第3章人力資源管理的基礎(chǔ)工作課件

1第三章HRM的基礎(chǔ)工作第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第二節(jié)定編定員管理第三節(jié)職務(wù)（工作）分析與職位設(shè)計(jì)第四節(jié)職位評(píng)價(jià)2教學(xué)目的和要求：

明確職務(wù)（工作）分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則﹑步驟了解職務(wù)（工作）分析的方法和程序3第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一﹑組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本概念1．組織：

為了達(dá)到某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作，由不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合(1)組織必須具有目標(biāo)(2)沒(méi)有分工與合作也不能稱其為組織(3)組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度4一﹑組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本概念2．組織結(jié)構(gòu)：

組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦可稱為組織的各要素相互聯(lián)結(jié)框架

它包括：組織部門的多少，管理幅度，規(guī)范化及集約化的程度5一﹑組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本概念3.集權(quán)與分權(quán)：4．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：

規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織的各個(gè)要素和部門，并把這些要素和部門有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，使之協(xié)調(diào)地運(yùn)作包括：縱面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)5．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素：環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)組織規(guī)模與生命周期6一﹑組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本概念6．影響管理幅度的因素：工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)工作條件工作環(huán)境7二﹑組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1．目標(biāo)至上原則2．命令統(tǒng)一原則3．權(quán)責(zé)對(duì)等原則4．分工協(xié)調(diào)原則5．精簡(jiǎn)有效原則6.管理幅度原則8三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的

發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢(shì)，使有限的人力資源形成最佳的綜合效果。一個(gè)優(yōu)秀的組織結(jié)構(gòu)，能夠做到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、高效，職能分工合理而明確，既高效又統(tǒng)一，既發(fā)揮了個(gè)人積極性、創(chuàng)造性，又能保持高度的和諧和統(tǒng)一，甚至可以發(fā)揮出“以一當(dāng)十”的神奇作用。反之，則表現(xiàn)出事倍功半的效果。9四﹑組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟

工作劃分建立部門決定組織跨度確定職權(quán)關(guān)系修正和完善組織結(jié)構(gòu)10五﹑設(shè)計(jì)彈性組織結(jié)構(gòu)1．基本概念：指不存在最好的組織結(jié)構(gòu)，它應(yīng)隨工作任務(wù)﹑技術(shù)特征﹑內(nèi)外環(huán)境而變化2．基本理論：權(quán)變理論113.基本要求組織必須適應(yīng)于工作任務(wù)(集權(quán)、分權(quán)）組織必須適應(yīng)技術(shù)工藝特性（大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生產(chǎn)）組織要適應(yīng)于周圍環(huán)境（穩(wěn)定環(huán)境、變遷環(huán)境、劇烈變化的環(huán)境）（集權(quán)、分權(quán)）12五﹑組織結(jié)構(gòu)類型

直線制直線職能制事業(yè)部制矩陣制13第二節(jié)定編定員管理一﹑定編定員的意義和原則1．意義：為組織編制勞動(dòng)計(jì)劃和進(jìn)行勞動(dòng)力調(diào)配提供依據(jù)為組織充分挖掘勞動(dòng)潛能，節(jié)約使用勞動(dòng)力提供依據(jù)為組織不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率創(chuàng)造條件2．原則：以組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心以精簡(jiǎn)﹑高效﹑節(jié)約為標(biāo)準(zhǔn)以分工與協(xié)作相適宜為根本以各類人員比例適中為目的14二﹑定員標(biāo)準(zhǔn)1．含義：

在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為組織生產(chǎn)或工作崗位﹑設(shè)備或工種以及群體等規(guī)定的人員配備的數(shù)量界限2．作用：是組織編制定員的依據(jù),促使用人的合理化是考察組織用人是否先進(jìn)合理的尺度是確定新建或擴(kuò)建部門企業(yè)員工的依據(jù)15二﹑定員標(biāo)準(zhǔn)3．分類：按使用范圍分（全國(guó)通用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)、企業(yè)）按綜合程度分（單向定員標(biāo)準(zhǔn)、綜合定員）4．形式：?jiǎn)挝挥霉?biāo)準(zhǔn)（單臺(tái)設(shè)備定員、崗位定員）服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)（食堂工作人員與就餐人員的比例）16二﹑定員標(biāo)準(zhǔn)5．內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和使用說(shuō)明各類人員劃分的范圍崗位的設(shè)置及其工作量生產(chǎn)的方法與程序設(shè)備的名稱與規(guī)格各個(gè)崗位﹑設(shè)備的定員人數(shù)各主要崗位對(duì)人員素質(zhì)的要求17三、定員方法效率定員計(jì)算法設(shè)備定員計(jì)算法崗位定員計(jì)算法比例定員計(jì)算法職責(zé)定員法18三﹑定員方法職責(zé)定員法：影響的主要因素有：管理層次機(jī)構(gòu)設(shè)置與分工工作效率19第三節(jié)職務(wù)分析與職位設(shè)計(jì)職務(wù)分析與職位設(shè)計(jì)是整個(gè)人力資源戰(zhàn)術(shù)性管理的基礎(chǔ)工作。只有做好職務(wù)分析與職位設(shè)計(jì)工作，才能為今后的人力資源配置、員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理、激勵(lì)機(jī)制以及人力資源開發(fā)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、團(tuán)對(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等提供基本數(shù)據(jù)和規(guī)范。20

林志峰三個(gè)月前跳槽到天意公司就任人力資源部部長(zhǎng)。工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，該公司在招聘新員工時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)很模糊，每個(gè)崗位沒(méi)有詳細(xì)的工作內(nèi)容和任職要求，員工之間不知道自己的職權(quán)范圍，對(duì)職責(zé)劃分不清，經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。特別讓他震驚的是，有一次，他讓人力資源部的小李去到其他企業(yè)了解工資、福利等情況時(shí)，小李以應(yīng)聘時(shí)談好的工作是在辦公室負(fù)責(zé)員工的招聘工作為由，提出若增加工作量就應(yīng)增加工資待遇。林志峰心里很生氣，但又覺(jué)得小李提出的問(wèn)題不無(wú)道理，公司的許多崗位都21存在這種問(wèn)題。他決定對(duì)各個(gè)崗位都做一次分析，并制定工作說(shuō)明書。

說(shuō)來(lái)容易，但實(shí)際操作起來(lái)卻遇到了難處。怎樣進(jìn)行職務(wù)分析？如何操作？工作描述需要注意那些事項(xiàng)？怎樣起草工作說(shuō)明書？林志峰一時(shí)感到無(wú)從下手。22工作職責(zé)分歧

一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地

板上,車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈,操作工拒絕執(zhí)行,理由是工作說(shuō)明書里并沒(méi)有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說(shuō)明書上的原文,就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書里同樣也沒(méi)有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來(lái)完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間23

來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。

有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的工作說(shuō)明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他24

的工作時(shí)間是從正常工人下班以后開始的.25

一﹑職務(wù)分析的含義1．概念：全面搜集一項(xiàng)職務(wù)的信息，進(jìn)而對(duì)該職務(wù)性質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定完成這項(xiàng)職務(wù)工作所需技能﹑責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程2.基本術(shù)語(yǔ):

任務(wù):為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。責(zé)任:個(gè)體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)。職位:根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。

26一、職務(wù)分析的含義3.職務(wù)分析所要解決的問(wèn)題:該項(xiàng)工作包括哪些體力和腦力勞動(dòng)?工作將在什么時(shí)間、什么節(jié)奏下完成?工作將在哪里完成,工作環(huán)境怎么樣?人們?nèi)绾瓮瓿蛇@項(xiàng)工作?為什么要完成這項(xiàng)工作?完成這項(xiàng)工作需要具備哪些條件?27二﹑職務(wù)分析的意義

調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)確定每個(gè)崗位工作的職責(zé)和范圍制定人力資源規(guī)劃的前提招聘﹑選拔﹑使用人才的依據(jù)制定員工培訓(xùn)﹑發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)開發(fā)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的前提設(shè)計(jì)合理薪酬﹑獎(jiǎng)懲制度的依據(jù)28三﹑職務(wù)分析基本程序1.決定工作分析的目的2.確定工作分析的目標(biāo)工作3.確定所需信息的類型4.識(shí)別工作信息的來(lái)源5.選擇工作分析的具體程序6.收集工作信息7.分析信息8.向組織報(bào)告結(jié)果9.定期檢查工作分析信息10.以收益、成本與合法性為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)工作分析結(jié)果29四、職務(wù)分析的內(nèi)容確定工作的具體特征(工作描述)找出工作對(duì)任職人員的各種要求(工作規(guī)范)30(一)工作描述

工作描述具體說(shuō)明了工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn),主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問(wèn)題。(1)工作名稱(2)工作活動(dòng)和工作程序(3)物理環(huán)境(4)社會(huì)環(huán)境(5)聘用條件31工作描述范例職位:總經(jīng)理秘書主要目的:執(zhí)行總經(jīng)理的文書與行政工作,以促使其能更專心地處理重要工作。主要職責(zé)：1.提供總經(jīng)理有關(guān)文書與行政上的服務(wù),以減輕總經(jīng)理的行政工作;2.準(zhǔn)備所有備忘錄,并摘記會(huì)議結(jié)論及執(zhí)行情況的報(bào)32工作描述范例告,使總經(jīng)理有效地主持會(huì)議;3.接收并分送重要客戶問(wèn)題給各部門,以確保各部門及時(shí)得到信息并處理;4.執(zhí)行部分公關(guān)事宜,以確?？偨?jīng)理在公司內(nèi)外均能建立良好的人際關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系;5.謹(jǐn)慎小心地處理與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的機(jī)密文件。33工作描述范例該職位須具備的基本條件:基本教育程度:大學(xué)畢業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn):秘書4年,高級(jí)秘書(或助理)1年技能:英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫,中英文文字處理,熟練使用各種辦公軟件34美國(guó)某醫(yī)院護(hù)士部工作描述（部分）工作職稱：注冊(cè)護(hù)士工作概述：負(fù)責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護(hù)理。護(hù)理包括病情評(píng)估、治療計(jì)劃和實(shí)施、治療效果的評(píng)價(jià)。每個(gè)注冊(cè)護(hù)士對(duì)值班期間的護(hù)理和可以預(yù)見(jiàn)的患者和家庭將來(lái)的需要負(fù)責(zé)。在保證專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的前提下指導(dǎo)助手。工作關(guān)系：報(bào)告給護(hù)士長(zhǎng)，監(jiān)督下列人員的護(hù)理（１）注冊(cè)見(jiàn)習(xí)護(hù)士（２）助理護(hù)士（３）勤雜工35合作者：協(xié)助護(hù)理部，外部關(guān)系：醫(yī)生，患者和患者家屬。資格：教育：授權(quán)護(hù)士學(xué)校畢業(yè)生工作經(jīng)歷：關(guān)鍵護(hù)理要求一年的醫(yī)療／外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（有特殊護(hù)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先），醫(yī)療／外科護(hù)理經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮非重要職位）證書要求：持有注冊(cè)護(hù)士證書或被州政府許可身體要求：（１）能夠屈體，運(yùn)動(dòng)或幫助轉(zhuǎn)運(yùn)５０36磅以上的重物。（２）能夠在８小時(shí)值班中站立或行走８０％以上的時(shí)間。（３）視力和聽力敏銳。責(zé)任：１、評(píng)估患者的體力、感情和心理與社會(huì)方面。標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院一小時(shí)之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷。按照醫(yī)院規(guī)定把這份診斷交給該患者的其他醫(yī)護(hù)人員。２、撰寫患者從入院到出院的護(hù)理書面計(jì)劃。37標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院２４小時(shí)之內(nèi)設(shè)計(jì)短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查和修改護(hù)理計(jì)

劃。

3、實(shí)施護(hù)理計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：在日常護(hù)理中，按照但不局限于書面的《注冊(cè)護(hù)士技能手冊(cè)》在指定的護(hù)理區(qū)域應(yīng)用這些記技能。以一種系統(tǒng)的和及時(shí)的方式完成患者護(hù)理活動(dòng)，并恰當(dāng)?shù)刂匦略u(píng)價(jià)輕重緩急。38某銀行貸款助理員的工作描述工作名稱:公司貸款助理部門：公司信貸部工作關(guān)系:

上級(jí):公司會(huì)計(jì)主管A先生、B女士；下屬：無(wú)內(nèi)部聯(lián)系：公司信貸部的C、D、E、F等其他員工外部聯(lián)系：主要銀行客戶工作主要責(zé)任：幫助公司進(jìn)行商務(wù)帳單管理，保持與本公司有利益關(guān)系的公司的合作關(guān)系39工作內(nèi)容

A.信用分析(每周):

在信貸主管的指導(dǎo)下,分析客戶公司的歷史、在行業(yè)中的地位、現(xiàn)在的狀況、會(huì)計(jì)程序、貸款需求；考察信用報(bào)告；為潛在的貸款者推薦貸款方案；考察和總結(jié)現(xiàn)有貸款者的績(jī)效；準(zhǔn)備且跟蹤信用往來(lái)與報(bào)表以及合法的貸款協(xié)議清單。B.業(yè)務(wù)（每周）：幫助客戶處理貸款問(wèn)題與要求；出具客戶有效需求的信用信息；根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)債情況分析帳面40利潤(rùn)，給各個(gè)客戶貸款；指導(dǎo)公司貸款票據(jù)部門的基金收支、貸款簽訂過(guò)程；糾正內(nèi)部偏差。C.貸款文件（每周）：起草所需的貸款文件；幫助客戶完成貸款文件；在貸款工作結(jié)束后立即對(duì)照貸款文件檢查貸款的完成情況。D.報(bào)告/信息系統(tǒng)（每周）：準(zhǔn)備信用報(bào)表：描述和分析與客戶的關(guān)系和貸款協(xié)議的條款；為信息輸入信息系統(tǒng)作準(zhǔn)備；檢查信用報(bào)表的準(zhǔn)確性。41E.客戶/內(nèi)部關(guān)系（每周）：

熟悉客戶的產(chǎn)品、生產(chǎn)能力與行業(yè)，與客戶建立深層次的關(guān)系；與客戶及其他銀行經(jīng)常保持聯(lián)系，以求

獲得與貸款相關(guān)的信息；解答客戶的問(wèn)題；準(zhǔn)備關(guān)于客戶及未來(lái)的與之溝通和合作的報(bào)告；對(duì)影響客戶及未來(lái)的重大事件編寫備忘錄。F.輔助主管（每月）：幫助特定的主管進(jìn)行信用信息支持，密切客戶關(guān)系；監(jiān)督帳目，檢查和保管信用文件；在貸款過(guò)程中協(xié)調(diào)票據(jù)在各部門中的流動(dòng)；在主管不在時(shí)處理客戶問(wèn)題與需求。42G.輔助科室（每月）：

總結(jié)銀行在行業(yè)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；跟蹤行業(yè)與地區(qū)的發(fā)展；幫助科室經(jīng)理規(guī)劃科室近期和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)；面試貸款助理的求職者；在主管不在時(shí)，代理主管行使職權(quán)。工作條件與環(huán)境

75%以上的時(shí)間在室內(nèi)工作，不受氣候影響；工作場(chǎng)地溫度與濕度適中，無(wú)噪音，無(wú)有害氣體，無(wú)生命及其他傷害危險(xiǎn)；一般無(wú)外出要求，只有在貸款調(diào)查時(shí)才外出；因工作需要配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一部電話及其他辦公用具，個(gè)人無(wú)獨(dú)立的辦公室。43聘用條件

每周工作35小時(shí)，每天7小時(shí)。因工作需要而加班，一天加班時(shí)數(shù)一般不超過(guò)2小時(shí)，每周不超過(guò)4小

時(shí)，非節(jié)假日加班其加班工資按加班時(shí)數(shù)x平均小時(shí)工資數(shù)x2計(jì)算，節(jié)假日加班其加班工資按加班時(shí)數(shù)x平均小時(shí)工資數(shù)x4計(jì)算。法定節(jié)日放假，每年有帶薪休假（詳見(jiàn)《員工手冊(cè)》）。每月月薪4500元。該工作的試用期為3個(gè)月，試用期間，若因個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)重違反公司紀(jì)律等因素，公司有權(quán)在不提前通知的情況下予以解雇，個(gè)人也可直接向公司提出辭職。試用合格即可與公司簽訂44正式錄用合同。員工在被正式錄用后，公司因經(jīng)營(yíng)不善，或因員工個(gè)人因素需解雇員工時(shí)，公司必須提前1個(gè)月向個(gè)人宣布解雇決定，且公司需向個(gè)人補(bǔ)貼

生活費(fèi)用（詳見(jiàn)《員工手冊(cè)》）。員工被正式錄用后，個(gè)人向公司提出辭職時(shí)，需提前1個(gè)月（重要崗位需2個(gè)月）向公司提出辭職申請(qǐng)，獲得公司批準(zhǔn)后，方可離開公司。員工在公司工作期間，每年按業(yè)績(jī)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，按《員工手冊(cè)》的規(guī)定享受公司一切福利（如各種保險(xiǎn)、旅游、住房補(bǔ)貼等）。晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)本職位為公司最低職位，可能晉升到貸款主管或會(huì)45計(jì)主管；在公司內(nèi)可獲得信貸和會(huì)計(jì)等知識(shí)與技能培訓(xùn)。46(二)工作規(guī)范

工作規(guī)范要回答的是需要那些個(gè)人特征和經(jīng)驗(yàn)才能勝任這項(xiàng)工作。工作規(guī)范需要說(shuō)明的是一項(xiàng)工作對(duì)承擔(dān)這項(xiàng)工作的員工在教育、經(jīng)驗(yàn)和其他特征方面的最低要求，而不應(yīng)該是最理想的工作者的形象。如：智力條件，身體條件，經(jīng)驗(yàn)等。47某銀行貸款助理的任職說(shuō)明工作名稱:公司貸款助理年齡:25歲~35歲性別:男女不限學(xué)歷:大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗(yàn):在銀行工作三年以上體能要求:視力良好,能聽見(jiàn)20英尺以外的說(shuō)話聲;對(duì)數(shù)字口頭表達(dá)能力強(qiáng);有充沛的體力巡訪客戶;能48用手書寫;無(wú)嚴(yán)重的疾病和傳染病。

知識(shí)與技能

良好的語(yǔ)言溝通能力，如傾聽與提問(wèn)能力；具有一般

會(huì)計(jì)能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，能對(duì)財(cái)務(wù)文件進(jìn)行研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí)，具有銀行信用政策和服務(wù)的知識(shí)，熟悉和銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語(yǔ)；能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作的能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作;具有面試能力;對(duì)經(jīng)濟(jì)/政治事件有分析能力。其他特征49具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動(dòng)；平時(shí)衣著整潔。50五、職位設(shè)計(jì)工作分析的目的是明確所要完成的任務(wù)以及完成這些任務(wù)所需要的人的特點(diǎn)。工作（職位）設(shè)計(jì)的目的是明確工作的內(nèi)容和方法，明確能夠滿足技術(shù)上和組織上所要求的工作與員工的社會(huì)和個(gè)人方面所要求的工作之間的關(guān)系。工作設(shè)計(jì)需要說(shuō)明工作應(yīng)該如何做才能既最大限度地提高組織的效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，同時(shí)又能夠最大限度地滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)和增加個(gè)人福利的要求。51五、職位設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的前提是對(duì)工作要求、人員要求和個(gè)人能力的了解。（一）人際關(guān)系方法（二）工作特征模型方法（三）優(yōu)秀業(yè)績(jī)工作體系（四）輔助工作設(shè)計(jì)方法52（一）人際關(guān)系方法論工作擴(kuò)大化擴(kuò)展一項(xiàng)工作包括的任務(wù)和職責(zé)，但是這些工作與員工以前承擔(dān)的工作內(nèi)容非常相似，只是一種工作內(nèi)容在水平方向上的擴(kuò)展，不需要員工具備新的技能，所以，并沒(méi)有改變員工工作的枯燥和單調(diào)。53（一）人際關(guān)系方法論工作輪調(diào)是讓員工先后承擔(dān)不同的但是在內(nèi)容上很相似的工作。其本意是不同的工作要求員工具有不同的技能，從而可以增強(qiáng)員工的內(nèi)在報(bào)酬，但是實(shí)際上效果非常有限。54（一）人際關(guān)系方法論工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。工作豐富化是垂直地增加工作內(nèi)容。這樣，員工會(huì)承擔(dān)更多更重的任務(wù)、更大的責(zé)任，員工有更大的自主權(quán)和更高程度的自我管理，還有對(duì)工作績(jī)效的反饋。55（二）工作特征模型方法工作豐富化的核心就是激勵(lì)的工作特性模型。一個(gè)員工可以使員工產(chǎn)生三種心理狀況：即感受到工作的意義；感受到工作結(jié)果的責(zé)任；了解工作結(jié)果。工作特征模型強(qiáng)調(diào)員工與工作之間的心理上的相互作用，并且強(qiáng)調(diào)最好的工作設(shè)計(jì)應(yīng)該給員工以內(nèi)在激勵(lì)。56（二）工作特征模型方法基本方法是工作豐富化，目標(biāo)是員工的滿意度。優(yōu)點(diǎn)是認(rèn)識(shí)到員工的社會(huì)需要的重要性，可以提高員工的動(dòng)力、滿意度和生產(chǎn)率；缺點(diǎn)是成本和事故率都比較高，控制還必須依賴管理人員，而且在技術(shù)上對(duì)工作設(shè)計(jì)沒(méi)有多少具體的指導(dǎo)意義。57（三）優(yōu)秀業(yè)績(jī)工作體系是將科學(xué)管理哲學(xué)與人際關(guān)系方法結(jié)合起來(lái)的一個(gè)工作設(shè)計(jì)方法。在優(yōu)秀業(yè)績(jī)工作體系中，操縱者不再?gòu)氖履撤N特定任務(wù)的工作，而是每位員工都具有多方面的技能，這些員工組成工作小組。工作任務(wù)被分配給工作小組，然后由小組去決定誰(shuí)在什么時(shí)候從事什么任務(wù)。工作小組有權(quán)在既定的技術(shù)約束和預(yù)算約束下自己決定工作任務(wù)的分配方式，他們只需要對(duì)最終58（三）優(yōu)秀業(yè)績(jī)工作體系產(chǎn)品負(fù)責(zé)。工作小組的管理者的責(zé)任不是去設(shè)計(jì)具有內(nèi)在激勵(lì)作用的工作，而是建立工作小組，確保小組的成員擁有完成工作所需要的資格；同時(shí)，小組的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)相一致。這意味著工作小組的管理者是一個(gè)教練和激勵(lì)者.。當(dāng)然，管理者必須使小組在組織中擁有足夠的權(quán)利，并對(duì)小組實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。59（四）輔助工作設(shè)計(jì)方法縮短工作周彈性工作制60第四節(jié)職位評(píng)價(jià)一﹑職位評(píng)價(jià)的作用

(一)概念

職位評(píng)價(jià)是在對(duì)于所有職位進(jìn)行科學(xué)分析之后，來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)各個(gè)職位之間的相對(duì)價(jià)值的大小。是一種系統(tǒng)地測(cè)定每一個(gè)崗位在組織內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)中所占位置的技術(shù)。（二）作用它利用科學(xué)的評(píng)價(jià)手段得到各個(gè)崗位的薪點(diǎn)，以此作為員工薪酬支付的依據(jù)。職位評(píng)價(jià)是科學(xué)的薪酬管理工具。61(三)目的

職位評(píng)價(jià)的根本目的是決定企業(yè)中各個(gè)崗位相對(duì)價(jià)值的