打電話說話的技巧

第頁打電話說話的技巧1.在了解接聽的時候首先我們必須要了解，接聽的基本要求有哪些，要求大致分為3個分別是語氣、態(tài)度、控場。在接聽過程中，語氣應(yīng)該做到聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)為友好、親切。口齒清楚。態(tài)度應(yīng)該面帶微笑接聽，富有禮貌，微笑是可以傳染人的一頭怎么樣的態(tài)度，另一方是能夠顯然感覺得到的。最后一個基本點是用心傾聽，冷靜回答，控制回答節(jié)奏，在回答問題過程中控場是十分重要的，你如何控制接聽步調(diào)，尤其是銷售，那顯得尤為重要

2.來電接聽，響起第二聲為最正確接聽時間，務(wù)必不得超過第三聲，第一聲接聽會顯得太急，感覺工作人員太過閑，如果第三聲接聽會顯得不太禮貌，讓人久等，所以接聽建議第二聲開始接聽。接聽開場白應(yīng)該是"您好，這里是XX公司，我是xx部XXX,有什么可以幫您嗎?'

3.簡單寒暄過后，進入下一個步驟，了解人的基本信息，并有被動回答問題，轉(zhuǎn)為主動回答問題

4.接下來在回答問題的時候，一定記得回答客戶的問題要簡略，采納先回答其中的2、3個問題，最后要反客為主，引導(dǎo)來訪具體說明，最后一個步驟當然必須要了解客戶的，以便我們能夠快速的回復(fù)，進一步跟蹤了解

2打的技巧

1.先自報家門，后說明找哪位。如果是你打給別人，一般是：我是某某，請問是XX嗎?如果是接聽，一般是：您好，請問是哪位?內(nèi)容簡單明了，注意語氣，打前，先整理好資料，以便使談話更加簡單明了，避免占用過長的時間，語氣要柔和。

2.要有禮貌，開始要先問好，說完后要說聲謝謝，給不熟悉的人打，一般先做自我介紹，然后再說明意圖。

3.有效轉(zhuǎn)達給接的人，即使接的是別人，你也要告知一下你是誰，找某某，以便對方轉(zhuǎn)達，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。

4.全神貫注，打過程中要認真的聽，不懂的地方要告訴對方，請求再說一遍，避免出現(xiàn)誤會而引起日后紛爭。

3章節(jié)標題

1.聽對方在試圖說什么;對方試圖在說的東西就是對方比較感興趣的東西，一定要在聊天的開始就把握對方的興趣點，只有做到知己知彼，才干更好地把控整個聊天的方向和節(jié)奏，也才更容易達到聊天好的效果。

2.聽對方在哪些話題上試圖切換:如果你正在說，對方正在聽，那么你一定要注意，在你說哪些話題的時候?qū)Ψ绞呛苷J真，很積極地在聽，而你在說哪些話題的時候?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出了些許不耐煩，甚至試圖轉(zhuǎn)移話題。千萬不要犯一個錯誤，你自己在那里侃侃而談，而對方已經(jīng)心猿意馬了。

3.依據(jù)對方性格選擇話多話少;如果你聊天的對象是一個不怎么說話的人，那么你一定要主動開發(fā)話題，主動設(shè)置一些能夠引導(dǎo)她參加的話題，這樣會有更多的互動，對方也會覺得很愉快。如果對方話很多，那么你一定不要跟他搶話說，否則對方不僅不會覺得你健談，反而會覺得你很無趣。相反，如果你只是配合他，在合適的時候簡單評價一下，他倒會覺得你很會聊天。當然，這樣并不是讓你沒有自己的聊天目的，你可以在合適的時機不知不覺把你的話題引導(dǎo)進去，讓對方為你聊天。

4.做好登記工作，即時跟進;銷售人員打過后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次〔溝通〕，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他，看他有沒有必須求。

4推銷技巧

1.必須清楚你的是打給誰的:有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打是很簡單的一件事，在營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

2.語氣要平穩(wěn)，吐字要清楚，語言要簡潔;有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我常常接到打來的銷售，報不清公司名稱，說不清產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的一般話。銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3.目的明確：我們很多銷售人員，在打之前根本不認真思索，也不組織語言，結(jié)果打完才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打，我的目的就是通過交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會〔制定〕出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后依據(jù)對方的必須要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深入的印象，以便達成銷售目的。所以，銷售技巧利用營銷一定要目的明確。

4.在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚;這一點是非常重要的銷售技巧，我常常接到同一個人的銷售，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打來，都只介紹自己是小張，公司名字很模