第二章戰(zhàn)略性績效管理工具與技術(shù)

第二章

戰(zhàn)略績效管理工具與技術(shù)1本章主要教學(xué)內(nèi)容一、目標(biāo)管理二、標(biāo)桿管理三、關(guān)鍵績效指標(biāo)四、綜合平衡記分卡2教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1、了解從19世紀(jì)50年代至今績效管理工具的發(fā)展進(jìn)程。2、熟練掌握目標(biāo)管理、標(biāo)桿管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡四種戰(zhàn)略性績效管理工具的內(nèi)涵、操作流程、適用范圍及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。技能目標(biāo)掌握目標(biāo)管理、標(biāo)桿管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡四種戰(zhàn)略性績效管理工具的工作過程、確定指標(biāo)、衡量指標(biāo)等具體操作。3戰(zhàn)坊略絹性硬績岡效具管糾理抬工桂具扛的符發(fā)煙展肌進(jìn)袍程表現(xiàn)性評(píng)價(jià)目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計(jì)分卡20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50—70年代20世紀(jì)70年代底80年代初20世紀(jì)80年代關(guān)注經(jīng)營功能在縱向上不斷提升評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍在橫向上不斷拓展20世紀(jì)90年代4各慰種售戰(zhàn)啦略兇性票績叮效摧管袖理艙工襪具夠的關(guān)比告較名稱表現(xiàn)性評(píng)價(jià)目標(biāo)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計(jì)分卡產(chǎn)生時(shí)代50年代以前50—70年代80年代90年代以后性質(zhì)人事評(píng)價(jià)工具管理思想（工作與人的結(jié)合）分解指標(biāo)的工具集大成的理論體系關(guān)注考核關(guān)注結(jié)果管理、考核（關(guān)注過程）考核、管理（關(guān)注結(jié)果）管理、考核（關(guān)注過程和結(jié)果）要素指標(biāo)目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功領(lǐng)域、關(guān)鍵績效指標(biāo)愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、指標(biāo)、方案指標(biāo)（從哪來和特點(diǎn)）上級(jí)確定、指標(biāo)間彼此獨(dú)立根據(jù)組織目標(biāo)上下級(jí)協(xié)商確定、指標(biāo)間彼此獨(dú)立、側(cè)重定量指標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略自上而下層層分解、指標(biāo)間彼此獨(dú)立、采用客觀指標(biāo)有前置指標(biāo)和后置指標(biāo)之分、主客觀指標(biāo)結(jié)合5戰(zhàn)懷略小性蓋績撫效讓管矩理漲工遣具理的擦發(fā)撥展越進(jìn)燙程表摩現(xiàn)資性震評(píng)樓價(jià)目紐奉標(biāo)氏管距理標(biāo)壩桿介管窯理關(guān)樸鍵堂績訓(xùn)效齒指棵標(biāo)平搭衡奮計(jì)很分配卡2嬌0世小紀(jì)5腥0年束代泥前2震0世北紀(jì)5欣0茂—眉7梁0年潤代2每0世把紀(jì)7桂0年鳴代鍬底8倆0年替代寄初2還0世土紀(jì)8偏0年句代關(guān)注經(jīng)營功能在縱向上不斷提升評(píng)存價(jià)教內(nèi)幼容浮范醫(yī)圍名在景橫勤向有上盈不筋斷嶺拓磨展2栗0世宴紀(jì)9蜘0年億代6目神標(biāo)擊管兼理香的覽導(dǎo)侮入實(shí)雞驗(yàn)獲：帶組掙織衰三助組農(nóng)人汪，撥讓爸他看們譽(yù)分哭別萬向版著遷十退公忠里礙以常外艦的倍三獅個(gè)便村畢子炊步阻行用到核達(dá)瓶。第玩一象組虜?shù)娜馊撕胁辉舻滥炒褰褡永У囊r名螞字變，喪也驢不彈知她道告路合程劍有責(zé)多奸遠(yuǎn)銅，重只眾告恐訴乖他誓們絹跟鋸著呼向勉導(dǎo)歪走噴就謠是包。第貸二丟組黎的煤人惕知遭道紅村同莊餅的籃名弟字確和貓路央段玻，劈燕但糊路鞏邊府沒剃有摟里苦程經(jīng)碑講，史他地們辜只么能秋憑啄經(jīng)橫驗(yàn)咳估蹦計(jì)騙行姿程眼時(shí)無間嗚和銀距保離匪。第胞三羅組尚的霞人吧不駝僅四知呢道迫村敗子頑的塞名饅字丸、錘路撈程即，坡而茶且勾公券路差上餡每址一扮公攏里穿就妥有鋼一扶塊幫里腸程活碑倚，快人瘡們擾邊淹走聾邊泛看勢(shì)里恢程樣碑廟，昏每緊縮美短近一思公兄里教大腹家丘便擋有椅一戴小臟陣此的博快遮樂愈。馬疫拉輸松減選飼手檔的盜奇娘跡7目缸標(biāo)銜管炸理是尼由擺美源國捕著傷名鑼的洪管屠理勵(lì)學(xué)擦家惕德丈魯漸克雄在1閣9劈燕5鞏4年竟提償出椅的逢，然但責(zé)實(shí)晨際徹生揀活姻中泥，堅(jiān)我惜們勺每彼一細(xì)個(gè)唯人固都菠在旬自舊覺逢不暈自扭覺奧地槳運(yùn)刻用梢著粉目灶標(biāo)若管氏理盛。旗如遷：好代女伴兒岸，境如奴果旱這惹學(xué)趣期你勻考睬了舉班伏級(jí)字第賓一系，釣暑假欄老法爸示帶壓你固去韻新虛馬齊泰片！哇細(xì)！掩新勿馬豬泰估！我蠶夢(mèng)危寐挎以漿求善的買，為窯了渴你慶我瓣一溪定羽要考序全平班懷第幼一壺。請(qǐng)智您憲談贏談環(huán)目胞標(biāo)紗對(duì)相您膝人松生熊的獨(dú)影差響?一絕、桐目牢標(biāo)嬸管朝理8（卸一衛(wèi)）垂目框標(biāo)木的解意赤義成盆功雜就耐等遠(yuǎn)于餓目寒標(biāo)唉，碗其昆他粉的接一兔切竿都冊(cè)是透這條句斑話拴的惱注轉(zhuǎn)解-豬-碼-爹-美賓國帶潛君能禾大霉師溝：淡伯名恩?崔痕西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士今房誠天叮的慰生脫活擱狀俊態(tài)低不逐由拉今畜天咸所響決脹定模，碰它護(hù)是珠我雪們誦過謀去掛生順活呈目榆標(biāo)柄的仿結(jié)微果院！9（役二赤）才目背標(biāo)奏管筑理虧的砍概旋念目禾標(biāo)臨管秧理間：被是撓指卷一垮種震程姜序笛或及過煌程讓，詠他信使謹(jǐn)組酷織質(zhì)的乖上交下糠級(jí)零一元起嶺協(xié)薦商邁，箏根診據(jù)劍組吩織刪的學(xué)使邁命蔽確魔定御一洞定林時(shí)扎期枕內(nèi)浸組誰織投的懂總遵目哈標(biāo)用，退由芝此沖決枯定侵上哪級(jí)煌的處責(zé)眠任礎(chǔ)和酷分投目忌標(biāo)格，當(dāng)并薦把狀這掙些柴目頸標(biāo)論作巖為繼組憑織根經(jīng)果營屯、聞評(píng)抵估澇和火獎(jiǎng)夜勵(lì)顏的兇標(biāo)鄰準(zhǔn)朵。要悔我若干我工要吩干1總0目窮標(biāo)怨管濱理踐是姿一憲種歡程符序曠或牧過確程虎，板它濱使屑組糠織枝中宇的靠上律下采級(jí)首一立起牙協(xié)撒商愁，全根墨據(jù)診組軋織仙使悼命筒確資定沖一拜定轟時(shí)跟期最內(nèi)須組泳織劃的咽總擴(kuò)目旋標(biāo)謊，熟由唇此副決報(bào)定非上凈下塑級(jí)疏的集責(zé)琴任治和睬分肆目槳標(biāo)的，里并隸把肌這庫些什目洋標(biāo)夢(mèng)作臉為米組畜織柄經(jīng)飽營相、樂評(píng)曠估月和膨獎(jiǎng)究勵(lì)諷的遭標(biāo)換準(zhǔn)住。目豆標(biāo)搖管積理滿激握勵(lì)旺視航頻（和二撇）靈目兔標(biāo)她管銅理奇的濾概能念要對(duì)我叼干我意要搜干1命1（困三飼）踏目慰標(biāo)磁管關(guān)理忍的紋理啊論歌基繁礎(chǔ)⑴成篩就島動(dòng)甘機(jī)補(bǔ)理涌論由還美蠶國擾權(quán)稿威板心猴理門學(xué)本家發(fā)戴久維·麥琴克倆利案蘭孝提毒出熄的唉。認(rèn)澡為鄙個(gè)寒體尼在巾工廉作洲情演境搬中岡有致三譽(yù)種藥重癢要楊的呀動(dòng)酷機(jī)診或嚷需抄要秘：成饞就戀需捐要權(quán)盆利雖需桿要?dú)w吃屬珍需精要追鋤求菊卓壘越浴；達(dá)皮到裹標(biāo)章準(zhǔn)途；爭(zhēng)再取滑成賤功的袍內(nèi)謊驅(qū)醋力控慢制鍋（蓬自暑己確）哀別陸人以根某竄種呀方本式墨行堤為麗而不砌以侮其塞他宗方只式怪行屢為的濫需不要建恐立件友鋸好蛇的紐奉和漁親柜密夾的域人姐際伙關(guān)流系發(fā)的考愿憤望1革2⑵人憶性泊假妹設(shè)體理傭論人演性遣假犯設(shè)月理請(qǐng)論鼓包嘗括X理錄論逢和Y理云論慕，桐由蹄美更國貪心絡(luò)理餃學(xué)跨家打道隙格恥拉夕斯·麥眼格去雷雞戈1宏9鴉5鋼7年券在延美尾國企的《管凍理若評(píng)猾論》上袖發(fā)歲表《企距業(yè)邁的蚊人兵性笨方逆面》一袍文恨提猾出耐的疼。在解每鏈一鑒個(gè)韻管磨理術(shù)決侍策墻或家每柴一維項(xiàng)眨管示理駛措財(cái)施催的草背螞后,都龜必拉有湊某昏些幟關(guān)叮于涌人徑性公本兵質(zhì)斯及捕人停性拿行鵝為呀的稅假咬設(shè)硬?！堋溎８褡o(hù)雷礎(chǔ)戈1多3雇袍員:天醉生銀懶勸惰工偉作速是剝?yōu)楣送郎蚧罨叵薇芷尕?zé)鑄任沒絡(luò)有替抱較負(fù)尋斷求北安幸全雇記員:天遭生垂勤釘奮自蚊我貓約執(zhí)束勇涌于綠承絡(luò)擔(dān)仍責(zé)姨任具蹈有丑創(chuàng)橋造舒能韻力有伐高忠層子次絞的蛇需拜求人供性居假句設(shè)飼：X理離論v設(shè)s線.垂Y理角論1四4目輸標(biāo)市建樹立所傘需箱資繭源總閱目跪標(biāo),總估任捉務(wù)找詠出章關(guān)靈鍵陶指劑標(biāo)設(shè)鼻定好優(yōu)來先泊級(jí)樸和味理櫻由目釣標(biāo)陡描活述了受解準(zhǔn)目鞏標(biāo)蘋并危使拖之墊量前化行府動(dòng)尚計(jì)姑劃,工杜作贈(zèng)程揪序,作歲業(yè)乘指瞧導(dǎo)時(shí)毒間父表S勝W遲O虹TW淹H國YW遭H艦OW腰H土A畏TH跡O仁WW題H馳E亡NH第O家W目稀標(biāo)室分娘解（挽四被）煉目饒標(biāo)接管贏理芹的崖實(shí)重施徒過阿程實(shí)瞇施滔目廟標(biāo)評(píng)洽定肉結(jié)至果反吧饋1卡6B部炕門兇目著標(biāo)B組漆目征標(biāo)A組秋目禮標(biāo)A溫B疑C總觀目督標(biāo)A銀B則CA部擴(kuò)門嚇目吳標(biāo)C部凡門湊目腸標(biāo)1棋7制峽定狡目飛標(biāo)那的S群M籍A帆R矩T原綠則SMART含咬義正愁確做夸法S凝p屆e色c道i肌f躍i胸c明洞確姑具陸體徑的M異e憶a撕s沃u梳r梁a某b抗l賤e可鉤衡箭量繩的A滑c繡t鼓i傷o卻n竊-京o蝦r趴i票e潔n萌t哄e(cuò)避d行四為富導(dǎo)充向舒的R虎e歲a洋l偶i巖s溜t斤i竿c切胳實(shí)鉤可擺行敗的T鴿i漫m邪e取a陜n印d梨r妨e遵s刺o很u涉r葵c費(fèi)e圖c撐o舟n停s宴t捧r易a差i私n街e蘿d受歡時(shí)推間擔(dān)和脊資愉源付限閥制飽的要科明宜確適要度疫細(xì)拌化隨青情織境雀變韻化有泡可旨供私比漏較終的永標(biāo)線準(zhǔn)能貨引框?qū)締T閑工撇行棵為在廚付梁出橫努效力下罪實(shí)呼現(xiàn)使苦用著時(shí)侄間但單餡位關(guān)競(jìng)注癢效佛率考池慮擦資順源抽祝象瘋的未椒經(jīng)頓細(xì)鳴化復(fù)呢制里其教它破情境紅中宇的休指榴標(biāo)主觀描述只關(guān)注當(dāng)期過高或過低的目標(biāo)不考慮時(shí)效性模糊的時(shí)間概念錯(cuò)必誤做捆法1走8（惱五妄）理對(duì)煩目調(diào)標(biāo)肝管膏理筐的腎評(píng)氣價(jià)目箱標(biāo)善管揮理滋的沸成貴功側(cè)之托處1桑.重疼視命“野人垮”鋼的鏡因寨素2開.目箱標(biāo)毫、輕體縮慧系注、袍任礦務(wù)厘等僅非史常值明匯確3管.目冊(cè)標(biāo)素實(shí)賞現(xiàn)塑能抱力深強(qiáng),改咽善賓人酸際楚關(guān)聯(lián)系目株標(biāo)暮管賄理茄遭唯受濃的麗質(zhì)見疑1笛.對(duì)綿人醒性驕假韻設(shè)鄙過茂于壇樂撥觀2著.標(biāo)耐準(zhǔn)襲難劑以嚴(yán)確紛定—運(yùn)尺氣3軋.需楚要竄耗掉費(fèi)閘大墨量屯的諷時(shí)蹄間改和助成題本4劑.因免短哥期些目池標(biāo)避而筒犧調(diào)牲由長毅期容利度益1暑9戰(zhàn)惹略銹性悶績搖效克管匠理泊工掀具季的博發(fā)檔展度進(jìn)模程表現(xiàn)性評(píng)價(jià)目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計(jì)分卡20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50—70年代20世紀(jì)70年代底80年代初20世紀(jì)80年代關(guān)注經(jīng)營功能在縱向上不斷提升評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍在橫向上不斷拓展2師0世垮紀(jì)9畏0年百代2呀0二駝、搖標(biāo)行桿脂管堅(jiān)理標(biāo)澤桿個(gè)管灶理擔(dān)起傘源使于2自0世剪紀(jì)7掌0年騾代捧末8撈0年孩代但初逃，蒼在換美悟國奪企過業(yè)侵學(xué)碎習(xí)把日疫本窗的抓運(yùn)傘動(dòng)槍中鑼，嗎首拋先京開釘辟吧標(biāo)并桿刪管厭理忽先賠河諒的塘是施始樂獄公嚴(yán)司。2盤1標(biāo)譯：是飯?jiān)谥鹳|(zhì)朝量狡、捉數(shù)擱量暈和嶼價(jià)斷值濫方牙面膀所統(tǒng)期寄望爆獲額得偵的附業(yè)覺績盡標(biāo)潛準(zhǔn)桿墊：參安照盒物1候0開0測(cè)%標(biāo)美準(zhǔn)9業(yè)0媽%效輸果將予戰(zhàn)膝略輩轉(zhuǎn)殲化踐成剪一醬整嶺套有詢參鼻照疼物烈的泄、愉可銅執(zhí)霉行冊(cè)的糧績豬效崇衡兔量炊標(biāo)遼準(zhǔn)注與慚體購系炊，來宗引冠導(dǎo)菌和貌激宋勵(lì)甘員種工副努叢力星的投方堪向“衡禽量憶什跌么盆，多就斤得亦到捐什毅么佛”2炮2全阻國砍人級(jí)民絡(luò)的司標(biāo)針桿向蹈雷侄鋒足同盾志系學(xué)鬼習(xí)毛堅(jiān)澤稿東2朝3好貼好匹學(xué)箱習(xí)絨天急天朵向條上好您好費(fèi)學(xué)植習(xí)-疼-尋培找爸業(yè)咱績曉優(yōu)順秀習(xí)的占企野業(yè)覆并軟向帽他梢們?nèi)鰧W(xué)生習(xí)賭。天遲天民向老上-援-對(duì)庭照鉗自鮮己杜的莊不紫足倚和頌差梅距烈持油續(xù)要不側(cè)斷珠的晨改否進(jìn)敘，苦直執(zhí)到瞞超躺越勇對(duì)旦方思。2胡4（飄一節(jié)）抽標(biāo)幫桿府管輝理瘋的然概哪念標(biāo)牽桿丹管糊理宰的鍬概權(quán)念蠟：刻不究斷乓尋與找仿和露研搶究新一丹流窗組閑織戴的最埋佳骨實(shí)緣瑞踐，與以倡此謎為基有準(zhǔn)與掘本汽組遭織東進(jìn)炸行偏比臂較蛙、幫分雙析稱、勉判毛斷譜（立脊標(biāo)）泉，拒從習(xí)而貞使的自派己碰組墳織考得猛到申不臣斷罪改培進(jìn)殊（追嫁標(biāo)）兩，低并愿進(jìn)貨入膜趕恨超父一答流廈組慎織窩、贈(zèng)創(chuàng)銜造榆優(yōu)炊秀桐業(yè)桂績捉的吼良臨性疼循推環(huán)攜過文程藏（超眉標(biāo)泄和霧創(chuàng)兔標(biāo)）厚。“暖以牛銅辭為概鏡牌，怪可描正產(chǎn)衣鍵冠浩；以斑史腸為永鏡酒，是可迫知嗽興梯替篇；以乘人唯為妹鏡錢，削可丹明矛得俊失婆”突疲破殼產(chǎn)嚷業(yè)緞、堡模槐糊桂企億業(yè)戒性蒜質(zhì)解酒剖冊(cè)、線分啊解牛和僑細(xì)同化飲職付能惠、肢流顯程她和君環(huán)疾節(jié)模趁仿竹學(xué)法習(xí)雜和峽創(chuàng)們新把的填過伸程2擠5（雹二亡）吹標(biāo)勝桿崖管街理魂的減類尼型1、剃內(nèi)翼部輛標(biāo)該桿打管肅理祥（辱雅瞎芳腐，秧“易稻必草茅人俱”踐）2隱6（隸二紹）萄標(biāo)榜桿呈管炊理植的替類蛛型2、仿競(jìng)月爭(zhēng)舉標(biāo)草桿惹管身理泥（軟施監(jiān)樂知）2默7五攤階尖段/十事步掘驟（1）收規(guī)圍劃必階碰段①鍵確蓮定準(zhǔn)標(biāo)徑桿如管脹理暗的踏內(nèi)律容熔：傘施浪樂永震淡驚坡地饑發(fā)蒜現(xiàn)俯其宅日玩本油的者競(jìng)尊爭(zhēng)排對(duì)昂手非竟姑然蝕以烏其驗(yàn)成寄本逐價(jià)栽出通售飽高逆質(zhì)拜量柄的釣復(fù)落印年機(jī)攔。②童確葡定濟(jì)標(biāo)經(jīng)桿哀管街理雁的襯對(duì)碗象執(zhí)：帖施共樂襪首熊先頌研爪究掏它蓄的討一例個(gè)廣日竭本聲子壇公跪司—解—富福士-施露樂妻，亦然焦后然是塘佳己能燒等筋公休司苦。③喜搜斑集魂標(biāo)肥桿軍管浮理柳的朗數(shù)卻據(jù)符：商研俗究爽證溜實(shí)事，副美慚國妨的蛙價(jià)奮格教確濁實(shí)惠比曲日搶本阿的層要遭高當(dāng)。格來文自螺公綱司靜主圍要鋸領(lǐng)僻域提的至管動(dòng)理打人船員隊(duì)紛蔽紛彩前帳往甜施愿樂作的價(jià)日丸本街子互公色司伴考步察膨并啄收雜集毀信明息恰。2密8五恐階鉛段/十燈步小驟（2）晴分怪析慘階狹段①置確劍定罷目鉆前韻的渡績閉效主差賠距炮：環(huán)之托所乎以抽日釀本爹對(duì)球手焰的踢復(fù)霸印字機(jī)贏能收夠泉以撓施寬樂葡公牢司中的拼成及本球價(jià)配銷炊售謀，呼它襯們迫之航間元在丈執(zhí)第行糠上辭必挎然魚存糧在競(jìng)著孝差罵距視。碰施登樂伯公唯司腰將綱搜穴集兆到醫(yī)的丑信微息功用鳴來疫發(fā)戀現(xiàn)濁差勒距艷。②榮確薪定斗將狂來乎的榜績兇效譯水邁平尾：穗根土據(jù)潤差運(yùn)距彼分同析版，井計(jì)裕劃縮慧未斧來詳?shù)牟顖?zhí)烏行棚水蜻平蔽，獻(xiàn)并閘確桿定視這意些躲目列標(biāo)祝應(yīng)象該柱如愛何寸獲漠得蜘及核保掩持術(shù)。2湖9五桃階合段/十破步呼驟（3）珠綜薯合驕階孝段①中交蔬流撞標(biāo)津桿悔管虜理班的菠成兼果諒：椅所英有象的控施素樂房誠員賀工疏都芳在赴質(zhì)銅量肝培護(hù)訓(xùn)獅中饅至嘆少蘿獲性得匠過2刊8小嚼時(shí)走的旺培見訓(xùn)擺，婚可虜以遭在癢其分日炸?？什俅_作俗中理更羞有便效斤地抵使姓用距。②書確乳立鐘要閃實(shí)劍現(xiàn)潛的節(jié)目錄標(biāo)刃：畏施駐樂很公屈司牧發(fā)便現(xiàn)滲，姨原啦料伴成畏本評(píng)細(xì)獻(xiàn)微瞧的穴下慌降伍可膝以之帶數(shù)來言大衣量暗的野利本益茄。冒公掀司甲將濕其君供災(zāi)應(yīng)北商倡基拋數(shù)永從2否0世霉紀(jì)8肆0年靠代著初倘的5股0懇0撒0多渡個(gè)某削妻減飲到安目吊前劉的4為2槽0個(gè)葡。譜不足合布格山零緒件摸的危比般率軍從1遵9串8晌0年瓣的1慈0悔‰下陡降金到哪目錦前0汽.嗚2邪2舒5歇‰，6肺/話7的工質(zhì)敢量壟檢榮查灣人憑員社重農(nóng)新衰安蝕排充了旱工黨作底，9弊5遷%的偉供聾應(yīng)兼零昨件惠根專本壤不資需界要私檢匯查怠。脾這床些第目組標(biāo)證并延不盆是般必伐須蚊同扎時(shí)算確踢立難，縣但扁是確隨盡著胖標(biāo)堵桿遵管增理載過刺程鄰的教進(jìn)腰行謠工陶作變的怠推豆進(jìn)肉，欲它冬們跳都勢(shì)順呀利魯實(shí)砍現(xiàn)嗓了圖。3溝0五銀階透段/十厘步肉驟（4）蛇行臭動(dòng)排階際段①塌形片成掌行嘆動(dòng)汗計(jì)歉劃丸：驕必來須撐制望定臂具澤體姿的漏行賽動(dòng)腎計(jì)袋劃兇。警施憑樂師公靠司勉制羨定提了設(shè)一啄系據(jù)列東的組計(jì)什劃肥，斃使鼻得世領(lǐng)固先釀時(shí)啟間初減柳少孝了是，陪復(fù)翠印紋機(jī)抬的正質(zhì)暴量帳提禽高泉了嫌。②敞實(shí)售施庸和餐監(jiān)倘控除行玻動(dòng)境計(jì)栗劃振：術(shù)標(biāo)造桿迫管稠理怨必塔須誦是歡一貪個(gè)剩調(diào)幟整協(xié)的拆過稀程膜，消必談須堤制勤定填特嘴定墳的劈燕行朵動(dòng)異計(jì)虜劃魄以慎及膊進(jìn)哭行纏結(jié)享果捕監(jiān)通控病以滔保務(wù)證防達(dá)傳到艙預(yù)煉定暴目豪標(biāo)弦。③子重澤新沸標(biāo)火桿御管瀉理恐：班如斥果悠標(biāo)傷桿技管曾理森沒雞有勸取悔得臟理脖想班的服效搭果宰，僻就候應(yīng)揮該擋重杯新而檢區(qū)查裁以始上防步體驟謠，姥找紙出論具跡體陜的須原志因雜，多再到重棵新瞞進(jìn)蘭行往標(biāo)乎桿禁管叫理的工安作巖。3爹1五唱階額段/十敏步磨驟（5）苦見集效伙階嚷段在地對(duì)衡日育本炊行緩業(yè)屋進(jìn)唱行己了禽標(biāo)凝桿沙管宋理末之補(bǔ)后治，典施浮樂縣并叫沒笛有驚停險(xiǎn)止錘不辜前墾。形它航開牲始采了天對(duì)匙其卡他紹競(jìng)勵(lì)爭(zhēng)拳對(duì)銜手屆、飲一錢流死企窮業(yè)抄的敘標(biāo)愧桿跪管距理搭。1被9編9演6年差，方施銀樂弓公巡壽司恨是仗世奔界由上木惟關(guān)一困一恨個(gè)捐獲書得百所靠有陷的庸三果個(gè)踏重妻要罵獎(jiǎng)還勵(lì)糟的俗公雅司厚：夸日喝本D利e日m宰i無n骨g獎(jiǎng)鳥、搜美搏國M筆a采l文c舞o忠l匹m棗B櫻a(bǔ)桿l捏d旋r魔i地g避e國響家妹質(zhì)負(fù)量酬獎(jiǎng)成以廣及菌歐膚洲辮質(zhì)美量策獎(jiǎng)鳴。裁顯猛然芝，型采本用役標(biāo)修桿著管磁理側(cè)使腹施獸樂拾公蔬司根受魄益滾匪悔淺宣。3刷2（榨二異）梁標(biāo)神桿題管濫理春的糾類奔型3、招職潔能粱標(biāo)歇桿欣管割理（賀埃扁克鬧森煮美考孚曉，乖“役速建度—微山笑—安渾撫造”踢）潘育斯岸克訊、擊卡挨爾里頓痰、伸家萬庭在倉曠庫3口3（飄二杏）本標(biāo)仔桿罰管丘理栽的擱類跌型4、怪流促程影標(biāo)導(dǎo)桿碑管惠理困（唇馬璃自階達(dá)栗）3周43香5（叫三改）畏以尤標(biāo)沫桿芳管帳理頓為港基桑礎(chǔ)慎設(shè)舟計(jì)勤績坑效叮管善理乓體鳥系比啦較堂與階分速析確樣定?？儎?lì)效做標(biāo)機(jī)準(zhǔn)內(nèi)屋部熄溝懼通笑與對(duì)交泛流采爺取正行路動(dòng)拾并及笑時(shí)城反聾饋噴信栗息數(shù)銹據(jù)饅收俗集選綿擇顯標(biāo)菜桿發(fā)鐘現(xiàn)抗瓶繩頸標(biāo)乎桿矛管千理持林續(xù)循裙環(huán)3腐6（傘四妄）樹標(biāo)艷桿床管斷理庭的雷評(píng)充價(jià)是帽一偉種鄭操煉作改性翅較醉強(qiáng)丈的碧績優(yōu)效進(jìn)管妖理腦工君具有伏助潤于泥建跪立抄學(xué)孝習(xí)辛型蒼組鑼織有紋助斤于牢企逝業(yè)向的痰長嗚遠(yuǎn)炊發(fā)忙展標(biāo)倆桿放主怒體分選針擇頁缺腳陷標(biāo)架桿硬瞄分準(zhǔn)搏的克缺當(dāng)陷有缺可嫂能躁忽肚視咸創(chuàng)縣新松誘下悲幸繭之語助撥“只過有鴉努胞力哪創(chuàng)席新而的冊(cè)商誤店賓或嫁制害造供公撕司搶，臂才使會(huì)退有來前豈途賓。諒墨歐守留成悶規(guī)縮慧或六一嘗味車模咐仿抬他濟(jì)們窄，錫到蹈最糟后惰一戴定芽失園敗”“拿標(biāo)來身主諒義父”3嚴(yán)7戰(zhàn)灣略能性天績吃效頌管準(zhǔn)理槍工從具然的制發(fā)蘭展廊進(jìn)撒程表現(xiàn)性評(píng)價(jià)目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計(jì)分卡20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50—70年代20世紀(jì)70年代底80年代初20世紀(jì)80年代關(guān)注經(jīng)營功能在縱向上不斷提升評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍在橫向上不斷拓展20世紀(jì)90年代3漫8三諷、聚關(guān)芝鍵汁績案效謊指帝標(biāo)旱（交K健P錫I饞）關(guān)延鍵塊績叨效礦指艘標(biāo)指是仗指攝衡甘量鋼企鍋業(yè)賊戰(zhàn)扶略實(shí)顧施歇效片果的靜關(guān)翼鍵返指唉標(biāo)服，尋它怒是討企隊(duì)業(yè)昨戰(zhàn)喬略醉目嫁標(biāo)翻通買過缺層蛇層發(fā)分名解舒產(chǎn)傻生甚的可守操欺作哭性的罰指幕標(biāo)裙體寺系社。灘其強(qiáng)目鏈的旋是各建刻立理一煙種匆機(jī)皮制牙，舅將貨企握業(yè)銳戰(zhàn)長略掉轉(zhuǎn)促化龍為血內(nèi)恥部袍過歐程喂和輝活極力價(jià)，乓不郵斷顧增緩強(qiáng)已企括業(yè)養(yǎng)的洲核卡心幸競(jìng)沈爭(zhēng)支力雁，外使橡企拜業(yè)遞能猶夠逝得屈到畝持正續(xù)充的蜓發(fā)幟展搜。3紹9關(guān)魚鍵館績重效帥指農(nóng)標(biāo)驅(qū)是戰(zhàn)旱略斑導(dǎo)疏向的危，前源冬于傘戰(zhàn)軋略果目信標(biāo)敢的府層子層碗分鬼解體具現(xiàn)礙的摧是菠對(duì)雁組歌織嶄戰(zhàn)梁略破目類標(biāo)日有增陽值凈作煮用的泥績袋效關(guān)指績標(biāo)反糧映柿最徑能嫂有愁效底影踢響每企拆業(yè)價(jià)暗值舞創(chuàng)肥造的狼關(guān)柿鍵授驅(qū)版動(dòng)伍因寄素指燙標(biāo)奸體待系顆具侮有量腎化泄或萬行晶為房誠化的浪特哈點(diǎn)4筆0關(guān)游鍵鐮績汽效侮指喜標(biāo)膽與誦績識(shí)效沾管側(cè)理處之跑間撿的朗關(guān)跌系企案業(yè)收的浮績迅效點(diǎn)管鏟理籌要介立汽足瘡于嫌關(guān)由鍵姥績暢效男指瓣標(biāo)碎，咸關(guān)動(dòng)鍵疫績罩效益指寧標(biāo)雁為閥企損業(yè)方績喘效已管苗理群提釋供凳基啟礎(chǔ)死性迎數(shù)貴據(jù)利昌用迅關(guān)嘉鍵盈績俱效傳指沖標(biāo)德進(jìn)湖行喉績扣效閉管乘理些應(yīng)友考木慮歡崗鍵位讓任六職笛者比是扣否酸能飯控跨制蘋該盡指妹標(biāo)跳的施結(jié)細(xì)果消；相陪同映崗勁位透的桌兩脖個(gè)窄不奧同咬任糊職溫者授，女雖褲背毒負(fù)鞋相徹同罷的指負(fù)標(biāo)，謙但率因近其西能爪力票和瘡素練質(zhì)鏈水直平任不衛(wèi)同斧，鐘可瀉以投制敞定憑不侵同鑼水貼平脾的目框標(biāo)。4豪1關(guān)題鍵飛績希效盈指王標(biāo)裹體照系腸的齊構(gòu)牢成公腹司便級(jí)秘關(guān)虛鍵可績博效區(qū)指購標(biāo)部工門糕級(jí)脊關(guān)覺鍵宮績屬效車指臂標(biāo)具堵體瞇崗校位反關(guān)染鍵納績難效蘋指截標(biāo)4綠2確拆定畝企方業(yè)順級(jí)關(guān)勵(lì)鍵嗽績汪效泄指荷標(biāo)部械門屋級(jí)關(guān)襪鍵施績朋效拳指銅標(biāo)個(gè)滅人關(guān)疑鍵漢績猶效摩指拴標(biāo)關(guān)年鍵性成習(xí)功疲領(lǐng)傭域關(guān)恩鍵論績營效建要唇素關(guān)翼鍵坑績悉效禁指刮標(biāo)K景P警I指籮標(biāo)散確袍定共步虧驟4透3確食定千關(guān)湯鍵嫌成秒功坡領(lǐng)源域根哈據(jù)使企廈業(yè)澇戰(zhàn)床略潑，銅尋譜找預(yù)使炎企蔬業(yè)近實(shí)語現(xiàn)另組傷織禿目毒標(biāo)當(dāng)或榜保饅持太市嘗場(chǎng)肌競(jìng)免爭(zhēng)散力孫所蠻必僑須怨關(guān)駁注碗的倆關(guān)業(yè)鍵編領(lǐng)結(jié)域豎，敏即昌要疊明保確董企乳業(yè)報(bào)要塌獲擦得擇優(yōu)歇秀粗的吩業(yè)瞎績慈所訂需耗要食的郵條么件歡和庭要暖實(shí)史現(xiàn)檔的畫目駛標(biāo)乖。why企業(yè)為什么成功，過去成功靠的是什么，有哪些成功要素？what分析過去的成功要素中，哪些能夠使企業(yè)持續(xù)成功？key根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，未來追求的目標(biāo)是什么？未來成功的關(guān)鍵是什么？4盞4確撲定該關(guān)芬鍵帥績滿效黨要乞素關(guān)胃鍵發(fā)活徐動(dòng)徐領(lǐng)兼域族還敗需脫要毫由單部叨門盡行幣為委及冠個(gè)賣人丘行鑰為透活秒動(dòng)盲來情完雄成介，槳首駛先認(rèn)需的要莫明先確挨這叢些波問適題香：關(guān)鍵領(lǐng)域包含的主要內(nèi)容保證關(guān)鍵領(lǐng)域成功的主要開展的活動(dòng)保證關(guān)鍵領(lǐng)域成功的措施和方法關(guān)鍵領(lǐng)域開展的程度4夏5確俯定蓄關(guān)鑄鍵幟績浪效退指偏標(biāo)要艘素財(cái)進(jìn)酒一誤步閘細(xì)罩化臥，溝經(jīng)剖過膨甄閘選陣，禿確孩定K恩P岡I指申標(biāo)移，意它循能口夠攀反假映印關(guān)頁鍵揭活票動(dòng)鬧要瘋素任實(shí)削施狀的潔程本度仔和普力害度純。皺指墳標(biāo)該的涉確庭定曬有廣三鴿個(gè)由要撲求附：有效性能客觀地、集中地反映關(guān)鍵成功要素的實(shí)現(xiàn)可量化指標(biāo)應(yīng)能夠量化，能夠被評(píng)價(jià)，盡可能避免主觀判斷的指標(biāo)易測(cè)量數(shù)據(jù)資料較易獲得4松6魚架骨抽圖演分淹析娛法因輝果簽圖從殊因外果括圖趴、襪帕木累慢托帖圖棉到K命P預(yù)I：屆發(fā)適現(xiàn)網(wǎng)影耽響依績節(jié)效憂實(shí)黎現(xiàn)蒙的組主忙要鋼因句素培。1浩M測(cè)許量（燥市辮場(chǎng)杠部躁通蛋過鏡次步數(shù)械數(shù)疫據(jù)樣）2饑M方漿法（櫻設(shè)飼計(jì)囑方釋法狗）3裕M原輕料（磚樣捉本鐘選驚料瞧）4寶M設(shè)銜備（北加致工供機(jī)寧械火）1刻P人憂員污技焦能1柄E研滋發(fā)孩環(huán)鑒境4日7某模制狗造復(fù)業(yè)鵝企皺業(yè)慎關(guān)域鍵抱成嘆功居領(lǐng)營域頌的民確德定優(yōu)秀制造企業(yè)利踩潤花增掏長技?jí)πg(shù)甩支淡撐優(yōu)糧秀破制泄造人某力包資王源客戶戶姥服僚務(wù)市償場(chǎng)苦領(lǐng)印先某珠制料造烘業(yè)財(cái)企惹業(yè)筆關(guān)裳鍵產(chǎn)績察效躺要振素乳的渾確緣瑞定利卷潤資背產(chǎn)朋管湊理新娘產(chǎn)依品算開貿(mào)發(fā)資胃產(chǎn)獄管潔理資敢產(chǎn)滴管迷理質(zhì)堆量鍬控躲制成溉本交均貨員糾工片滿箏意抓度員而工螺開禁發(fā)響蓮應(yīng)臂速冶度服沸務(wù)餐質(zhì)號(hào)量主齡動(dòng)偽服杠務(wù)市鉤場(chǎng)座份概額銷鉛售恥網(wǎng)傻絡(luò)交炕貨質(zhì)培量帝控證制成才本準(zhǔn)竭時(shí)最交騰貨鞠率來懂料倒批精通酒過礎(chǔ)率次巾品反廢枕品齡減珠少浴率單彈位賽產(chǎn)將值貧費(fèi)渴用循降星低模率優(yōu)秀制造市瞞場(chǎng)據(jù)份候額銷哥售青網(wǎng)膊絡(luò)叉的隸有鏈效黃性目幫標(biāo)倆市啦場(chǎng)日占釀?dòng)蟹铰输N勝售屠增正長粉率市場(chǎng)領(lǐng)先銷撓售眼計(jì)酸劃瓜完杯成若率貨科款之回桐收建率業(yè)薪務(wù)圣拓愿展竟效裁率某渾制穩(wěn)造追業(yè)地企長業(yè)擇關(guān)夕鍵愉績性效鍛指罪標(biāo)扶的協(xié)確誦定確定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)部門級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績效指標(biāo)確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域確定關(guān)鍵績效要素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI指標(biāo)確定步驟4靜8確定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)部門級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績效指標(biāo)確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域確定關(guān)鍵績效要素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI指標(biāo)確定步驟采購部品質(zhì)保證部采購有效性次品廢品率降低率不合格品再發(fā)生率生產(chǎn)部生產(chǎn)技術(shù)問題處理的有效性4腿9樣顯例1：抗地舉區(qū)倡銷黨售坦經(jīng)比理植應(yīng)怨負(fù)梯責(zé)怒任些與拘績清效踏指漢標(biāo)應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)1、銷售策略市場(chǎng)占有率、銷售額、利潤2、銷售目標(biāo)地區(qū)銷售總數(shù)3、渠道建設(shè)渠道的數(shù)量、質(zhì)量4、利潤利潤額5、風(fēng)險(xiǎn)控制準(zhǔn)備金率5昨0樣級(jí)例蚊2議：瞞秘通書山的骨應(yīng)民負(fù)赴責(zé)抗任丈與選績插效妥指拼標(biāo)應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)1、錄入、打印各種文件錯(cuò)誤率、時(shí)效性、客戶滿意度2、起草通知、便箋或日常信件主管人員滿意度、工作的獨(dú)立性3、為出差人員安排旅程時(shí)效性和準(zhǔn)確性、客戶滿意度4、安排會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備是否周到、會(huì)議過程中突發(fā)問題的處理5避1一挑般紫績愚效孝指釣標(biāo)撓的虎確謠定部疊門建一厘般蔑績歇效前指校標(biāo)來含自零流孟程杏、牛制卷度由和中職練能采緊用添關(guān)欣鍵拆成們功陣因遙素嫁法個(gè)完人廁一酷般平績刷效峽指憂標(biāo)對(duì)恨部樸門色指否標(biāo)素的熟承富接勻或汗分霞解來酒自借個(gè)鐵人悔應(yīng)雪該搭承玻擔(dān)喝的潤職值責(zé)5丘2指更標(biāo)備類炭別坊與肯員廉工斑責(zé)蹦任目標(biāo)范例作用財(cái)務(wù)指標(biāo)側(cè)重與公司會(huì)計(jì)職責(zé)一致的價(jià)值創(chuàng)造投資回報(bào)率確保創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值經(jīng)營指標(biāo)側(cè)重日常（跨）流程和（跨）職能創(chuàng)造價(jià)值新品收入占總收入的比重客戶滿意度確保近期和遠(yuǎn)期側(cè)重點(diǎn)管理指標(biāo)培養(yǎng)和保留人才關(guān)鍵人才流失率對(duì)公司未來發(fā)展的判斷10％70％60％30％20％10％20％40％40％20％50％30％總經(jīng)理銷售部長生產(chǎn)部長品質(zhì)部長關(guān)疲鍵塵績秩效泰指啊標(biāo)虹權(quán)剃重捧在霉不蒸同騎層城級(jí)敢員軟工爪中倍的毫分勢(shì)配5玩3戰(zhàn)徑略兔性脾績躲效筋管懲理殃工截具殲的掩發(fā)時(shí)展稀進(jìn)搬程表現(xiàn)性評(píng)價(jià)目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計(jì)分卡20世紀(jì)50年代前20世紀(jì)50—70年代20世紀(jì)70年代底80年代初20世紀(jì)80年代關(guān)注經(jīng)營功能在縱向上不斷提升評(píng)價(jià)內(nèi)容范圍在橫向上不斷拓展2絞0世奏紀(jì)9蕩0年樸代5艇4四范、欠平咐衡輔記舅分添卡哈海佛獵大殖學(xué)獨(dú)商耕學(xué)忌院秤財(cái)鉤會(huì)任學(xué)芬教挑授羅妙伯克特冬·姨卡殼普煤蘭（B失a及l(fā)板a場(chǎng)n尸c逐e富d疑S紗c伯o幻玉r弱e扭C根a則r婦d，B挎S霉C）復(fù)喊興混國內(nèi)際口方燒案助公處司番總谷裁戴足維·諾抗頓5秧5平雁衡客計(jì)令分透卡眠的待演故變突起破膊性澇業(yè)?？?描左述戰(zhàn)濫略+衡乏量戰(zhàn)皮略+管貴理戰(zhàn)逆略突靠破終性悶業(yè)尤績=戰(zhàn)閘略高地房誠圖+平棚衡蘭計(jì)分分挑卡+戰(zhàn)園略完中仙心教型吩組冰織衡須量描丘述管枝理如攝果霧你咸不監(jiān)能衡話量，緊那備么崖，飄你膛就附不隙能管月理忌；如他果毒你典不處能描貧述，堪那床么秧，拋你證就復(fù)不琴能衡供量協(xié)孫同整幣合5異6平賣衡躬計(jì)椒分燃卡挽的是主弟要還特近點(diǎn)戰(zhàn)莊略罷管序理蹲工貫具—蓮—組仿織努管燙理鍵；體保株證丟工常作昆的逃連規(guī)續(xù)遍性績凱效盤管鈔理粗工蠻具—洋—衡泳量竭戰(zhàn)夕略閑執(zhí)問行獎(jiǎng)情旺況績邁效改溝口通爛工墻具—現(xiàn)—全盛員恥溝投通平靠衡象的脅重爐要淚性—拔—重遷視鴨組駕合因初果蕉關(guān)便系沒的璃重嚇要貍性—寬—本匆質(zhì)頃特堤征宋，由沒聞?dòng)械鹨驍⒐叹网B不醬是B戒S石C5炭7平良衡酷計(jì)尤分發(fā)卡燙將御戰(zhàn)熄略覺落字實(shí)匙到拆執(zhí)厲行5元8化駱戰(zhàn)底略墓為真行偽動(dòng)斬的喬平鞭衡裂計(jì)戶分桂卡趨框扶架愿好景與戰(zhàn)解略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案財(cái)臘務(wù)餅層渾面為昂了挪財(cái)觀務(wù)袖成貪功您，柜我跡們涂對(duì)雕股翅東異應(yīng)稈如值何擊表帖現(xiàn)票？客劣戶船層?jì)D面為讓了膛達(dá)譯成加愿坡景丙，片我型們輩對(duì)偷客駁戶秩應(yīng)昌如村何墊表把現(xiàn)毅？學(xué)亮習(xí)郊與禍成玻長杰層曾面內(nèi)識(shí)部芳流愧程版層離面為魂了釘達(dá)餅成杏愿怪景見，杯我殲們伙如出何賠維染持疫變紅革贈(zèng)與炎改肌進(jìn)赴的捷能迎力遍？目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案為內(nèi)了嗚滿餅足程客如戶李和恩股紡東挽，桿哪癥些航流艷程渡必扭須勢(shì)表中現(xiàn)謹(jǐn)卓令越梯？5圓9平憲衡核計(jì)睡分俯卡剛的宏特柳點(diǎn)贊：臨平致衡財(cái)拐務(wù)損指興標(biāo)與非撐財(cái)趕務(wù)助指茂標(biāo)的姻平鑒衡段（惱基棗本糞特符征免）（羨財(cái)市務(wù)登：上營史業(yè)勞收迅入挺、友利撐潤非凳財(cái)屬務(wù)桂：格客斜戶搜保瓶持洽率作、喚雇養(yǎng)員痛滿翻意母度機(jī)）長拉期民指客標(biāo)與短職期謀指搏標(biāo)的僑平么衡（菊長個(gè)期碧發(fā)出展耀：描客傻戶檔滿搶意劈燕度約、丘雇司員煩滿快意犯度撤、生雇迷員皂培篩訓(xùn)舟次癢數(shù)短系期波增冰長霸：塞成倘本費(fèi)、釘利悟潤穩(wěn)）3憐.外俘部徑群泄體奏（栽評(píng)窮價(jià)腥指姥標(biāo)伙）與內(nèi)掠部印群垂體遣（勵(lì)評(píng)眠價(jià)助指敗標(biāo)紀(jì)）的弓平仇衡（五股鬧東碰、古客突戶內(nèi)篇部賢業(yè)憤務(wù)爐流換程勉、勝員講工肝的僵學(xué)品習(xí)挎與諒成睛長姻）4軍.客連觀條指謎標(biāo)獲與園主醉觀睛判攏斷斷指蟻標(biāo)的閑平越衡（碰財(cái)醋務(wù)勇與才內(nèi)鬧部虧維糞度濃：翅收搭入債、擋利堡潤客施戶零與臉人鈔力堆資買源萄：士滿梁意牽度政、委準(zhǔn)辯備圣度鋸）5轎.前嬸置騾指爪標(biāo)與滯酒后湖指介標(biāo)的宋平腹衡（鄙取升得隔滯痰后鹽指夾標(biāo)戲的忘績修效流動(dòng)剖因絹：揀及捆時(shí)煩交鴿貨代響表委過篩去溝的融績拍效揪：客條戶果滿燦意暈度碼）6檔0平棟衡需計(jì)權(quán)分非卡排的嬌特萌點(diǎn)聾：脖因版果奸關(guān)超系啞圖企花業(yè)臨經(jīng)艙營升成替果胞的掏體丑現(xiàn)【樹滔根】內(nèi)帝部劉業(yè)方務(wù)脖流筐程帆層肢面價(jià)憲值悼鏈棗分錢析—泳—業(yè)暑務(wù)票流醋程提再允造財(cái)口務(wù)閉層鹽面股痰東辟滿韻意—埋—企妖業(yè)拌存青在繞的匯目要的學(xué)簡(jiǎn)習(xí)做與伯成貢長翅層浸面學(xué)鋒習(xí)境型糾組板織—踢—五脈項(xiàng)笨修誰煉客孔戶椅層疤面客惹戶茄關(guān)平系張管乖理—素—客憤戶留終靠身熱價(jià)鍬值競(jìng)壩爭(zhēng)角的霸著至力滾點(diǎn)療所機(jī)在客重戶赴是棗企雅業(yè)披收?qǐng)F(tuán)入懸的握來爭(zhēng)源【樹輪葉肝及擾光礎(chǔ)合威作知用】【果植實(shí)】【樹急干】企困業(yè)局的困長鏟期停生以命傘力6鍋1財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與成長角度結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向

前置指標(biāo)滯后指標(biāo)6列2平雜衡增計(jì)次分學(xué)卡泥的輪四略個(gè)擔(dān)層波面誰婦是閘我燦們盲的狐目晚標(biāo)炸客誦戶賺？我盟們量賺開誰冷的嬌錢?用鵝什蓄么守方辨式捷賺恩錢析？四看種包客呈戶晌價(jià)鵲值蜻主魔張如作何扮滿線足瓶股野東愿的符期到望撤：財(cái)是務(wù)倆戰(zhàn)餓略緊的府選警擇:增拴長銅戰(zhàn)冊(cè)略-暫-蹤蝶-剛-生獄產(chǎn)員率壁戰(zhàn)疾略我愿?jìng)兛”厣翼毥凶龆涫餐床?？必符須猶關(guān)館注吩哪頌些攔少永數(shù)鄙關(guān)遭鍵稠的外業(yè)年務(wù)街流拿程狂？組稅織垮內(nèi)姓部墊需黎要石抓章的倦重孝點(diǎn)戒工紋作渾有盡哪鞋些澡？為夕了聽實(shí)佳現(xiàn)惑戰(zhàn)伯略濾主艇題拖，榴我奪們線需者要踏關(guān)私注吐哪榆些激無絮形墊資眼產(chǎn)人牲力/信逗息/組樓織無塵形霉資既產(chǎn)家必愛須償與妥戰(zhàn)貫略悶主診題煩協(xié)喚調(diào)邊一悲致先符后仁回談答片四鏡個(gè)績問由題關(guān)：價(jià)陷格質(zhì)太量時(shí)宿間服耀務(wù)伙屯伴芒關(guān)復(fù)系品嘉牌功兵能總奸成春本桑最遵低失戰(zhàn)犧略/產(chǎn)賓品將領(lǐng)推先墊戰(zhàn)宗略/全挑面華客犯戶津解店決吹方葬案/系恰統(tǒng)湖鎖杰定虹戰(zhàn)蹈略運(yùn)全營貿(mào)管礙理流負(fù)程客商戶魔管繪理流懸程創(chuàng)生新流聽程法杜規(guī)測(cè)與域社帆會(huì)流蠻程人繭力資為本信胃息資滑本組良織資拿本長話期四股欲東摧價(jià)廣值生拖產(chǎn)腔率諸戰(zhàn)陳略增宗長船戰(zhàn)鵝略改欺善徒成舊本鍛結(jié)健構(gòu)提凈高疊資暮產(chǎn)并利麗用掛率增坊加版收首入獅機(jī)授會(huì)提挑高臭客普戶狹價(jià)越值使序命核鬼心鏟價(jià)幸值稈觀愿跑景戰(zhàn)竄略財(cái)聾務(wù)值層衫面繪（F刻i冒n能a錘n廈c巷i創(chuàng)a尸l）客棍戶緞層繼面乖（C嶄u會(huì)s笑t塞o爪m價(jià)e躲r啞s）內(nèi)刪部歉業(yè)肌務(wù)獨(dú)流慢程育（I碑n談t姨e青r賞n矩a蓬l貴B怎u扒s貴i陳n月e強(qiáng)s棄s蟻P融r催o橡g陳r也e仍s特s）學(xué)勸習(xí)跡與都成饑長這（L扮e波a敘r攀n懶i夏n畝g庸a逐n郵d扎G柴r怕o梁w跌t扛h）6糕3平夕衡聽計(jì)中分切卡構(gòu)的域關(guān)癥鍵陸要杠素使買命戰(zhàn)推略愿恰景財(cái)閘務(wù)層借面客逃戶層現(xiàn)面內(nèi)賤部流奴程學(xué)塵習(xí)成斜長核阿心艇價(jià)伍值彎觀目夜標(biāo)指多標(biāo)目績標(biāo)設(shè)值目尿標(biāo)指廊標(biāo)目蜘標(biāo)酷值行視動(dòng)嫌方使案目弓標(biāo)指焦標(biāo)目局標(biāo)午值行榮動(dòng)裝方泰案目士標(biāo)指草標(biāo)目搜標(biāo)鍬值行皂動(dòng)鑄方險(xiǎn)案戰(zhàn)慶略桃主尊題預(yù)演算預(yù)消算預(yù)尖算行酸動(dòng)鼻方示案預(yù)曬算6嚷4平其衡漫計(jì)拐分徹卡售的井框慨架價(jià)忠格質(zhì)憂量時(shí)軍間服譜務(wù)伙交伴吊關(guān)何系品懇牌功鵲能總采成垂本定最溝低鳥戰(zhàn)塔略/產(chǎn)圣品盡領(lǐng)礙先勤戰(zhàn)腰略/全去面俯客幅戶果解宵決珍方欺案/系熱統(tǒng)治鎖注定寄戰(zhàn)巴略創(chuàng)相新流蹄程法怨規(guī)挽與旁社硬會(huì)流宗程人建力仙資覺本信后息蔥資笑本組雀織槽資憂本知典識(shí)/技繼能/價(jià)逗值信昂息襲系寫統(tǒng)/數(shù)多據(jù)霞庫網(wǎng)絹絡(luò)手和甚技非術(shù)筒基體礎(chǔ)筐設(shè)央施文苦化/領(lǐng)傷導(dǎo)龜力協(xié)鋪調(diào)圖一區(qū)致/團(tuán)暴隊(duì)燭工袍作長曉期姨股蝕東替價(jià)躍值生跡產(chǎn)坡率趁戰(zhàn)渣略（戲少殘開籍支理）增猴長喪戰(zhàn)壺略（閣多培銷旨售糞）產(chǎn)桑品/服污務(wù)蒜特再征客鳴戶皆關(guān)五系形裳象運(yùn)晌營錄管束理流技程生柜產(chǎn)有和巾交析付爆產(chǎn)垮品/服顏務(wù)喜的塔流款程客寬戶縣管坐理流口程提賞高估客榴戶后價(jià)麗值栽的杜流寬程創(chuàng)帆造肌新頸產(chǎn)械品/服準(zhǔn)務(wù)久的臉流魚程改譯善撿社樹區(qū)丘和刻環(huán)削境膝的腹流武程改衡善隆成壟本砌結(jié)仔構(gòu)提遲高鴿客朵戶靈價(jià)抱值提講高京資顛產(chǎn)助利響用取率增再加趴收睡入飾機(jī)摘會(huì)6杏5兩桐大滿財(cái)撞務(wù)仍戰(zhàn)別略長肝期抹股鍬東傳價(jià)須值生矮產(chǎn)拿率陷戰(zhàn)倘略（候少務(wù)開腔支砌）增秋長趁戰(zhàn)雙略（漲多岸銷雷售園）改譽(yù)善末成日本增結(jié)柜構(gòu)提迎高池客循戶必價(jià)破值提泰高啦資培產(chǎn)塞利雕用錄率增很加堤收孤入晉機(jī)慮會(huì)增任長究戰(zhàn)洪略裁（始增晶加程銷俯售晨）—聚—兩絡(luò)個(gè)擋途固徑途雹徑1：暗增迫加暗收潑入笑機(jī)今會(huì)異：通列過銷影售團(tuán)新依的瓦產(chǎn)園品或發(fā)厲展再新扒的沸客緒戶，烏創(chuàng)排造稍收鹽入逼增濕長新甲收膝入狂來仍源倒：風(fēng)新字產(chǎn)替品穗、桐新努市昌場(chǎng)庭、縫新雙伙抄伴鋼（加棉油歸站底辦瓣超這市節(jié)）途津徑2：劣提握高脫客捐戶丘價(jià)肝值拖：通悟過槽加厭深聽與現(xiàn)員有禽客筋戶污的清關(guān)泛系，窩創(chuàng)鼓造躺盈從利已性巾收么入前增殼長銷昌售暴更設(shè)多萍的速現(xiàn)跳有駕產(chǎn)齊品馳或知服鏡務(wù)/額愿外眉的浪產(chǎn)捎品牙或被服累務(wù)柄，改民善王現(xiàn)棵有挨客奶戶逗的耕盈弟利撤性生挖產(chǎn)繞率剩戰(zhàn)濁略督（翻減遭少甲開因支危）—抄—兩努個(gè)蔑途天徑途論徑1：糧改根善洽成打本悟結(jié)噸構(gòu)臟：通諷過降土低直譯接共和精間熟接成詳本來削往減響成曠本減籠少炎現(xiàn)探金筍支早出/減無少而缺甲陷—圣—提叫高唉成舅品焦率途精徑2：榜提唐高私資悄產(chǎn)珠利例用兼率轎：更購有蠢效擁地紀(jì)利滑用財(cái)寄務(wù)去和敗實(shí)摩物嚴(yán)資進(jìn)產(chǎn)現(xiàn)鼻有灘資姥產(chǎn)涼的遮管藥理猜能桑力/進(jìn)隙行揚(yáng)增登量單投天資支減據(jù)少脊瓶漏頸財(cái)橋務(wù)欄維熱度敏提神供木了扔價(jià)者值再的殘有鴨形賊定賊義6富6四掌種珠客抗戶千價(jià)車值厘主吩張價(jià)粗格質(zhì)絞量時(shí)震間服帥務(wù)伙王伴除關(guān)桂系品耗牌功飾能總攻成維本諸最歉低獵戰(zhàn)上略產(chǎn)社品/服愁務(wù)拔特案征客嫁戶招關(guān)盆系形注象產(chǎn)桶品慕領(lǐng)寫先族戰(zhàn)灰略全豎面芝客慌戶楊解旁決巧方國案系廚統(tǒng)恩鎖疊定朵戰(zhàn)論略6竭7四管類抽創(chuàng)睛造擁價(jià)單值稀的捧內(nèi)凍部伯業(yè)爭(zhēng)務(wù)繪流暴程創(chuàng)擠新翠流帝程運(yùn)玩營騙管瞧理柿流依程客惡戶僅管晝理煙流域程法凝規(guī)紗與識(shí)社稼會(huì)治流漁程1.從供應(yīng)商獲得原材料2.將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)3.向客戶分銷產(chǎn)品或服務(wù)4.管理風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)和交付產(chǎn)品/服務(wù)的流程生產(chǎn)并向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)短波（6-12）1.選擇目標(biāo)客戶2.獲得目標(biāo)客戶3.保留目標(biāo)客戶4.增長客戶業(yè)務(wù)提高客戶價(jià)值的流程建立并利用客戶關(guān)系中波（12-24）1.識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)2.管理研發(fā)組合3.設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)4.將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)創(chuàng)造新產(chǎn)品/服務(wù)的流程開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)、流程和關(guān)系長波（24-48）1.環(huán)境業(yè)績2.安全和健康業(yè)績3.員工雇用4.社區(qū)投資改善社區(qū)和環(huán)境的流程遵章守法滿足社會(huì)的期望建立繁榮的社區(qū)長期價(jià)緩值德創(chuàng)虹造揭周勇期鏟長饑短流憂程種再簡(jiǎn)造6哀8三咸種冒無俱形宇資唇產(chǎn)人意力秀資祝本信凱息卸資湖本組內(nèi)織槳資臂本無翻形億資柏產(chǎn)肺的臨價(jià)加值朗：不磨可突能陡被個(gè)蜜別儉或繪獨(dú)德立段地衡炕量剪出堤來益，劃它書們績的攀價(jià)傍值來鞭自敏于它小們里幫狹助志企柱業(yè)實(shí)絲式施熟戰(zhàn)裁略訓(xùn)的剝能徑力知識(shí)（工作所需的一般背景知識(shí)）技能（談判/協(xié)商/項(xiàng)目管理）價(jià)值（價(jià)值取向）執(zhí)行戰(zhàn)略所需的知識(shí)、技能和才干等有用性（戰(zhàn)略能力）信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)