企業(yè)價值觀與態(tài)度挫折及承諾培訓(xùn)講座

價值、態(tài)度、挫折與承諾第七章心理特征：

氣質(zhì)、性格、能力人的個性品質(zhì)傾向：

需要

.

動機

.

興趣

.

態(tài)度

.

理想

.

信念

.

價值觀等個性的結(jié)構(gòu)第一節(jié)價值觀

一、價值觀概述1

、

什么是價值觀？

（1）

心理學(xué)的價值觀

價值觀

是人們用來區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為

的心理傾向系統(tǒng)。

價值觀

是對個人有用性大小作為標(biāo)準(zhǔn)的觀念體

系。

價值觀，屬于認(rèn)知的范疇，但通常是充滿著

情感和意志的。

（

2

）管理心理學(xué)的價值觀定義價值觀

是指人們在活動中基本價值的立場、取向、態(tài)度、觀念等（1）從內(nèi)容方面看，是

關(guān)于價值的觀念（2）從形式方面看，是指

人們頭腦中的信念、信仰、理想系統(tǒng)。（3）從功能方面看，是成為

人們心目中的評價標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。

（

3

）組織行為學(xué)的價值觀

價值觀

是一個企業(yè)或者是一個團隊，它存在或者具有凝聚力的一個基礎(chǔ)的元素。

價值觀

是一個團隊生存的基礎(chǔ)，是一個我們大家都認(rèn)為，什么事情是對的，什么事情是錯的

價值觀

是我們要做什么事情，我們不做什么事情。

價值觀

是一個團隊共同認(rèn)為的這一件事情是非評判的一個標(biāo)準(zhǔn)。

2

、價值觀的主要特征（

1

）主觀性。

人們區(qū)分好與壞的標(biāo)準(zhǔn)，都是根據(jù)個人自己內(nèi)心的尺度來進行評價的。雖然客體是客觀存在的，但對其好壞的評價卻決取于主體自身的需要。（

2

）選擇性。

人隨著自我意識的成熟，人才開始主觀地、有意識地選擇符合自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，形成個人特有的價值觀。（

3

）穩(wěn)定性。

個人的價值觀形成之后具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，往往不易改變，并在人的興趣、愿望、目標(biāo)、理想、信念和行為上表現(xiàn)出來。（

4

）社會歷史性。

處于不同歷史時代、不同的社會生活環(huán)境里的人們的價值觀是不同的。 3、價值觀的分類 價值觀是一種多維度多層次的心理傾向系統(tǒng)?？梢愿鶕?jù)各種不同的標(biāo)準(zhǔn)對價值觀進行分類。根據(jù)社會文化生活方式把人的價值觀區(qū)分為經(jīng)濟價值觀、理論價值觀、審美價值觀、社會價值觀、政治價值觀和.價值觀。施普蘭格（E．Spranger，1963）根據(jù)自我—他人維度把價值觀區(qū)分為自我取向價值觀和他人取向價值觀；雷塞爾（Rescher，1969）根據(jù)工具—目標(biāo)維度把價值觀區(qū)分為工具性價值觀和終極性價值觀。羅克奇（Rokeach，1973）（二）

價值取向與人的價值

人的價值存在，實質(zhì)上就是一個關(guān)于人的

價值判斷

、

價值理想

和

價值實現(xiàn)

的問題。因此，

“

人的價值

”

在人類生活中的存在也集中在人類社會活動的價值取向上。么樣和為什么，而且他還知道做什么、要什么和選擇什么對自己更有意義；不僅知道現(xiàn)在要做什么，而且還知道今后要做什么。這些都是由每個人的價值觀所支配的。1、人的價值本性

人不同于動物。

動物只能適應(yīng)環(huán)境。

人不僅能認(rèn)識世界，知道世界是什么，怎

人的價值本性

就是說人在本質(zhì)上是一種價值性存在

。

而“價值性存在”的實質(zhì)是價值追求

?！叭?/p>

的

本

質(zhì)

并

不

是

單

個

人

所

固

有

的

抽

象

物

。

在

其

現(xiàn)

實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。”---馬克思《關(guān)于費巴哈的提綱》

“一個種的全部特殊性、種的類特性就在于生命活動性質(zhì)，而人的類特性恰恰就是

自由的、自覺的活動。

”---馬克思《1844年經(jīng)濟學(xué)一哲學(xué)手搞》2、價值取向

[理性（自私）、正確性]（1）

“

效益最大化

”

的價值選擇。

人人都會盡量以最小代價獲取最大程度地滿足自己的需要，即具有謀取自身

“

效益最大化

”

的本性。（2）

“

理性

”

的正確價值選擇。

人們在不同的條件下，會根據(jù)自己的信息理性地作出“正確”的價值選擇。因此人的價值取向理性（

3

）

“

非高效

”

的價值選擇。由于信息總是不完備的，所以任何的決策從長遠來說都不是最高效的。第二節(jié)、態(tài)度與管理

態(tài)度決定一切。要改變一個人，最好的方法是改變他的態(tài)度。

（一）態(tài)度的含義哲學(xué)上，態(tài)度是主體對客體反映的一種具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)管理心理學(xué)認(rèn)為，

態(tài)度

是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。（1）態(tài)度是一種后激勵因素。（2）態(tài)度是個體內(nèi)部的表現(xiàn)。（3）態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)：認(rèn)知、情感和意志。(

二

)

態(tài)度的機能和特征

（教材

125

）

1

、

態(tài)度的機能

（

1

）態(tài)度決定人對外界影響的判斷和選擇。

（

2

）態(tài)度對人的反映模式有直接規(guī)定性。

（

3

）態(tài)度對人際交往有較大影響

（

4

）態(tài)度影響個體的行為效率。2

、態(tài)度的特征

（

教材

125-126

）

（

1

）社會性。

是后天受社會影響形成的。

（

2

）相對性。

人與人態(tài)度的對應(yīng)關(guān)系。

（

3

）協(xié)調(diào)性。

態(tài)度內(nèi)在因素的協(xié)調(diào)。

（

4

）穩(wěn)定性。

不容易改變。

（

5

）內(nèi)隱性。

受動機影響可以被隱藏。（三）態(tài)度的形成

（

教材

127-128

）1

、模仿與服從。

一是出于自愿和不自覺的模仿

；二是為

了獲取物質(zhì)、精神上的報酬，為了

避免懲罰而采取的行為。2

、同化。

建立

在服從的基礎(chǔ)上

，體現(xiàn)為

一種服

從的自覺性

。但是

還未達到一種更高的水平3

、內(nèi)化。

經(jīng)過同化，人們慢慢的

從內(nèi)心上接受了外界給予他的觀點，并納入自己的思想體系中，成為了自己的價值觀中的一個部分（四）態(tài)度的轉(zhuǎn)變

1

、態(tài)度轉(zhuǎn)變的途徑

：

（

1

）宣傳

（

2

）

活動2

、影響態(tài)度轉(zhuǎn)變因素（

1

）宣傳者的、說服者的威信。（

2

）

被宣傳者的情形態(tài)度改變的過程模式

環(huán)境勸導(dǎo)者

可靠性

權(quán)威性被勸導(dǎo)者

原有態(tài)度

人格特征

社會背景傳遞的信息

信息內(nèi)容

組織方法（

1

）掌握態(tài)度轉(zhuǎn)變的基本過程。（

2

）提高勸導(dǎo)者的可信度。（

3

）有效組織、加工和傳遞信息。（

4

）了解和把握被勸導(dǎo)者的特點。3

、改變態(tài)度的方法（

教材

133-134

）（五）態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的理論

（

教材

128-1321

、學(xué)習(xí)理論1953

年荷夫蘭德、佳尼斯、凱利：SR

了解“

接受”注意刺激

信息的傳播

反應(yīng)態(tài)度的形成或轉(zhuǎn)變

2

、平衡理論心理學(xué)家海德，

“POX

”

態(tài)度改變模式（

1

）四種平衡結(jié)構(gòu)模式

O

OOOP

X

P

X

PXPX（

2

）四種不平衡結(jié)構(gòu)模式

O

O

OOPXPXPXPX

3

、和諧理論和諧理論是對平衡理論的發(fā)展和豐富。（

1

）態(tài)度轉(zhuǎn)變的三種成份：

其他人的態(tài)度；這個人的態(tài)度；自己的情感和意見（

2

）每一種成份之間存在

強弱程度差別

。（

3

）每一種成份

改變量的大小與其相對強度成反比

。即成份的強度越強其改變量越小。（

4

）意義：

通過

降低強度

易于改變態(tài)度。1

、態(tài)度影響認(rèn)知與判斷。2

、態(tài)度影響行為結(jié)果。3

、態(tài)度影響忍耐力。4

、態(tài)度影響相容性。5

、態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜。（六）態(tài)度和行為的關(guān)系

（七）態(tài)度的測量方法1

、量表測驗法（

1

）瑟斯頓量表測驗（

2

）里克特量表測驗（

3

）博格達斯量表測驗（

4

）語義差異量表測驗2

、自由反映法，也叫問答法3

、行為觀察法4

、投射法5

、生理反應(yīng)法第三節(jié)、挫折與管理“人生不如意十之八九”。面對困難、挫折和沖突，是人生不可避免的事。哲學(xué)家培根說過：“超越自然的奇跡多是在對逆境的征服中出現(xiàn)的?！币粋€案例案例：

蝴蝶

為什么會死呢？

（一）挫折概述1、挫折的概念日常生活中挫折

是指事情

進

行得不

順

利、失

敗

、失利，沒有達到

預(yù)

期的目的。心理學(xué)認(rèn)為挫折

是

一個人在

實現(xiàn)

有目的的活

動過

程受到阻礙，使其需要得不到

滿

足，引起內(nèi)心

劇

烈沖突

時

的情

緒

狀

態(tài)

。管理心理學(xué)認(rèn)為挫折

是由于個人

實際

或

想象中

的愿望、目的、需要沒有得到

滿

足而產(chǎn)

生的消極的情

緒

狀

態(tài)

。 2、挫折的利與弊以利而言，它能夠: 磨練意志； 豐富經(jīng)驗； 增強性格的堅韌性； 提高其解決問題的能力； 引導(dǎo)一個人產(chǎn)生創(chuàng)造性變遷，尋找到更好的人生 道路。 以弊而言， 造.心理上的傷痕，導(dǎo)致行為上的缺陷，甚至 會導(dǎo)致人格分裂，形成行為失?；蛐睦砑膊?/p>

（二）

挫折的適應(yīng)與防衛(wèi)1、

適

應(yīng)

概

說心理學(xué)

認(rèn)為

，人的一生就是一個不斷適

應(yīng)

周

圍現(xiàn)實

以追求理想

實現(xiàn)

的

過

程。但卻存在差異，有的適

應(yīng)

良好，有的適

應(yīng)

不良。良好的適

應(yīng)

是指主體采取有效的、被社會

認(rèn)

可的行

為

，達

到

了主體與

環(huán)

境的

調(diào)

和。不良的適

應(yīng)

是指主體采取無效的、不被社會

認(rèn)

可的行

為

，達不到與

環(huán)

境

間的成功的

調(diào)

和。（1）

挫折的適

應(yīng)

方式適應(yīng)方式

：

為從痛苦和緊張不安中解脫，個人均會從自身的經(jīng)驗中學(xué)會許多相應(yīng)的行為方式，這就叫挫折的適應(yīng)方式。防衛(wèi)方式

：

由于這些行為方式在性質(zhì)上都是防衛(wèi)自身免遭挫折傷害的，所以也稱防衛(wèi)方式。（2）人們主要的

防衛(wèi)方式1．發(fā)泄3、代償5．推倭7．冷漠9、反向2．自慰4．升華6．退化

8．幻想10．投射

2

、遇到挫折后的反應(yīng)

（

教材

140-142

）（

1

）反抗、攻擊（

2

）回避、退縮（

3

）固執(zhí)、堅持（

4

）認(rèn)同、屈服

（三）挫折的產(chǎn)生的原因1、

挫折

產(chǎn)

生的社會原因[1]

競

爭與合作的矛盾。[2]

激

發(fā)

需要與

壓

抑欲望的矛盾。[3]

自由與限制的矛盾。2、

挫折

產(chǎn)

生的

組織

原因（1）工作本身的矛盾。（2）人際關(guān)系尤其是上下級關(guān)系的矛盾（

3

）工

資

制度與人事管理制度上的矛盾3、

挫折

產(chǎn)

生的個人原因（

1

）

成長

環(huán)

境

及經(jīng)歷等

因素。（

2

）個人

個性、知識素質(zhì)等

因素。1．身體條件。2．生活磨練。3．對挫折情境的認(rèn)識與判斷。4．是否預(yù)見到。

（

四

）人的挫折容忍力

人對挫折忍耐程度叫忍耐度，人對挫折容忍能力

叫容忍力。不同的人其容忍力不同。影響容忍力的因素：（五）

挫折與管理

（

教材

142-143

）

1、正確認(rèn)識，保持良好的心態(tài)。

2、

了解并排除造成挫折的根源

3、振作精神，采取行動，積極化解。人在遭受挫折的時候，又應(yīng)如何進行調(diào)試呢？以下十種方法，不妨一試

面對挫折的十種方法第一，沉著冷靜，不慌不怒。第二，增強自信，提高勇氣。第三，審時度勢，迂回取勝。第四，再接再厲，鍥而不舍。第五，移花接木，靈活機動第六，尋找原因，理清思路。第七，情緒轉(zhuǎn)移，尋求升華。第八，學(xué)會宣泄，擺脫壓力。第九，學(xué)會幽默，自我解嘲。第十，必要時求助于心理咨詢。（

六

）正確

對

待受挫折的人1.

寬

容相待。

2.

提