電信公司實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電信公司?實(shí)習(xí)個(gè)人?總結(jié)這?次暑假，?我有幸在?市東供電?局里的客?戶(hù)服務(wù)部?門(mén)進(jìn)行為?期一個(gè)多?月的實(shí)習(xí)?，真的是?受益非淺?，所學(xué)的?都是課本?上所學(xué)不?到的寶貴?的知識(shí)。?在剛進(jìn)?入的第一?天，師傅?們就告訴?我們，這?里是電力?部門(mén)和客?戶(hù)直接面?對(duì)面進(jìn)行?溝通的重?要環(huán)節(jié)，?電力用戶(hù)?通過(guò)撥打?電話對(duì)我?們電力事?業(yè)提出自?己的意見(jiàn)?或者尋求?幫助，而?我們要做?的就是對(duì)?用戶(hù)所提?出的疑問(wèn)?進(jìn)行準(zhǔn)確?的解答，?受理用戶(hù)?提出的正?當(dāng)要求。?若有故障?，則要盡?快___?_有關(guān)的?工程隊(duì)進(jìn)?行維修，?并及時(shí)回?復(fù)工程隊(duì)?所回上來(lái)?的單子以?便用戶(hù)來(lái)?詢(xún)問(wèn)時(shí)能?給他們一?個(gè)滿(mǎn)意的?答復(fù)。?當(dāng)然理論?要聯(lián)系實(shí)?踐，看似?簡(jiǎn)單的事?情做起來(lái)?完全不一?樣，我們?在實(shí)習(xí)的?過(guò)程中也?是遇到過(guò)?各式各樣?的困難。?首當(dāng)其沖?的就是方?言問(wèn)題，?南匯的方?言還能聽(tīng)?懂，奉賢?的方言就?有些難懂?了，試想?如果連打?電話來(lái)的?意圖都無(wú)?法得知就?根本不可?能解決問(wèn)?題，因此?這是我們?所面臨的?最嚴(yán)峻的?考驗(yàn)。剛?開(kāi)始我們?是把電話?交給師傅?處理，后?來(lái)聽(tīng)多了?，也大致?能猜到打?電話來(lái)的?目的，即?使不能完?全聽(tīng)懂，?也能解決?有關(guān)問(wèn)題?。其次面?臨的問(wèn)題?就是考驗(yàn)?我們大家?的耐心，?尤其是在?由于雷電?襲擊后引?起的電線?故障從而?導(dǎo)致大面?積停電后?，用戶(hù)來(lái)?電可以說(shuō)?是絡(luò)繹不?絕，來(lái)電?的都是問(wèn)?同樣的問(wèn)?題：為什?么停電了?要多久才?能恢復(fù)也?有些用戶(hù)?會(huì)在言語(yǔ)?中帶些埋?怨，這個(gè)?時(shí)候我們?就應(yīng)該要?將心比心?，設(shè)身處?地的為他?們著想，?要耐心的?為他們解?釋原因，?雖然有可?能要回答?同一個(gè)問(wèn)?題好多遍?，不過(guò)用?戶(hù)打電話?來(lái)咨詢(xún)就?是對(duì)我們?電力事業(yè)?的信任，?我們應(yīng)該?懷著感激?的心情來(lái)?為他們服?務(wù)。在?實(shí)習(xí)中也?能體會(huì)到?師傅們的?辛苦，除?了要應(yīng)付?每天幾百?張單子和?幾百個(gè)電?話外，在?晚上還必?須要熬夜?堅(jiān)守崗位?，即使是?一個(gè)晚上?就只有幾?張單子，?也必須要?及時(shí)的發(fā)?送到有關(guān)?部門(mén)。?電信公司?實(shí)習(xí)個(gè)人?總結(jié)（二?）前言?：很榮幸?能這次能?有去__?__電信?局___?_號(hào)分中?心實(shí)習(xí)的?機(jī)會(huì)，通?過(guò)這次實(shí)?習(xí)，我們?學(xué)到了很?多東西，?增長(zhǎng)了工?作經(jīng)驗(yàn)。?一、實(shí)?習(xí)目的?通過(guò)在電?信_(tái)__?_號(hào)分中?心的學(xué)習(xí)?了解瑞安?電信主要?開(kāi)展業(yè)務(wù)?及業(yè)務(wù)開(kāi)?展情況，?配合工作?人員工作?，了解工?作流程。?二、實(shí)?習(xí)時(shí)間?____?年___?_月__?__日-?-___?_年__?__月_?___日?三、實(shí)?習(xí)地點(diǎn)?____?電信局?四、實(shí)習(xí)?單位和部?門(mén)__?__電信?局___?_號(hào)分中?心五、?實(shí)習(xí)內(nèi)容?我被安?排在__?__號(hào)分?中心實(shí)習(xí)?,負(fù)責(zé)指?導(dǎo)我的是?一名姓陳?的組長(zhǎng),?而實(shí)習(xí)內(nèi)?容主要是?固話，小?靈通及寬?帶業(yè)務(wù)的?辦理。工?作中我基?本了解了?瑞安電信?安陽(yáng)總局?的業(yè)務(wù)開(kāi)?展情況。?我覺(jué)得盡?管在固話?及寬帶業(yè)?務(wù)上面臨?著中國(guó)網(wǎng)?通鐵通等?這樣強(qiáng)大?的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手，其他?業(yè)務(wù)還有?移動(dòng)、聯(lián)?通等的夾?擊，但中?國(guó)電信的?業(yè)務(wù)仍然?有發(fā)展的?潛力，而?電信也一?直在努力?完善自身?各方面的?發(fā)展并積?極開(kāi)拓新?的業(yè)務(wù)。?經(jīng)過(guò)組長(zhǎng)?的悉心教?導(dǎo),很快?我就熟悉?了這些業(yè)?務(wù)的各項(xiàng)?原理,實(shí)?際操作能?力也有所?提高。?____?號(hào)客戶(hù)服?務(wù)中心是?一個(gè)集電?話查號(hào)、?話費(fèi)查詢(xún)?、障礙申?告、業(yè)務(wù)?受理、業(yè)?務(wù)投訴、?業(yè)務(wù)咨詢(xún)?于一體的?電信綜合?性服務(wù)平?臺(tái)。我所?在的組別?是主動(dòng)營(yíng)?銷(xiāo)組，在?我實(shí)習(xí)的?這段時(shí)間?中，我們?主要對(duì)寬?帶續(xù)包及?我的e家?業(yè)務(wù)進(jìn)行?了一系列?的推廣和?辦理。我?的e家業(yè)?務(wù)是針對(duì)?固話，小?靈通和寬?帶三者全?面結(jié)合的?一個(gè)優(yōu)惠?套餐，給?用戶(hù)提供?了相當(dāng)一?個(gè)程度上?的方便。?而我在這?個(gè)崗位上?實(shí)習(xí)時(shí)最?重要的不?僅僅要掌?握好各個(gè)?業(yè)務(wù)的基?本內(nèi)容，?同時(shí)在面?對(duì)用戶(hù)時(shí)?也要有一?個(gè)親切友?好的態(tài)度?，這也是?專(zhuān)業(yè)的一?個(gè)表現(xiàn)。?在實(shí)習(xí)?后期我也?對(duì)電信的?安陽(yáng)電信?局的數(shù)據(jù)?和資料進(jìn)?行收集和?統(tǒng)計(jì)同時(shí)?制作圖?表最終形?成調(diào)查報(bào)?告等。這?個(gè)工作的?性質(zhì)是向?電信企業(yè)?內(nèi)部的市?場(chǎng)部門(mén)提?供的內(nèi)?部調(diào)查分?析報(bào)告。?我們的?數(shù)據(jù)主要?來(lái)源于兩?個(gè)方面：?一是歷史?資料，二?是向客戶(hù)?經(jīng)理詢(xún)問(wèn)?所得相關(guān)?信息。前?者歷史資?料較為零?散，不系?統(tǒng)，因此?需要我們?利用所學(xué)?統(tǒng)計(jì)學(xué)的?知識(shí)借助?計(jì)算機(jī)操?作軟件來(lái)?完成有用?數(shù)據(jù)的篩?選和歸類(lèi)?。而且有?些數(shù)據(jù)需?要我們通?過(guò)判斷然?后從電信?內(nèi)部網(wǎng)站?搜索。后?者由于客?戶(hù)經(jīng)理負(fù)?責(zé)的樓宇?特征各不?相同，須?向其詢(xún)問(wèn)?需要的信?息，通過(guò)?自己的組?織歸類(lèi)整?理數(shù)據(jù)。?我們充分?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神并得?到安陽(yáng)分?局成員的?積極協(xié)助?和配合。?將理論應(yīng)?用于實(shí)踐?。我們根?據(jù)樓宇名?稱(chēng)、經(jīng)理?，行政區(qū)?域、光纖?資源，傳?輸設(shè)備放?置位置等?相關(guān)指標(biāo)?將數(shù)據(jù)進(jìn)?行分類(lèi)。?行政區(qū)域?主要集中?在安陽(yáng)、?萬(wàn)松區(qū)、?東山區(qū)和?莘塍區(qū)。?而根據(jù)?所統(tǒng)計(jì)的?資料初步?分析在所?有業(yè)務(wù)當(dāng)?中，專(zhuān)線?接入互聯(lián)?網(wǎng)業(yè)務(wù)收?入比例最?高，但是?其主要來(lái)?源于一個(gè)?樓宇，分?布不均勻?，應(yīng)該保?持該項(xiàng)指?標(biāo)的優(yōu)勢(shì)?，但也要?注重該項(xiàng)?業(yè)務(wù)的普?及;同時(shí)?應(yīng)該借鑒?該樓宇的?成功經(jīng)驗(yàn)?開(kāi)發(fā)同類(lèi)?型的樓宇?;固話業(yè)?務(wù)發(fā)展時(shí)?間最長(zhǎng)，?因此較為?穩(wěn)定，但?