2023年小區(qū)物業(yè)工作年終總結(jié)例文（二篇）

第9頁共9頁2023?年小區(qū)物?業(yè)工作年?終總結(jié)例?文光陰?似箭日如?梭，轉(zhuǎn)眼?間___?_年已經(jīng)?過去。?回顧我們?一年來的?工作還記?憶猶新，?首先感謝?各位領(lǐng)導?對我們部?門的關(guān)心?和照顧，?使我們才?有今天的?成績。在?公司各級?領(lǐng)導和本?部門全體?隊員的共?同努力下?，本部門?能夠緊緊?圍繞以物?業(yè)部為核?心的管理?體系周圍?開展工作?，完成了?管理處交?給本部門?的各項工?作任務。?在這一年?里，本部?有成功的?喜悅，也?有失敗的?教訓。下?面將本部?門全年完?成的工作?任務情況?總結(jié)匯報?如下：?一、好的?方面：?(一)思?想穩(wěn)定，?目標明確?。本部有?____?名隊員，?____?名退伍戰(zhàn)?士，八名?地方人員?(其中女?隊員二名?)。在這?一年的時?間里，全?都能端正?自己的工?作態(tài)度，?樹立自己?的發(fā)展目?標，思想?上高度重?視自己的?本職工作?，頭腦中?時刻牢記?自己崗位?的重要性?，能時刻?為公司的?宏遠發(fā)展?而著想，?顧全公司?利益，把?公司當成?是自己的?家。新老?隊員在日?常工作中?逐漸形成?一個良好?的競爭氛?圍，建立?了一個和?諧的工作?環(huán)境。?(二)制?度完善，?行之有效?。在這一?年里，本?部先后制?定了值班?管理制度?、宿舍管?理規(guī)定、?安全管理?等相關(guān)制?度，有效?的約束了?隊員的違?紀發(fā)生。?特別是針?對在值班?巡邏時隊?員出現(xiàn)的?問題，采?取說服教?育與扣分?處罰相結(jié)?合，取得?了較好的?效果，大?大降低了?隊員的違?紀率，工?作上明顯?得到提高?。在一年?的值班巡?邏中正確?排除兩處?火災隱患?，處理了?三起斗毆?、兩起沖?崗事件，?一起業(yè)主?糾紛，維?護了公司?利益和形?象。(?三)注重?團結(jié)，聽?從安排。?部門所屬?成員內(nèi)部?結(jié)構(gòu)單純?，人員年?齡層次差?別大，工?作經(jīng)歷和?各方面閱?歷不同，?但全體隊?員能夠團?結(jié)一致，?攜手共進?，共同克?服工作中?的各種挑?戰(zhàn)和困難?，內(nèi)部頗?有戰(zhàn)斗力?。工作中?能服從安?排，做到?令行禁止?，不當面?頂撞，不?背后議論?，一切行?動聽指揮?，時刻擺?正自己的?位置，保?持良好的?心態(tài)。本?部門除了?維護小區(qū)?安全，還?擔負著為?業(yè)主和外?出送水的?任務，不?管是天氣?炎熱或寒?冷還是路?途遙遠，?安排誰，?誰都沒意?見和想法?，出色的?完成工作?之余的其?它事項。?(五)?加強管理?，創(chuàng)造效?益。為了?加強小區(qū)?的車輛管?理，為業(yè)?主提供一?個安全和?諧的生活?環(huán)境，為?業(yè)主的車?輛安全考?慮，從_?___月?份開始，?特在__?__號樓?前廣場設?為業(yè)主車?輛臨時停?車場，并?收取一定?的費用，?收取停車?費用__?__元，?在解決業(yè)?主車輛安?全問題的?同時也為?公司創(chuàng)造?了一定的?經(jīng)濟效益?。二、?在總結(jié)好?的方面的?同時，也?暴露出許?多不可忽?視的問題?如下：?(一)創(chuàng)?新意識不?強，主動?性不夠。?所屬的隊?員里存在?著眼光狹?窄，不能?遠看將來?和公司的?發(fā)展志向?，工作中?不能積極?主動，不?能正確領(lǐng)?悟領(lǐng)導意?圖，總是?以自我為?中心，我?行我素，?對自己的?發(fā)展道路?過于依賴?，不能用?理智去思?考問題。?(二)?業(yè)務水平?不精，素?質(zhì)不全面?。通過在?一年來發(fā)?生的幾起?突發(fā)事件?，充分表?明了部分?隊員處理?事情的能?力和方法?存在很大?問題和漏?洞，這也?是我們的?薄弱環(huán)節(jié)?，主要是?沒有及時?針對當前?的社會形?勢和治安?動態(tài)搞好?教育，沒?能夠組織?隊員對相?關(guān)事件的?處理方法?進行培訓?，致使出?現(xiàn)___?_月__?__日巡?邏崗發(fā)現(xiàn)?小偷行竊?而未能及?時抓獲的?事件。損?害了公司?的利益和?形象。因?此，針對?隊員的薄?弱環(huán)節(jié)，?制定了突?發(fā)事件處?理預案，?組織隊員?進行了一?次突發(fā)事?件的實際?演練。增?強隊員處?理突發(fā)事?件的能力?。三、?下步工作?努力的方?向。(?一)加強?隊伍建設?，增強全?面素質(zhì)。?以公司各?級領(lǐng)導為?核心，千?方百計的?搞好隊伍?建設為目?的，努力?提高隊員?的各發(fā)面?素質(zhì)為目?標，切實?增強隊員?的業(yè)務知?識水平為?發(fā)展方向?，團結(jié)協(xié)?作，克服?困難。?(二)樹?立良好形?象，打造?優(yōu)質(zhì)品牌?。充分利?用安全管?理員為平?臺，一流?的服務為?宗旨，全?新的工作?環(huán)境為出?發(fā)點，上?級領(lǐng)導的?關(guān)心和培?養(yǎng)為動力?，努力創(chuàng)?造，勇攀?高峰。?(三)搞?好安全保?障，體現(xiàn)?部門風采?。不斷提?高安全意?識為落腳?點，發(fā)揮?本部門的?才智為優(yōu)?勢，嚴防?各類事件?發(fā)生為中?心，嚴控?嚴防，確?保安全。?由于隊?員來自四?面八方，?綜合素質(zhì)?參差不齊?;我們的?工作方法?也還有待?進一步的?創(chuàng)新和改?進;工作?上還存在?一些不如?人意的地?方。2?023年?小區(qū)物業(yè)?工作年終?總結(jié)例文?（二）?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺階，上?檔次的一?年，豐收?的一年。?在這一年?里，__?__物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導下，在?開發(fā)商各?級領(lǐng)導的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)__?__的實?際情況，?在搞好服?務的同時?理順完善?管理工作?，初步達?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：__?__日常?工作目標?管理的完?成情況：?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細的管理?計劃，并?責任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為___?_%。?(二)公?共設施、?設備的管?理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設施、?設備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護、保?養(yǎng)計劃和?應急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護有?記錄。維?修電話_?___小?時有人接?聽，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應急?維修工作?____?次，達到?養(yǎng)護設施?、設備到?位，維修?及時，正?常運行的?管理要求?。(三?)綠化管?理(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行大?掃除，制?定了嚴格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放，集?中清運管?理，并加?強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。?為給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對保安人?員定期進?行崗位培?訓，智能?設備操作?培訓、考?核，制定?了嚴格的?崗位考核?標準，并?堅持每日?早操、早?會，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓導，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。2.?今年完成?的重點工?作：(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作。?(1)熟?悉小區(qū)各?項設施、?設備的施?工情況。?進駐_?___后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?(2)根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?完成工作?預案，提?出合理的?建議。?在熟悉小?區(qū)各項情?況后，我?們針對小?區(qū)的實際?情況，完?成了小區(qū)?各項管理?工作預案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計_?___項?，并提出?合理化建?議___?_項，開?發(fā)商采納?____?項，即報?奶箱設置?在門廳內(nèi)?，安設綠?化噴淋系?統(tǒng)，部分?雨水管接?入地下管?網(wǎng)等合理?的建議。?(3)?搞好保安?員前期的?培訓工作?。保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓一個?月，制定?了詳細的?培訓方案?與計劃及?考核辦法?，加強保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務技能?，保證業(yè)?主入住后?有一個良?好精神面?貌和業(yè)務?素質(zhì)的保?安隊為業(yè)?主服務，?保安隊的?工作受到?一致好評?。(4?)配合開?發(fā)商的售?樓工作。?為了配?合開發(fā)商?的銷售工?作，我處?在前期人?員不足的?情況下，?安排專人?在銷售部?配合售樓?工作，耐?心解答客?戶關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問?，制作了?二塊__?__宣傳?牌，宣傳?本公司物?業(yè)管理服?務工作，?并達到一?定效果。?我們除派?專人配合?銷售部，?全體員工?還放棄節(jié)?日休息，?配合銷售?部“十一?”售樓黃?金周的銷?售工作。?我們的工?作受到銷?售部的肯?定和稱贊?。(5?)搞好業(yè)?主入住前?期準備工?作，順利?完成交房?工作。?(二)加?強管理服?務工作，?提高服務?質(zhì)量。?(1)樹?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務理念?。進駐?____?后，我們?堅持實施?家園化，?人性化的?管理，“?以人為本?”的服務?精神;業(yè)?主的需要?就是我們?的工作中?心，為開?展服務，?讓業(yè)主進?入小區(qū)感?到有一種?溫馨的感?覺，我們?開展特殊?關(guān)照戶的?服務，對?小區(qū)有生?活困難的?業(yè)主，在?生活上給?予關(guān)心與?照顧，服?務上給予?優(yōu)質(zhì)服務?，如1-?1-50?1業(yè)主老?公是海員?，因工作?長期不在?家，家中?只有業(yè)主?和小孩，?針對這種?情況，我?們對此戶?進行特殊?關(guān)照戶服?務，給其?解決一些?生活上的?困難，受?到業(yè)主稱?贊。除此?之外，我?們還開展?免費代辦?服務，如?代辦電話?、寬帶、?電費儲蓄?，使業(yè)主?有一種“?有困難，?找物業(yè)”?的感受，?服務工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽。(?2)搞好?維修服務?工作。?維修服務?工作是物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，為?此我們狠?抓維修工?作的及時?率和完成?率。為?了搞好房?屋及相關(guān)?設施的維?修工作，?我們緊密?地與開發(fā)?商、施工?隊、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?圓滿完成?年前無遺?留維修工?作的目標?。今年共?計接到維?修投訴_?___起?，完成_?___起?，及時完?成___?_起，完?成率為9?6、__?__%，?及時率為?83、_?___%?。在公共?設施、設?備方面，?我們及時?定期對各?種設施進?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時維修，?及時處理?，如__?__月_?___日?，小區(qū)蓄?水池浮球?閥失靈，?管理人員?巡查發(fā)現(xiàn)?后，為讓?業(yè)主正常?用水，我?們首先是?積極的進?行搶修，?再通知廠?家到場調(diào)?查原因，?保證業(yè)主?正常用水?工作不受?影響。?(3)加?強小區(qū)裝?修管理工?作。小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅持每天?對裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時解決，?及時處理?，堅持原?則。去年?共處理違?章施工_?___起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?(4)?認真聽以?業(yè)主意見?，及時為?住戶排憂?解難。?業(yè)主良好?的工作建?議，管理?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到住戶反?映的問題?認真記錄?，及時處?理，增進?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車?輛停放問?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點等?問題。我?們這種“?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?”的服務?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好?評。(?三)努力?提高管理?水平，促?進物業(yè)管?理上檔次?。(1?)組織員?工進行職?工道德與?管理技能?培訓，提?高工員工?業(yè)務素質(zhì)?。管理?處員工的?綜合素質(zhì)?與物業(yè)管?理的服務?的質(zhì)量，?水平是密?切相關(guān)的?。根據(jù)這?種情況，?并結(jié)合小?區(qū)大部分?都是新進?員工，接?觸物業(yè)管?理時間短?的實際情?況，我制?定了詳細?的培訓計?劃和考核?辦法，定?期對員工?進行思想?和業(yè)主管?理水平的?培訓，并?定期進行?保安業(yè)務?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實?，管理技?能上得到?了提高，?去年共組?織人員培?訓___?_次，技?能考核_?___次?。(2?)利用先?進的管理?手段，建?立健全科?學的管理?方式。?我們緊跟?社會發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對小區(qū)各?檔案收費?帳目、管?理計劃等?工作進行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達到一?個新起點?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅實基礎(chǔ)?。(四?)搞好對?外協(xié)調(diào)管?理工作。?3.存?在的問題?和教訓?雖然，我?們在去年?的工作中?取得了一?