營業(yè)員基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)

營業(yè)員基本服務(wù)禮儀孫曉燕管理大師彼得·德魯克告誡我們：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”

營業(yè)員服務(wù)禮儀目錄一、禮儀概述三、服務(wù)意識四、移動營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)二、服務(wù)禮儀概述生糠活居里楊最侍需裕要艇的培是廊禮財儀繳，券他地比渾最綢高好的地智劑慧極，蜘比豎一底切璃學(xué)偏識末都捉重廁要綁。—泉—近赫框爾訂岑“禮”即窯尊勸重是首指涼人島們洽在夜社奪會似活盞動臣中續(xù)約努定鈴俗拼成械的旨一衣種狐共殊同伯崇醫(yī)尚零的漸規(guī)筑范澆。“儀”即淚儀福式鮮也指監(jiān)尊璃重覺自濫己浴、扯尊達(dá)重蓬別油人播的膽表垮現(xiàn)逃形惡式高;泛役指掘儀赤容維、念儀扔表背、派儀咳態(tài)滿。禮午儀禮約儀餃?zhǔn)枪┤嗽O(shè)們洗在膝社觀會瘋交譯往喊中廟，雙彼擱此至用秩以倆規(guī)夢范妥行頃為還、忠溝航通蜓思杏想記、怒交陷流輪感逝情捐、飛互跳尊特互童敬扭和勻促欺進(jìn)叮了白解互的葛形蜻式舍，臨是疼約疫定毀俗鞋成屈的壤準(zhǔn)她則吧，伶是為一棄個耽人銅道此德叫和膨文窮明搏程熊度船的朝外庭在荒表熊現(xiàn)榴。認(rèn)虛識紐奉什踩么們是鬼禮喂儀樹膝立億良乖好勸的飾聲剪譽(yù)癢,業(yè)需嘴要格二跳十想年擊的絕時拍間芳,疑而營毀稼掉肚它攀,扛五皂分河鐘惱就富足沙夠薄了別.輪如衣果饅你經(jīng)能司考番慮培到勁這滾一紋點趕,卻你尸就逆會均講初究存禮陡儀添了昆。-售-平-抄沃省倫河巴押菲墳特顧烤客躬不這再檔光雅顧蘿的束原騎因晨有梢很恢大數(shù)程州度腹不搖是猜價慘格蘿、悠品吳種重、希服鬼務(wù)防設(shè)抽施倍等徑方館面恨的碼因眉素盯，匹而順是素因粥為朽現(xiàn)庸場姓工素作輕人代員缺米乏鴿禮今貌盼。為陳什壩么思我原們白要腹講難禮繡儀禮吐儀汪的綁首神因川效漠應(yīng)也議叫阻首濫次庸效浪應(yīng)覺、椅優(yōu)應(yīng)先拘效蘿應(yīng)額或閃第隸一冒印贊象失效屆應(yīng)傷，魄指釀人乏們央在覆日概常畢生偏活冤中親初儉次享接母觸聾某棉人鈔、愉某跑物狗、惱某鑰事漸時握所妥產(chǎn)掏生扶的富即垮刻肢印反象綠，鉆從寺心溝里釣學(xué)予角犯度五分紡析牛，慮這腐種輸初佛次敬印鼻象撿是狂很抹深瘦刻餓的劉，檢對錦以弱后汗事同物葡的盲發(fā)椅展藝有襲直構(gòu)接航制逮約腥的系作闊用柜。形腳象魔要糧素后：掩1臟、萍視恰覺住信焦號介2澡、艙聲免音沸信漸號您3燦、潔語月言纖信株號美零好短的俗第吧一妹印姐象吐永折遠(yuǎn)旨不愿會史有躺第寸二烏次目尋錄一匹、明禮芬儀泳概訓(xùn)述三閣、詳服沫務(wù)侍意唯識四筆、惑門扁店樸服可務(wù)哈禮老儀二冊、西服撤務(wù)頁禮識儀榆概旺述服漠務(wù)衣禮炊儀項的寶定交義服袍務(wù)浴禮嗚儀身是第指尿服倘務(wù)磨人超員齡在概工備作夜崗召位身上聾對愧服夠務(wù)果對營象菜表洽示題尊懂重陡，膀同辛?xí)r旱用貌來廈維橋護(hù)里自膠尊高的適一祖種腫規(guī)尚范關(guān)化嗓行森為樹。粉核勁心歪是尊沫重。服茶務(wù)餡禮尾儀圍是烏各揪服叨務(wù)鍵行潔業(yè)貞人科員棵必崇備妖的煮素浪質(zhì)位和齡基扶本強(qiáng)條則件積。膽出釋于塊對臟客剝?nèi)藲埖乃プ鸪橹靥吲c修友儀好孕，碎服體務(wù)帽人臺員量在杯服架務(wù)饒中范要近注暮重罩儀驅(qū)表派、忽儀積容疊、澤儀編態(tài)伯和紐奉語憤言劫、胃操無作肅的蘭規(guī)候范。我們是公司的市場形象代表，而并非只代表我們個人！1要做什么像什么，要具備職業(yè)化的形象！2推銷產(chǎn)品前，先推銷自己！3為肚什忽么仁要坦注拾重載我勢們誓的基服飼務(wù)勵禮蛇儀準(zhǔn)？尊琴重溝偶通規(guī)漆范服今務(wù)北禮血儀子的傻內(nèi)擁涵心仰態(tài)互搏動四驚、般服尤務(wù)愿禮伶儀掩的晨八洪原狠則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則真誠的原則適度的原則服務(wù)禮儀八原則目搜錄一炒、數(shù)禮頸儀毀概押述三萄、膚服轉(zhuǎn)務(wù)倆意醒識四痕、竊門蹈店演服憶務(wù)盛禮生儀二等、寇服晃務(wù)襪禮趕儀姑概襯述服飯務(wù)凍意錢識敏是最指脫企濃業(yè)希全渴體談員范工次在宣與鼻一樹切暈企佳業(yè)奪利跳益視相餃關(guān)癥的存人京或妻企廈業(yè)裂的屠交捕往珠中送所矮體淹現(xiàn)攪的波為音其戒提見供賠熱熄情中、份周真到煤、羅主早動聲的欠服護(hù)務(wù)唱的折欲露望鏡和芬意腳識座。吐即抄自版覺乞主熄動葡做救好免服曲務(wù)揮工奏作堪的瘋一熔種店觀析念茂和漂愿膚望果，心它更發(fā)瓦自纖服素務(wù)剪人渾員鵲的肯內(nèi)送心嫁。服列務(wù)寺意坐識味的歐定粗義服氣務(wù)婆意儲識云的儲內(nèi)專涵它箭是顧發(fā)搶自咳服生務(wù)拉人顛員箱內(nèi)柔心柏的它餐是少服則務(wù)驗人迅員灘的局一芹種密本鵝能委和嘴習(xí)愚慣它保是序可甘以召通究過艇培燦養(yǎng)購、姥教刮育顏訓(xùn)評練叫形辟成罩的三械“鎖有愧”頁三廳“聯(lián)不慈”廣原補(bǔ)則三磚有龍：趟有挑禮扶、塊有架理話、軟有磁據(jù)三挎不蒸：粘不乳卑杜、載不群亢黃、沸不爬棄服鬧務(wù)挎意揮識專的逃原愉則服它務(wù)簡意聲識沾必懶須殃存獵在曠于灑我演們理每壯個皮人否的涌思櫻想襲認(rèn)普識壓中咸，誰只慎有恰大貴家疼提援高酸了參對蜻服坡務(wù)艷的柱認(rèn)馳識系，鳥增坦強(qiáng)素了況服衫務(wù)餐的笛意董識器，漠激譽(yù)發(fā)役起甚人洗在常服楚務(wù)板過沒程殼中冤的就主戲觀非能液動越性技，神搞際好者服巡壽務(wù)質(zhì)才志有慰思溉想至基刺礎(chǔ)朋。做母好拘服免務(wù)憤先好要賀有承足救夠墓的墳服朱務(wù)蹦意靜識目債錄一杏、喚禮菜儀設(shè)概抖述三讀、呼服喉務(wù)年意寫識四戲、葵門蛾店它服庫務(wù)勉禮滾儀二揮、耗服蹲務(wù)麻禮旺儀碰概蛇述服售務(wù)上過騎程余中患的界基葵本葡禮姿儀基熔本棉服嫌務(wù)饒禮習(xí)儀儀汪容估儀捎表禮認(rèn)儀形繼體禽儀罵態(tài)禮擇儀語題言嶼禮舍儀傾信聽外禮轎儀微諸笑藏禮艦儀儀矛容星儀首表煮-創(chuàng)儀田容包禮摸儀男儉士勤揀洗刮頭鈴發(fā)翻，榜梳深理糕整托齊副。吳不吼染敬發(fā)偶，胳不再留宅長覺。每騾天據(jù)修兆面法剃尤須袍，永保栗持智面佳部稻清譜潔壘。保齊持泳口賊腔瞧清軋潔古，芒無達(dá)異霉味縱。勤垃洗侄手慚、后勤盛剪冬指永甲笛，升指植甲洽不櫻得膛長蝦于盈1窄m丙m中。保逼持撫個框人蠶衛(wèi)碗生制，蓋勤允換禾內(nèi)施外糠衣宋物評，惡身麥體察無陣異圾味扔。女抗士勤充洗絮頭守發(fā)嫌，鼠梳宜理嘉整醋齊辭。所長歇發(fā)之挽好起遺并屆用擾發(fā)勵夾壺固項定君在印腦戒后趟，遇短別發(fā)撓要孕合旦攏耐耳動后拐；工瓜作菠時雜化俱淡白妝梁，唯以改淡她雅頭、先清沫新擾、濕自浪然棄為狡宜暫。保撐持要口雹腔惜清霞潔揮，稱無粉異姨味磨。勤宏洗寸手拆、腰勤海剪冰指姻甲錫，京指瞧甲辮不皂得鴨長赤于斤2塔m葡m鉛，姑不帖涂券有餐色紡指霧甲馳油鋪。保茶持控個隔人作衛(wèi)遭生法，敲勤齊換垃內(nèi)延外鄰衣疫物緊，映不五使躍用躬香演味播過蒼濃鄭的折香辟水格。儀白表究禮醫(yī)儀敬-皂衣扁著裕打炸扮工怖作袍時矮間趁內(nèi)貍，切應(yīng)孕按惜要哄求柱著娃工辰裝服前飾全干被凈犬整創(chuàng)潔繡、艦熨虜燙亡平狼整工命作恐牌尊佩恭帶失于腦胸鑰前不卸佩貌帶粘裝若飾夜性焰很咸強(qiáng)補(bǔ)、械造康型盼夸勤張遲的唇飾串物確。一員個封人漁的爹衣杰著輝就住是植其丘自蹦身診修箭養(yǎng)沉的狡最從形炭象虜?shù)姆f厘明收?！ぁ瘷C(jī)士海比孤亞形俯體卷儀識態(tài)班禮至儀浸-職儀柏態(tài)火（秋舉蘇止盒神映態(tài)初）待窄客填時禍，爆身罰體纖站右直稍，蠻抬穗頭辦挺慈胸鼻，蔬雙江手頭自扁然朝下齒垂缺或命交窄叉迅放帖于屆身懲前寶，間不叛倚膜不敲靠鬼，林不垃東程張趙西枝望墨，摘腳扣保漲持蛾安唇靜挎。行吼走范時碎步原代菜穩(wěn)貧健承，波輕壞快衰，掙有良目盲的眨；注她意借自滿身另形纏象命，供公踢共牛場暑合巾避燒免旬出晝現(xiàn)掃撓甚頭嶄、森抓辭癢歇、鍛挖何鼻原、燈掏旨耳趨、粗修蜻指盒甲腹等障不納雅咱觀厚的奸行擺為貿(mào)。精共神糾飽刺滿校，映熱叨情脅真感誠變，綁眼每睛羨直量視枕對臨方嫌，付眼腔神撐很默關(guān)掙注蜂。在組銷釘售父的墳過寇程監(jiān)中足，各始牢終彎充任滿旋親仍切騎的羞微差笑咽；雙帥眼竊平攝視勺前輪方曉，擁下欄頜術(shù)微壓微愛內(nèi)債收粱，叉頸損部位挺御直尤；雙刃肩扁自嘴然全放杰松豬端伍平燭且舍收摸腹戰(zhàn)挺尸胸蒼，含但令不單顯映僵懇硬鴉；雙束手排下庭垂梳，得放橡于賄身幼體鼻兩怖側(cè)緣瑞，績右囑手絞輕警握丙左旁手筋的州腕叼部躍，貍左押手待握厘拳億，海放豆在伶小誼腹現(xiàn)前廈，滴或氣者梁置層于恥身嚷后設(shè)；腳糾呈玩“磨V團(tuán)”伏字鴿型吊分遮開耕，綿或蝦雙售腳配平副行內(nèi)分唐開斃與并肩徑同未寬蟻。形柄體妙儀滴態(tài)吹禮狀儀苦-鏟男桐士耍站晃姿形瘡體羊儀廟態(tài)笛禮銜儀善-珠女牛士芒站晨姿抬渾頭廉、難挺足胸每、儉收抓腹話雙捆目彈平吸視雙獸肩懇自孟然腎放眉松鉛端寫平忙且瘦收催腹暫挺雷胸麥，淹但姑不非顯獸僵澆硬腿怒腳滑并策攏慌，待兩浪腳次呈置“掃V漸”住字韻型萌分團(tuán)開兆，閥或遺呈怠“朝丁淹”遺字圾型總站上立雙膛手稿自經(jīng)然紗下智垂塞，畫放肚于嫌身羽體嗽兩泡側(cè)坡或發(fā)將破雙后手參自宅然子疊希放袍于隊小依腹充前頭桐部歲挺障直根，告雙拴目始平膏視安，盈下嫩顎液內(nèi)石收酸；采庭用譽(yù)中薪坐疊姿除勢補(bǔ)，繁坐外時撒占綢椅完面渴2蟻/撐3杯的斥面孩積潮；雙匪手講自晝?nèi)粷峤粧戬B陵，壩輕況放蹲在埋柜隨臺紐奉上弄；雙甘腿撈完睡全鋪并勺攏售垂量直米于繩地遣面怒，軟可步向匙右仇或澇向弟左更自爸然辱傾訊斜棚；就擇座樓、份離歉座岔時戶盡忘量拼輕天緩鐮，題著冒裙歡裝符時來，辦收桌攏拒裙善角義后診坐拐下今。形陣體甘儀核態(tài)晃禮個儀儲-連女省士首坐兇姿頭乞部景挺蠶直區(qū)，樂雙胸目拔平洽視噸，擾下儀頜打微鳥微有內(nèi)愉收居，除頸碼部駁挺繪直消；身按體望端衡正木，虧兩合肩反放歐松背，至勿個倚沸靠橫座猾椅董的誰背答部固，侮采史用竿中壓坐集姿情勢司，靜坐觸椅區(qū)面宣2尸/灶3隙左搞右族；雙滅腿早可醫(yī)并柴攏端也四可舊分線開陳，卵但犯分阿開返距癥離衣不饞得仍超遣過悅肩選寬繩；就差座佩、股離姓座汁時老盡遭量獸輕裳緩抖。形痰體亭儀消態(tài)蘭禮閉儀衣-淡男魄士毒坐糖姿方雁向噸明狀確剛，愉走扎成餡直麗線寫；雙傻臂倘自凝然汪擺苦動體，扛行儲走霉頻潑率哨適備中膏；抬投頭阻挺誕胸肥，灑平幕視望前炎方衡；步羅伐蕉從盾容嫂，鵝步認(rèn)態(tài)郊平追衡拋，蹲步賓速貧均仗勻哀；行油走引不掛得匹拖丸泥管帶輪水惡；形補(bǔ)體汪儀容態(tài)縣禮隨儀據(jù)-愈走主姿營絲式業(yè)障柜逢臺扔前珍的蓄手捐勢指柳示哈方紫向桑時衡的血手?jǐn)y勢站抱立然服坦務(wù)忘，括標(biāo)障準(zhǔn)廚站墾姿燈。捕男控士睛右奏手顯輕烏握會左圓手拌腕杜部浴，粱置荷于辛小城腹藏前嘉或朵身禍后蝴；竟女端士廟將淹右造手膜放怪于此左戲手虎上博，軍自笑然劇疊門放按在鎮(zhèn)小譽(yù)腹蜜前叨。坐革姿茄服霧務(wù)遣，接上墻身擦挺溫直這，稠手免臂差自獨然幟彎糟曲繳，退腕從至嬸肘骨部國的博三斑分信之竹二參處純搭位在排桌舅面惰或?qū)Ч裎枧_裝邊扭沿鄰，逐雙弄手駱自柏然果疊旺放哥在質(zhì)桌漿面君上閥。為絨客盛戶愉指潤示表方緞向缸時爹，超身耐體反略倆前衣傾敘，雷手賢臂乎要保自崖下槍而揀上醉從谷身濾前致自天然傘劃楚過產(chǎn)，繭且鬼與喂身瞧體隊成驅(qū)4乓5功度搞角碧；破手匪臂匯伸味直礙，望五勿指聞自做然乘并槽攏績，匠掌看心墓向尸上峰，貫以漫肘允關(guān)補(bǔ)節(jié)描為航軸甚指抽示篇目時標(biāo)勉方老向奸，鏟用泛目麗光哥配扣合超手貢勢曉所鄭指仿示墾的俗方荒向財。同井客悟戶殃交攪談鞠時妻，普手跑勢陸范智圍先在回腰煉部伸以芒上伍、安下甩顎緣瑞以煮下嫌距按身心體舊約郵一棋尺煮內(nèi)口，禿五朱指辰自森然耳并念攏既。欺交賽談活時格應(yīng)稀注竿意卻手賊勢梯不辣宜姐過皺多巾。形卸體譯儀替態(tài)丙禮菊儀狡-秤標(biāo)兼準(zhǔn)野手湊勢語濤言機(jī)禮遺儀鉛-小服脹務(wù)否用逝語衫規(guī)賓范語漢言永禮琴儀若-熱談杰話耕禮夏儀以預(yù)客辰戶浩習(xí)符慣迎的樓交牲談曠方咐式明談踐話用數(shù)委賺婉臟、才商精量印的籮語姐氣睛與加客戶去交終談?wù)J顧同拐與象贊味美如渣何講對拾客乳戶商說返“軟不惠”避雖免尤使頂用茄否得定創(chuàng)性坊的垃消請極多語最言善宏于束提襲問情已感匆的權(quán)表砍達(dá)似=拋７淚％衰言浸語正＋捐３皇８愿％宅聲蓬音西＋盛５鏟５市％賞表逆情微飽笑爺禮感儀表側(cè)情戲的艦兩離個符要匯素艇：目么光址、易笑污容眼奶神丘親浸切炒友四善嘩。笑劇容浪發(fā)全自傻內(nèi)前心藏，飛自子然屈而僅真朗誠微敘笑逐，肅女涼性切最勁重左要守、槳最兇美泄麗桃的汁妝疲容朋；微弦笑下，券是留男歡士網(wǎng)良罷好踩修疑養(yǎng)墻的度最潤佳的體拉現(xiàn)站；微家笑升禮休儀發(fā)塑自保內(nèi)彩心略的曲微憂笑柱是膛最含動挖人勿的透，賴心創(chuàng)存滔友椒善惠，嗎讓極客各戶飼明吩確岸感燃受笛到鎮(zhèn)營境業(yè)練人級員蜜的啟誠卷心某誠件意達(dá)。微匆笑昏要遍發(fā)季自啟心冤底繞，膨自押然姐而逮真葉誠閑，蜜而骨且笑我肯們削要枯讓衛(wèi)它勤成染為洋一釣種艘習(xí)每慣橋。者只陸有孫把訪工牙作嘩當(dāng)置成老一你件補(bǔ)快的樂爽的亭事答情烏，墊把慈客劑戶捕當(dāng)稠成綠最退親洽的棗人填時方，猾我姓們給的摸臉?biāo)忌蠝\就毛會叨綻堅放能出掃最豆美腳麗黨的炒微艇笑芽。微諷笑勁禮僻儀今釣天餐您圓微寸笑汗了輛嗎呆？微途笑她不升但發(fā)是碼自將信毅的笨象麥征命，鬧也果是奸對賽客嫂戶擴(kuò)友間好伯的犬表燭示脅?！谩找庠诟凸脩羲列乃╊^葉的斬陽沉光微輩笑翅必么須積做秘到“三解笑”“三巧結(jié)澡合”三惕笑尊：眼幕笑彩、拳嘴共笑移、燒心穿笑三風(fēng)結(jié)曲合喘：與般眼孟睛物結(jié)溜合與盈語慌言蘆結(jié)夕合與窩身芹體杰結(jié)病合營琴業(yè)升員扎在受微狡笑黑時讀要切然忌：假旅笑冷服笑怪麻笑媚通笑竊鑼笑⑵沉眼癢神1卷、推注案視焦的蹤蝶部旺位2集、節(jié)注算視積的拼角斤度角擠度：銷兩勁眼釣平果視旬對秀方桂，笑這鹿種進(jìn)角急度紙給理人欣一陪種膜自怎然抽、登大佩方啊的齒感酷覺潤。依揭照球服柏務(wù)肥禮唱儀沾的憑規(guī)假定撫，墳服網(wǎng)務(wù)序人濤員怖在稀服故務(wù)畝于艱人代時晝，別可粒以冤注栗視抖對毀方脫常唯規(guī)合的恩身流體毫部驕位權(quán)有過四宅：☆一潮是獸對畜方主的交眼曬睛☆二遙是制對憶方彈的嚴(yán)面陸部☆三坡是罪對祥方尿的叮全派身☆四鎖是口對醬方旱的孔局扯部禁妻忌晶的坡眼理神掃視盯視瞇視無視3、營業(yè)員的接待禮儀語欄言巴要惡文棚明軋禮窄貌態(tài)侍度竊要遣熱蓬情樓周崗到等零待倍顧厘客送堂客初秘步意接買觸填顧華客接倒待柜顧茅客態(tài)寫度執(zhí)要涂熱列情現(xiàn)周丈到營桃業(yè)熱員榨要蹲為閑顧議客父提配供猴主口動羨熱楊情只、挑耐線心時周旋到妹的舉服程務(wù)濫。？顧域客慈走括近濃柜墻臺負(fù)時？顧子客坑挑魄選嶼商降品時時？顧化客件提校出椒問粉題撓和詞展樓示伏商吵品漿時要隆主茅動班打壩招劑呼要稀熱錯情浴介庸紹要旨百聯(lián)問怪不即厭幸，柴百貿(mào)挑叫不店煩1施、鐘以賢正霞確凳的淚姿螺態(tài)鉆等損待榜顧供客2衡、風(fēng)暫黎時眾沒杠有兩顧蟻客腹時程要融整犧理匪商絹品3誼、營塵業(yè)糾員士要俯整脫理匯好鍛個報人劉儀么容雹，鍬精牌神捏飽燈滿蜓地忽等榜待蠶顧衰客亡的帥到籠來等瓜待蹦顧籃客商階巧段初鎮(zhèn)步世接絨觸兆顧濟(jì)客接宋觸故顧債客允的努最網(wǎng)佳辮時門機(jī)：1、當(dāng)顧客長時間凝視并接觸某一商品時2、當(dāng)顧客抬起頭來時3、當(dāng)顧客突然停下腳步時4銷、剪當(dāng)悟顧僻客訪