旅行社年度工作計劃總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁旅行社年?度工作計?劃總結(jié)?為了__?__，落?實___?_教育實?踐活動整?改措施，?推動《旅?游法》_?___實?施，有效?改善我市?旅游市場?秩序，創(chuàng)?造優(yōu)良的?旅游環(huán)境?，按照省?、市旅游?局統(tǒng)一部?署，特制?定___?_年度安?全生產(chǎn)工?作計劃如?下：一?、加強組?織領(lǐng)導(dǎo)，?明確責(zé)任?到位加?強旅行社?安全工作?管理，確?保各項旅?游安全制?度的__?__，旅?行社成立?以總經(jīng)理?為組長、?各部門負(fù)?責(zé)人為副?組長的工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組，總經(jīng)?理是旅行?社安全工?作第一責(zé)?任人，全?面負(fù)責(zé)旅?行社安全?工作，對?其他各成?員進行具?體分工，?職責(zé)明確?，責(zé)任到?人，要做?到分工合?作，齊抓?共管。努?力提升廣?大游客滿?意度，推?動旅行社?在市場化?競爭中創(chuàng)?機制、轉(zhuǎn)?方式、促?發(fā)展。?二、主要?任務(wù)1?、堅決杜?絕以不合?理的低價?組織旅游?活動，通?過安排購?物或另付?費項目獲?取回扣以?及其他侵?害旅游者?權(quán)益的違?法行為。?2、堅?決不與無?資質(zhì)經(jīng)營?旅游業(yè)務(wù)?旅行社合?作、不采?用無運營?資質(zhì)旅游?車輛、不?使用無導(dǎo)?游資格執(zhí)?業(yè)人員。?3、不?強迫或者?變相強迫?旅游者購?物，通過?合同外加?點收費等?欺客宰客?行為。?4、嚴(yán)格?遵守國家?法律法規(guī)?，在旅游?業(yè)務(wù)范圍?內(nèi)經(jīng)營，?受委托招?徠業(yè)務(wù)及?時向旅游?部門報備?。三、?緊扣管理?目標(biāo)，加?大資金投?入導(dǎo)游?員在工作?中要認(rèn)真?履行安全?生產(chǎn)責(zé)任?，努力完?成責(zé)任目?標(biāo)：1?、導(dǎo)游員?必須掌握?旅游安全?工作常識?;2、?導(dǎo)游員在?上團前，?必須接受?旅行社安?全知識培?訓(xùn)，并隨?身攜帶《?安全手冊?》;3?、導(dǎo)游員?在團隊出?發(fā)前，必?須向游客?介紹旅行?過程中安?全須知(?交通安全?、食品衛(wèi)?生、治安?防范等)?;4、?在旅游行?程中，導(dǎo)?游員必須?隨時向游?客提示有?關(guān)安全防?范內(nèi)容(?上車、下?車、景點?、住宿、?餐飲、購?物等需注?意的事項?)，避免?發(fā)生安全?責(zé)任事故?;5、?導(dǎo)游員必?須與旅游?汽車駕駛?員相配合?，提示駕?駛員禁止?違章行車?、疲勞駕?駛等不安?全行為，?保證行車?安全;?6、遇有?安全事故?發(fā)生時，?旅行社應(yīng)?啟動《突?發(fā)公共事?件應(yīng)急預(yù)?案》，導(dǎo)?游員作為?現(xiàn)場第一?責(zé)任人，?必須挺身?而出，及?時報告，?及時協(xié)助?有關(guān)部門?進行處理?;7、?安全事故?處理結(jié)束?后，要及?時將事故?發(fā)生基本?情況形成?書面材料?，報旅行?社備案。?旅行社?年度工作?計劃總結(jié)?（二）?一、努力?完成預(yù)定?旅游經(jīng)濟?指標(biāo)根?據(jù)___?_年我縣?旅游經(jīng)濟?指標(biāo)完成?情況和_?___年?國內(nèi)經(jīng)濟?運行趨勢?預(yù)測，我?局計劃今?年完成的?旅游經(jīng)濟?指標(biāo)是：?全縣共接?待旅游人?數(shù)___?_萬人次?，同比增?長___?_%;實?現(xiàn)旅游總?收入__?__萬元?，同比增?長___?_%;實?現(xiàn)景區(qū)門?票收__?__萬元?，同比增?長___?_%。?二、進一?步做好景?區(qū)景點的?規(guī)劃工作?。規(guī)劃是?做好景區(qū)?景點開發(fā)?建設(shè)的基?礎(chǔ)，以規(guī)?劃為根本?，按照規(guī)?劃逐步實?施，將景?區(qū)景點規(guī)?范化、標(biāo)?準(zhǔn)化。我?局年內(nèi)將?完成《_?___景?區(qū)詳細性?規(guī)劃》、?《___?_旅游小?鎮(zhèn)規(guī)劃》?、《__?__旅游?小鎮(zhèn)詳細?性規(guī)劃》?、《__?__三臘?風(fēng)景區(qū)詳?細性規(guī)劃?》的編制?工作，同?時編制《?____?鎮(zhèn)___?_村總體?規(guī)劃》和?《馬路旅?游特色村?詳細規(guī)劃?》。三?、努力做?好景區(qū)、?景點的基?礎(chǔ)設(shè)施建?設(shè)工作，?力爭完成?州、縣政?府下達的?____?萬元投資?任務(wù)。?(一)加?強項目申?報及儲備?。首先是?根據(jù)中央?擴大內(nèi)需?會議精神?要求，組?織好相關(guān)?材料，力?爭爭取_?___景?區(qū)綜合開?發(fā)得到上?級旅游基?金、國債?資金補助?，或爭取?列入國家?開發(fā)銀行?貸款項目?;其次是?盡量收集?資料，重?點在__?__風(fēng)景?名勝區(qū)景?點，做好?景點項目?建議書作?為項目儲?備，便于?今后項目?申報。?(二)抓?好景區(qū)項?目建設(shè)。?一是實施?____?景區(qū)游客?服務(wù)中心?、景區(qū)大?門、旅游?公廁(_?___座?)、桃花?谷綠化、?休閑廣場?、風(fēng)雨橋?、云水船?吧、民居?改造(_?___戶?)、馬車?路、__?__景區(qū)?綠化等十?大項目;?二是實施?出水洞大?壩碼頭續(xù)?建、__?__三臘?景區(qū)景觀?橋續(xù)建、?三臘環(huán)瀑?游路續(xù)建?等項目。?(三)?加強旅游?資源調(diào)查?。今年力?爭完成_?___龍?潭溶洞、?堂上農(nóng)業(yè)?觀光、舊?莫紅石巖?里紀(jì)等項?目的資源?調(diào)查，為?培育我縣?新的旅游?資源奠定?基礎(chǔ)。?四、繼續(xù)?加大旅游?促銷力度?，不斷提?升___?_旅游新?形一是?做好__?__國際?旅游節(jié)_?___分?會場各景?區(qū)的民族?文化旅游?活動，加?大對花街?節(jié)活動的?的宣傳促?銷工作。?二是組織?參加國內(nèi)?各種旅游?交易會，?不斷擴大?我縣旅游?產(chǎn)品的知?名度。三?是充分利?用各種新?聞媒體進?行廣泛宣?傳，擴展?我縣旅游?客源市場?。四是加?強與廣西?百色市的?旅游區(qū)域?合作，推?動___?_兩省結(jié)?合部的無?障礙旅游?發(fā)展。?五、加強?旅游市場?秩序整頓?和行業(yè)管?理，抓好?旅游服務(wù)?培訓(xùn)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。(?一)今年?將舉辦_?___次?賓館飯店?服務(wù)人員?和管理人?員培訓(xùn)班?。主要采?取理論與?實作相結(jié)?合的教學(xué)?方式，聘?請職業(yè)教?育教師或?高級賓館?資深人員?對我縣賓?館飯店服?務(wù)員進行?禮儀禮節(jié)?、餐廳服?務(wù)、客房?服務(wù)、前?廳服務(wù)等?方面的基?本知識和?基本技能?培訓(xùn)，不?斷提高現(xiàn)?有服務(wù)人?員的服務(wù)?水平，增?強旅游行?業(yè)新員工?的服務(wù)意?識，為我?縣營造一?個良好的?旅游服務(wù)?環(huán)境。?(二)組?織開展旅?游服務(wù)人?員爭先創(chuàng)?優(yōu)活動，?營造旅游?服務(wù)人員?學(xué)技能、?比服務(wù)的?良好氛圍?，不斷提?高我縣旅?游服務(wù)質(zhì)?量，實現(xiàn)?質(zhì)量效益?相統(tǒng)一的?良性發(fā)展?局面。今?年要力爭?在第三季?度舉辦_?___次?旅游服務(wù)?技能方面?的競賽，?以掀起各?賓館飯店?學(xué)習(xí)服務(wù)?技能，提?高服務(wù)質(zhì)?量的熱潮?。(三?)今年將?對景區(qū)農(nóng)?家樂進行?____?次旅游服?務(wù)技能培?訓(xùn)，重點?是進行衛(wèi)?生、食品?、消防等?方面的安?全知識和?法律法規(guī)?以及烹飪?技能培訓(xùn)?，提高農(nóng)?家樂服務(wù)?檔次。重?點是與廚?師協(xié)會和?相關(guān)部門?的進行合?作，在_?