成功班組長管理技能訓練課件

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班組長管理技能訓練

2什么叫干部？干﹕有干勁的﹑干凈的﹑干練的

=

我們要的是有干練的思維﹑沖天的干勁﹑將現(xiàn)場清理干凈的干部。部﹕按部就班的﹑布置的﹑部隊的=

我們要的是有軍隊一樣紀律的按部就班的會布置工作的干部。合起來﹕干部=會指揮的的有干勁的人﹐就是干部﹗3班組長的現(xiàn)狀4主要內(nèi)容在制造企業(yè)中的地位日常管理工作車間目標管理其他管理項目5一、班組長在制造企業(yè)中的角色

班組長是制造企業(yè)的基本細胞，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。同時，班組長是企業(yè)中人數(shù)相當龐大的一支隊伍，班組長在制造企業(yè)的角色定位和綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長責任和角色至關(guān)重要。

班組長對三個階層人員的不同立場班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：

——面對員工應站在公司的立場上，用領(lǐng)導者的聲音說話；

——面對高層領(lǐng)導時應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；

——面對他的直接上司又應站在部下和輔助人員的立場上講話?？傊?，班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。班組長的地位◆班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組長的地位班組中的領(lǐng)導者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導者，也是直接的生產(chǎn)者。班組長的使命

使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面?！舾弋a(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力?！籼岣呱a(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品?！艚档统杀窘档统杀景ㄔ牧系墓?jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等?！舴乐构椭卮笫鹿视辛税踩灰欢ㄓ辛艘磺?，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。班組長的重要作用

◆班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產(chǎn)任務，其中也包括服務產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用：◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；◆班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶；◆班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術(shù)骨干，又應是生產(chǎn)上的多面手。12班組長的四大角色信息溝通者計劃控制者績效改善者人才培養(yǎng)者班組長的職責班組長是企業(yè)中人數(shù)龐大的一支隊伍，班組長綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責至關(guān)重要。班組長的職責主要包括：◆勞務管理人事調(diào)配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設(shè)、人才培養(yǎng)等都屬于勞務管理?！羯a(chǎn)管理職責生產(chǎn)管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等?！糨o助上級班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導和示范作用。15培育部下

技能1、造就人材A、提高自身的技能并傳授給部下，對人類而言就是自己磨練自己。B

、培養(yǎng)后繼者

C、培養(yǎng)新人

2、形成集體

A、向全體部下描敘在自己的工作崗位上打算怎樣做的夢想。B、怎樣訓練自己成為集體的核心領(lǐng)導。C、展示集體的目標，給予每個人工作任務并讓其能充分伸展個性。D、制定作為集體的崗位規(guī)定及規(guī)則，并要求全員遵守。E、與全體部下對話以謀求思想上的交流。16形成團隊17二、班組長的日常管理工作

班組長的工作通常與日復一日、繁雜聯(lián)系在一起，假如用新方法、新思路展開，可以開辟一個新天地。18一、現(xiàn)場管理的內(nèi)容保持和改善完善保持企業(yè)最高層領(lǐng)導

中層領(lǐng)導車間主任/班組長員工日本企業(yè)對工作功能的看法西方企業(yè)對工作功能的看法創(chuàng)新保持19關(guān)注員工的動作：有無人員頻繁走動而不作業(yè)？有無人員在焦急的尋找？是否有人在等待作業(yè)？是否有做自檢？操作動作是否規(guī)范？……

20以數(shù)據(jù)說話A、解決問題，需收集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，進而得出結(jié)論；絕不可憑“經(jīng)驗、直覺、感知”草率從事。B、日常統(tǒng)計、計劃、實施報表，數(shù)據(jù)表是現(xiàn)場采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。21100%保證視下一道工序為客戶不接受不合格品22

“不接受、不制造、不傳遞”不合格的產(chǎn)品是品質(zhì)控制的氛圍。實現(xiàn)品質(zhì)“100%符合”的最大化。百萬機會缺陷數(shù)（DPPM）

單位缺陷數(shù)×1,000,000百萬機會缺陷數(shù)(DPPM)=

一個單位中的出錯機會23質(zhì)量觀念貫穿制造過程

質(zhì)量基準完全的標準化操作具體的日常工作中，應該這樣做：245S——將現(xiàn)場可視化A、Seiri（整理，即把不必要的東西清除出現(xiàn)場）B、Seiton（整頓，即把留下的東西歸類）C、Seiso（清掃，即對設(shè)備及周圍環(huán)境進行徹底清潔）D、Seiketsu（清潔，即運用上述三項原則并注重自身行為）E、Shitsuke（素養(yǎng)，即自覺性）

對每個人都必須單獨確定遵守5S的相應義務。是否制訂有5S的標準？員工們遵守這些標準嗎？員工們應根據(jù)必要每小時、每天或每周收集數(shù)據(jù)并填入圖表或檢查單中。為了建立自覺性，有必要每天下班前填寫有關(guān)數(shù)據(jù)。

25安全管理

創(chuàng)造一流、健康的工作環(huán)境是企業(yè)和管理層的工作重要內(nèi)容。不安全的條件+不安全的設(shè)備+不安全的行為=事故26二、設(shè)備6大浪費1、停工時間

A、因設(shè)備引起的停工時間

B、應組裝、拆卸和調(diào)整所帶來的停工2、速率損失

A、空閑和轉(zhuǎn)換的損失

B、運轉(zhuǎn)速率降低3、不合格的損失

A、開車穩(wěn)定前的損失

B、工藝損失（廢料、返工及不合格）27如果發(fā)生問題，首先去現(xiàn)場檢查發(fā)生問題的對象立刻采取暫時性的措施查找問題產(chǎn)生的真正原因使應對措施標準化，以避免類似問題再次發(fā)生浪費Muda28三：如何解決問題現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬俊⒆粉櫦翱刂聘纳瞥尚Ю纾涸O(shè)備故障率10%確認并定義問題What,When,Where,Who,How,Howmuch目標：設(shè)備故障率5%我們觀察到的…現(xiàn)象是否正常？跟標準與目標的差距？其差異是否不該存在？操作失誤，維護不利為什么會發(fā)生異常？治標：對故障設(shè)備及時修理治本：提升人員的意識和能力如何改善異常？如何尋找異常的原因？29缺乏問題意識的表現(xiàn)序號常見的表現(xiàn)序號常見的表現(xiàn)1重復問題一而再地發(fā)生9有異常，但被掩蓋2品質(zhì)不良率高且無任何改善105S表面化，不深入3極少改善方案11作業(yè)效率低，無有效改善4工作被動，推一下動一下12相互扯皮，遇事找借口5各種浪費多13客戶抱怨多卻沒有行動6問題常常發(fā)生14過多的計劃性思考7無標準作業(yè)，規(guī)范性差15無科學、系統(tǒng)的收集分析8有標準，但執(zhí)行力差16沒有任何中、長規(guī)劃30問題分析常用進程1、你具體指……2、你能更明確……3、你有一些什么證據(jù)或建議……4、你為什么關(guān)心它？5、你為什么這樣認為？6、這件事情發(fā)生有多久了？開放式問題封閉式問題311.到現(xiàn)場：第一時間掌握第一手真實可靠資訊2.看現(xiàn)物：去接觸感覺實體東西，發(fā)覺其有何差異3.作處置：即時做出暫時因應對策，以免損失或情況更惡化4.查原因：積極發(fā)掘根因，并立即進行改善行動5.標準化：做到不二過,檢討現(xiàn)行標準或修改更新標準，以防止再發(fā)。解決現(xiàn)場異常問題的方法32日常工作內(nèi)容1、瀏覽今日生產(chǎn)安排計劃與確認前幾天SQCD情況的狀況統(tǒng)計。2、晨會1、巡查、監(jiān)視工作場所2、實施操作者觀察和改進，提升作業(yè)技能3、解決現(xiàn)場出現(xiàn)異常1、確認下班時的各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)并匯總報告2、確認向?qū)Ψ酵ㄖ氖马棧ü疽螅?、下班小結(jié)會工作開始前工作進行中工作結(jié)束前33計劃確認1、清楚部門對本班組的期望，對當日的生產(chǎn)產(chǎn)品、規(guī)格、型號、交貨期一一確定，現(xiàn)場調(diào)查生產(chǎn)能力和控制狀況。2、對每個工序容易發(fā)生的異常，做注意事項的補充。34晨會是什么？35晨會每天10分鐘晨會制度給自己帶來的好處：

一、及時了解生產(chǎn)狀況，確定實施計劃

員工及時將問題呈報，讓班組長清楚生產(chǎn)的即時動態(tài)，這樣在生產(chǎn)和裝配產(chǎn)品時就能做到按計劃要求安排先加工較急的產(chǎn)品，決不讓自己手上的產(chǎn)品拖全線計劃的后腿。

二、及時對生產(chǎn)質(zhì)量問題進行通報

晨會時班組長及時對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行講解和通報，這樣做一來保證出問題的員工不會再犯同樣的問題，二來也讓其他員工避免犯相同的錯誤，進而提高全體員工的質(zhì)量意識和工作水平。

三、及時表揚和批評

及時表揚員工好的行為，讓大家向他們學習。同時對不良現(xiàn)象或行為給予批評，達到表揚先進、鞭策后進、共同進步的目的。

四、員工素養(yǎng)得到提升

每天晨會時領(lǐng)導總是先向員工問好，員工再向領(lǐng)導回禮，時間一長員工自然養(yǎng)成了一種相互打招呼的好習慣。特別值得一提的是：為了提升員工的素養(yǎng)，還制定了一些文明禮貌用語。譬如打電話時必須先問“你好”，結(jié)束時必須說“再見”等，實施效果很好。模擬晨會36生產(chǎn)準備A、作業(yè)標準確認B、人員狀況確認C、設(shè)備、儀器、夾具及工具點檢D、原輔材料確認E、作業(yè)指導書確認F、樣品確認37產(chǎn)能計算12345達成率能力項目80%110%75%100%80件/H110件/H75件/H100件/H工序4工序3工序2工序1125%125件/H工序538生產(chǎn)安排與IE手法在生產(chǎn)中的運用

在現(xiàn)場管理中，班組長必須從IE角度看審視現(xiàn)場任何浪費。A、不經(jīng)濟B、不均衡C、不合理D、人機工程E、思想修正39平面工作范圍40設(shè)備管理事后維護預防維護改良維護維護預防生產(chǎn)維護設(shè)備管理的要點1.可動率和稼動率2.追求100%的可動率3.自主保養(yǎng)---誰使用，誰保養(yǎng)41請各位思考：您在您的生產(chǎn)管理實踐中，讓您感到最困惑最頭痛的管理問題是什么？為什么？四、車間目標管理42指導及培訓下屬

既然是目標，就必須通過努力才能達成，這就要求我們管理人員對員工進行業(yè)務或工作方面的指導，否則目標管理難以成為一種“希望”，而是“拖累”。要解決的問題：讓每個員工都明了：什么樣的行為和結(jié)果會受到什么樣的鼓勵？什么樣的行為和結(jié)果會受到什么樣的懲罰？我怎樣對自己的行為負責？43目標績效考核不以個人好惡為據(jù)——是否公正；評價人不脫離事實－－是否客觀；不以個人對受評人之不了解，對受評人給予不置可否的中間等級——是否準確；不以不合理的工作要求，作為受評人考核的標準——是否公平；不以受評人的一日之過，而忽略其九日之功——是否全面。44達成共識

任何目標的設(shè)定需要多方人的參與。參與就是信任，信任是融合關(guān)系的粘合劑，因此它可熔解任何形式的企業(yè)內(nèi)部矛盾、誤解和沖突。所以目標實施的關(guān)鍵就是：溝通，再溝通。45溝通準則46表達不同的意見●“你說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說：

——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？將“但是”換成“也”●“