旅行社員工個人工作總結(jié)

篇一：不知不覺間，到達(dá)XX國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了好多冷暖，相同認(rèn)識了好多良師良友，學(xué)習(xí)到了好多旅行服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；仡欉^去，展望將來!過去的一年里，在公司的引導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助及同事之間的友善合作下，我的工作學(xué)習(xí)獲得了許多的進(jìn)步。不論是個人能力和與客戶社交交流都在不停提升和完美。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，經(jīng)過公司的鼎力宣傳以及自己的不懈努力，在招待收客上獲得了必定的成就。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：一、工作總結(jié)自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人時期。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)時期我們光谷門市的收客狀況都比較理想。這些成績的獲得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班時期，仔細(xì)接聽每一個電話，而且記下每一位客戶的有關(guān)信息。在客人存心愿跟團(tuán)的前提下，合時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠狀況?？腿?時期，主動給客人供給最簡單快捷的搭車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些獲得了客人的好評，對公司的宣傳有必定的作用。二、工作中存在的問題經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)此刻自己離一個職業(yè)化的招待人員還有差距，主要表此刻工作技術(shù)、旅行知識的不豐富和旅行地的不夠認(rèn)識。這些是我在工作中不停磨煉和提升自己的地方。三、工作心得前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。因此前臺在必定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，以前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，因此我必定要仔細(xì)做好本員工作。作為一個優(yōu)異的招待人員，客戶觀光時我將時刻著重保持優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的招待。在適合的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐心仔細(xì)、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)一些對于電話技巧和禮儀知識。不停的為自己充電，以適應(yīng)公司的迅速發(fā)展。四、工作計劃總結(jié)一年的工作，只管有了必定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賜予我的時機(jī)，在新的一年1里我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的旅行政策和有關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。篇二：投身旅行這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都能夠結(jié)束了，但是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我經(jīng)常自責(zé)自問：為何自己老是會迷茫?能不可以再快點?專家來了，我們聽了人家的授課，老是感覺飄飄忽忽掌握不住，同行到一同也會總結(jié)，但老是看法太多方法太多最后感覺全部就像沒說。于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總會談，一路走一路思慮，感覺自己真的仿佛理解了好多。我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人商販，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大旅客一個充滿奇特快樂幸福安全的旅行體驗的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，旅客就會高快樂興的翻開錢包，你就是個稱職的旅行經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，因此地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開辟市場，是否是好多時候感覺組團(tuán)社的經(jīng)理老是對自己的宣傳彩頁呀仍是行程安排以及報價老是嗤之以鼻?為何呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒實用途。商人的目光很敏銳的，他們不會放過對自己的買賣有促使的任何時機(jī)，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f：你好經(jīng)理，一，我此刻手里有幾條精選線路.夠新奇獨到，科學(xué)合理，而且富裕競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典慣例的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每日不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他嘉賓。敢這樣給組團(tuán)社許諾需要自己在家練好內(nèi)功，必定要去發(fā)掘自己的亮點，提升自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不可以，只有好的不是一點你才會嶄露頭角。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人材會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。兩方真實的成為互惠互利的合作伙伴。大家常訴苦組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社訴苦客人壓價，最后追根求源大家一致以為問題出在旅客身上了，我不認(rèn)可。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不勝其煩的比較各樣轎車的性價比，大家是否是低估旅客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但花費2者卻就是不認(rèn)賬，即便真的需要買，也會抱著圖一個廉價，再三的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不廉價仍舊賣得火爆。因此不論組團(tuán)社仍是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，老是去仿造他人的組團(tuán)社以及地接社終歸會被市場裁減，而且這個速度會愈來愈快。我們國家南方那些城市不都正在面對產(chǎn)品亟待升級的困境嗎?廉價注定不夠，市場需要高質(zhì)。我們經(jīng)常還面對一個問題，好多想法不錯，卻沒有把它落實實行，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人材上邊來，旅行社需要一個精壯的團(tuán)隊，有創(chuàng)意有勁頭的生機(jī)蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生計根本。這又是個需要我們思慮的新課題，但我相信經(jīng)過發(fā)現(xiàn)，培育，管理，到最后留得下人材是大部分公司的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人取出十二分的精力去做這些事情。我們能夠在全國這么多同類景區(qū)中嶄露頭角，成為山川景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己特有的品嘗，特有的區(qū)