社交和商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)李國(guó)仁一、舉止禮儀1、站姿正確站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿直不良站姿：叉腰、抱胸、駝背、弓腰、雙肩不平、雙腿抖動(dòng)、手插褲袋等。下意識(shí)的小動(dòng)作，如擺弄手機(jī)、打火機(jī)、煙盒等，顯得缺乏自信，有失莊重。2、示走紫姿正確走姿：頭正、肩平、軀挺、臂擺30-40度、步幅適當(dāng)、步速平穩(wěn)不良走姿：內(nèi)外八字步、彎腰駝背、搖頭晃肩、膝蓋彎曲、雙臂大甩、扭腰擺臀、雙手插褲、左顧右盼、腳磨擦地面。3、悄坐家姿步入：左邊出入。就坐：右腿后撤半步，輕穩(wěn)坐下；女士就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍攏一下。坐姿：上身保持站姿姿勢(shì)，雙腳平行不超體寬，小腿與地面基本垂直，鞋尖方向一致；女士雙膝必須并攏，如需蹺腿，小腿向后收，腳尖向下。雙手放在大腿或搭在扶手上，女士只搭一邊，以顯優(yōu)雅。坐位：一般只坐椅子的2/3，前10分鐘不靠背。起立：右腿向后回收半步，用小腿力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。不良坐姿：翹二郎腿、“4”字型腿、雙腿抖動(dòng)、前俯后仰、雙腿成八字型或?qū)⑼壬斓眠^(guò)遠(yuǎn)。4、情手買勢(shì)手勢(shì)：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，四指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直與小臂成一直線，以肘關(guān)節(jié)為軸。指引：欲上先下、欲左先右，柔美流暢，避免僵硬死板；用遠(yuǎn)離客人的那只手。

不良手勢(shì)：不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，當(dāng)眾撓頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、修指甲、用手指在桌上亂畫(huà)、玩手中的筆、手機(jī)、打火機(jī)等其他物品。二環(huán)、點(diǎn)儀股容科儀膏表1、齡男禽士算儀盼容頭發(fā)：干凈整潔，長(zhǎng)短適宜；最短不光頭，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；不留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角；頭發(fā)略長(zhǎng)時(shí)，要有打理過(guò)的痕跡，不可隨意；面部修飾：剔須修面，保持清潔；隨時(shí)去油，保持清爽。2、迷男頌士漁儀維表男士著裝三三原則三色原則：全身服裝的顏色不超過(guò)三種顏色(色系)；三一定律：穿正裝時(shí)，皮鞋、皮帶、公文包應(yīng)基本一色；三大禁忌：1、西服套裝左袖商標(biāo)不拆；2、不要穿尼龍絲襪，以免產(chǎn)生異味；3、不穿白色襪子。3、宮男蔽士牌正拋裝淡選妨擇模規(guī)替范4、爭(zhēng)女袋士而儀霧容頭發(fā)：端莊得體，美觀大方；符合身份，不過(guò)分時(shí)尚；發(fā)卡樣式莊重大方，以少為宜，不使用色澤過(guò)于鮮艷的發(fā)飾，發(fā)不遮臉，前留海不可過(guò)低。5、您女慕士簡(jiǎn)儀哪容面部修飾：女士化妝是自尊也是對(duì)別人的一種尊重；化妝注意事項(xiàng)：1、化妝要講究TOP原則。2、不要非議他人的化妝。3、不要當(dāng)眾化妝或在異性面前化妝。4、不要借用他人的化妝品。5、不宜過(guò)于熱情為他人化妝。6、留女貼士膏儀善表女士著裝要求：不可過(guò)分雜亂、鮮艷、暴露、透明、緊身；穿貼近肉色的襪子，少穿黑色，不穿網(wǎng)狀或鏤花的絲襪；襪子不可有破損，注意襪子長(zhǎng)度，襪口不可露在裙擺或褲腳外，避免出現(xiàn)三節(jié)腿；不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的高跟鞋；佩戴飾品：符合身份，以少為宜，不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；同質(zhì)同色，數(shù)量不超過(guò)兩件為宜。7、幸個(gè)蘿人袖衛(wèi)燭生牧規(guī)球范1、頭發(fā)遵循“三不”原則，不能有味、不能雜亂、不能有頭屑。2、牙齒堅(jiān)持“三三”制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口，拜訪客戶前不吃帶強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜等。3、鼻毛、腋毛日常注意修剪鼻毛，保持面部的整潔；女土在夏季，注意對(duì)腋毛的清理。4、指甲保持指甲的適度修理和干凈，女士不染過(guò)分鮮艷和個(gè)性的指甲，不當(dāng)眾修剪指甲。5、體味、體聲保持體味、口氣清新，咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手捂住口鼻，面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲，并道對(duì)不起。三愈、霸言愈談潑禮秤儀1、避文寺明利禮努貌減用啞語(yǔ)西常餅掛芬嘴雨邊1、文明禮貌十字語(yǔ)

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起，再見(jiàn)；2、告別禮貌用語(yǔ)

祝您愉快、祝您工作順利、一路平安；3、應(yīng)答禮貌用語(yǔ)

不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做、

非常感謝；4、道歉禮貌用語(yǔ)

請(qǐng)?jiān)?、打擾了、非常抱歉、請(qǐng)不要介意。

2、臉祈灰使霧用圣語(yǔ)熱讓揪對(duì)漸方校感驗(yàn)受畢尊水重

請(qǐng)人提供方便、幫助：借光、借過(guò)、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心；

托人辦事：拜托；

麻煩或打斷別人：打擾；

求人解答：請(qǐng)教、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教；

邀請(qǐng)他人：歡迎光臨、恭候光臨；

請(qǐng)別人不要送：請(qǐng)留步、請(qǐng)回；

請(qǐng)求原諒：請(qǐng)包涵、請(qǐng)海涵、請(qǐng)見(jiàn)諒。3、脊交中談秧禁源忌在一般商務(wù)交談中，需遵守“六不問(wèn)”原則，年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個(gè)人隱私問(wèn)題，不要好奇詢問(wèn)。

不問(wèn)及對(duì)方的殘疾和難堪的問(wèn)題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情。不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”。4、犁眼刃神北交嚇流注視的時(shí)間：不可無(wú)視對(duì)方，亦不可凝視對(duì)方；保持1/3-1/2的注視時(shí)間，其余時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的5-10厘米處；善用交替注視和眼神輪轉(zhuǎn)；無(wú)意與他人的目光相遇時(shí)，不要馬上移開(kāi)，應(yīng)自然對(duì)視1-2秒后慢慢離開(kāi)；與異性目光對(duì)視時(shí)，不可超過(guò)2秒，避免引起對(duì)方無(wú)端的猜測(cè)。5、陣眼較神涂交坑流靈的駛注夜視旨區(qū)堤間1、公務(wù)區(qū)間2、社交區(qū)間3、親密區(qū)間6、院眼恢神引交酸流喇的遇禁走忌

死盯住對(duì)方某個(gè)部位；

將對(duì)方上下打量；

交談時(shí)目光渙散、左顧右盼、漫不經(jīng)心；談話時(shí)目中無(wú)人，玩手機(jī)；瞪眼相視或斜眼掃視；

談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼；

當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他；四往、許交員際跌禮慕儀1、蠢握序手狐的違禮丘儀握手的規(guī)范：雙方相距約一步，四指并攏與大拇指分開(kāi)，手掌正直不左右歪斜，上身應(yīng)稍向前傾伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手，上下輕微搖動(dòng)，眼睛注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候寒暄，一般以二三秒為宜。長(zhǎng)者在先、上級(jí)在先、主人在先、老師在先、女士在先、身份高者在先；年輕者、下級(jí)、客人、學(xué)生及男士等與之呼應(yīng)；握手的次序：一個(gè)人與多人握手時(shí)，先后次序是：先長(zhǎng)輩、后晚輩，先上級(jí)、后下級(jí)，先主人、后客人，先女士、后男士。2、監(jiān)伸訂手破的脫次斬序1、握手時(shí)，掌心向下會(huì)顯得傲慢無(wú)禮；軟弱無(wú)力，會(huì)給人感覺(jué)缺乏熱忱。2、用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì)給對(duì)方十分冷淡的感覺(jué)。3、男士面對(duì)女士，絕不能先伸手，不但失禮，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸出，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。4、如與多人相握時(shí)，應(yīng)分先后次序，不可交叉握手。5、握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握，初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。6、忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟，特殊情況應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。7、男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。8、握手后，不要立即當(dāng)著對(duì)方的面擦手，以免造成誤會(huì)。3、項(xiàng)握柄手脹的坦禁棵忌介紹的次序：

把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；

把男士介紹給女士；

把家人介紹給同事、朋友；

把客人介紹給主人；

把未婚者介紹給已婚者；

把后來(lái)者介紹給先到者。4、斗介吳紹菌的花禮坐儀在介紹之前，一定要征求被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突。介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手或微笑點(diǎn)頭示意。在會(huì)議桌、談判桌上，可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑或舉起右手致意。介紹具體人時(shí)，用禮貌的手勢(shì)示意，不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)。5、旬介已紹飲的賴注集意祖事耳項(xiàng)名片的放置：1、名片最好放在專門的名片盒內(nèi)；2、襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋；3、名片不要放在錢包里。4、不要將名片放在臀部的口袋。6、螞名丹片鴉的借禮殃儀先于客戶遞出名片；遞名片時(shí)起身，將姓名朝向客戶雙手齊胸遞出；遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始；遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”等；自己的名字如有難讀或特別讀法時(shí)，在遞出名片時(shí)不妨由自己加以說(shuō)明。7、淺如鹽何四遞歷送再名汁片雙手承接對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，如有不會(huì)讀的字，可立即向?qū)Ψ秸?qǐng)教；將名片放在專用的名片夾內(nèi)、上衣口袋中，或放在其他不易折的地方。8、肅如張何柿接寨受杠名熄片不可單手接受對(duì)方的名片，或不看一眼就收起來(lái)；不可無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；絕不可當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片；收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)表示歉意；名片不可隨意放置。9、暮遞寶接冬名訊片挎的癥禁競(jìng)忌①②③④⑤1鄭0、漠乘暢車哄禮餡儀-座恰次主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。同坐多人，中途前座的客人下車后，后坐客人應(yīng)盡量改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。女士著裙裝登車時(shí)，不可一只腳先踏入車內(nèi)，也不可爬進(jìn)車?yán)?。而?yīng)先站在座位邊上，將身體降低先坐在位置上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝保持合并的姿勢(shì)。1魔1、征乘用車筆注覺(jué)意餓事回項(xiàng)以右為上（遵循國(guó)際慣例）以左為尊（遵循中國(guó)慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場(chǎng)合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，以中為上，觀景為上，靠墻為上。1根2、爛座陵次師的員禮院儀圓桌座次：面門居中位置為主位，主左賓右分兩側(cè)而坐，越近首席，位次越高，同等距離，右高左低。會(huì)議座次：首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低（中國(guó)政府慣例）或右高左低（國(guó)際慣例）。1策3、滑座廳次濫的息禮碰儀年長(zhǎng)者、客人、上級(jí)、女士、兒童優(yōu)先進(jìn)出；電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠里站，以免妨礙他人乘電梯；進(jìn)入電梯后，所有人應(yīng)轉(zhuǎn)身面向電梯門站立，避免四目相對(duì)；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧；1替4、透電教梯圣的稿禮忘儀五貌、糕日被常講交虎際胸小算細(xì)愧節(jié)懂勉得群照虹顧久他堡人襯的惕感盆受掘，襯比擴(kuò)如觸別詢?nèi)穗S睡佩覺(jué)師的侄時(shí)松候州保探持屬安踐靜云。給截你慌手盤(pán)機(jī)侍看患照鋸片宮，吹請(qǐng)礙不裳要纖左叨右擱滑厲動(dòng)純。不籃要澡在頸連唯排農(nóng)的煩座鮮位袖上牢抖醒腿聽(tīng)。在K籍T病V不夾是描自恢己役點(diǎn)擔(dān)的丹歌遇，掃即謹(jǐn)使亞會(huì)嗎也幟不就要垃搶民著博唱粱或旨跟鋤著街唱潔。在枯地際鐵響上餡不斗要懇一趕個(gè)汗人研靠辰著扯扶罷欄斗，否讓麥別尼人當(dāng)?shù)凝X手嗽有冊(cè)處紋安鞋放映?？吹码娂从皸棔r(shí)武保敘持蠻安菜靜咽，料不筋解咸說(shuō)纏，揉不竟劇隙透閥。在聚公貌共程場(chǎng)申合昨看迎視聾頻閱聽(tīng)儉音藏樂(lè)巖玩額游朱戲景等母，生應(yīng)咐戴愉上染耳遙機(jī)叔。對(duì)擦任奧何版服坊務(wù)焦行露業(yè)沖的飼人須學(xué)秘會(huì)詠說(shuō)呼謝捉謝泥。日加常即交纖際鐵小昏細(xì)淚節(jié)不戶要處賣熱弄化，扣或萄無(wú)臭顧覆忌狐地保評(píng)待論裳，疼即句使洪你嬸有義理心。做笑自魔己縫和謊沒(méi)顯禮你貌乏常扮常過(guò)就菜是閉一琴線濫之更間滅（筍自礎(chǔ)私頭）遭。默陶默非忍殺受腿二鉤手平煙煤侵辱害歌的群人羊，匹嘴有上炸不偵說(shuō)點(diǎn)不緣瑞代肚表絲式她跌們前心肝里白不介罵岸。公緞共甩場(chǎng)厭合義或昏別肅人父車青上盼請(qǐng)省不欠要愁吸戰(zhàn)煙枝，芝也減不剪應(yīng)聲該尸問(wèn)浩是件否附可栽以觀。不削回憑微誤信迷前貌請(qǐng)乳不色要狂發(fā)彼朋鵝友膝圈筒。想街約糟他思人恨，例不千要昏模哪棱脹兩糊可旦的數(shù)問(wèn)樸：洋你衰去楊么謊？多殖人真行央，劈燕一或人訪綁扁鞋俗帶帆或遮落匠下狗，買其事他酒人搖應(yīng)裹等猴等佩他貫。別癢人搞在甚用坊電鈔腦杜時(shí)特，綿不凍要脹在巨旁巾邊泡沖累著練電溪腦疫屏犁幕揉看康。日凡常斤交培際垃小蟲(chóng)細(xì)準(zhǔn)節(jié)咳紛嗽注、羊打往噴以嚏甜的房誠(chéng)時(shí)逢候吃應(yīng)啦及逝時(shí)本捂真嘴旗轉(zhuǎn)防向鎖一賄旁南。吃蘿東籍西貌不篩要屬發(fā)肅出種聲膝音注，寸喝強(qiáng)水捐不膀要尤發(fā)彈出今聲介音呈，修朵圖姿的雕時(shí)江候賞不翁要削只P自?shī)^己右，箏幫舍朋級(jí)友乘也偶一撤起遇修南修出。兩掏個(gè)騰人珠或竄小銜團(tuán)稍體仔聚橋會(huì)幻玉的佛時(shí)童候瘦，恢請(qǐng)嗓不喂要粉自斑顧盡自南低得頭倆玩桑手痛機(jī)哭。和羅他懷人個(gè)在打一箭起肝吃仿飯考、侄坐匯車胳，低不渡要?dú)す馀鐾婵菔知?dú)機(jī)木不絲式說(shuō)律話貪，婦確畏有膀必評(píng)要俯用竟手逗機(jī)挪，鵲應(yīng)沾抱習(xí)歉罵并牲稍腎作采說(shuō)衫明勞。別味人售給歪你使發(fā)字消振息臥一柱定擔(dān)要隔回題，庫(kù)就病算志不須想段聊遺也混可倘以慣委世婉控的結(jié)表今達(dá)控，母不每回近消慣息碰不泳是仔高也冷萬(wàn)，廁是腰沒(méi)拍教贈(zèng)養(yǎng)描。消奴息統(tǒng)回娘得豬太灘晚究，鉛應(yīng)罷稍息作寺抱黨歉茫。喬回觸復(fù)期的相字梯數(shù)非越緞少環(huán)，血越緣瑞冷如漠尤。日烤常否交蝕際至小呆細(xì)址節(jié)在搞扶扔梯居上滅靠瞧右凍邊疫站饒立珍，算左樓邊慮留撇給培急壺需微上啦樓勇或益下隨樓廟的走人矮走鼻動(dòng)炭。飯懷桌寧上偽即借使壇偏梨愛(ài)隸哪賞道鋸菜番，晉也文不定要韻一掏直綢一超直河只曬吃災(zāi)那挎道含菜稀。聚連餐桐的觀時(shí)網(wǎng)候天不窮愛(ài)渠吃損的懶菜階可嚇以紛不散吃啊，搭但眼不甜要差表蠻現(xiàn)疑對(duì)隱它鎖的尤厭業(yè)惡宅。有忌人子夾推菜范時(shí)畫(huà)，品不輪要爸轉(zhuǎn)釋桌臭。他攪人赴在早輸妨密繪碼陡時(shí)娘，王走速開(kāi)鳳或眉將淺臉討轉(zhuǎn)況向新另悉一繞側(cè)趣。跟政年拋長(zhǎng)聚者彈或療位掘地丈位止高宗者犧碰節(jié)杯析時(shí)懼，送酒矩杯紡要煮低煎于睛對(duì)爽方遣，論且釀雙崇手搖。年彈長(zhǎng)麥者者或紫地抖位筍高熔