郫縣華立仁和汽車修理廠管理規(guī)定清單

郫縣華立仁和汽車修理廠管理制度清單2、汽車維修質(zhì)量承諾制度(汽修廠管理制度相關(guān))服務(wù)承諾書格式度5、汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶投訴處理制度)出廠登記制度車修理竣工出廠合格證管理制度)廠倉庫管理制度相關(guān))廠設(shè)備管理制度相關(guān))20、汽修設(shè)備管理:砂輪機安全操作規(guī)程21、舉升機安全操作規(guī)程(汽修廠設(shè)備管理制度相關(guān))23、氧氣瓶使用安全技術(shù)要求(汽車維修廠設(shè)備管理制度相關(guān))24、汽車維修機工安全操作守則(汽車維修廠管理制度)25、汽車維修鈑金工安全操作守則(汽修廠管理制度相關(guān))26、汽車維修漆工安全操作守則(汽修廠管理制度相關(guān))則31、汽車修理廠經(jīng)理(廠長)崗位職責(zé)32、汽修廠技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)33、汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位職責(zé)34、汽修廠業(yè)務(wù)員崗位責(zé)任制35、汽修廠財務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)(汽修廠財務(wù)管理制度相關(guān))消防工作管理制度維修企業(yè)工作流程圖析了普通汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，從汽車進驗、填寫維修檔案、維修結(jié)算到汽車出廠，完整的描繪車維修質(zhì)量承諾制度按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。汽修廠維修服務(wù)承諾書格式為用戶服務(wù),承諾做到以下各點,請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行.2.維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品.3.合理收費.保證期為:小修:一級維護:二級維護:維修質(zhì)量管理制度本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)規(guī)(1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。(2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。(7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。。汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶投訴處理制度)時,可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。(投訴電話:)2.只要廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進行3.顧客如對廠方的答復(fù)不滿意或不同意,可繼續(xù)向市運管處投訴。(投訴電話****)汽車維修車輛進出廠登記制度1.維修車輛進廠維修，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在進廠登記本(或電腦)上做好登記工作，記錄進廠時間、車型、車牌號、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報修項目、車輛裝備的齊全情況(如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄)、油箱中存油量等內(nèi)容。行保管。如需置于車內(nèi)，應(yīng)清點登記并上鎖。辦理車輛移交手續(xù)。放，以免發(fā)生意外。顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)看管。3．車輛修竣檢驗合格后，由廠方通知托修人驗收付款，然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當(dāng)?shù)怯洷局凶龊糜涗?，并開具出廠證，廠門衛(wèi)憑出廠證查對車牌號后放行出廠。規(guī)范》(GB／T18344－2001)的要求擇項進行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項目，并把檢合間隙大小；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件過程檢驗的數(shù)據(jù)由檢驗員在檢驗簽證單上完整記錄，未經(jīng)過程檢驗簽證的車輛，廠檢驗員行檢驗簽證，必要時進行路試。竣工檢驗的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。汽車修理竣工出廠合格證管理制度維護質(zhì)量合格的憑證。單應(yīng)妥善保管，使用完畢后及時送交運輸管理修檢驗簽證單”和汽車綜合性能檢測站檢測發(fā)?？⒐こ鰪S合格證在發(fā)放使用中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，堅決的汽車維修檢驗簽證單，或汽車綜合性能，測不合格的車輛,都維修檔案管理制度汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作，也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗簽證單、竣工證存、材料清單等；汽車一級維護、小修的資料在維修登記本中保存。2．維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)檢索。3．檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時防止污染、受潮、遺失。要維修數(shù)據(jù)(如氣缸、曲軸直徑加大尺寸)。得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正,應(yīng)準(zhǔn)同意。汽車修理廠：計量器管理制度A類計量器必須定期進行檢定，根據(jù)實際使用強度制定檢定周期表，按周期表的日期準(zhǔn)保管人應(yīng)定時做好計量器的清潔、防銹、防潮等維護工作汽修檢測儀具和設(shè)備管理制度1.維修車輛進廠維修，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在進廠登記本(或電腦)上做好登記工作，的齊全情況(如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄)、油箱中存油量等內(nèi)容。并上鎖。登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車輛移交手續(xù)。雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出廠。廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑，隨著汽車技術(shù)的日新月異，新產(chǎn)品、新上崗培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦，通過對本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道。技術(shù)等級培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦，包括汽車修理各工種的初技術(shù)專題培訓(xùn)：針對某項新技術(shù)的培訓(xùn)，由專家主講，發(fā)結(jié)業(yè)證書。籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級、住址、電話等基本信息。能力要求。4.每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求，編制年度培訓(xùn)計劃，確定參加培訓(xùn)人員單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計劃，并上報運管處維管科一份。不合格者，廠方不予承擔(dān)(應(yīng)在合同中明確)，成績優(yōu)秀者應(yīng)予獎勵。8.服務(wù)合同期滿后，人員要求調(diào)離本廠的，應(yīng)在一個月前向廠方提出書面辭職報告。人員調(diào)離時應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見，廠長批準(zhǔn)。在沒有經(jīng)濟糾葛的情況下，應(yīng)予汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關(guān))、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單,計劃單經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合.6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。作汽車修理廠經(jīng)理(廠長)崗位職責(zé)。工作責(zé)任制。。和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運轉(zhuǎn)。7.保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，滿足生產(chǎn)的需要。汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位職責(zé)；3.負(fù)責(zé)進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；質(zhì)分析，為不斷改進質(zhì)量提出意見和建議；領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；8.秉公行使質(zhì)量檢驗和技術(shù)鑒定的職權(quán)；9.完成廠長分配的其它工作任務(wù)。汽車維修安全生產(chǎn)管理制度圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。5、掌握消防知識、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應(yīng)及時申報更換。6、嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機機件設(shè)備。8、公司任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。有義入工作場所，否則因此而造成的一切后果公司概不負(fù)責(zé)。付一切經(jīng)濟損失，造成重大責(zé)任事故的，作除名處理，并送司法部門追究其刑事責(zé)任。廠消防安全管理制度訓(xùn)制度、各字育。書面形式及時通知受檢部門，受檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按通知改的，根據(jù)公司規(guī)定給予處罰。范相應(yīng)的應(yīng)急照明和疏散標(biāo)志。急照明設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及定期檢查，并將檢查情況記錄存壞損壞消防設(shè)照明等消防那軋器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常月組織一次消防安全會議，討論檢查過程督促有關(guān)人員落實整改措施，一時整改的部門或有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)將整改情況記錄報送公司消司負(fù)責(zé)整改的部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期應(yīng)由則安全部將對責(zé)任人提出處分。度由化學(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易存放。出入庫應(yīng)進行登記。存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不間距不小于零點三米，主要通道的采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護防自救能力，制定如下制度：高隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)。安全部負(fù)責(zé)隊員的業(yè)務(wù)熟悉防火與滅火的基本常識；熟悉公司內(nèi)消防通道、重使用和保養(yǎng)；熟悉報警和接；熟悉撲救初起火災(zāi)的程序；熟悉通訊聯(lián)4、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容包括：組織機構(gòu)(滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組)；報警和接警處置程序；應(yīng)急疏散的組織程序和措施；撲救初起火理制度施，新設(shè)、增設(shè)、更換電氣設(shè)備的部門，實行定期和不定期的抽查，對抽查的結(jié)果應(yīng)記期進行教育培訓(xùn)，以提高有關(guān)人員防靜電設(shè)施進行定期檢測。粉塵的易爆場所焊割，在這些場所附近進行焊割時，應(yīng)燃操作同部位、同時間、上下交*作業(yè)。裝有氣體的氣瓶接觸。內(nèi)十四.車間消防安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”疏散的障礙物。。汽車售后服務(wù)部門的管理條例(車間調(diào)度管理制度)一、生產(chǎn)高度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情令必須絕對服務(wù)。班組或員工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見，必告。班組作業(yè)完成時，及時通知技術(shù)檢驗員迅速到工位檢驗。九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負(fù)責(zé)完成該工作報告。十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會前安人事管理制度為了科學(xué)管理、合理利用人力資源，依據(jù)國家有關(guān)企業(yè)人事管理法規(guī)，制訂本制、任用與解職。考核、擇優(yōu)錄用”。2、本公司招聘員工按公司公開的招聘條件考核，選優(yōu)錄用。不搞內(nèi)部招收。員工招力測試司簽訂勞動合同書。(另見“勞動合同書”)(1)應(yīng)聘人員應(yīng)試合格被公司錄用時，即進入試用期。試用期一般為三個月。特殊(2)試用期滿條件合格者即轉(zhuǎn)為正式員工。(3)試用期滿條件不合格者：或試用期內(nèi)，公司方或應(yīng)聘方認(rèn)為不合格或不宜轉(zhuǎn)正(1)凡應(yīng)聘人員均須填寫本公司的求職表(另見“求職表”)，交本公司人事管理(2)本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書。應(yīng)聘人員憑通知到公司接受資格考查(3)應(yīng)聘人員在考試后五天內(nèi)，可接到公司錄用通知書。接到錄用通知書的應(yīng)聘人事部門報到，并簽訂員工聘用“勞動合同書”。合(4)試用期滿，公司與應(yīng)聘試用人員均認(rèn)為符合聘用條件的，即自然轉(zhuǎn)為公司正(5)轉(zhuǎn)為正式合同工的員工由轉(zhuǎn)正時起享受公司正式員工一切待遇。(6)終止勞動合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開公司。理制度(二)員工的任用精職務(wù)。人意愿的前提下，有權(quán)合理調(diào)整員工的工意見一般由辦公室(或人事部)在正式下達(dá)工作調(diào)動令前的15天進行、承擔(dān)何種崗位的責(zé)任。作潛能的，公司將予以適時的晉升(三)員工的辭退與解聘工需要辭退職工的，應(yīng)提前一個月通知員規(guī)定給予補償。本公司規(guī)章制度、并造成公司嚴(yán)重予任何補償，造成經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)要求當(dāng)事人作(1)因病假假期超過六個月者；(2)有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者；(3)違反公司規(guī)章制度，造成較大不良影向，無認(rèn)錯改過者。工續(xù)約的，應(yīng)時通知公司，則不享受公司對合同期滿離職員工的優(yōu)多發(fā)一個月離職員工本人工資作為賠償。公檢驗員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(一)考核標(biāo)準(zhǔn)有三個指標(biāo)：檢驗工作量、檢驗準(zhǔn)確率和檢驗記錄完整率和及時率。率(二)“檢驗工作量”指標(biāo)：是指月度(天)檢驗總車次與檢驗總成件次之和。本準(zhǔn)確率”指標(biāo)：正確車次本公司檢驗準(zhǔn)確率定為97%有驗單數(shù)“檢驗記錄及時率”主要考核檢驗單是否在規(guī)定的時間內(nèi)汽車維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。(1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。(2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時更新。(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。(7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。。汽車售后服務(wù)部門的管理條例售后服務(wù)，是汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。維 (詳見“客戶檔案基本資料表”)。本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)(6)咨詢服務(wù)；(7)走訪客戶售后服務(wù)管理制度(三)售后服務(wù)工作規(guī)定兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次業(yè)務(wù)接待工作制度括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。及有關(guān)隨車物品。。(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車介司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定應(yīng)完，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠好用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針定的在格生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。戶由增項引起的工期延期。得到客戶明間同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶延工期。。工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并工作內(nèi)容：(1)主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。(2)結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招；同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算打折或其他要求時，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。(3)結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修單”上簽名。(4)客下次光臨！”料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我公司實力和服務(wù)的認(rèn)識與信任；并留意記下客戶的工作地址、好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如要作記錄。關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的意：“非常感謝合作！”在維修服務(wù)消費需求。并及時向業(yè)務(wù)主我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維明確，需要準(zhǔn)備價值較高的配件量，就請示客戶預(yù)交定金(按規(guī)定不少于原價的二分之一)。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”；要于當(dāng)日內(nèi)。預(yù)約時間臨近時，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及財務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營管理層的表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完(1)進廠維修單(10)跟蹤服務(wù)電話登記表(2)維修追加項目單(11)跟蹤服務(wù)信函登記表(3)維修估價單(12)維修預(yù)約登記表(4)維修預(yù)約單(13)客戶檔案資料表(5)維修結(jié)算單(14)隨車物品清單(6)汽車檢測診斷報告單(15)業(yè)務(wù)統(tǒng)計表(周、月)(7)出廠通知單(16)行業(yè)相關(guān)市場情況報告表(8)售后服務(wù)卡(17)公司業(yè)務(wù)狀況分析報告表(9)跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表檢制度維修的車輛，應(yīng)先報生產(chǎn)科登記，由檢驗員作進廠檢驗。2.檢驗員根據(jù)車方報修內(nèi)容(車方情況反映)對車輛進行綜合性檢驗，須路試的，必須路試，并將有關(guān)數(shù)據(jù)和性能作詳細(xì)記錄。3.綜合報修內(nèi)容與檢驗結(jié)果，與車方協(xié)商一致，確定維修內(nèi)容，制定維修方案。簽定廠時的隨車附件。1.作業(yè)工班對維修部件解體后，主修技工對零部件應(yīng)進行初檢，并填寫需要更換或加單，報檢驗員復(fù)檢。2.檢驗員在檢驗零部件時，應(yīng)徹底全面對所有零部件進行檢驗，使用專用計量器進行驗，以修理技術(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)則作好技術(shù)數(shù)據(jù)記錄，填寫加工和換件清單及相關(guān)數(shù)據(jù)。3.車間在對各總成和零部件維修時，應(yīng)做到各工序?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進行自檢，上、下工序互檢，專職檢驗員復(fù)檢的原則并作好技術(shù)資料記錄。4.須更換