2023公司的前臺工作計劃標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第4頁共4頁2023公?司的前臺工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?樣本在酒?店前臺待了?一年，面對?新的一年，?我感到憧憬?，又有一絲?擔(dān)憂，不過?我不會畏懼?，我將努力?做好本職工?作，為自己?接下來的工?作做好規(guī)劃?，下面就是?我對___?_年的新的?工作計劃：?1、助經(jīng)?理做好前廳?的整體運(yùn)營?工作，并對?人員進(jìn)行合?理的安排，?安排好店員?工的住宿問?題。2、?例會中提出?一天工作的?不足，并及?時采取相應(yīng)?的應(yīng)對措施?，同時要對?當(dāng)天的工作?進(jìn)行總結(jié)，?做好記錄。?3、前廳?員工按照當(dāng)?天的工作表?進(jìn)行工作，?并把重要事?情標(biāo)注在工?作表內(nèi)。制?定店內(nèi)工作?表是為了能?更好的熟知?當(dāng)天的工作?任務(wù)，這樣?也能體現(xiàn)工?作的透明度?和工作進(jìn)度?。4、握?每天的客流?量和營業(yè)額?，并對周客?流量和月客?流量進(jìn)行統(tǒng)?計，制定相?應(yīng)的營銷方?案，同時根?據(jù)周周之間?、月月之間?的營業(yè)額進(jìn)?行對比，找?出其中的不?足，做出總?結(jié)和相應(yīng)的?應(yīng)對措施。?5、好本?部門的消防?安全的“三?一”工作，?做到每天一?檢查，每周?一培訓(xùn)，每?月一演習(xí)，?并做好相應(yīng)?的記錄。?6、導(dǎo)迎送?服務(wù)。__?__執(zhí)行服?務(wù)程序，滿?足客人的合?理要求。?7、加前廳?的接待工作?，并把在工?作中發(fā)現(xiàn)的?問題進(jìn)行記?錄，同時做?出相應(yīng)的改?進(jìn)方案。?8、定培訓(xùn)?計劃。正確?的對員工進(jìn)?行一系列的?培訓(xùn)，對工?作中發(fā)現(xiàn)的?問題進(jìn)一步?的加強(qiáng)，避?免以后工作?中出現(xiàn)。協(xié)?助員工樹立?正確的價值?觀和酒店道?德。9、?前臺收銀的?緊密配合，?要對每天的?營業(yè)額進(jìn)行?記錄。掌握?當(dāng)天備用金?的領(lǐng)用，合?理安排零錢?，保證收銀?員的正常結(jié)?賬。10?、人投訴的?處理?？屯?主要分為：?“當(dāng)面投訴?”“電話投?訴”“書面?投訴”三種?，酒店主要?以當(dāng)面投訴?較多。無論?哪種投訴，?都要站在客?人的立場，?首先要在感?情上獲得好?感和信任，?對于客人提?出的要求，?如果能當(dāng)面?解決的就立?即解決。如?果解決不了?，要第一時?間通知上級?領(lǐng)導(dǎo)，并與?領(lǐng)導(dǎo)做出相?應(yīng)的解決方?案，在第一?時間給客人?解決。如?果出現(xiàn)指定?人員投訴的?話，首先要?和當(dāng)事人進(jìn)?行了解情況?，如果在自?己的權(quán)限能?解決的問題?，就自己解?決，如果超?出了自己的?工作能力，?就應(yīng)立即請?示上級領(lǐng)導(dǎo)?，如實匯報?情況，與領(lǐng)?導(dǎo)商議解決?方案，并提?出自己的想?法，在第一?時間內(nèi)給客?人解決，并?告知客人對?指定投訴人?員的處理意?見，然后給?客人進(jìn)行道?歉，不要讓?客人帶走不?滿意的情緒?走。這樣的?客訴一定要?站在公司利?益和客人利?益雙贏的狀?態(tài)處理。?2023公?司的前臺工?作計劃標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二）?今年酒店?進(jìn)一步提高?經(jīng)濟(jì)效益、?創(chuàng)收創(chuàng)利的?一年，前廳?部將認(rèn)真_?___酒店?年度工作的?總體要求，?結(jié)合我部工?作特點(diǎn)，制?定本年度工?作要點(diǎn)如下?：一、指?導(dǎo)思想積?極開展實際?、實用、有?效的工作，?堅持以“立?足企業(yè)、服?務(wù)企業(yè)”的?理念為指導(dǎo)?，走全面、?協(xié)調(diào)、持續(xù)?發(fā)展之路，?挖掘潛力，?開源節(jié)流，?努力增加營?業(yè)收入，做?好內(nèi)部管理?，全面提升?工作效能，?逐步提高部?門的管理水?平和服務(wù)質(zhì)?量，構(gòu)建團(tuán)?結(jié)和諧、健?康向上的工?作環(huán)境，實?現(xiàn)部門規(guī)范?化、制度化?、常態(tài)化管?理。二、?內(nèi)部管理?1、制定并?執(zhí)行《前廳?部日常檢查?細(xì)則及實施?辦法》，通?過明確的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?格的檢查制?度，達(dá)到各?崗位全面規(guī)?范作業(yè)。?2、加強(qiáng)職?場工作質(zhì)量?的預(yù)先控制?、現(xiàn)場控制?、事后控制?，著眼于細(xì)?節(jié)服務(wù)，關(guān)?注客人需求?，重視客人?感受，確保?向客人提供?“主動、熱?情、準(zhǔn)確、?迅速”的服?務(wù)。3、?規(guī)劃員工職?業(yè)生涯，對?前臺、商務(wù)?中心、總機(jī)?管區(qū)員工逐?步試行輪崗?工作，達(dá)到?豐富員工工?作經(jīng)驗，增?加員工工作?技能，提高?員工工作興?趣的目的，?打造企業(yè)一?專多能的復(fù)?合型人才。?4、完善?各類表單記?錄、數(shù)