè)將無利可圖在促銷中,若單臺(tái)產(chǎn)品的服務(wù)成本(費(fèi)用)增加過高,促銷將得不償失備件管理的任務(wù)◆針對(duì)保修期限和維修期限延長在整個(gè)服務(wù)期間,備件供應(yīng)充足在服務(wù)末期,備件恰好消耗殆盡◆針對(duì)上門服務(wù)備件成組,便于現(xiàn)場查找故障和更換◆針對(duì)快速響應(yīng)備件當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)◆針對(duì)成本低廉備件儲(chǔ)存少備件銷毀少備件周轉(zhuǎn)費(fèi)用低主要內(nèi)容服務(wù)備件管理和服務(wù)質(zhì)量上服務(wù)備件管理和服務(wù)成本故障率對(duì)服務(wù)備件管理的影響服務(wù)備件庫存評(píng)價(jià)服務(wù)備件管理策略例:國內(nèi)企業(yè)01年02年03年04年05年06銷售收入減銷貨成本707070707070毛利潤減營業(yè)費(fèi)用其中服務(wù)匚減管理費(fèi)用1010101010運(yùn)營利澗53加營業(yè)外收入00減營業(yè)外損失0稅前利潤3.5減所得稅稅后利潤.984,153,322,9)12,492,49例:國外企業(yè)01年02年03年04年05年06年銷售收入100減銷貨成本777777毛利潤232323減營業(yè)費(fèi)用減管理費(fèi)用101010運(yùn)營利潤加營業(yè)外收入0減營業(yè)外損失0稅前利潤減所得稅0.510.510.510.510.51稅后利潤[2.492.49249492.492491預(yù)提維修成本成本控制備件流程和備件成本構(gòu)成的關(guān)鍵點(diǎn)備件采購消耗品成本控制采購廠的關(guān)鍵點(diǎn)倉儲(chǔ)團(tuán)運(yùn)輸備件銷毀4備件使用消耗品使用成本控制成功的關(guān)鍵點(diǎn)備件再生再生費(fèi)用成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)凈