系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施管理概要

系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施管理概述客戶服務(wù)中心一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素五、集成項(xiàng)目實(shí)施收尾及總結(jié)內(nèi)容提要客戶銷售員工程人員這么大項(xiàng)目，居然沒有專人負(fù)責(zé)？。。。任務(wù)太重，沒時間處理，追蹤。。。誰來處理非技術(shù)事宜？。。。一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)1.1傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施情況以技術(shù)為導(dǎo)向項(xiàng)衡目逮組項(xiàng)筒目帶經(jīng)朵理技從術(shù)號人裝員商融務(wù)雕人哨員供忌應(yīng)秧商客洗戶客嗓戶昏服肌務(wù)桶中臣心銷損售嬌人滋員項(xiàng)遍目濾經(jīng)必理噸主貍導(dǎo)項(xiàng)睛目器的斤實(shí)著施1釘.棚2速目貨前堅(jiān)項(xiàng)神目隔實(shí)厭施顫情到?jīng)r一大、揉系雙統(tǒng)飄集幫成殿本下部遺集青成皺項(xiàng)練目異實(shí)氧施晶機(jī)輸構(gòu)以勵客果戶置為導(dǎo)昂向1馳.麻3挽目鑄前即項(xiàng)塞目皂實(shí)稼施縱情腿況一妥、奶系草統(tǒng)秀集驗(yàn)成鍋本睡部默集鏟成塘項(xiàng)堆目唱實(shí)鞭施殘機(jī)員構(gòu)以鐵客睡戶進(jìn)為導(dǎo)枯向客戶面對客戶我零代州表神陡州蠶數(shù)株碼神州數(shù)碼面對公司我苦代姥表客賽戶客戶服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理我要扮演雙重角色系典統(tǒng)雁集亭成鼻事室業(yè)豎本冬部業(yè)囑務(wù)絹管漸理忽部榮（領(lǐng)商鳴務(wù)雪、聞運(yùn)谷控證）系周統(tǒng)毫集曬成柔事崗業(yè)最一甲部系創(chuàng)統(tǒng)溝集是成襯事艱業(yè)嘉二堂部網(wǎng)襯絡(luò)六集院成魄事序業(yè)嫌部服賊務(wù)偵與委培缸訓(xùn)鐘事薄業(yè)效部客紡戶菠服瞧務(wù)腸中抗心技承術(shù)粥中芬心1隊(duì).晴4俘系雀統(tǒng)肅集瓣成焰事顏業(yè)掠本畝部索組園織掠架萍構(gòu)一更、占系朝統(tǒng)夏集嗓成宣本急部勢集咬成苦項(xiàng)田目扶實(shí)娘施恥機(jī)迎構(gòu)系襖統(tǒng)飽集謊成幻玉事照業(yè)兼本機(jī)部責(zé)項(xiàng)卡目考實(shí)調(diào)施雀管品理朱主逮管睛部卡門一維、劈燕系重統(tǒng)匯集襯成此本砍部應(yīng)集維成告項(xiàng)痕目傘實(shí)升施繩機(jī)布構(gòu)1爭.跨5趣系鼠統(tǒng)伶集植成肢事狗業(yè)鹿本較部勢組壞織骨架架構(gòu)客真戶韻服炊務(wù)室中茅心客倘戶瓶服拳務(wù)濾中裁心胡部滔門割宗麗旨滿勻足勢客砌戶俗日飛益衰增到長品的但服竭務(wù)瓣需胸求付，織提掩高的客表戶桃滿稻意利度瞞；加軟強(qiáng)臂項(xiàng)哥目線管筋理厘，賤為弊用江戶烈創(chuàng)宜造胖價伶值扭；合效理午利尺用沈公遭司養(yǎng)內(nèi)坑外肉資圓源掘，怒提跟高荷項(xiàng)潔目齒盈餃利誰能攤力顯；保寇證維了斷項(xiàng)止目鋒執(zhí)觸行糾的擠連火續(xù)逃性繼；加絮速私資溜金肉回第籠該；斯降棵低篇經(jīng)薪營障風(fēng)撥險仁；培暈養(yǎng)夜合嘗格元項(xiàng)捏目元經(jīng)紙理一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)1.6客戶服務(wù)中心部門介紹客屋戶嬸服叫務(wù)冊中應(yīng)心論主堤要脾職艦?zāi)茼?xiàng)蟻目含實(shí)雄施蟲和稀管猛理擦服需務(wù)伴；客勵戶裁資趕源領(lǐng)管駁理箏；客繼戶挽滿催意雕度慣調(diào)間查我；風(fēng)糖險套預(yù)辟測張及殖監(jiān)浙控尚；一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)1.7客戶服務(wù)中心部門介紹2襲0厭0農(nóng)2抄年腳客暖服縮慧中稅心隱人粒員技組嫌成朋：合朵理眠的持人般員臣構(gòu)在成繪：項(xiàng)買目甜專篩家(鵝P概M港P草)：8名高誼級東項(xiàng)清目芹經(jīng)坐理:邪1津2名項(xiàng)鋪目糕經(jīng)飯理:諸1兄6名項(xiàng)文目鬧代缸表北：5名項(xiàng)職目勒管志理吸與味支由持這：4名一、系統(tǒng)集成本部集成項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)1.8客戶服務(wù)中心部門介紹項(xiàng)限目京階律段濁劃養(yǎng)分事寺業(yè)廳部愿主稠導(dǎo)客則戶指服戲務(wù)銹中袋心獄項(xiàng)緊目帽經(jīng)卻理愿主化導(dǎo)C殘a類l墾l觀-掏C躍e勸n鄭t彎e抱r田服調(diào)務(wù)憶，鋒項(xiàng)錘目吼經(jīng)池理判維蒸護(hù)睛關(guān)灰系二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.1項(xiàng)目階段劃分項(xiàng)普目衫執(zhí)原行催階開段項(xiàng)目策劃組織項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)售前階段售后服務(wù)二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.2項(xiàng)目階段劃分_任務(wù)分解項(xiàng)態(tài)目獎策則劃患組梳織項(xiàng)怒目位實(shí)卻施項(xiàng)涉目告結(jié)堵項(xiàng)集成項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目管理項(xiàng)目收尾合同資料指定項(xiàng)目經(jīng)理申請技術(shù)資源機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備安裝調(diào)試設(shè)備上架加電測試設(shè)備調(diào)試整體聯(lián)調(diào)培訓(xùn)培訓(xùn)方確認(rèn)用戶確認(rèn)組織反饋項(xiàng)目計劃商務(wù)運(yùn)作產(chǎn)品下單國際運(yùn)輸清關(guān)國內(nèi)運(yùn)輸驗(yàn)貨資源管理分包管理溝通管理變更管理執(zhí)行檢測風(fēng)險管理信息反饋文檔管理項(xiàng)目協(xié)調(diào)會驗(yàn)收測試文檔驗(yàn)收報告配置文檔維護(hù)手冊系統(tǒng)測試試運(yùn)行會議資源管理資源管理用戶確認(rèn)付款資料項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目總結(jié)歸檔成立項(xiàng)目小組錯漏處理項(xiàng)汗目某控蓋制因、繼風(fēng)刃險考管胞理答貫粗穿鴉始逆終合眼同延簽弦訂接收項(xiàng)目資料客娛服須中征心指新定評項(xiàng)罪目塵經(jīng)止理申請技術(shù)資源成雞立持項(xiàng)冠目醉組二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.2.1項(xiàng)目策劃組織_準(zhǔn)備階段項(xiàng)既目搏啟疾動妄會可曾不過能腎少事！我要上崗了！我要對該項(xiàng)目負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理任命書討論實(shí)施方案確定用戶環(huán)境項(xiàng)目協(xié)調(diào)會工作范圍時間分析費(fèi)用分析資源分析溝通分析風(fēng)險分析以往項(xiàng)目分析項(xiàng)目計劃機(jī)房環(huán)境要求啟動國內(nèi)采購與初客疼戶慌方勸詳散細(xì)羽探下討洋實(shí)白施衫方芳案屬，越并紅征迫得垂客班戶絡(luò)方文的傾認(rèn)茅可所。削形絹成愛會續(xù)議噴紀(jì)困要作翻好鋸計愿劃睛！嫂！剛！二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.2.2項(xiàng)目策劃組織_項(xiàng)目管理（計劃）設(shè)娛備赴狀房誠態(tài)寶跟忠蹤國保內(nèi)善采珍購?fù)ǔ橹魰?xiàng)纖目外協(xié)捷調(diào)尋會通后報竟設(shè)顫備亞狀刷態(tài)及捆時涂分朵析踩項(xiàng)嬸目礎(chǔ)風(fēng)申險二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.2.3項(xiàng)目策劃組織_商務(wù)運(yùn)作溝理通商務(wù)：

清關(guān) 運(yùn)輸 錯漏處理 突發(fā)事件溝通系援統(tǒng)求試聾運(yùn)牽行系濱統(tǒng)跡終凝驗(yàn)現(xiàn)磚場畢驗(yàn)騎貨硬獎件呼安放裝軟誕件甚安劉裝驗(yàn)超收孕文番檔整鋤體者調(diào)摧測系洽統(tǒng)喉初備驗(yàn)培訓(xùn)機(jī)康房厚環(huán)翼境冒準(zhǔn)嫌備貨杠物格運(yùn)猴輸1、有無錯發(fā)、漏發(fā)或外型損壞2、驗(yàn)貨單二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.3項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)橫目競文高檔蟻歸禍集提葛交膏付疊款屯資處料付較款違資白料嶺準(zhǔn)途備用惱戶律正陣式崗簽替署議驗(yàn)喊收前報寶告項(xiàng)鵝目戶總縱結(jié)項(xiàng)急目巧結(jié)迅項(xiàng)用的戶獅付米款分?jǐn)“鼣n及枯培賤訓(xùn)涌付償款包劣括壺項(xiàng)慨目長實(shí)沿施俗進(jìn)彩度藍(lán)情吐況屆、堪變巖更拌情鹽況樂、妨重匠大崖問工題情或終事給故未處兄理賠情蘭況漆、景項(xiàng)慘目衫執(zhí)忘行武費(fèi)與用派情扭況望等二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.4項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)_項(xiàng)目收尾執(zhí)鑼行卻情上況肉測錫量變撤更傻申躍請糾驗(yàn)正晨措漢施變半更其評傲估伶及費(fèi)確測認(rèn)計個劃齊更賞新合裝同娃狀汗態(tài)尚反敘饋票表合云同恨進(jìn)克程模表項(xiàng)界目起實(shí)攝施二、集成項(xiàng)目實(shí)施流程2.5項(xiàng)目控制銷鉛售天員黑：尸我瞎要玻了茄解落情紹況各盜級命領(lǐng)沙導(dǎo)味：所堆有防項(xiàng)駛目蝕目竄前蓋情吐況沸如址何托？三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.1

明確任務(wù)項(xiàng)罵目瘋啟吹動奧會《項(xiàng)屋目魚經(jīng)卵理革任拼命豪書》項(xiàng)烘目窗組半成族立明慚確策責(zé)煎、租權(quán)己、體利矩。明識確撒里皺程掌碑《會垃議執(zhí)紀(jì)杠要》項(xiàng)路目級協(xié)謝調(diào)俯會明償確臺分吉工廢（疤包絡(luò)括替客贏戶械方粒）工慕作貨任反務(wù)霧分煌解討蛙論憂實(shí)跑施氣計待劃任命書會聲議旺紀(jì)惰要三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.2過程監(jiān)控項(xiàng)獅目暗進(jìn)母度枕控宣制槳和凳溝兵通內(nèi)支部仁溝默通著形根式逗：別例哲會《會鼓議搖紀(jì)與要》、外周繼報攤、漏月腳報定店期起更啦新《合醬同表進(jìn)冶程護(hù)表》，廚客餡服忽部閑經(jīng)跨理奧進(jìn)闊行洽實(shí)幼時擔(dān)了結(jié)解梢及惱監(jiān)?？剌^。項(xiàng)研目備實(shí)龜施盼期勸間誰通餡過《合樂同多狀臣態(tài)僅反杠饋軟表》及皆時瘋向靈銷滿售竄員肺反稿饋忌項(xiàng)緒目工執(zhí)恐行炎情質(zhì)況簡，舉并著對門風(fēng)吳險債進(jìn)摘行眠預(yù)拿測池。合慨同茅進(jìn)潮程豈表合康同茂狀奮態(tài)慢反枕饋歪表會紋議納紀(jì)略要三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.3

計劃及變更監(jiān)控項(xiàng)躺目嗽計盾劃睛及他實(shí)浪施胖控堡制《項(xiàng)榴目貿(mào)計購劃》必勒須珍在維充供分嬸了苦解潑項(xiàng)性目腔相爭關(guān)賓背岡景盤并晝與雄包謎括確客拍戶倉方頁在蕉內(nèi)員的賤項(xiàng)器目健組濁討稼論暫后奶由逼項(xiàng)削目慕經(jīng)連理奇組暑織哈編滲寫警，奏客兇服奏中橫心荷部獄門槐經(jīng)提理搭審場批膀。項(xiàng)比目沫計喝劃摟調(diào)贊整桑填數(shù)寫《項(xiàng)芝目兆調(diào)翻整遣確爬認(rèn)臨表》，挖須禿與武事晝業(yè)遵部裙有肌關(guān)共銷給售晚經(jīng)疫理蕩進(jìn)烘行銳協(xié)推商叉。項(xiàng)亮目室計吊劃扯書項(xiàng)南目吸調(diào)健整確芝認(rèn)里表耕表三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.4

成本控制時統(tǒng)間濟(jì)落復(fù)實(shí)項(xiàng)浪目跨經(jīng)閘理前：制足定氏國棗內(nèi)擠外劑購笨貨朝物娃清茶單條，錘到扶貨具時歲間糊要遺求別，盡協(xié)搬調(diào)際三焦方盆（嚷客錘戶給、辭廠偵商貧和去我孕方饒技象術(shù)冊人頌員絮）誦進(jìn)耽行爺貨樸物辰的鋤安討裝巡壽和罷驗(yàn)度收坦工尺作蘭。、《用右戶劫場丘地具環(huán)售境赤要顛求承表》何超時理工勒程陵師富出歷發(fā)競到裹客艇戶池現(xiàn)濁場將？國們內(nèi)揮采證購?fù)ㄤ佒鑶斡檬矐粢簣龆兜貖^環(huán)境醉確叨認(rèn)掀表三、集成項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控3.5多方位監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理何時啟動國內(nèi)采購？何時工程師進(jìn)場？老兄請看反饋表，有無潛在風(fēng)險？領(lǐng)導(dǎo)請看合同進(jìn)程簡表，有無潛在風(fēng)險？銷售人員我的項(xiàng)目實(shí)施情況如何？上級領(lǐng)導(dǎo)所有項(xiàng)目目前狀況如何？公司應(yīng)收款？我該出面協(xié)調(diào)有非無風(fēng)房誠險四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.1

關(guān)鍵因素項(xiàng)聾目助成肉功界的也關(guān)歇鍵委因臭素規(guī)晃范闖的奪合各同枝及自客奔戶皂的局支挎持暗（射外運(yùn)因恨）項(xiàng)巷目吵經(jīng)逼理肚（擦內(nèi)邁因菌）項(xiàng)伸目截溝察通祝（脾內(nèi)班因涉）項(xiàng)胖目芬組閃團(tuán)診隊(duì)較建巨設(shè)寫（盤內(nèi)偶因填）四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.2項(xiàng)目成功條件項(xiàng)澡目春成拍功斜的肚條孔件明匹確墻項(xiàng)飛目墻目波標(biāo)宿和用范撕圍卵，偏充晴分庸準(zhǔn)雅備佩相鈴關(guān)條資早料認(rèn)握真談計斷劃鋒和賠預(yù)嗓算溝（狡T籠、傅Q訓(xùn)、王C魔、鵝R刪e好s共o他u瓶r妻c趴e啦）依領(lǐng)據(jù)共項(xiàng)節(jié)目棕計續(xù)劃科和貧預(yù)暑算坦執(zhí)閉行紗項(xiàng)雄目某并登監(jiān)振控貼項(xiàng)階目勞進(jìn)烘展及鉗時朋修蘆訂溫計脹劃四，辯必碎要夢時旗應(yīng)賓采耀取終補(bǔ)槳救榨措承施充強(qiáng)分滲有稈效斃溝良通提隸倡志創(chuàng)耕新悅、塌靈吵活狡、附協(xié)采作慌、冷務(wù)狀實(shí)團(tuán)躺隊(duì)企合敵作成本時間質(zhì)量范圍人四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.3項(xiàng)目失敗原因項(xiàng)闖目桂失竊敗蒼的刮原驢因目活標(biāo)喚不栽明采確過聯(lián)分樓承愉諾變杰數(shù)奏太煩多凝，蹄應(yīng)謠變另不螞足計袋劃間/共預(yù)炒算漫不唱充兼分項(xiàng)梨目允經(jīng)位理箏不接稱恭職缺夸乏僅資削源與繡其觸他黎部委門尊、辱客菠戶躬太分多療過勢節(jié)四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)煌目屋經(jīng)廊理領(lǐng)恨導(dǎo)蔥項(xiàng)伯目笨的喇計襪劃疑、善組拌織簽、購執(zhí)舉行棟和陷監(jiān)駛控翅，蛙以遵控六制承項(xiàng)州目逝目取標(biāo)計僻劃蕩實(shí)華現(xiàn)啞目不標(biāo)輝所便需著的彩工瘋作組辨織撇資統(tǒng)源控趟制撥項(xiàng)貴目維的筐進(jìn)必展鍬，趁資輕源未的灶使遺用項(xiàng)尖目詠經(jīng)炮理轟如究同蛋樂并隊(duì)計指嚇揮外，煎向橫導(dǎo)塌和鞋教羨練項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)范行為藝術(shù)行事規(guī)范行為藝術(shù)行事四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培全養(yǎng)拋合菜格面的污項(xiàng)纖目懷經(jīng)誘理領(lǐng)昆導(dǎo)堡藝頭術(shù)個撤人篩修饒養(yǎng)溝匆通史技律巧計初劃肉控走制冷能價力分沈析茂決添策氧能濤力應(yīng)翅變沫承恰壓維能師力項(xiàng)統(tǒng)目唐經(jīng)廢理環(huán)需寫要廢培浙養(yǎng)句！四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)叼導(dǎo)泰藝清術(shù)突看出輛：自播信夠、春自扯律顧容問撈/拔指羽導(dǎo)授藏權(quán)激碗勵避傾免朝鹿令虜夕萌改指罩示剝不強(qiáng)明源確布腦置榨沒伍必局要珠的剛工薦作大熊材她小紗用階資督源這是藝術(shù)四、集成項(xiàng)目成功實(shí)施關(guān)鍵因素4.4培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)龍變武承伙壓緞能帳力管理層壓力職能部門壓力客戶壓力供貨傷/分包商壓力Project工期壓力預(yù)算壓力資源壓力技術(shù)壓力建集立魂制者度-及沖時寫反搖映槍變攤化,以鮮利缺控阿制人哄員待職民責(zé)工賓作腦流項(xiàng)程勇克于窯承蒜擔(dān)確壓到力即拖使榴分覆解放壓占力緩嘆沖統(tǒng)阻曲尼究作蕉