咨詢行業(yè)試用期個人工作總結(jié)

咨詢行業(yè)試用期個人工作總結(jié)接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售學問永久是個無敵深淵。也正由于如此，我才樂此不疲，越來越喜愛這份工作。

以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，常常是不擇手段，陰謀迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有關(guān)心。每次分歧總能在溝通中消退，每次難題也經(jīng)常在集思廣益中化解。正由于有這樣一群同事，我才能在銷售部門快速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。由于有_這樣深厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的20_年，我共售房90套左右，總金額達20_萬左右，回款迄今為止也許達到1600多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮擅長思索的優(yōu)點，通過對同事的觀看學習以及對閱歷的歸納，總結(jié)出很多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。

事實證明，學問和創(chuàng)意永久是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主供應真誠的服務。

一旦有員工存在不誠信行為，公司必定面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失,全部的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點:

1.不做作，以誠相待，客戶辨別的出真心假意。得到客戶相信，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的全部問題都有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的寵愛，他們就會將寵愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來關(guān)心客戶。多與客戶講講專業(yè)學問，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的相信度。

6.要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必需的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為_房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些學問也必需了解,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺_房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最終我特別感謝領(lǐng)導給我的熬煉機會，感謝同事對我的關(guān)心，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿足的成果單。

詢問行業(yè)試用期總結(jié)2：客服部試用期總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20_年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

詢問行業(yè)試用期總結(jié)3:客服試用期總結(jié)

_年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務學問培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的熬煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。

最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。

詢問行業(yè)試用期總結(jié)4：詢問顧問工作總結(jié)

隨著新年鐘聲的接近，緊急的20_年立刻就要結(jié)束了，回首這一年來的工作，可以用這幾個詞來概括：“緊急充實，碩果累累，齊頭并進”。15年對整個公司的進展來說可以說是里程碑式的一年，這一年中我們從團隊建設方面、業(yè)務開展方面、服務質(zhì)量方面都可以說有了跨越性的提升，我代表公司對為公司進展做出卓越貢獻的各位同仁表示誠心的感謝。下面我從公司角度在團隊建設、業(yè)務拓展、服務質(zhì)量這三個方面來做一下具體的總結(jié)。首先說團隊建設，這是我在20_年底做工作方案時重點提到的一個方面，對于一個新成立的公司來說，團隊是全部工作的依托，也是一個公司進展的核心動力，14年里人員配備嚴峻不足，導致了公司每個員工身兼數(shù)職，甚至消失在某些工作上趕鴨子上架，業(yè)務口上沒有合適的領(lǐng)頭人物，公司生存過度依靠老底子，基于這些問題我在15年方案里把團隊建設提到了首要解決的問題上，15年我的目標是基本建立個完善的人員結(jié)構(gòu)體系，這個目標我實現(xiàn)了，公司到目前為止初步建立起了市場-行政-財務三大主要部門的結(jié)構(gòu)，這是一個管理詢問公司最核心的三個職能部門，這三個部門的主要負責人都是15年加入我們公司的，都有各自擅長的工作技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)：

市場部主管，長期從事數(shù)碼產(chǎn)品的市場銷售工作，并在自己的工作崗位上取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，始終是原單位的銷售之星，受到了同行們的全都好評。_X與我有多年的私交之情，我對_X的人品和力量始終深感鄙視，始終想與_X能夠深度合作，共同進展我們的事業(yè)，但始終未能如愿。15年趕上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的影響，數(shù)碼行業(yè)不太景氣，銷售量大幅下滑，讓我看到了把_X挖過來的可能，經(jīng)過與_X的多次溝通，才激發(fā)了他本人轉(zhuǎn)行的決心，懷著破釜沉舟的決心_X來到了我們這個團隊，在任職的這段時間里，_X的仔細和努力大家是能夠看到的，電話訪問客戶的數(shù)量是最多的，是從任職到單獨訪問客戶的時間是最短的，出業(yè)績是最快的，這些都源于_X對工作仔細負責和做事踏實的人生態(tài)度。

行政主管_X，是我們從智聯(lián)聘請上挖掘出來的優(yōu)秀員工，進到公司后，從試用期就表現(xiàn)出了仔細、負責、努力等許多優(yōu)點，不到一個月就通過了試用期，在與_X的合作中，讓_X擺脫了許多繁瑣和細致的文字處理和人員資料的工作，使_X能全身心的投入到擴展市場的工作中，一年來，_X在工作中可以說擔當了行政部一半的工作內(nèi)容，在大工作量、高工作強度的狀況下_X依舊能夠站在公司進展的角度上常常提一些有利于公司進展的建議，這正是公司最需要的核心人才。在私下，_X曾說有了_X的加入，讓她感到身上的擔子一下輕了許多，交給_X的工作不用再操太多的心?！跋嘈拧笔莀X對_X的最顯著的標簽，部隊上有句話說的好，戰(zhàn)場上自己的后背只能留給自己最相信的戰(zhàn)友。這也是我們讓_X擔當行政部主管的主要緣由。

財務主管_X，可以說是咱們公司的工作楷模，豐富的工作閱歷和樂觀豁達的個人魅力是她的光環(huán)，同時強悍的學習力量和動手力量也是值得讓人學習的榜樣，雖然目前從事的主要工作是財務，但其他的力量也不容忽視，短短不到一年的時間里，先后參加了在線模擬練習題庫建設，網(wǎng)站建設、培訓輔導等高難度工作，成果斐然，我和_X常常說的一句話就是公司要是能多幾個像_X這樣的人，公司的各項工作將再不犯愁。

這里我重點把各部門主管的狀況做了一個總結(jié)，其他人員對公司進展也是功不行沒，各位主管的工作也離不開大家的支持，時間關(guān)系我就不一一排列了，下來我會跟每個人進行溝通，指出每個人的優(yōu)缺點，便于大家在工作中繼承和改進。

其次再說業(yè)務拓展方面，可以說15年是我們客戶質(zhì)量大提升的一年，這一年的市場收獲就是增加了_、_、_、_等中大型企業(yè)客戶，進一步擴大了我們的公司底蘊和公司在市場上的影響力，市場銷售額達到_X多萬，接近千萬，比20_年將近翻了一番，特殊是全國經(jīng)濟都在走下坡路的狀況下，這說明我們的產(chǎn)品具有特別旺盛的市場潛力，還有潛力可以挖掘，這也是我們下一階段的工作目標：深化服務體系，優(yōu)化服務質(zhì)量。另外，我們將在2024年至少拓展出一項新業(yè)務并形成一整套的服務體系，是跨行業(yè)的業(yè)務，以此來規(guī)避由于行業(yè)波動對我公司的影響。同時為了鼓舞大家創(chuàng)業(yè)的激情，對能夠拓展出新業(yè)務的人員，進行重點嘉獎，新業(yè)務項目依據(jù)市場價值將核算為公司股份比例，嘉獎給個人。實現(xiàn)個人職場由員工到老板的轉(zhuǎn)變。我們的進展規(guī)劃是公司供應進展平臺，充分展現(xiàn)個人才能，營造開放式的工作模式。

最終說一下服務質(zhì)量方面，通過15年一年的調(diào)整，我們的服務體系有了很大的改進，但在許多細節(jié)上還存在瑕疵，比如服務模式上還停留在被動服務的階段，由客戶引導我們的工作，往往造成了許多時候我們都在對工作進行搶救式勞動，根本性的緣由在于我們員工對工作內(nèi)容的不精通，不能引導客戶思路，這是我們在16年的工作重點，加大業(yè)務力量學習的力度和深度，培育出一批業(yè)務骨干并加以重用。另外就是我們的服務態(tài)度，作為服務型公司，服務態(tài)度打算了公司的存亡，與馮老師合作的這些老客戶，之所以能始終是馮老師的客戶，的緣由就是看中了_X的做事風格和熱忱的態(tài)度，我們也常說“態(tài)度打算一切”，跟任何人和單位的合作，最先考慮的就是雙方的態(tài)度，我們公司能有這么高速的進展，很大程度上也得益于我們服務客戶的熱忱，這也是我們在以后工作中重點放大的員工素養(yǎng)之一，也是我們以后聘請員工的必備條件。

在公司資源的安排上，由于業(yè)務部門是公司生存的關(guān)鍵，所以16年我們將加大業(yè)務部門的投入力度，業(yè)務主管配備交通工具，加大對優(yōu)秀業(yè)務人員的嘉獎幅度，樂觀引入優(yōu)秀的業(yè)務人才，提升業(yè)務部門在公司的話語權(quán)和參加權(quán)。其他部門的主要負責人都必需有業(yè)務部相關(guān)工作閱歷。

通過對以上內(nèi)容的總結(jié)，我們可以得出這樣一個結(jié)論：公司的進展重點在于：人才、平臺和態(tài)度。16年我的工作重點也將在這三個方面來開展，根據(jù)規(guī)劃，16年我們定義為：服務質(zhì)量優(yōu)化年。一方面我們進一步細化我們的服務體系，爭取做到“服務人性化，業(yè)務專業(yè)化”。另一方面我們連續(xù)加強員工的素養(yǎng)培育，讓我們的員工在服務客戶時高端、大氣、上檔次。

詢問行業(yè)試用期總結(jié)5：客服人員試用期總結(jié)

從2024年11月30日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面賜予我許多關(guān)心。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時樂觀與領(lǐng)導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20_年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結(jié)果準時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20_年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴罩行墓芾矸椒ㄖ贫肮究蛻舴罩行囊?guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;

4、從20_年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務學問的學習，同時提高自身客戶服務意識;

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務學問和新業(yè)