導游年終工作總結報告

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在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的熬煉讓我成長了許多，從困難之中奮進，在奮進之中歡樂著。也讓我對自己的將來有了信念。為此連續(xù)而毅然選擇加入XXX旅游總公司，盼望我的努力能夠讓游客多一份滿足，多一些微笑。

有幾次由于這次預備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結：

1、首先是對熟識線路：仔細討論巡游路線，帶團前多方面預備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟識線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據。

2、用自己的耐煩、細心帶給游客更加舒適平安的旅游環(huán)境：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

3、導游遇事肯定要冷靜，你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們再內心里對我公司的人員力量進一步的確定。學會準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

4、平常多讀書，在平常的帶團過程中會有許多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加具體的解釋。所以導游所知道的學問必需了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷，讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導游人員。

5、維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

6、最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

在過去的一年里，大大小小的經受讓我感到此時的我是勝利的，過去的苦累一下子變成了我傲慢的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的喜愛。從中更加熬煉了自己行動組織和語言組織的力量，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。

在帶團的過程中也有很多問題例如：車多人多會延誤正常支配的旅游路線時間，作為導游肯定要耐煩：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而快速的勸客人歸隊，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內。

總信任“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。盼望我用我的小小閱歷能給大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動。帶著微笑將我們喜愛的努力做到最好!

導游年終工作總結報告2

20XX年是我人生的另一個新的起點。這一年我告辭了學校也告辭了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛剛開頭工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導游是一個腦體高度結合的工作是必需要做好吃苦的預備。

之前我始終在張家界從事地接導游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要轉變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。

在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)?，在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很快樂，感受到了公司在背后賜予我支持的力氣。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團，手機版總的來說我個人還是比較滿足的，究竟在旅游這個服務行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正快樂的假期，最終安平安全的回到家。這幾批客人在我的帶著下都玩的很快樂也很感謝我，這讓我覺得工作的歡樂，客人的快樂就是賜予我工作最大的確定，這樣我才算很好的完成了公司支配的工作。

雖然在公司的時間很短，我也經受了一場“金牌導游”的競賽，惋惜很圓滿我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了競賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差異。的確我的工作閱歷還遠遠不夠，在將來的日子里還需要不斷的學習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。

導游年終工作總結報告3

轉瞬一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆忙消逝了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是勞碌而充實的一年。總結一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂：工作中帶著來自四周八方的游客伴侶穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在宏偉的大山間處處留下我歡樂的腳印，一起和游客們放聲唱歌……細細地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應當被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。細細總結自己20XX年帶團的勝利之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。隨著改革開放，我國社會經濟的高速進展，文化內涵在不斷地豐富、學問更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持主動的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的看法，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待打算，做好聯系游客、協調各種關系、仔細講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、耐煩、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，時刻關注游客的心情改變，耐煩傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的到達游客的滿足。對游客提出的不合理的、不行能實現的要求和看法，本著實事求是的原則，耐煩細致、不急不躁的看法，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責怪、投訴，不影響旅游打算的實施。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和尊敬和信任，其次，在導游講中，清晰、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的.重要手段。生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種美麗的、健康的品質?！庇哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。

4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀看力量，每帶一個團隊，就要快速的觀看團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀看游客的心情改變，并且要和游客進行主動的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據游客對人文景觀、自然景觀的不同愛好，在巡游時間、巡游挨次上，在講解方式、講解風格上做出相應的改變;依據游客的年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當的調整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行消遣活動。

5、導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不行能是一個導游來全部完成的，需要多方面的協作和支持。作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必需要有良好的協作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有地陪、司機等各方親密協作，共同努力，旅游活動就會順當和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社