【培訓(xùn)課件】工作流管理技術(shù)基礎(chǔ)討論

《工作流管理技術(shù)基礎(chǔ)》討論7/29/20231YuyuZhan第1章先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.1企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化市場(chǎng)迅速被分割產(chǎn)品的生命周期縮短產(chǎn)品的復(fù)雜性增加定制產(chǎn)品數(shù)量增加環(huán)保要求日益增強(qiáng)勞動(dòng)力成本提高與工作時(shí)間縮短要求：全面改善企業(yè)的T(Time)Q(quality)C(cost)S(service)

7/29/20232YuyuZhan第1章先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.2先進(jìn)制造戰(zhàn)略并行工程（ConcurrentEngineering,CE）1988年由IDA的R.I.Winner在《并行工程在武器系統(tǒng)采購(gòu)中的應(yīng)用》一文中提出的并行工程的定義：集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過(guò)程（包括制造過(guò)程和支持過(guò)程）的系統(tǒng)方法并行工程是先進(jìn)制造模式的技術(shù)核心，其主要特點(diǎn)是過(guò)程集中過(guò)程集中（ConcentratedProcess,CP）過(guò)程集中的定義：利用計(jì)算機(jī)集成支持軟件工具高效、實(shí)時(shí)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)處理系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)、資源的共享和應(yīng)用間的協(xié)同工作，將一個(gè)個(gè)孤立的應(yīng)用集成起來(lái)形成一個(gè)協(xié)調(diào)的企業(yè)信息系統(tǒng)7/29/20233YuyuZhan第1章先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用7/29/20234YuyuZhan第1章先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用并行工程的關(guān)鍵性技術(shù)并行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程建模、仿真與優(yōu)化并行過(guò)程的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織并行工程支持環(huán)境的建設(shè)數(shù)字化產(chǎn)品建模與CAx/DFx使能工具，如CAD、CAE、CAPP、CAM、CAFD、DFA、DFM、MPS等7/29/20235YuyuZhan第1章先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用敏捷制造（AgileManufacturing,AM）1991年由LehighUniversity的Iacocca在《21世紀(jì)制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》一文中提出的敏捷制造的基本思想：通過(guò)將高素質(zhì)的員工、動(dòng)態(tài)靈活的虛擬組織機(jī)構(gòu)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行全面集成，使企業(yè)能對(duì)持續(xù)變化、不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求作出快速反應(yīng)，由此獲得長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益。他強(qiáng)調(diào)人、組織、管理、技術(shù)的高度集成，強(qiáng)調(diào)企業(yè)面向市場(chǎng)的敏捷性（agility）動(dòng)態(tài)聯(lián)盟（AgileVirtualEnterprise,AVE敏捷虛擬企業(yè)）是敏捷制造的基本組織形式動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的的思想基礎(chǔ)是共贏（win－win）7/29/20236YuyuZhan第1章先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用集成人、組織、技術(shù)的方法論高素質(zhì)的員工動(dòng)態(tài)靈活的虛擬組織（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)敏捷制造敏捷性管理敏捷性員工敏捷性技術(shù)7/29/20237YuyuZhan第1章先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)敏捷制造的關(guān)鍵技術(shù)基礎(chǔ)技術(shù)……計(jì)算機(jī)集成制造（CIM）環(huán)境技術(shù)……Internet與Intranet統(tǒng)一技術(shù)……標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)虛擬技術(shù)……模型和仿真技術(shù)協(xié)同技術(shù)……并行工程技術(shù)過(guò)程技術(shù)……工作流管理技術(shù)7/29/20238YuyuZhan第1章先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用虛擬制造(VirtualManufacturing,VM)虛擬制造理論出現(xiàn)在上世紀(jì)90年代虛擬制造的定義：實(shí)際制造過(guò)程在計(jì)算機(jī)上的本質(zhì)實(shí)現(xiàn)，即采用計(jì)算機(jī)仿真與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在計(jì)算機(jī)上群組協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃、加工制造、性能分析、質(zhì)量檢驗(yàn)以及企業(yè)各級(jí)過(guò)程的管理與控制等產(chǎn)品制造過(guò)程，以增強(qiáng)制造過(guò)程各級(jí)的決策與控制能力虛擬制造的特點(diǎn)：在計(jì)算機(jī)上對(duì)虛擬模型進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、裝配、測(cè)試使分布在不同地點(diǎn)、不同部門(mén)的不同專(zhuān)業(yè)人員同時(shí)工作7/29/20239YuyuZhan第1章先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用虛擬制造系統(tǒng)(VirtualManufacturingSystem,VMS)是現(xiàn)實(shí)制造系統(tǒng)(RealManufacturingSystem,RMS)在虛擬環(huán)境下的映射虛擬產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(VirtualProductDevelopment,VPD)的關(guān)鍵技術(shù)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程建模支持VPD的產(chǎn)品數(shù)據(jù)建模多種協(xié)同機(jī)制全生命周期的產(chǎn)品演變仿真和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全過(guò)程的活動(dòng)仿真各種支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)7/29/202310YuyuZhan第1章先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.3企業(yè)組織結(jié)果的變化面向功能的組織向面向過(guò)程的組織的轉(zhuǎn)變扁平型的組織結(jié)構(gòu)是面向功能的組織向面向過(guò)程的組織的轉(zhuǎn)變中過(guò)渡階段供應(yīng)商客戶(hù)面向過(guò)程供應(yīng)商客戶(hù)面向功能的組織面向過(guò)程的組織7/29/202311YuyuZhan傳統(tǒng)的功能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)面向過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)扁平型的組織結(jié)構(gòu)7/29/202312YuyuZhan第1章先進(jìn)制造戰(zhàn)略與企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用1.4企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展過(guò)程與趨勢(shì)1970年代單個(gè)功能應(yīng)用部門(mén)級(jí)的集成應(yīng)用企業(yè)范圍內(nèi)集成應(yīng)用集成客戶(hù)與供應(yīng)商跨企業(yè)集成與電子商務(wù)企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用面向功能的事務(wù)處理面向過(guò)程的業(yè)務(wù)處理7/29/202313YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念2.1工作流問(wèn)題的起源和基本概念Workflow＝Work＋FlowWork表示工作或者任務(wù)Flow反應(yīng)一種變化以及變化的過(guò)程用活動(dòng)及活動(dòng)間變化的過(guò)程表示的業(yè)務(wù)流程就是工作流工作流的基本組成元素是任務(wù)（活動(dòng)）工作流主要是用來(lái)描述經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作流所處的信息系統(tǒng)環(huán)境簡(jiǎn)稱(chēng)為HAD環(huán)境（Heterogeneous、Autonomous、Distribute）工作流目的是通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。7/29/202314YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流管理聯(lián)盟(WorkflowManagementCoalition,WfMC)1993年提出的定義是：工作流是一類(lèi)能夠完全或者不分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，它根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行Georgakopoulos的定義是：工作流是將一組任務(wù)(task)組織起來(lái)完成某個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。在工作流中定義了任務(wù)的觸發(fā)順序和觸發(fā)條件。每個(gè)任務(wù)可以由一個(gè)或多個(gè)軟件系統(tǒng)完成，也可以由一個(gè)或一組人完成，還可以由一個(gè)或多個(gè)人與軟件系統(tǒng)協(xié)作完成。任務(wù)的觸發(fā)順序和觸發(fā)條件用來(lái)定義并實(shí)現(xiàn)任務(wù)的觸發(fā)、任務(wù)的同步和信息流（數(shù)據(jù)流）的傳遞7/29/202315YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念PeopleSoft公司的定義是：工作流是一個(gè)用來(lái)實(shí)施經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)踐的機(jī)制IBMAlmaden研究中心的定義是：工作流是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的一種計(jì)算機(jī)化的表示模型，定義了完成整個(gè)過(guò)程所需要的各種參數(shù)。這些參數(shù)包括對(duì)過(guò)程中每一個(gè)步驟的定義、步驟間的執(zhí)行順序、條件以及數(shù)據(jù)流的建立、每一步驟由誰(shuí)負(fù)責(zé)以及每個(gè)活動(dòng)所需要的應(yīng)用程序7/29/202316YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流作為經(jīng)營(yíng)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)技術(shù)能夠反映經(jīng)營(yíng)過(guò)程的幾個(gè)問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)過(guò)程是什么？怎么做？由誰(shuí)來(lái)做？做得怎么樣？7/29/202317YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念范老師的定義是：工作流是一種反映業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化的模型，它是為了在先進(jìn)計(jì)算機(jī)環(huán)境支持下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程集成與經(jīng)營(yíng)過(guò)程自動(dòng)化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)模型。廣義的定義是：凡是由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)（工作流管理系統(tǒng)）控制其執(zhí)行的過(guò)程都稱(chēng)為工作流一個(gè)工作流可以看成是企業(yè)的一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)流程的抽象或圖示化的表示工作流中兩個(gè)最基本的元素是活動(dòng)和活動(dòng)之間的連接關(guān)系7/29/202318YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念銀行客戶(hù)的取款過(guò)程客戶(hù)填寫(xiě)取款單銀行出納接收單據(jù)和客戶(hù)存折銀行出納檢查客戶(hù)信息存款余額不足，要求客戶(hù)重新填寫(xiě)取款單客戶(hù)輸入密碼密碼輸入錯(cuò)誤，重新輸入將現(xiàn)金和存折交給客戶(hù)密碼三次輸入錯(cuò)誤，退出取出款項(xiàng)并在存折上進(jìn)行記錄7/29/202319YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念2.2工作流管理系統(tǒng)工作流管理聯(lián)盟的定義是：工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計(jì)算機(jī)中預(yù)先定義好的工作流邏輯推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行范老師的定義是：工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過(guò)程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)通常，工作流管理系統(tǒng)指運(yùn)行在一個(gè)或多個(gè)稱(chēng)為工作流機(jī)（工作流引擎）的軟件上的用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件，它和工作流執(zhí)行者（人、應(yīng)用）交互，推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運(yùn)行狀態(tài)7/29/202320YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流管理系統(tǒng)不是企業(yè)的具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)！工作流管理系統(tǒng)也稱(chēng)作業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)(BusinessOperatingSystem,BOS)工作流管理系統(tǒng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行提供了一個(gè)軟件支持環(huán)境工作流管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)或部門(mén)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的應(yīng)用過(guò)程是一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成與實(shí)施過(guò)程工作流管理系統(tǒng)可以用來(lái)定義與執(zhí)行不同覆蓋范圍（單個(gè)工作者、部門(mén)、全企業(yè)、企業(yè)間）、不同時(shí)間跨度（分鐘、小時(shí)、天、月）的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。7/29/202321YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流管理系統(tǒng)的功能主要有：過(guò)程建模（建立階段）過(guò)程設(shè)計(jì)與定義工作流運(yùn)行控制（運(yùn)行階段）人機(jī)交互（運(yùn)行階段）建立階段運(yùn)行階段

過(guò)程實(shí)例化與控制

人機(jī)交互

經(jīng)營(yíng)過(guò)程分析、建模與定義工具過(guò)程定義工作流執(zhí)行服務(wù)軟件工具與應(yīng)用7/29/202322YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念過(guò)程建模過(guò)程建模利用一個(gè)或多個(gè)建模技術(shù)與工具，完成實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程到計(jì)算機(jī)可處理的形式化定義的轉(zhuǎn)化，過(guò)程建模得到的結(jié)果統(tǒng)一稱(chēng)為過(guò)程定義過(guò)程建模的方法主要有：基于活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建模方法基于形式化表示的建模方法（基于Petri網(wǎng)的建模方法）基于對(duì)話模型的建模方法基于狀態(tài)與活動(dòng)圖的建模方法基于事務(wù)模型的建模方法（嵌套事務(wù)模型、Sagas、分支/匯合事務(wù)模型、柔性事務(wù)模型、ACTA、ConTracts、事務(wù)工作流等）7/29/202323YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流運(yùn)行控制工作流執(zhí)行服務(wù)軟件實(shí)例創(chuàng)建工作流模型并控制其執(zhí)行過(guò)程，在需要人工介入的場(chǎng)合完成計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件與操作人員的交互工作流執(zhí)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)了在模型中定義的經(jīng)營(yíng)過(guò)程與現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)際過(guò)程之間的連接實(shí)現(xiàn)上述連接的核心是工作流管理軟件，又稱(chēng)作工作流引擎（工作流機(jī)）工作流引擎完成過(guò)程的創(chuàng)建、刪除、活動(dòng)的執(zhí)行與控制，完成與應(yīng)用軟件及操作人員的交互7/29/202324YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流管理系統(tǒng)是典型的分布異構(gòu)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作流管理系統(tǒng)的分布性主要分為：分布式的工作流用戶(hù)與應(yīng)用接口分布式工作流引擎分布式工作流模型7/29/202325YuyuZhan分布式工作流引擎模型工作流機(jī)工作流機(jī)工作流機(jī)工作流控制數(shù)據(jù)任務(wù)表應(yīng)用工作流機(jī)工作流控制數(shù)據(jù)任務(wù)表任務(wù)表直接啟動(dòng)的應(yīng)用本地或遠(yuǎn)程的集中式模型分布式模型監(jiān)控人員過(guò)程定義7/29/202326YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念人機(jī)交互模型定義人機(jī)交互完成任務(wù)項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控工作流管理系統(tǒng)與群件消息系統(tǒng)多用戶(hù)編輯系統(tǒng)群決策支持系統(tǒng)或者電子會(huì)議系統(tǒng)實(shí)時(shí)電視會(huì)議系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程會(huì)議和桌面會(huì)議系統(tǒng)智能代理系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)7/29/202327YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念2.3工作流管理系統(tǒng)分類(lèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不同業(yè)務(wù)的分類(lèi)：按照過(guò)程的重復(fù)性周期重復(fù)的重復(fù)的，但不是有規(guī)律的唯一的任務(wù)，僅在特定形式下發(fā)生一次按照工作任務(wù)的機(jī)構(gòu)化程度完全結(jié)構(gòu)化的半機(jī)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的工作流管理系統(tǒng)最適合用于有規(guī)律重復(fù)的結(jié)構(gòu)化過(guò)程7/29/202328YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念工作流根據(jù)所實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)過(guò)程分類(lèi)：管理型工作流(AdministrativeWorkflow,AW)設(shè)定型工作流(AdHocWorkflow,AHW)協(xié)作型工作流(CollaborativeWorkflow,CW)生產(chǎn)型工作流(ProductionWorkflow,PW)工作流根據(jù)地層實(shí)現(xiàn)技術(shù)分類(lèi)：以通信為中心……14%以文檔為中心……32%以過(guò)程為中心……54%（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于DelphiGroup）7/29/202329YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念市場(chǎng)上的工作流產(chǎn)品分類(lèi)：基于文件的工作流系統(tǒng)(VisualWorkFlo,FlowMark,InConcert)基于消息的工作流系統(tǒng)(Ensemble,InTempo,Keyflow)基于Web的工作流系統(tǒng)(ActionWorksMetro,Ultimus)群件與套件系統(tǒng)(LotusNotes,Office,Exchange,GroupWise)7/29/202330YuyuZhan第2章工作流管理系統(tǒng)基本概念2.4工作流管理系統(tǒng)的實(shí)施與效益7/29/202331YuyuZhan工作流管理系統(tǒng)實(shí)施的三個(gè)階段7/29/202332