系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)

第第頁(yè)系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)訂單渠道變更訂單渠道名稱變更：自訂單創(chuàng)建之日起，兩個(gè)工作日反饋，結(jié)算中心予以修改服務(wù)員帶單的訂單：該服務(wù)員要在服務(wù)人員系統(tǒng)錄入信息訂單城市管家錄入訂單信息時(shí)，一定注意改訂單到底是哪個(gè)省份、哪個(gè)城市，避免錄入錯(cuò)誤后，影響工資提交、并且訂單顯示的產(chǎn)品價(jià)格也是不同的。例如：訂單是北京朝陽(yáng)區(qū)的，結(jié)果管家選擇了河北滄州，那么結(jié)算中心工資審核人員不能將該訂單的工資同北京地區(qū)的工資一起提交到財(cái)務(wù)審核，影響服務(wù)員工資發(fā)放。訂單更換服務(wù)類型1、發(fā)jszx，告知訂單號(hào)，說明需要調(diào)整訂單類型，結(jié)算中心協(xié)助調(diào)整訂單狀態(tài)2、注意事項(xiàng)：訂單狀態(tài)是已受理，可修改訂單類型。延續(xù)性訂單與單次訂單類型不能互換。圖一圖二圖三對(duì)賬流水導(dǎo)入系統(tǒng)的時(shí)間：支付之日的第二天（工作日）中午前后，周五、周末支付的，流水是周一導(dǎo)入系統(tǒng)，節(jié)假日的順延；對(duì)賬完成時(shí)間：管家需要在支付之日后的三個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)對(duì)賬，否則管家就無(wú)權(quán)限查詢這比流水了（流水超時(shí)的，釘釘審批——扣款申請(qǐng)，結(jié)算中心協(xié)助對(duì)賬）；未對(duì)賬繳費(fèi)自動(dòng)刪除時(shí)間：繳費(fèi)錄入后，四個(gè)工作日內(nèi)未對(duì)賬的，第五個(gè)工作日，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除；對(duì)賬順序：支付當(dāng)天錄入繳費(fèi)，繳費(fèi)錄入準(zhǔn)確，流水導(dǎo)入后會(huì)自動(dòng)對(duì)賬，未自動(dòng)對(duì)賬的請(qǐng)管家手動(dòng)對(duì)賬；關(guān)系到流水是否準(zhǔn)確對(duì)賬的因素：支付方式、支付日期、支付金額、流水號(hào)/戶名/商戶單號(hào)后五位；（轉(zhuǎn)賬支付的，管家不要寫流水號(hào)）提示對(duì)賬失敗：系統(tǒng)會(huì)提示賬戶不符、支付方式不符、繳費(fèi)日期不一致等，請(qǐng)管家按照提示修改繳費(fèi)單，注意：是修改繳費(fèi)單！當(dāng)管家跟客戶索要支付憑證時(shí)，如果是轉(zhuǎn)賬的，請(qǐng)核實(shí)公司名稱等銀行賬戶信息，避免未進(jìn)賬，影響提交對(duì)賬、提交工資。線上2小時(shí)有效的掃碼支付，管家只需要錄入結(jié)算單、點(diǎn)開二維碼截圖給客戶微信發(fā)過去，等待客戶支付，什么都不要點(diǎn)了，等客戶支付后，會(huì)自動(dòng)對(duì)賬。如遇客戶掃碼訂單生成的微信二維碼，支付后未顯示對(duì)賬，請(qǐng)將訂單號(hào)、結(jié)算單號(hào)、支付憑證、支付憑證上的交易號(hào)、商戶單號(hào)的兩串?dāng)?shù)字完整寫在郵件正文，便于研發(fā)協(xié)助對(duì)賬。見下圖一圖一海金對(duì)賬：凡是海金已經(jīng)放款的，結(jié)算中心海金對(duì)接人（宋冉冉）會(huì)將流水與訂單信息反饋給研發(fā)協(xié)助對(duì)賬；如果快到提交工資的日子了，請(qǐng)管家溝通客戶，預(yù)付一個(gè)月工資。一筆流水對(duì)應(yīng)多筆繳費(fèi)：客戶支付的費(fèi)用包含延續(xù)性訂單及會(huì)員身份、包含延續(xù)性訂單及解決方案，在管家將繳費(fèi)方式、日期、金額等信息錄入準(zhǔn)確，多筆繳費(fèi)的金額等于流水，對(duì)賬方法：查詢繳費(fèi)對(duì)賬按鈕，按照客戶電話搜索未對(duì)賬繳費(fèi)，全部勾選，搜索流水對(duì)賬。延續(xù)性訂單余額顯示判斷合同狀態(tài)：自行核實(shí)訂單是否有已確認(rèn)的合同，如果是已終止，余額不會(huì)計(jì)算。圖一合同期超過一年：與客戶續(xù)簽時(shí)，需要錄入新訂單、新合同，避免影響余額計(jì)算。郵件反饋余額問題請(qǐng)管家自行先核算余額，并在郵件寫上您這邊計(jì)算的余額過程。管家經(jīng)常發(fā)生，對(duì)賬后當(dāng)即看余額，余額沒有變化，就找結(jié)算中心。實(shí)際上，應(yīng)該等待10min，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行刷新余額的。服務(wù)人員推送&排期1、推送一定要核實(shí)服務(wù)員身份證號(hào)，推送準(zhǔn)確，由于很多重名的服務(wù)員，避免管家提交工資的時(shí)候再發(fā)現(xiàn)，來(lái)不及糾正；一定要核實(shí)服務(wù)員當(dāng)前手機(jī)號(hào)，如果不一致，要從生產(chǎn)管家那里修改。否則影響到：延續(xù)性訂單的合同簽署、延續(xù)性訂單及單次訂單的工資確認(rèn)環(huán)節(jié)；2、訂單排期時(shí)間訂單排期指的是與客戶簽訂合同的服務(wù)時(shí)間，故點(diǎn)選時(shí)需要注意不要點(diǎn)選默認(rèn)時(shí)間、或隨意點(diǎn)選。排期錯(cuò)誤導(dǎo)致的后果：影響服務(wù)人員推送及上戶，不能及時(shí)上戶會(huì)影響服務(wù)人員工資填報(bào)。排期時(shí)間自行修改條件沒有過服務(wù)人員推送記錄；如推送了服務(wù)人員，只要服務(wù)人員沒有推送到面試成功的狀態(tài)，都可自行修改匹配服務(wù)人員問題聯(lián)系矛盾訂單的管家，查看矛盾訂單的排期添加上查詢條件這樣操作就可以了服務(wù)人員推送問題：發(fā)送郵件至yfcp1@95081.com，提供訂單號(hào)、服務(wù)員姓名、身份證號(hào)、排期日期、如果是鐘點(diǎn)工，告知時(shí)間段合同會(huì)員費(fèi)訂單錄入合同時(shí)，需要注意要不要填寫服務(wù)人員信息費(fèi)及客戶信息費(fèi)，見圖一紅框處注意事項(xiàng)：如客戶簽訂合同是半年，會(huì)員費(fèi)是2000元，服務(wù)一段時(shí)間后決定簽訂一年的合同，會(huì)員費(fèi)是4000元，那客戶再次繳納的2000元會(huì)員費(fèi)，需要在錄入合同時(shí)會(huì)員費(fèi)填寫4000元，以便再次扣除2000元。見圖二、圖三如果客戶信息費(fèi)填寫了，當(dāng)合同狀態(tài)是已確認(rèn)，訂單可用余額有錢，系統(tǒng)會(huì)先扣除客戶信息費(fèi)，剩下的錢才會(huì)放在余額中，用于管家提交工資。嚴(yán)重性：余額會(huì)減少！客戶按照雙免政策執(zhí)行的，客戶信息費(fèi)這個(gè)位置填寫為0。圖一圖二圖三工資填報(bào)判斷訂單狀態(tài)：延續(xù)性訂單符合已上戶/已下戶，一次性訂單符合已完成；（延續(xù)性）判斷工資填報(bào)周期：基本信息中排期開始時(shí)間開始算一個(gè)自然月，例如2018.5.42019.5.3，則管家需要每個(gè)月在4日的時(shí)候查看工資填報(bào)界面；（延續(xù)性）判斷是否有合同：凡是需要提交工資的服務(wù)員，必須有對(duì)應(yīng)的三方協(xié)議；（延續(xù)性）判斷余額：訂單是否有余額，沒有余額也不能提交工資；（延續(xù)性）訂單基本信息處，有一個(gè)按鈕叫“完善客戶資料”，盡可能的完善，至少3項(xiàng)；（延續(xù)性/單次）完善客戶信息：盡可能的完善，在填報(bào)工資的地方如果有錯(cuò)誤提示，按上面顯示的數(shù)量繼續(xù)完善，直至不在有錯(cuò)誤提示。注意事項(xiàng)工資提交到發(fā)放狀態(tài)：待確認(rèn)（服務(wù)員操作）—待提交（管家操作）—審核中（結(jié)算中心）—待通過（結(jié)算中心）—審核通過（結(jié)算中心）—發(fā)放中（財(cái)務(wù)）—已發(fā)放（財(cái)務(wù)）；延續(xù)性：一個(gè)工資填報(bào)期間只能填報(bào)一次，如訂單一個(gè)自然月的工作期間，由多個(gè)服務(wù)人員換戶服務(wù)組成，需要將該期間已下戶和已上戶的多個(gè)服務(wù)人員工資同時(shí)填報(bào)。沒有按此填報(bào)方式操作，例如原本一個(gè)月工作期間需要填報(bào)兩個(gè)服務(wù)人員工資提交，但只填報(bào)了一位服務(wù)人員工資，待需要給另一個(gè)服務(wù)人員填報(bào)只能等下一個(gè)自然月。單次訂單：只能提交一次工資，如果是客戶支付的4次汗蒸，需要錄入四個(gè)訂單，分別推送人員，等每次服務(wù)結(jié)束，分別提交工資。單次訂單：在點(diǎn)擊完成按鈕前，確定推送人員是否準(zhǔn)確、是否對(duì)賬、對(duì)賬金額是否準(zhǔn)確。解決方案訂單：服務(wù)類的，例如汗蒸，每次配送1，不要寫4，這樣，就需要執(zhí)行訂單一次性提交四個(gè)人的工資才行。例：圖一服務(wù)人員上下戶時(shí)間都包含在圖二顯示的期間，可填報(bào)兩人的工資，如有不需要填報(bào)的服務(wù)人員可在填報(bào)工資界面處勾選不做工資。圖一圖二退款訂單服務(wù)人員工資與客戶退款不能同時(shí)進(jìn)行；先退款還是先提交工資？結(jié)算中心建議：看距離多久時(shí)間提交工資？如果還有1-2周才提交工資，請(qǐng)管家先行退款給客戶，退款成功后，管家反饋結(jié)算中心修改訂單狀態(tài)（延續(xù)性改到已下戶、單次訂單改到已受理），管家在自然月到期時(shí)，提交工資；如果近幾天就要提交工資了，請(qǐng)管家先行提交工資，發(fā)放成功后，提交售后。售后狀態(tài)：普通售后：管家提交后（更新到：待確認(rèn)狀態(tài)）——大管家確認(rèn)后（更新到：審核中狀態(tài)）——財(cái)務(wù)審核（更新到：審核成功/審核失敗）——退款中、退款成功/退款失敗分期/分期服務(wù)費(fèi)售后：管家提交后（更新到：待確認(rèn)狀態(tài)）——大管家確認(rèn)后（更新到：結(jié)算中心審核中狀態(tài)）——結(jié)算中心審核后（更新到：審核中狀態(tài)）——財(cái)務(wù)審核（更新到：審核成功/審核失敗）——退款中、退款成功/退款失敗注意如果大管家確認(rèn)售后訂單以后，售后訂單狀態(tài)是“確認(rèn)有效”，這時(shí)候，處于系統(tǒng)問題，需要管家反饋結(jié)算中心告知訂單號(hào)、售后ID，需要將售后刪除，管家重新提交；如果售后訂單在審核中/退款中的狀態(tài)5個(gè)工作日了，請(qǐng)溝通財(cái)務(wù)是否還沒有審核/還沒有打款，可能由于系統(tǒng)問題，財(cái)務(wù)根本就沒有看見這個(gè)售后訂單?？顟B(tài)：未銷售——已登記——已激活——已綁定未銷售：在結(jié)算中心，管家可到發(fā)郵件到ka@95081.com郵箱申請(qǐng)，再由結(jié)算中心核實(shí)，分配給申請(qǐng)管家。已登記：客戶支付購(gòu)卡費(fèi)用，管家操作卡登記（填寫流水信息，注意：一定填寫準(zhǔn)確的支付方式，因?yàn)楸４婧蟛豢筛模镜怯浟鞒套⒁馐马?xiàng)見圖一、二、三、四、五】圖一圖二圖三圖四圖五注意：如客戶是支付寶支付請(qǐng)選擇銀聯(lián)這個(gè)支付方式錄入繳費(fèi)即可已激活：根據(jù)客戶提供的支付憑證查詢流水號(hào)操作對(duì)賬（微信掃碼支付根據(jù)圖一紅框處查詢流水完成對(duì)賬，銀行轉(zhuǎn)賬根據(jù)圖二紅框處查詢流水完成對(duì)賬，支付寶支付根據(jù)圖三紅框處查詢流水完成對(duì)賬，嘉聯(lián)支付pos刷卡、嘉聯(lián)pos微信、嘉聯(lián)pos支付寶根據(jù)圖四紅框處查詢流水完成對(duì)賬）圖一圖二圖三圖四卡綁定：撥打95081告知客服卡號(hào)、密碼及需要綁定客戶手機(jī)號(hào)操作綁定或者客戶在管家?guī)虯PP/管家?guī)凸娞?hào)上，自行登錄后，在“我的”中進(jìn)行卡綁定?？ㄙ?zèng)送：純贈(zèng)送：釘釘申請(qǐng)，審批——銷售禮品卡申請(qǐng)，按照項(xiàng)目提示填寫/選擇信息，知情領(lǐng)導(dǎo)參與審批條件贈(zèng)送：分期服務(wù)費(fèi)等額卡贈(zèng)送，結(jié)算中心導(dǎo)出數(shù)據(jù)，研發(fā)配合，給客戶發(fā)短信提醒，無(wú)需管家操作。十、郵件反饋(收件郵箱：jszx@95081.com)erp登陸賬號(hào)附近的“新手必看”，不定期上傳文檔，請(qǐng)管家下載，配合操作的時(shí)候?qū)?yīng)學(xué)習(xí)；郵件反饋問題必須使用公司郵箱，郵件簽名自行設(shè)置，包含所在城市、門店、姓名、電話等信息；郵件正文要求明確描述問題提供可粘貼的單號(hào)：訂單號(hào)/會(huì)員身份手機(jī)號(hào)/服務(wù)人員匯總單號(hào)/其他收入的憑據(jù)號(hào)/他人代收的匯總單號(hào)；關(guān)于服務(wù)人員的系統(tǒng)問題，請(qǐng)?zhí)峁┓?wù)人員可粘貼的姓名、電話、身份證號(hào)；必要時(shí)提供ERP賬號(hào)密碼、截圖；關(guān)于對(duì)賬，務(wù)必提供支付憑證；郵件反饋問題時(shí)不允許在歷史郵件上反饋新問題，避免處理過程混亂；管家回復(fù)結(jié)算中心郵件時(shí)，不要?jiǎng)h除結(jié)算中心先前回復(fù)的郵件，避免延長(zhǎng)解決問題進(jìn)度；管家要定時(shí)查收結(jié)算中心的回復(fù)郵件，凡郵件描述不清的，結(jié)算中心會(huì)回復(fù)郵件索要詳細(xì)資料，因反饋不及時(shí)產(chǎn)生的后果，由管家自行承擔(dān)；郵件反饋對(duì)象：訂單系統(tǒng)：余額問題，退款問題；財(cái)務(wù)系統(tǒng)：對(duì)賬問題，結(jié)算問題，繳費(fèi)問題；客戶系統(tǒng)：工資問題；卡系統(tǒng)：修改卡，卡售后；涉及金額問題郵件反饋結(jié)算中心郵箱：jszx@95081.com；服務(wù)人員系統(tǒng)：推送問題，上下戶問題；訂單系統(tǒng)：排期問題；解決方案系統(tǒng)：執(zhí)行訂單無(wú)法生成；倉(cāng)儲(chǔ)物流：拆分包裹；問題郵件反饋研發(fā)部郵箱：yfcp1@95081.com、管家?guī)?、家政家園、家政查問題反饋網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)郵箱：wlyy1@95081.com；其他業(yè)務(wù)辦理：erp賬號(hào)及授權(quán)，OA賬號(hào)及授權(quán)、新增門店或部門發(fā)送郵件至王春艷(xitongguanli@