放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范-第5部分：家具行業(yè)

放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范—第5部分：家具行業(yè)中華人民共和國(guó)四川省地方標(biāo)準(zhǔn)01制定過(guò)程內(nèi)容范圍意義價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)目次引用文件目錄03050204基本信息《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范—第5部分：家具行業(yè)》（DB51/T2881-2022）是2022年7月1日實(shí)施的一項(xiàng)中華人民共和國(guó)四川省地方標(biāo)準(zhǔn)，歸口于中華人民共和國(guó)四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局。地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范—第5部分：家具行業(yè)》（DB51/T2881-2022）規(guī)定了家具產(chǎn)品放心舒心消費(fèi)服務(wù)的原則、基本要求、場(chǎng)所要求、人員要求、銷售服務(wù)、售后服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、家具召回和服務(wù)質(zhì)量管理九個(gè)方面內(nèi)容。該標(biāo)準(zhǔn)適用于四川省內(nèi)家具產(chǎn)品放心舒心消費(fèi)服務(wù)。制定過(guò)程制定背景編制進(jìn)程制定依據(jù)起草工作制定過(guò)程制定背景家具行業(yè)作為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的民生產(chǎn)業(yè)，在滿足消費(fèi)需求、提升生活品質(zhì)、構(gòu)建和諧社會(huì)等方面起到重要作用。近年來(lái)，隨著家具產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速發(fā)展，家具產(chǎn)品質(zhì)量水平也在逐步提高，但伴隨居民收入水平的提高，消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，使得家具行業(yè)在服務(wù)的過(guò)程中也暴露出諸如物流問(wèn)題、安裝問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、售后問(wèn)題等諸多問(wèn)題。截至2021年，安徽省家具行業(yè)服務(wù)工作尚無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)家具行業(yè)的規(guī)范服務(wù)。為更好地規(guī)范家具行業(yè)的服務(wù)行為，提升家具行業(yè)整體服務(wù)水平，規(guī)范家具市場(chǎng)，營(yíng)造放心舒心市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，助力“美麗誠(chéng)信四川、放心舒心消費(fèi)”環(huán)境建設(shè)，全省家具行業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)供給迫切需要一套統(tǒng)一、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。

編制進(jìn)程地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范—第5部分：家具行業(yè)》（DB51/T2881-2022）的編制任務(wù)來(lái)源于根據(jù)四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于下達(dá)2021年度地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目立項(xiàng)計(jì)劃（第四批）的通知（川市監(jiān)函〔2021〕457號(hào)）的要求。

該標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口并解釋。

2021年6月，標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃下達(dá)后，四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處領(lǐng)導(dǎo)高度重視，隨即成立了標(biāo)準(zhǔn)編制工作組（以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)編制組），就標(biāo)準(zhǔn)編制推進(jìn)工作做了安排，制定了工作計(jì)劃及人員組成等方案。

2021年7-8月，標(biāo)準(zhǔn)編制組先后走訪省內(nèi)的紅星美凱龍家居商場(chǎng)和太平園家居商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解家具行業(yè)消費(fèi)服務(wù)的要求、服務(wù)流程、銷售服務(wù)、售后服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、家具召回以及服務(wù)質(zhì)量管理等方面的內(nèi)容，并從各種渠道收集與本標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的信息和資料，為本標(biāo)準(zhǔn)的制定做了充分準(zhǔn)備。

2021年9-10月，標(biāo)準(zhǔn)編制組在消化吸收前期資料后，結(jié)合實(shí)地調(diào)研情況的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多次研究和討論，確定了標(biāo)準(zhǔn)編制的原則、框架結(jié)構(gòu)、主要內(nèi)容，形成了標(biāo)準(zhǔn)工作組討論稿。其后，經(jīng)過(guò)組內(nèi)多次溝通討論后，于10月26日形成了標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。制定依據(jù)地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范—第5部分：家具行業(yè)》（DB51/T2881-2022）依據(jù)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則—第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》（GB/T1.1-2020）規(guī)則起草。

起草工作起草單位：四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、四川省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、成都微聯(lián)云智科技有限責(zé)任公司。

主要起草人：董立歐、余躍、鄧清源、范宇、岳立、張笑、韓奕、蘆燕、易曉霞、鄧祥波、廖鴻、劉思遠(yuǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)目次標(biāo)準(zhǔn)目次參考資料：

內(nèi)容范圍內(nèi)容范圍地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范—第5部分：家具行業(yè)》（DB51/T2881-2022）規(guī)定了家具產(chǎn)品放心舒心消費(fèi)服務(wù)的原則、基本要求、場(chǎng)所要求、人員要求、銷售服務(wù)、售后服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、家具召回和服務(wù)質(zhì)量管理九個(gè)方面內(nèi)容。該標(biāo)準(zhǔn)適用于四川省內(nèi)家具產(chǎn)品放心舒心消費(fèi)服務(wù)。

引用文件引用文件參考資料：

意義價(jià)值意義價(jià)值地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范—第5部分：家具行業(yè)》（DB51/T2881-2022）的制定，是把消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)，破除行業(yè)潛規(guī)則，讓消費(fèi)者事前知情，執(zhí)法者事后可以監(jiān)管，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境；同時(shí)打造一批標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)，為放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)