總經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第11頁共11頁總經(jīng)理個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版本?人___?_，__?__某酒?店總經(jīng)理?兼___?_酒店總?經(jīng)理，在?PETE?R董事長?及集團(tuán)總?部的領(lǐng)導(dǎo)?下，率領(lǐng)?兩酒店全?體員工完?成總公司?制定的各?項(xiàng)經(jīng)營、?管理指標(biāo)?，共同提?高酒店的?服務(wù)質(zhì)量?、管理水?平和經(jīng)濟(jì)?效益?，F(xiàn)?就___?_度的工?作匯報(bào)如?下：一?、確立酒?店的經(jīng)營?計(jì)劃發(fā)展?規(guī)劃及經(jīng)?營方針，?制定酒店?的經(jīng)營管?理目標(biāo)，?并指揮實(shí)?施。_?___某?酒店自開?業(yè)以來，?受諸方面?因素影響?，經(jīng)營情?況不容樂?觀，制定?____?度發(fā)展規(guī)?劃及經(jīng)營?方針即是?圍繞著改?善經(jīng)營狀?況進(jìn)行的?，___?_基本確?定某酒店?以中餐、?西餐、客?房三大營?業(yè)點(diǎn)為重?點(diǎn)，輔以?會(huì)所、泳?池等配套?設(shè)施，加?強(qiáng)營銷，?細(xì)化服務(wù)?，提高出?品，從而?提高酒店?整體盈利?能力為酒?店基本經(jīng)?營方針。?___?_度某酒?店原計(jì)劃?收入為3?709、?____?萬元，實(shí)?際收入為?2329?、___?_萬元，?完成率為?62、_?___%?。剔除中?餐收入影?響，某酒?店計(jì)劃收?入為16?13、_?___元?，實(shí)際收?入為16?48、_?___元?，完成率?為102?、___?_%。其?中西餐計(jì)?劃收入為?____?萬元，實(shí)?際收入為?436、?____?萬元，完?成率為1?08、_?___%?，客房計(jì)?劃收入為?____?萬元，實(shí)?際完成_?___萬?元，完成?率為96?、___?_%。?為推動(dòng)住?房，帶動(dòng)?消費(fèi)，某?酒店在經(jīng)?營方面主?要采取以?下措施保?證經(jīng)營持?續(xù)增長：?1、對(duì)?住房客人?增設(shè)了免?費(fèi)的游泳?項(xiàng)目，對(duì)?商務(wù)客房?推出了每?月住房累?計(jì)滿五間?贈(zèng)送泳票?一張的優(yōu)?惠活動(dòng)，?以此激勵(lì)?商務(wù)公司?的訂房并?對(duì)新開業(yè)?的游泳池?起宣傳推?廣作用。?2、針?對(duì)___?_月下旬?的住房預(yù)?售低，實(shí)?行對(duì)散客?和商務(wù)住?房贈(zèng)送早?餐，對(duì)旅?行社調(diào)低?周末價(jià)來?吸引住客?。3、?把西餐廳?定位成至?高觀景的?中高檔西?餐廳，細(xì)?化服務(wù)，?加強(qiáng)出品?。抓住五?一黃金周?契機(jī)，自?____?月___?_日起，?對(duì)西餐廳?再一次調(diào)?價(jià)，將自?助餐午餐?價(jià)格上調(diào)?至___?_元/位?，同時(shí)新?推出下午?茶項(xiàng)目。?4、某?酒店經(jīng)營?未達(dá)目標(biāo)?，主要原?因?yàn)橹胁?收入與計(jì)?劃相距過?遠(yuǎn)。下半?年中餐情?形極不容?樂觀，在?____?公司決策?下，于_?___月?____?日宣布停?業(yè)。意味?著某酒店?擺脫中餐?束縛，輕?裝上陣，?扭虧目標(biāo)?指日可待?。5、?指導(dǎo)制定?策劃中西?方節(jié)日活?動(dòng)，實(shí)現(xiàn)?創(chuàng)收高峰?。二、?主持制定?和完善酒?店各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立健全?內(nèi)部組織?系統(tǒng)，協(xié)?調(diào)各部門?關(guān)系，建?立內(nèi)部合?理而有效?的運(yùn)行機(jī)?制。為?使酒店的?日常運(yùn)作?逐步納入?到工作有?計(jì)劃、有?指導(dǎo)、有?跟蹤、有?總結(jié)的管?理系統(tǒng)中?去，有效?地將計(jì)劃?性工作和?應(yīng)急性工?作密切結(jié)?合起來，?建立明確?的工作目?標(biāo)，要求?各部門建?立計(jì)劃性?的工作制?度，通過?每月總結(jié)?、計(jì)劃，?對(duì)各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有落實(shí)?，按計(jì)劃?步驟予以?實(shí)施。建?立每月工?作匯報(bào)制?度，通過?對(duì)工作的?完成情況?，對(duì)各部?門負(fù)責(zé)人?予以考評(píng)?。酒店?成立之初?，各項(xiàng)制?度未健全?完善，制?度的完善?及各項(xiàng)工?作程序的?確立需在?長期大量?的實(shí)踐中?方能逐步?完成。因?此，制度?的建立也?是一項(xiàng)長?期復(fù)雜的?工作?，F(xiàn)?該部分工?作已基本?完成，某?酒店各項(xiàng)?崗位程序?及流程已?制定。酒?店管理的?規(guī)范化、?制度化建?設(shè)是酒店?發(fā)展的基?礎(chǔ)，酒店?管理層自?____?年初開始?，即對(duì)酒?店整體規(guī)?范與標(biāo)準(zhǔn)?作明確規(guī)?定，相繼?出臺(tái)了相?關(guān)程序化?、規(guī)范化?管理文件?。在目?標(biāo)考核方?面，一方?面按照已?出臺(tái)的考?核實(shí)施辦?法進(jìn)行考?核，另一?方面每月?每季度召?開上月/?季度工作?總結(jié)會(huì)，?針對(duì)制定?的工作計(jì)?劃，總結(jié)?實(shí)際實(shí)施?進(jìn)度，提?出需解決?的問題，?使各項(xiàng)工?作落實(shí)到?人，也以?此作為對(duì)?各部考核?的依據(jù)。?三、研?究并掌握?市場的變?化和發(fā)展?情況，制?定市場拓?展及價(jià)格?體系，適?時(shí)提出階?段性工作?重點(diǎn)，并?指揮實(shí)施?。市場?的變化與?酒店的發(fā)?展息息相?關(guān)，某酒?店正是基?于此緊扣?市場脈博?，及時(shí)提?出各階段?工作重點(diǎn)?：__?__月份?制定__?__商務(wù)?散客、長?包房、會(huì)?議團(tuán)房、?旅行社團(tuán)?散房價(jià)格?及合約版?本。_?___月?份策劃情?人節(jié)活動(dòng)?及推廣工?作，加強(qiáng)?財(cái)務(wù)管理?，制定倉?庫管理制?度，實(shí)行?總機(jī)與服?務(wù)中心分?開管理。?___?_月根據(jù)?季度轉(zhuǎn)變?調(diào)整金海?悅大廳A?、B區(qū)優(yōu)?惠政策，?減少贈(zèng)送?，完善C?區(qū)的服務(wù)?功能。狠?抓營銷工?作，落實(shí)?酒店?duì)I銷?計(jì)劃，做?好或銷任?務(wù)分配。?制定西餐?廳的工作?流程及獎(jiǎng)?罰制度。?制定__?__會(huì)員?卡章程。?___?_月完善?酒店部門?崗位職責(zé)?修訂，起?草酒店各?部門工作?程序，開?展游泳池?的開業(yè)籌?備工作，?完成對(duì)西?餐廳天臺(tái)?的布置。?組織營銷?人員進(jìn)行?鉆石卡、?優(yōu)惠卡的?銷售，策?劃母親節(jié)?活動(dòng)。?____?月編制新?菜牌，做?好季節(jié)菜?的轉(zhuǎn)換，?改變中餐?C區(qū)服務(wù)?功能推出?行政套餐?，加強(qiáng)對(duì)?游泳池的?銷售工作?，對(duì)客房?浴室滲水?維修，西?餐廳包房?天花、墻?紙發(fā)霉維?修，中西?廚地面修?補(bǔ)，中餐?空調(diào)塵網(wǎng)?清洗。完?成經(jīng)濟(jì)大?廈東外墻?戶外噴繪?廣告的制?作。策劃?六一兒童?節(jié)的優(yōu)惠?活動(dòng)。?____?月重組中?餐人員編?制，續(xù)聘?優(yōu)秀營銷?人員，開?展端午節(jié)?、兒童節(jié)?應(yīng)節(jié)活動(dòng)?，調(diào)整西?餐廳暑期?出品，完?成酒店宣?傳冊的訂?印。_?___月?份酒店為?節(jié)約成本?，實(shí)行部?分物資自?購，中餐?增加新菜?式的推廣?，西餐推?出精選下?午茶、夏?日傾情飲?品。客房?增加可售?賣毛巾，?對(duì)客房一?次性用品?進(jìn)行顏色?區(qū)分。開?始對(duì)客房?的滲水維?修。_?___月?對(duì)酒店電?梯噴畫進(jìn)?行更換，?對(duì)中央空?調(diào)及鍋爐?進(jìn)行水處?理、清洗?，重新訂?制客房一?次性用品?。___?_月根據(jù)?中餐經(jīng)營?情況及時(shí)?停止了中?餐營業(yè)，?并圍繞中?餐停業(yè)做?好員工遣?散、供貨?商物資退?貨及資產(chǎn)?盤點(diǎn)工作?。同時(shí)西?餐廳開展?了以登高?賞月為主?題的中秋?活動(dòng)，取?得了良好?效果。?____?月做好十?一黃金周?的接待工?作，同時(shí)?由于高交?會(huì)的舉行?，及時(shí)調(diào)?整了房價(jià)?，提高了?營業(yè)收入?。為節(jié)能?降耗，制?定秋冬季?節(jié)中央空?調(diào)開放時(shí)?間。_?___月?完成酒店?部分制服?的更換工?作，同時(shí)?對(duì)客房風(fēng)?機(jī)盤管進(jìn)?行清洗，?同時(shí)為改?善員工住?宿，將員?工宿舍由?蓮塘搬至?上步，取?消了員工?班車。?____?月進(jìn)行了?辦公室搬?遷，同時(shí)?以圣誕節(jié)?為重點(diǎn)，?對(duì)酒店進(jìn)?行全面布?置與策劃?，基本達(dá)?到預(yù)期效?果。四?、負(fù)責(zé)中?層以上管?理人員的?培養(yǎng)和使?用，督導(dǎo)?酒店的培?訓(xùn)工作。?酒店中?層管理人?員為酒店?的中堅(jiān)力?量，培養(yǎng)?酒店自己?的優(yōu)秀人?才，需要?一個(gè)和諧?的工作環(huán)?境和對(duì)優(yōu)?秀人才能?力的肯定?，人格的?尊重。目?前酒店采?用用人的?原則為量?才適用，?讓賢者居?上，能者?居中，智?者居側(cè)，?充分發(fā)揮?人才的主?觀能動(dòng)性?，本著對(duì)?下屬負(fù)責(zé)?的態(tài)度，?加強(qiáng)監(jiān)督?，加強(qiáng)約?束，加強(qiáng)?管理。?培訓(xùn)工作?對(duì)于酒店?適應(yīng)環(huán)境?的變化、?滿足市場?競爭的需?要、滿足?員工自身?發(fā)展的需?要以及提?升酒店的?效益都具?有十分重?要的意義?。通過培?訓(xùn)可以提?高員工的?技能和綜?合素質(zhì)，?從而提高?其工作質(zhì)?量和效率?，減少失?誤，降低?成本，提?高客戶滿?意度；員?工更高層?次地理解?和掌握所?從事的工?作，增強(qiáng)?工作信心?。為此，?某酒店在?____?度開展了?大量的培?訓(xùn)工作，?要求各部?門每月制?訂培訓(xùn)計(jì)?劃，以第?二季度為?例，累計(jì)?培訓(xùn)時(shí)間?為242?、___?_小時(shí)，?其中__?__月份?為101?、___?_小時(shí)，?____?月份為6?7、__?__小時(shí)?，___?_月份為?73、_?___小?時(shí)。部門?平均培訓(xùn)?課程在_?___節(jié)?/月，人?均月平均?培訓(xùn)課時(shí)?約___?_小時(shí)，?接近優(yōu)秀?企業(yè)培訓(xùn)?課時(shí)指數(shù)?的中上水?平。酒?店初步建?立了統(tǒng)一?的培訓(xùn)師?制度，人?力資源部?加強(qiáng)了對(duì)?基礎(chǔ)培訓(xùn)?師的能力?指導(dǎo)訓(xùn)練?，集中組?織了“培?訓(xùn)技能實(shí)?踐課程”?和一些基?礎(chǔ)的管理?知識(shí)和專?業(yè)知識(shí)課?程。加大?培訓(xùn)考試?的力度，?組織編制?西餐、前?廳、管家?、財(cái)務(wù)收?銀等部門?各崗位試?卷共__?__份。?為將來實(shí)?行各崗位?轉(zhuǎn)正、調(diào)?職、晉升?等考核打?下基礎(chǔ)。?五、發(fā)?動(dòng)廣大員?工群策群?力，搞好?民主管理?工作；關(guān)?心員工生?活，不斷?改善員工?的工作、?生活條件?。1、?設(shè)立總經(jīng)?理信箱，?建立起員?工與總經(jīng)?理溝通的?渠道?？?經(jīng)理信箱?設(shè)立以來?，某酒店?全年共接?到了以下?幾方面的?共投訴_?___件?(見下圖?)：針對(duì)?員工提及?的工服問?題，當(dāng)即?要求管家?部訂制工?程部夏天?制服。?針對(duì)對(duì)個(gè)?別部門、?員工的投?訴及員工?申訴，酒?店立即開?展調(diào)查，?及時(shí)清理?不合格人?員。針?對(duì)員工普?遍反映伙?食差、上?下班不方?便等意見?，某酒店?采取了以?下措施：?首先，?及時(shí)調(diào)整?了員工宿?舍，將員?工宿舍由?車程半小?時(shí)到達(dá)的?蓮塘搬至?上步工業(yè)?區(qū)，目前?員工上下?班只需步?行十分鐘?，不受班?車時(shí)間限?制，員工?休息得到?了充分保?障，獲得?員工充分?肯定。?其次，員?工伙食也?是較為突?出的一個(gè)?問題。原?承包給正?和豐餐廳?，為追求?利潤化，?該餐廳提?供給員工?的大多為?售賣區(qū)剩?余積壓的?食物，不?僅味道差?，甚至出?現(xiàn)變質(zhì)食?物，員工?普遍反映?吃不飽、?吃不好，?工作情緒?受影響，?也是員工?流失率高?的原因之?一。為改?變此狀況?，某酒店?領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)?商議，決?定在__?__樓辦?公區(qū)自行?開辦員工?餐，自_?___月?____?日開餐以?來，由于?食物干凈?衛(wèi)生、味?道可口，?得到了員?工的一致?好評(píng)。再?次，針對(duì)?今年以來?深圳市特?區(qū)對(duì)勞動(dòng)?法的執(zhí)法?力度的不?斷加強(qiáng)，?某酒店加?強(qiáng)了員工?用工手續(xù)?和勞動(dòng)合?同的管理?，并按照?相關(guān)法規(guī)?給每個(gè)員?工購買社?會(huì)保險(xiǎn)。?這樣雖然?會(huì)造成工?資成本的?小幅度提?高，但對(duì)?于提高員?工歸屬感?、避免潛?在的法律?風(fēng)險(xiǎn)也起?到了不可?估量的作?用。通?過以上措?施的實(shí)施?，可以看?到某酒店?的人員流?動(dòng)率在_?___月?份達(dá)到了?最低，僅?為___?_%。并?逐漸建立?了一條快?捷有效的?員工與總?經(jīng)理溝通?的渠道。?2、根?據(jù)已有條?件盡可能?開展員工?文化活動(dòng)?，分部門?組織員工?至大梅沙?、梧桐山?活動(dòng)、召?開員工茶?話會(huì)等，?增強(qiáng)企業(yè)?凝聚力。?每月召開?員工生日?會(huì)，以大?家庭的形?式為當(dāng)月?生日員工?慶賀，給?予誠心的?祝福，增?強(qiáng)員工的?歸屬感。?3、定?期編制出?版酒店內(nèi)?刊，按月?更新員工?宣傳櫥窗?，建立酒?店與員工?溝通的橋?梁?？?經(jīng)理個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?___?_，__?__公司?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在公司各?部、辦的?大力支持?下，解放?思想，轉(zhuǎn)?變觀念，?夯實(shí)基礎(chǔ)?，奮力拼?搏，認(rèn)真?落實(shí)“_?___”?精神和集?團(tuán)總公司?陳總年初?提出的“?四個(gè)加大?”、“四?個(gè)提升”?、“四個(gè)?整改”的?工作方針?，規(guī)避風(fēng)?險(xiǎn)狠抓經(jīng)?營，消除?隱患確保?安全，先?進(jìn)性教育?成效顯著?。以抓經(jīng)?營促發(fā)展?，以抓改?制促管理?，以抓安?全促效益?，以抓教?育促工作?，不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，找出工?作中差距?，完善有?效的工作?措施，各?項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技?術(shù)指標(biāo)穩(wěn)?步提升，?為確保公?司___?_片的穩(wěn)?定做出了?貢獻(xiàn)。?一、奮力?拼搏，各?項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)?步提升?____?公司到目?前止，共?參加投標(biāo)?____?個(gè)，其中?中標(biāo)__?__個(gè)，?中標(biāo)產(chǎn)值?1034?0、__?__萬元?，建筑面?積___?_平方米?，提前一?個(gè)多月實(shí)?現(xiàn)公司下?達(dá)的年度?計(jì)劃的1?03、4?，完成施?工產(chǎn)值_?___萬?元，完成?了年度計(jì)?劃的，完?成勞務(wù)產(chǎn)?值___?_萬元。?二、領(lǐng)?會(huì)精神，?各項(xiàng)管理?同步推進(jìn)?根據(jù)公?司“__?__”的?總體部署?和陳總重?要“講話?”的精神?，結(jié)合_?___公?司的具體?情況：?(一)為?了壯大公?司的經(jīng)營?實(shí)力，全?方位開拓?經(jīng)營，_?___公?司積極按?照職代會(huì)?要求，宣?傳發(fā)動(dòng)廣?大職工向?公司借資?，___?_公司在?拖欠發(fā)職?工各種費(fèi)?用近__?__萬元?的困境下?，仍向公?司交納借?款104?、___?_萬元。?(二)?不斷增強(qiáng)?經(jīng)營力度?，一是按?照公司“?全員入市?”的精神?，實(shí)行獎(jiǎng)?勵(lì)政策，?充分調(diào)動(dòng)?廣大職工?積極性，?挖掘經(jīng)營?資源，擴(kuò)?張經(jīng)營市?場。二是?規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?，加強(qiáng)經(jīng)?營管理。?三是固守?本土，擴(kuò)?展對(duì)外市?場的經(jīng)營?。___?_公司領(lǐng)?導(dǎo)幾次奔?赴貴州、?安徽、廣?西、廣州?、___?_開拓省?外市場。?(三)?做好工程?技術(shù)人員?的全面清?理工作。?對(duì)___?_名工程?技術(shù)人員?進(jìn)行全面?摸底清理?，掌握去?向，對(duì)長?期在外高?薪就職的?工程技術(shù)?人員，一?方面通知?其按時(shí)交?納“兩金?”，另一?方面要求?能根據(jù)公?司工作需?要及時(shí)歸?隊(duì)，接受?公司的工?作安排，?解決因人?才流失給?公司帶來?的負(fù)面影?響。(?四)做好?清產(chǎn)核資?，主輔分?離、下崗?人員與社?保并軌等?工作，并?成立了相?應(yīng)的專門?班子，在?時(shí)間緊，?牽涉面廣?的情況下?，___?_公司領(lǐng)?導(dǎo)和班子?成員，日?夜加班，?雙休日不?休息，準(zhǔn)?確、細(xì)致?全面完成?了公司下?達(dá)的清產(chǎn)?核資，主?輔分離，?下崗人員?與社保并?軌工作，?為改制打?好基礎(chǔ)。?(五)?做好自查?、自糾工?作，堅(jiān)持?每季度對(duì)?經(jīng)營、安?全生產(chǎn)、?內(nèi)部管理?工作進(jìn)行?全面總結(jié)?，找出問?題，不斷?完善各項(xiàng)?管理措施?。三、?規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?，全方位?發(fā)展經(jīng)營?。__?__，_?___公?司的經(jīng)營?形勢十分?緊迫，特?別是公司?各工程局?的成立，?對(duì)___?_公司壓?力大。今?年一季度?承接施工?任務(wù)不足?____?萬元，離?年初制訂?的目標(biāo)相?差太遠(yuǎn)。?為了擴(kuò)張?經(jīng)營，提?升經(jīng)營成?果，__?__公司?一是在固?守好本土?的前提下?，加大對(duì)?外市場的?經(jīng)營力度?，挖掘各?種經(jīng)營資?源，按照?集團(tuán)陳總?的“三不?”原則，?提出了經(jīng)?營新思路?：“只要?服我管，?一切好商?量”。二?是轉(zhuǎn)變觀?念，在不?承擔(dān)經(jīng)營?風(fēng)險(xiǎn)的而?有利可圖?的情況下?，改變過?去不承接?房地產(chǎn)開?發(fā)項(xiàng)目的?經(jīng)營思路?，看準(zhǔn)對(duì)?象，今年?大膽承接?了近__?__萬元?的房地產(chǎn)?開發(fā)項(xiàng)目?，為公司?創(chuàng)利幾十?萬元。三?是繼續(xù)加?強(qiáng)聯(lián)營，?完善聯(lián)營?，四是加?強(qiáng)經(jīng)營機(jī)?構(gòu)的調(diào)整?，提升經(jīng)?營隊(duì)伍的?素質(zhì)，參?加公司組?織的經(jīng)營?人員各種?培訓(xùn)__?__人次?。五是提?高經(jīng)營人?員的待遇?，(補(bǔ)貼?出差超標(biāo)?話費(fèi)，提?高工資承?包補(bǔ)貼)?。讓他們?扎扎實(shí)實(shí)?，盡心盡?責(zé)為經(jīng)營?工作發(fā)揮?自己的潛?能。截止?到___?_月中旬?，___?_公司參?加競標(biāo)項(xiàng)?目___?_項(xiàng)，中?標(biāo)項(xiàng)目_?___個(gè)?，簽訂施?工合同萬?天天范文?網(wǎng)版權(quán)所?有元，提?前兩個(gè)月?完