企業(yè)信息戰(zhàn)略管理

企業(yè)信息戰(zhàn)略管理第1頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄第1章數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)第2章信息技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略要素第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)工程第4章應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)策略第5章企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃第6章信息服務(wù)獲取戰(zhàn)略第7章信息技術(shù)項(xiàng)目的管理第2頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄第8章企業(yè)信息資源管理戰(zhàn)略第9章Web的商業(yè)智能第10章企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略第11章信息技術(shù)人員的管理第12章企業(yè)信息安全戰(zhàn)略第13章企業(yè)信息環(huán)境第3頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第1章數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)本章要點(diǎn)通過權(quán)威報(bào)告展示數(shù)字經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的步伐揭示當(dāng)今企業(yè)面臨的種種壓力介紹企業(yè)信息能力的構(gòu)成和獲取來源說明企業(yè)信息技術(shù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域和發(fā)展趨勢(shì)第4頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.1數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨數(shù)字經(jīng)濟(jì)（或稱信息經(jīng)濟(jì)）定義：是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高度依賴于各種數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化手段和數(shù)字化方式的時(shí)期；或者說社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)信息的收集、儲(chǔ)存、加工和交換有了很高的依賴性。第5頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.1數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)，各國(guó)都在設(shè)法重新認(rèn)識(shí)世界，發(fā)揮各自的作用，調(diào)整戰(zhàn)略，尋找新的法則。一些例證印證了這一調(diào)整變化美國(guó)商務(wù)部發(fā)布“數(shù)字經(jīng)濟(jì)報(bào)告”聯(lián)合國(guó)召開信息社會(huì)世界高峰會(huì)議經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）尋找數(shù)字產(chǎn)品交易的新對(duì)策第6頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.2企業(yè)面臨挑戰(zhàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的壓力壓力來自于不斷推陳出新的運(yùn)作和交易環(huán)境壓力來自于競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的變動(dòng)壓力來自于對(duì)信息或知識(shí)能力的要求日益提升第7頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.2企業(yè)面臨挑戰(zhàn)電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)和廠商產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，其發(fā)展已經(jīng)歷了三個(gè)階段新奇階段機(jī)會(huì)階段正規(guī)的電子商務(wù)階段第8頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.3企業(yè)信息戰(zhàn)與企業(yè)信息能力網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中組織的優(yōu)勢(shì)在于：有先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)于絕大多數(shù)先進(jìn)的開發(fā)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)有先進(jìn)的技術(shù)控制了大型公司先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)有能力使用并依賴技術(shù)、同時(shí)具有無限的靈活性能夠成功地貫徹信息戰(zhàn)略對(duì)一些支配性產(chǎn)業(yè)具有駕馭能力第9頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.3企業(yè)信息戰(zhàn)與企業(yè)信息能力企業(yè)信息能力信息的戰(zhàn)略意識(shí)信息技術(shù)基礎(chǔ)信息技術(shù)支持下的創(chuàng)新能力信息資源運(yùn)用能力業(yè)務(wù)支持能力第10頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.4企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的全面提升移動(dòng)通信平臺(tái)的廣泛應(yīng)用協(xié)同管理/協(xié)作商務(wù)需求出現(xiàn)商業(yè)智能應(yīng)用與發(fā)展加速第11頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第2章信息技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略要素本章要點(diǎn)企業(yè)外部環(huán)境的變遷，信息技術(shù)在電子商務(wù)和電子化企業(yè)發(fā)展中的作用支撐業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)原因供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的核心內(nèi)容，以及信息技術(shù)的支持作用幾種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不同觀點(diǎn)，以及共同的支撐點(diǎn)第12頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.1電子商務(wù)環(huán)境的基本要求電子商務(wù)的定義（尚未有一個(gè)公認(rèn)統(tǒng)一的定義）電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)（自下而上）網(wǎng)絡(luò)層信息發(fā)布層信息傳輸層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層第13頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.1電子商務(wù)環(huán)境的基本要求電子商務(wù)所需的信息技術(shù)移動(dòng)通信技術(shù)搜索查詢和獲取技術(shù)對(duì)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)智能代理技術(shù)信息網(wǎng)格技術(shù)安全技術(shù)第14頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.2電子化企業(yè)的整體戰(zhàn)略電子化企業(yè)的概念企業(yè)在價(jià)值鏈上運(yùn)用新的信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部資源更加有效和透明化通過供應(yīng)鏈來有效整合企業(yè)的核心流程、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)、技術(shù)支撐電子化企業(yè)主要通過內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電子化的數(shù)據(jù)交換和實(shí)時(shí)控制，并結(jié)合各種職能信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子化運(yùn)作第15頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.2電子化企業(yè)的整體戰(zhàn)略電子化企業(yè)的好處容易進(jìn)入新市場(chǎng)加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理水平建立良好的客戶關(guān)系提升企業(yè)流程的運(yùn)作效率獲取更高的創(chuàng)新能力建立穩(wěn)定的合作聯(lián)盟關(guān)系第16頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.2電子化企業(yè)的整體戰(zhàn)略電子化企業(yè)的構(gòu)建原則強(qiáng)調(diào)重視發(fā)展信息能力的途徑考慮加強(qiáng)跨機(jī)構(gòu)、跨組織的信息系統(tǒng)建設(shè)強(qiáng)調(diào)外包機(jī)制，對(duì)信息資源進(jìn)行優(yōu)化運(yùn)籌在戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)利用信息技術(shù)創(chuàng)造新的價(jià)值流整合企業(yè)戰(zhàn)略流程及應(yīng)用系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛力善于破除妨礙企業(yè)發(fā)展的舊系統(tǒng)的技術(shù)第17頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.2電子化企業(yè)的整體戰(zhàn)略電子化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略根據(jù)外部環(huán)境和自身的競(jìng)爭(zhēng)能力所作的中長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)和規(guī)劃第18頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.3信息技術(shù)支持下的業(yè)務(wù)流程變化信息技術(shù)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化扁平化網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)化無邊界化分權(quán)化第19頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.3信息技術(shù)支持下的業(yè)務(wù)流程變化信息技術(shù)對(duì)企業(yè)空間結(jié)構(gòu)的影響企業(yè)邊界可擴(kuò)大，能擺脫地域的限制為企業(yè)決策和管理提供了彈性選擇員工的工作模式和生活意識(shí)形態(tài)發(fā)生了變化影響已有空間結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性第20頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.3信息技術(shù)支持下的業(yè)務(wù)流程變化流程重組的主要原因適應(yīng)商業(yè)軟件應(yīng)用的需要對(duì)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行整理梳理組建電子市場(chǎng)的需要改進(jìn)客戶服務(wù)推行電子化采購(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直銷降低成本，提高生產(chǎn)力對(duì)舊流程進(jìn)行再造向電子化企業(yè)轉(zhuǎn)化第21頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.3信息技術(shù)支持下的業(yè)務(wù)流程變化業(yè)務(wù)流程重組的常見問題信息技術(shù)應(yīng)用的層次性信息化進(jìn)程與企業(yè)環(huán)境的匹配信息化過程中的人才、資金等問題第22頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.4信息技術(shù)與供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈供應(yīng)鏈管理是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈性能的決策活動(dòng)供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)起著決定性的作用供應(yīng)鏈管理的重要目標(biāo)是要通過供應(yīng)鏈合作伙伴的密切合作與信息共享，抑制信息失真所引起的牛鞭效應(yīng)。第23頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月供應(yīng)鏈管理所涉及到的信息技術(shù)Internet/Extranet/Intranet技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析技術(shù)EDI技術(shù)條碼技術(shù)射頻技術(shù)GIS技術(shù)GPS技術(shù)分布式Web應(yīng)用可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言XML信息安全技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)2.4信息技術(shù)與供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈第24頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.4信息技術(shù)與供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈服務(wù)鏈?zhǔn)且孕畔⒓夹g(shù)、物流技術(shù)、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以滿足顧客需求最大化為目標(biāo)，把服務(wù)有關(guān)的各個(gè)方面按照一定的方式有機(jī)組織起來，形成完整的消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)鏈管理的焦點(diǎn)在于如何集中與協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而富有成效地向最終客戶提供滿足其需要甚至超越其期望的產(chǎn)品和服務(wù)第25頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.5企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)借助信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方面構(gòu)筑進(jìn)入堡壘以速度抗擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改善客戶關(guān)系管理以獲取優(yōu)勢(shì)有效打擊替代品的進(jìn)入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)第26頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.5企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)追求的是對(duì)資源和能力的整合企業(yè)的資源包括資金客戶技術(shù)物流營(yíng)銷文化人力空間時(shí)間其他信息資源第27頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.5企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目前企業(yè)在資源整合、規(guī)劃和管理存在的問題存在信息孤島偏重網(wǎng)絡(luò)和硬件建設(shè)資源整合的目標(biāo)不落實(shí)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃中缺乏業(yè)務(wù)流程重組和管理模式提升的策略第28頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.5企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的核心能力是企業(yè)快速將技術(shù)轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品和服務(wù)中的能力企業(yè)的核心能力是在知識(shí)和技術(shù)的創(chuàng)新中產(chǎn)生的企業(yè)核心能力的大小取決于企業(yè)對(duì)知識(shí)的擁有和利用第29頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.5企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與信息技術(shù)有關(guān)的能力：利用信息技術(shù)的能力利用相關(guān)信息技術(shù)產(chǎn)品和集成信息技術(shù)的能力對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新的能力第30頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)工程本章要點(diǎn)信息基礎(chǔ)工程的基本概念、構(gòu)成、計(jì)算架構(gòu)和它與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系信息設(shè)備的種類和選擇方法網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的介紹和通信平臺(tái)的介紹編碼工程的重要性和實(shí)施方法第31頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)工程概述企業(yè)信息基礎(chǔ)工程是以建立和完善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施及其結(jié)構(gòu)為目的的系統(tǒng)性工程，包括

企業(yè)信息活動(dòng)所需的技術(shù)性設(shè)施保證這些設(shè)施有效運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)則和條件相應(yīng)的支持環(huán)境和條件第32頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)工程概述信息基礎(chǔ)工程是企業(yè)的命脈企業(yè)戰(zhàn)略與信息基礎(chǔ)工程間的協(xié)調(diào)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程信息基礎(chǔ)工程建設(shè)要有一定的前瞻性第33頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)工程概述信息基礎(chǔ)設(shè)施分為四個(gè)不同層次支持組織的技術(shù)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)與通信連接組織間聯(lián)系的基礎(chǔ)工程信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的五層模型三級(jí)C/S結(jié)構(gòu)第34頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)工程概述C/S結(jié)構(gòu)的功能劃分?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)訪問處理顯示功能應(yīng)用邏輯計(jì)算結(jié)構(gòu)集中式分散式分布式網(wǎng)絡(luò)式對(duì)等式第35頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.2設(shè)備選擇客戶機(jī)類型個(gè)人臺(tái)式機(jī)便攜式計(jì)算機(jī)手持設(shè)備網(wǎng)絡(luò)終端計(jì)算機(jī)第36頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.2設(shè)備選擇服務(wù)器的主要類型刀片式服務(wù)器集群存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)格計(jì)算大型機(jī)小型機(jī)第37頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.3通信與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算平臺(tái)因特網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)外部網(wǎng)第38頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.3通信與網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)與門戶建設(shè)代理軟件：自動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)服務(wù)的計(jì)算機(jī)程序信息門戶：基于Web網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化的界面或入口，幫助用戶使用網(wǎng)絡(luò)中的信息和知識(shí)，順利完成各種運(yùn)算和操作第39頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.3通信與網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)通信方式人與人之間通信人與機(jī)器之間通信機(jī)器與機(jī)器之間通信通信平臺(tái)的決定因素通信參與方發(fā)點(diǎn)和收點(diǎn)的性質(zhì)傳輸媒體地點(diǎn)分布時(shí)間第40頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.3通信與網(wǎng)絡(luò)通信的常用技術(shù)呼叫中心電子會(huì)談/聊天室語(yǔ)音通信博客/網(wǎng)絡(luò)日志第41頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.3通信與網(wǎng)絡(luò)無線/移動(dòng)通信無線局域網(wǎng)移動(dòng)IP技術(shù)藍(lán)牙技術(shù)協(xié)作平臺(tái)虛擬團(tuán)隊(duì)與虛擬協(xié)作工作流技術(shù)工作流：由支持組織完成工作任務(wù)的、有序流動(dòng)的信息流組成群件：供一組或一群人使用，以便完成共同性或目標(biāo)的應(yīng)用程序第42頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.4編碼工程編碼的含義語(yǔ)法信息編碼。保證信息在傳輸、存儲(chǔ)過程中的高效、準(zhǔn)確而進(jìn)行的編碼語(yǔ)義信息編碼。用編碼數(shù)據(jù)形式來表示現(xiàn)實(shí)的物品、單位、人員、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等。第43頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.4編碼工程信息編碼的作用是信息技術(shù)應(yīng)用過程中統(tǒng)一規(guī)劃和管理的重要環(huán)節(jié)是提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的適用性、集成性和應(yīng)用效率的手段有利于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的高效使用是貫徹和推行企業(yè)管理理念的有力工具第44頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.4編碼工程信息編碼的基本原則唯一性穩(wěn)定性可擴(kuò)充性規(guī)范性第45頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.4編碼工程信息編碼的主要方法分類編碼法企業(yè)編碼法企業(yè)產(chǎn)品編碼法順序編碼法其他編碼法第46頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第4章應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)策略本章要點(diǎn)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程和基本概念主要職能部門的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成和方法跨組織的信息系統(tǒng)和全球性應(yīng)用系統(tǒng)第47頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.1企業(yè)信息系統(tǒng)概述企業(yè)系統(tǒng)價(jià)值鏈（內(nèi)部）產(chǎn)業(yè)鏈（外部）企業(yè)信息系統(tǒng)的演進(jìn)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）高層管理者和所有管理者支持系統(tǒng)（EIS）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）終端用戶計(jì)算機(jī)應(yīng)用（EUC）第48頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.1企業(yè)信息系統(tǒng)概述企業(yè)信息系統(tǒng)的劃分橫向劃分：戰(zhàn)略層、管理層和知識(shí)層、操作層縱向劃分：各個(gè)不同的職能子系統(tǒng)第49頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.2平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）第50頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.3管理信息系統(tǒng)與桌面辦公系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信及其其它辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)高層決策、中層控制和基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化是將人們的部分辦公業(yè)務(wù)物化于人以外的各種設(shè)備，并由這些設(shè)備和辦公人員共同完成辦公業(yè)務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。第51頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.4決策支持與智能化查詢系統(tǒng)決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策第52頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.4決策支持與智能化查詢系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。第53頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.4決策支持與智能化查詢系統(tǒng)DSS的主要特點(diǎn)直接面向決策者主要針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題強(qiáng)調(diào)的是支持的概念模型驅(qū)動(dòng)強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式第54頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.4決策支持與智能化查詢系統(tǒng)智能查詢：是在用戶不具備太多的計(jì)算機(jī)知識(shí)的情況下能夠?qū)ψ约焊信d趣的方面進(jìn)行查詢并給出相應(yīng)信息的技術(shù)智能查詢系統(tǒng)主要包括人工智能自然語(yǔ)言理解專家系統(tǒng)第55頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.5跨組織系統(tǒng)與全球性應(yīng)用系統(tǒng)跨組織信息系統(tǒng)（IOS）是支持組織間信息流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)交換的系統(tǒng)其主要應(yīng)用有客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)應(yīng)用全球性信息系統(tǒng)跨組織信息系統(tǒng)所涵蓋的企業(yè)是位于不同國(guó)家的系統(tǒng)第56頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第5章企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃本章要點(diǎn)信息需求與技術(shù)支持分析信息技術(shù)投入與應(yīng)用效果評(píng)價(jià)戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃信息資源配置和項(xiàng)目規(guī)劃第57頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.1企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃及其特點(diǎn)信息技術(shù)規(guī)劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，針對(duì)企業(yè)所面臨的壓力，將企業(yè)的需求與信息技術(shù)的支持作用對(duì)接起來，將管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化成信息技術(shù)支持的目標(biāo)企業(yè)所面臨的壓力市場(chǎng)壓力技術(shù)壓力社會(huì)壓力第58頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.1企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃及其特點(diǎn)信息技術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略要從人、財(cái)、物上支持信息化建設(shè)，為信息技術(shù)戰(zhàn)略提供政策、資源、環(huán)境等條件信息技術(shù)戰(zhàn)略要支持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)必須從實(shí)際長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度制定信息化戰(zhàn)略第59頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.1企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃及其特點(diǎn)企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃的類型戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃執(zhí)行性信息技術(shù)規(guī)劃（系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃）信息技術(shù)規(guī)劃的特點(diǎn)資金投入大建設(shè)周期長(zhǎng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)必須合理安排信息基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)第60頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.2信息技術(shù)投入的效果分析信息技術(shù)支持的企業(yè)業(yè)務(wù)選擇（表5-1）信息技術(shù)導(dǎo)致的組織變革（表5-2、表5-3）信息技術(shù)投入產(chǎn)出的評(píng)價(jià)投入評(píng)價(jià)效益評(píng)價(jià)提高效益/成本比的趨勢(shì)將信息處理和網(wǎng)絡(luò)管理盡量集中到一個(gè)點(diǎn)將信息管理移向中心地帶，將信息處理移向現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真安排C/S結(jié)構(gòu)中計(jì)算機(jī)的位置第61頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.3戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃的目標(biāo)業(yè)務(wù)調(diào)配競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源管理技術(shù)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃在時(shí)間上的跨度一般是3~5年，而且每年要適當(dāng)調(diào)整和完善第62頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.3戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃的原則制定的規(guī)劃目標(biāo)要具有戰(zhàn)略性規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求制定的規(guī)劃目標(biāo)要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)要有敏銳的洞察力合理進(jìn)行成本投資分析規(guī)劃對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估第63頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.3戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃的組成內(nèi)外部環(huán)境分析信息技術(shù)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)信息化總體架構(gòu)選定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資源規(guī)劃和項(xiàng)目選擇第64頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.3戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃的制定的步驟業(yè)務(wù)分析評(píng)估現(xiàn)行系統(tǒng)識(shí)別機(jī)會(huì)選擇方案第65頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.4制定戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃的方法諾蘭模型價(jià)值鏈分析關(guān)鍵成功要素法（CSF）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）情景法第66頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.5資源配置與風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃資源配置的任務(wù)對(duì)各類信息資源的合理利用進(jìn)行總體規(guī)劃識(shí)別各類信息單元，進(jìn)行信息資源的合理重組，以達(dá)成信息資源的整體功能最優(yōu)組建信息資源配置的專門機(jī)構(gòu)建立數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理制度對(duì)信息資源的新技術(shù)和新方法進(jìn)行跟蹤研究并應(yīng)用綜合利用信息資源輔助組織的高層決策第67頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.5資源配置與風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防范規(guī)劃防范自然災(zāi)害防范人為破壞防范信息技術(shù)平臺(tái)服務(wù)失靈防范技術(shù)故障第68頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5.6信息技術(shù)項(xiàng)目的選擇項(xiàng)目選擇的原則戰(zhàn)略一致性原則收益最大化原則能力匹配原則項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)方法擁有總成本法（TOC）投資回報(bào)法（ROI）期望商業(yè)價(jià)值法德爾菲法項(xiàng)目戰(zhàn)略一致性評(píng)價(jià)方法第69頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第6章信息服務(wù)獲取戰(zhàn)略本章要點(diǎn)信息服務(wù)的種類及獲取方式信息服務(wù)外包的發(fā)展和模式外包服務(wù)商的評(píng)價(jià)和選擇方法信息服務(wù)外包的管理信息服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制第70頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和戰(zhàn)略選擇我國(guó)信息服務(wù)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)用戶需求更加理性，信息服務(wù)需求日趨多元化市場(chǎng)上信息供應(yīng)商增多，專業(yè)化服務(wù)能力成為關(guān)鍵企業(yè)并購(gòu)成為信息服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐市場(chǎng)或擴(kuò)大份額的主要手段企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟成為信息服務(wù)商整合資源，為用戶提供整體解決方案的主要途徑第71頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.1企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和戰(zhàn)略選擇服務(wù)需求的三個(gè)層次總需求被意識(shí)到和被喚醒的需求表達(dá)出來的需求企業(yè)信息服務(wù)需求產(chǎn)生的兩個(gè)方面外部信息環(huán)境產(chǎn)生的服務(wù)需求內(nèi)部信息處理帶來的服務(wù)需求第72頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)信息服務(wù)需求的分類系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)信息化規(guī)劃（咨詢）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)集成信息技術(shù)顧問用戶支持系統(tǒng)支持/恢復(fù)服務(wù)設(shè)備和軟件的選型、采購(gòu)整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理、升級(jí)及其他6.1企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和戰(zhàn)略選擇第73頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息服務(wù)需求的性質(zhì)多樣性綜合性變動(dòng)性信息服務(wù)需求的識(shí)別方法頭腦風(fēng)暴法問卷調(diào)查法對(duì)比分析法6.1企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和戰(zhàn)略選擇第74頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息服務(wù)的獲取方式內(nèi)部獲取臨時(shí)專家或臨時(shí)采用外部技術(shù)力量信息服務(wù)外包戰(zhàn)略性并購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)盟6.1企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和戰(zhàn)略選擇第75頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息服務(wù)獲取方式的戰(zhàn)略選擇評(píng)判因素 企業(yè)自身資源能力價(jià)值最大化原則成本速度戰(zhàn)略需要服務(wù)提供者的可靠性和服務(wù)質(zhì)量6.1企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和戰(zhàn)略選擇第76頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2信息服務(wù)外包的模式和基本方式信息服務(wù)外包的定義為實(shí)現(xiàn)某種戰(zhàn)略意圖，將企業(yè)所需要的某些信息服務(wù)職能部分或全部地交給外部服務(wù)供應(yīng)商來完成，部分或全部地由外部服務(wù)提供商負(fù)責(zé)其后續(xù)的運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)服務(wù)構(gòu)成信息外包服務(wù)的要素外包目標(biāo)外包項(xiàng)目實(shí)施外包項(xiàng)目后續(xù)管理外包服務(wù)供應(yīng)商第77頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2信息服務(wù)外包的模式和基本方式外包類型規(guī)劃階段外包：企業(yè)本身參與設(shè)計(jì)階段外包方式一：企業(yè)參與且后續(xù)自行處理設(shè)計(jì)階段外包方式二：企業(yè)參與且后續(xù)繼續(xù)外包設(shè)計(jì)階段外包方式三：完全由外包單位處理實(shí)施階段外包方式一：企業(yè)參與且后續(xù)自行處理實(shí)施階段外包方式二：企業(yè)參與且后續(xù)繼續(xù)外包整體外包方式一：從規(guī)劃到實(shí)施全部外包且企業(yè)參與全過程整體外包方式二：從規(guī)劃到實(shí)施全部外包但企業(yè)不參與全過程第78頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2信息服務(wù)外包的模式和基本方式信息服務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)從戰(zhàn)略層面看外包有利于企業(yè)專注于新事業(yè)，培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力從效益看可以節(jié)省成本從技術(shù)角度看能以較低成本引進(jìn)較新的技術(shù)設(shè)備信息服務(wù)外包的缺點(diǎn)從管理看缺乏對(duì)外包商的有效管理的控制從成本看不易精確估算成本造成意外成本產(chǎn)生從安全看存對(duì)在企業(yè)的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)從質(zhì)量看外包的質(zhì)量難以控制和衡量第79頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.2信息服務(wù)外包的模式和基本方式信息外包服務(wù)的新趨勢(shì)外包金額越來越大用戶需求從被動(dòng)采購(gòu)向主動(dòng)采購(gòu)轉(zhuǎn)變部分的、基礎(chǔ)系統(tǒng)外包向整體的、應(yīng)用系統(tǒng)甚至核心戰(zhàn)略的外包轉(zhuǎn)變“隨取外包”服務(wù)模式市場(chǎng)前景廣闊離岸方式強(qiáng)化外包的規(guī)范性逐漸增強(qiáng)第80頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.3外包信息服務(wù)供應(yīng)商的類型和評(píng)價(jià)外包商的類型應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ASP）軟硬件開發(fā)和服務(wù)企業(yè)專業(yè)外包服務(wù)企業(yè)和咨詢服務(wù)企業(yè)通信服務(wù)商外包商評(píng)價(jià)內(nèi)容專業(yè)技術(shù)能力服務(wù)能力營(yíng)運(yùn)能力外部評(píng)價(jià)第81頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.4信息服務(wù)外包的管理外包的管理環(huán)節(jié)計(jì)劃、定義外包項(xiàng)目范圍選擇目標(biāo)系統(tǒng)確定邏輯需求開發(fā)征詢方案評(píng)估征詢方案選擇外包商并評(píng)審?fù)獍桨负灱s實(shí)施監(jiān)視再評(píng)價(jià)第82頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6.5信息服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制管理風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制的方法規(guī)避化解降低風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別轉(zhuǎn)移忽視第83頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第7章信息技術(shù)項(xiàng)目的管理本章要點(diǎn)信息技術(shù)項(xiàng)目的種類和目前項(xiàng)目管理的狀況信息技術(shù)項(xiàng)目的啟動(dòng)步驟和注意事項(xiàng)三大關(guān)鍵模塊的管理辦法和步驟搭建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的辦法第84頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.1企業(yè)信息技術(shù)項(xiàng)目的類型和管理現(xiàn)狀信息技術(shù)項(xiàng)目的類型戰(zhàn)略層次信息技術(shù)項(xiàng)目管理層次信息技術(shù)項(xiàng)目知識(shí)層次信息技術(shù)項(xiàng)目操作層次信息技術(shù)項(xiàng)目第85頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月信息技術(shù)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀I(lǐng)T項(xiàng)目失敗的因素不充分和不合適的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致權(quán)力、責(zé)任、交流和協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題不充分的計(jì)劃、控制方法和系統(tǒng)靈活復(fù)雜的項(xiàng)目組織工作中所發(fā)生的團(tuán)隊(duì)之間以及人與人之間的問題和沖突缺乏組織、工作、人員和管理系統(tǒng)的集成項(xiàng)目成功的主要因素應(yīng)為適當(dāng)?shù)?、合適的組織結(jié)構(gòu)充分的、合適的計(jì)劃和控制機(jī)制7.1企業(yè)信息技術(shù)項(xiàng)目的類型和管理現(xiàn)狀第86頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月IT項(xiàng)目管理中的問題缺乏真正意義上的項(xiàng)目管理意識(shí)項(xiàng)目實(shí)施中的過程控制不足相關(guān)方利益均衡不足脫離了組織的戰(zhàn)略規(guī)劃而割裂地單獨(dú)運(yùn)作項(xiàng)目后的評(píng)估和服務(wù)沒有做好7.1企業(yè)信息技術(shù)項(xiàng)目的類型和管理現(xiàn)狀第87頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.2信息技術(shù)項(xiàng)目啟動(dòng)和評(píng)價(jià)信息技術(shù)項(xiàng)目啟動(dòng)管理意向提出需求分析可行性方案論證設(shè)備/服務(wù)選購(gòu)立項(xiàng)報(bào)告審批召開動(dòng)員會(huì)項(xiàng)目規(guī)劃第88頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.3信息技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施階段關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理IT項(xiàng)目實(shí)施階段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)范圍管理時(shí)間管理費(fèi)用管理溝通管理對(duì)上述環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，是IT項(xiàng)目成功實(shí)施的保證第89頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.4信息技術(shù)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和管理項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)形式職能式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)單列式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目資源的人力管理人力資源規(guī)劃人員獲取團(tuán)隊(duì)建設(shè)第90頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第8章企業(yè)信息資源管理戰(zhàn)略本章要點(diǎn)企業(yè)信息資源的含義和構(gòu)成實(shí)現(xiàn)信息資源共享面臨的約束條件和問題，以及實(shí)現(xiàn)信息資源共享的對(duì)策數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)的可視化技術(shù)信息資源集成的方式，以及基于Web的信息資源集成技術(shù)第91頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.1企業(yè)信息資源的構(gòu)成狹義的企業(yè)信息資源從信源和信宿兩方面來理解信源：是指對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行反應(yīng)的那部分信息信宿：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需要的一切信息第92頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.1企業(yè)信息資源的構(gòu)成廣義的企業(yè)信息資源企業(yè)的信息資源包括信息及其載體、信息處理和通信的軟硬件設(shè)施、制造上述設(shè)施的關(guān)鍵設(shè)備，以及有關(guān)準(zhǔn)則規(guī)范與政策法規(guī)廣義信息資源主要包括計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備無形資產(chǎn)，如軟件版權(quán)等信息及儲(chǔ)存介質(zhì)企業(yè)所需的生產(chǎn)信息、競(jìng)爭(zhēng)信息、銷售信息、管理信息、市場(chǎng)信息等技術(shù)、規(guī)章、制度、法律從事信息活動(dòng)的人員第93頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.2信息資源的管理信息資源管理的主要任務(wù)把企業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對(duì)管理者有用的、有價(jià)值的信息；根據(jù)管理和決策的要求，通過構(gòu)建適宜的技術(shù)平臺(tái)，配置適宜的技術(shù)設(shè)施、開發(fā)適宜的應(yīng)用系統(tǒng)；高質(zhì)量地完成數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、加工、分析、提供、傳遞、表現(xiàn)等一系列邏輯上相互聯(lián)系的任務(wù)。第94頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.2信息資源的管理信息資源管理的內(nèi)容信息管理技術(shù)管理分布管理職能管理戰(zhàn)略管理第95頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.2信息資源的管理信息資源共享中的問題數(shù)據(jù)源問題數(shù)據(jù)使用問題標(biāo)準(zhǔn)化問題信息質(zhì)量問題促進(jìn)信息資源共享的對(duì)策加強(qiáng)信息資源的建設(shè)和保護(hù)建立信息資源共享的標(biāo)準(zhǔn)化體系加強(qiáng)評(píng)價(jià)和對(duì)信息質(zhì)量的控制注重利用先進(jìn)技術(shù)和方法第96頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)是邏輯相關(guān)數(shù)據(jù)的集合是相關(guān)業(yè)務(wù)所需的所有應(yīng)用數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)中的有序存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）進(jìn)行合理的組織與集中統(tǒng)一管理可同時(shí)為多種應(yīng)用程序提供共享數(shù)據(jù)服務(wù)第97頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘不同應(yīng)用形式的數(shù)據(jù)庫(kù)操作數(shù)據(jù)庫(kù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)外部數(shù)據(jù)庫(kù)第98頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘不同存儲(chǔ)內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫(kù)傳統(tǒng)型數(shù)據(jù)庫(kù)文本數(shù)據(jù)庫(kù)多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用層次整體邏輯層次上層應(yīng)用層次第99頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本特性是面向主題的是集成數(shù)據(jù)的統(tǒng)一體在一定時(shí)間周期內(nèi)保持穩(wěn)定性強(qiáng)調(diào)時(shí)間序列性第100頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的三個(gè)基本功能數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理信息訪問數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載工具數(shù)據(jù)建模工具核心存儲(chǔ)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)前端數(shù)據(jù)訪問和分析工具數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理工具第101頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的定義從大型數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識(shí)，這些知識(shí)是隱含的、事先未知的、潛在的、有用的信息，提取出的知識(shí)表示為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等形式數(shù)據(jù)挖掘的過程數(shù)據(jù)準(zhǔn)備挖掘操作結(jié)果表達(dá)和解釋第102頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)統(tǒng)計(jì)分析方法決策樹分析方法遺傳算法人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)Rough集最近鄰技術(shù)可視化技術(shù)第103頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.4信息的可視化表現(xiàn)信息可視化的方法一維數(shù)據(jù)的可視化二維數(shù)據(jù)的可視化三維數(shù)據(jù)的可視化多維數(shù)據(jù)的可視化時(shí)態(tài)數(shù)據(jù)可視化層次數(shù)據(jù)的可視化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可視化

第104頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.5基于Web的信息資源集成企業(yè)信息資源集成的方法企業(yè)信息門戶集成移動(dòng)數(shù)據(jù)集成Web服務(wù)集成Lotus服務(wù)集成第105頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月8.5基于Web的信息資源集成Web服務(wù)集成的內(nèi)容Web數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)庫(kù)信息集成文本文件信息集成其他數(shù)據(jù)集成Web服務(wù)集成的實(shí)現(xiàn)信息訪問入口信息共享平臺(tái)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合方法第106頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第9章Web的商業(yè)智能本章要點(diǎn)商業(yè)智能的定義、基本框架和發(fā)展趨勢(shì)Web商業(yè)智能的主要內(nèi)容Web智能化服務(wù)的幾種技術(shù)決策支持系統(tǒng)的觀念，基于Web智能決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成和發(fā)展趨勢(shì)第107頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.1商業(yè)智能概述商業(yè)智能的定義是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商業(yè)數(shù)據(jù)和信息，完善決策所需信息和知識(shí)，提高企業(yè)決策水平，改善各種業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)綜合及治理所采用的一系列方法、技術(shù)和軟件的整合結(jié)果第108頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.1商業(yè)智能概述商業(yè)智能是由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成廣義的商業(yè)智能是幫助企業(yè)提高決策能力和運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，其目標(biāo)是將企業(yè)掌握的信息轉(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)決策能力、決策效率、決策準(zhǔn)確性狹義的商業(yè)智能是指通過智能地使用企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)來制定更好的商務(wù)決策第109頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.1商業(yè)智能概述商業(yè)智能的組成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)聯(lián)機(jī)分析數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)智能的意義可以為企業(yè)構(gòu)筑一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，洞察內(nèi)外部?jī)?yōu)、弱勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)可以把握市場(chǎng)的最新趨勢(shì)和變化，從而快速應(yīng)對(duì)為企業(yè)集成不同的應(yīng)用系統(tǒng)提供及時(shí)準(zhǔn)確信息以便企業(yè)更好理解商務(wù)活動(dòng)和準(zhǔn)確決策幫助企業(yè)找到影響商業(yè)活動(dòng)的關(guān)鍵因素第110頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.1商業(yè)智能概述商業(yè)智能的應(yīng)用客戶分類和特點(diǎn)分析企業(yè)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和決策優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析經(jīng)營(yíng)成本與收入分析欺詐行為分析和預(yù)防第111頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.1商業(yè)智能概述商業(yè)智能未來應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)壟斷趨勢(shì)加強(qiáng)，市場(chǎng)集中度增高向平臺(tái)方向發(fā)展，為各種獨(dú)立系統(tǒng)提供支持應(yīng)用范圍逐步拓展，行業(yè)覆蓋面逐步延伸產(chǎn)品的應(yīng)用和開發(fā)逐步規(guī)范化第112頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.2Web商業(yè)智能概述從Web獲取信息的方法（主動(dòng)探索式查詢）通過搜索引擎通過Web索引或門戶網(wǎng)站通過隨機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)或根據(jù)頁(yè)面間的鏈接Web商業(yè)智能（WBI）是指運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的各種資源進(jìn)行智能化收集、清洗、儲(chǔ)存、分析和產(chǎn)生報(bào)告的方法。包括內(nèi)容獲取知識(shí)發(fā)現(xiàn)第113頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.3智能化Web服務(wù)Web服務(wù)是從提供數(shù)據(jù)和信息服務(wù)的角度，解決如何智能化提供數(shù)據(jù)和信息的問題Web服務(wù)是由一組分布式、可編程、可重復(fù)使用的應(yīng)用程序組成的集合Web服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)互通解決防火墻問題更廣泛的軟件復(fù)用提供方便及時(shí)地?cái)?shù)據(jù)更新和升級(jí)方便商務(wù)到商務(wù)的集成第114頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.3智能化Web服務(wù)智能化Web服務(wù)能夠分析具體的用戶信息，并能夠與其他服務(wù)共享用戶信息能根據(jù)5W1H(who/what/when/where/why/how)等信息生成動(dòng)態(tài)結(jié)果以滿足用戶需求第115頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.4基于Web的智能決策支持智能決策支持系統(tǒng)是在決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上集成人工智能中的專家系統(tǒng)而形成的基于Web的商業(yè)智能決策支持系統(tǒng)（WBI決策支持系統(tǒng)）把人工智能、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘和Web等技術(shù)與傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理的集成化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)調(diào)化，使商業(yè)智能的決策者可容易地訪問豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，進(jìn)行查詢、報(bào)表和分析等工作，并引入一個(gè)可選擇的廉價(jià)機(jī)制，使Web數(shù)據(jù)資源服務(wù)于每一個(gè)需要它的人，從而改變企業(yè)的決策方式，提高競(jìng)爭(zhēng)能力第116頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月9.4基于Web的智能決策支持WBI決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)具有龐大的信息資源庫(kù)，具備多源數(shù)據(jù)信息處理能力多方即時(shí)集群的決策處理平臺(tái)界面友好的客戶端管理WBI決策支持系統(tǒng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合更加密切將形成更為友好的人機(jī)界面多系統(tǒng)的相互融合綜合性增強(qiáng)的同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化模塊逐步完善，系統(tǒng)將繁中有簡(jiǎn)系統(tǒng)柔性和可調(diào)性增強(qiáng)，個(gè)性化程度提高第117頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第10章企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略本章要點(diǎn)關(guān)于知識(shí)和知識(shí)管理的定義，不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略及實(shí)施步驟結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用介紹其在知識(shí)管理中的作用和實(shí)現(xiàn)途徑構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的基本方法和技術(shù)知識(shí)管理系統(tǒng)的作用，構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和方法第118頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.1企業(yè)知識(shí)管理概述知識(shí)的定義知識(shí)是數(shù)據(jù)和信息的混合體，其中加入了專家的觀點(diǎn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，形成了一種能夠幫助做出決策的高價(jià)值資產(chǎn)。知識(shí)可能是顯性的，也可能是隱性的；可能是個(gè)體的，也可能是集體的隱性知識(shí)是一種經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)，總是駐存在人們的頭腦中，比較難以表述和傳播顯性知識(shí)是一種理性、有序的知識(shí)，是過程的細(xì)節(jié)和已成文的程序，是能夠描述、表達(dá)和傳播的第119頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.1企業(yè)知識(shí)管理概述知識(shí)的五種類型智力知識(shí)物化知識(shí)文化式知識(shí)嵌入式知識(shí)編碼化知識(shí)第120頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.1企業(yè)知識(shí)管理概述知識(shí)管理的定義（分為三個(gè)學(xué)派）技術(shù)學(xué)派認(rèn)為：知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理，是將各種信息進(jìn)行智能化標(biāo)識(shí)和處理行為學(xué)派認(rèn)為：知識(shí)管理就是對(duì)人的管理綜合學(xué)派認(rèn)為：知識(shí)管理不僅僅是對(duì)信息或人的管理，還要將兩者結(jié)合起來進(jìn)行管理第121頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.1企業(yè)知識(shí)管理概述知識(shí)管理的五個(gè)核心步驟定義知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)儲(chǔ)備知識(shí)共享知識(shí)運(yùn)用知識(shí)第122頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.2企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略是指企業(yè)從戰(zhàn)略的角度評(píng)價(jià)自身知識(shí)水平，構(gòu)建知識(shí)管理能力，識(shí)別出經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中成功和失敗的知識(shí)因素，從而通過主動(dòng)的管理手段，彌補(bǔ)知識(shí)缺陷，保持創(chuàng)新能力，其最終目的是為了保證企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)和形成核心能力第123頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.2企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略構(gòu)建知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)需要遵循的一些基本原則知識(shí)管理戰(zhàn)略必須和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、整體戰(zhàn)略和行為一致知識(shí)管理戰(zhàn)略要能夠激活知識(shí)過程周期中的所有要素通過知識(shí)管理，能使個(gè)人能力和企業(yè)能力達(dá)到平衡第124頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.2企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的主要內(nèi)容知識(shí)管理中組織的權(quán)責(zé)分配和部門優(yōu)先級(jí)培養(yǎng)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的文化，形成知識(shí)管理的任務(wù)和愿景知識(shí)管理的實(shí)施計(jì)劃（包括目標(biāo)和預(yù)期利益）形成包括構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)、實(shí)施措施等內(nèi)容在內(nèi)的知識(shí)管理整體規(guī)劃方案，含資金、進(jìn)度、范圍等，并列出資源需求計(jì)劃知識(shí)管理溝通實(shí)踐計(jì)劃知識(shí)管理度量和知識(shí)共享激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施的提議知識(shí)管理的培訓(xùn)計(jì)劃公司內(nèi)外的股東有關(guān)知識(shí)管理溝通計(jì)劃，整合知識(shí)管理和公司戰(zhàn)略的計(jì)劃第125頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.2企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施方法實(shí)踐社團(tuán)運(yùn)用信息交流技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)進(jìn)行知識(shí)管理通過講故事的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理第126頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.3信息技術(shù)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的支持知識(shí)管理的工作過程三大類知識(shí)的創(chuàng)新知識(shí)的表現(xiàn)與陳述知識(shí)的使用與部署信息技術(shù)對(duì)這三類工作過程都扮演著基礎(chǔ)的承載和實(shí)現(xiàn)作用第127頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.3信息技術(shù)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的支持信息技術(shù)的作用是知識(shí)儲(chǔ)存和整理的工具可提供知識(shí)共享的最佳渠道營(yíng)造良好氛圍和激勵(lì)機(jī)制第128頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.4知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的定義知識(shí)庫(kù)是某種結(jié)構(gòu)化的、全面性的、有序組織的知識(shí)集群，是針對(duì)某些領(lǐng)域問題求解的需要，采用若干知識(shí)表示方式，在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的、相互聯(lián)系的知識(shí)片集合知識(shí)庫(kù)的特點(diǎn)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)是模塊化的知識(shí)片知識(shí)庫(kù)的知識(shí)是有層次的知識(shí)庫(kù)的知識(shí)都可標(biāo)以可信度知識(shí)庫(kù)中存在一個(gè)方法庫(kù)第129頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.4知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)（基本構(gòu)成過程）知識(shí)的顯化知識(shí)的傳播知識(shí)中介認(rèn)知過程第130頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月10.5企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)有助于知識(shí)收集、組織和傳播的管理與技術(shù)的集合第131頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第11章信息技術(shù)人員的管理本章要點(diǎn)企業(yè)信息人員的類別信息服務(wù)組織的建立信息主管的職責(zé)信息人員的管理信息人員與用戶關(guān)系的管理第132頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11.1企業(yè)信息技術(shù)人員的類別信息技術(shù)人員的特征知識(shí)特征技術(shù)特征泛化技術(shù)特征社會(huì)背景技術(shù)第133頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11.1企業(yè)信息技術(shù)人員的類別信息技術(shù)人員的分類信息技術(shù)研究和開發(fā)人員信息技術(shù)應(yīng)用人員信息化管理人員掌握信息技術(shù)基本應(yīng)用技能的人員第134頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11.2信息服務(wù)組織的建立信息服務(wù)管理的主要內(nèi)容操作系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)技術(shù)支持控制行政管理數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)管理信息服務(wù)審計(jì)專業(yè)提高和專業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)錄入規(guī)劃與用戶的聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)分析組質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程安全性過程控制資料專家的作用第135頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11.3信息主管信息主管（CIO）：負(fù)責(zé)企業(yè)信息技術(shù)和系統(tǒng)的所有領(lǐng)域的高級(jí)官員CIO的職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略信息管理主要包括信息技術(shù)的戰(zhàn)略管理、信息資源的戰(zhàn)略管理和電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理等方面制定和指導(dǎo)實(shí)施信息戰(zhàn)略、激勵(lì)和重組信息組織、組建和優(yōu)化信息隊(duì)伍、創(chuàng)建和完善企業(yè)信息文化等第136頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11.4信息技術(shù)人員的工作管理讓信息技術(shù)人員履行好自己的職責(zé)激發(fā)信息技術(shù)人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性第137頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月11.5IT人員和用戶的關(guān)系管理信息化需求有雙方共同決定要重視與用戶的溝通和協(xié)作第138頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第12章企業(yè)信息安全戰(zhàn)略本章要點(diǎn)信息系統(tǒng)的脆弱性信息資源的保護(hù)及安全防范體系信息安全的防范技術(shù)信息系統(tǒng)審計(jì)信息技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)管理第139頁(yè)，課件共158頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月12.1信息系統(tǒng)的脆弱性企業(yè)所面臨的信息安全威脅非人為因素造成的威脅人為因素造成的威脅信息系統(tǒng)脆弱性的表現(xiàn)硬件系統(tǒng)的脆弱性軟件系統(tǒng)的脆弱性網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)系統(tǒng)的脆弱性信息傳輸