電話客服年終工作總結(jié)及不足參考范文（五篇）

第8頁共8頁電話客服?年終工作?總結(jié)及不?足參考范?文一、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和物業(yè)部?各項(xiàng)制度?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?物業(yè)部客?服根據(jù)公?司的發(fā)展?和物業(yè)管?理行業(yè)不?斷發(fā)展的?現(xiàn)狀，用?心應(yīng)對新?的形式和?需要，結(jié)?合蔚藍(lán)國?際的實(shí)際?狀況，分?批分次的?對客服人?員進(jìn)行培?訓(xùn)考核，?加深其對?物業(yè)管理?的認(rèn)識和?理解。同?時(shí)，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?物業(yè)部客?服也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢;?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，用心?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?一個(gè)好的?客服管理?及服務(wù)，?人員的專?業(yè)性和工?作態(tài)度起?決定性的?作用，針?對___?_年客服?工作中人?員的理論?知識不足?的問題，?____?年著重對?客服人員?進(jìn)行了超?多的培訓(xùn)?：1、?培訓(xùn)形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實(shí)操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質(zhì)上了?一個(gè)臺階?。2、?本著走出?去，請進(jìn)?來的思想?，我們組?織人員對?仲量聯(lián)行?等兄弟企?業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使?我們的視?野更加的?開闊，管?理的理念?更能跟上?行業(yè)發(fā)展?的步伐。?3、用?心應(yīng)對新?出臺的法?律、法規(guī)?，___?_年西安?市新出臺?的最重要?的一部物?業(yè)管理行?業(yè)的法規(guī)?就是《西?安市供熱?管理?xiàng)l例?》，針對?這一狀況?，商管公?司領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)安排客?服人員參?加了供熱?公司組織?的條例培?訓(xùn)，透過?這次的學(xué)?習(xí)，使我?們的工作?更加的游?刃有余，?同時(shí)，物?業(yè)部客服?在第一時(shí)?光組織人?員展開學(xué)?習(xí)、討論?，并進(jìn)行?了嚴(yán)格的?閉卷考核?，使客服?人員在理?解的基礎(chǔ)?更加深了?記憶，為?____?年冬季的?供暖工作?做了充分?的理論準(zhǔn)?備，確保?了冬季供?暖工作的?順利開展?，截止_?___年?底未出現(xiàn)?因供暖工?作造成的?投訴。?三、__?__年物?業(yè)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)和停車?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的年審?工作如期?完成一?個(gè)規(guī)范化?的物業(yè)管?理企業(yè)，?務(wù)必做到?收費(fèi)工作?和服務(wù)工?作有法可?依，嚴(yán)格?按照物價(jià)?管理部門?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費(fèi)，?____?年___?_月份，?用心準(zhǔn)備?了相關(guān)的?資料，將?蔚藍(lán)國際?大廈物業(yè)?管理收費(fèi)?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年審?，堅(jiān)決杜?絕亂收費(fèi)?現(xiàn)象，維?護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益?。電話?客服年終?工作總結(jié)?及不足參?考范文（?二）一?年的時(shí)間?沒想到這?么快就過?去了，對?我個(gè)人來?說，還是?非常的意?外的。作?為一名電?話客服，?我們的工?作其實(shí)非?常的枯燥?，每天在?接電話和?打電話中?循環(huán)，自?己曾經(jīng)認(rèn)?為在工作?中的時(shí)間?是非常漫?長的。但?是在工作?中，自己?經(jīng)過了學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)，?自己也漸?漸的學(xué)會(huì)?了如何去?面對工作?，如何去?看待工作??，F(xiàn)在看?來，自己?的工作已?經(jīng)不再是?這樣的單?調(diào)，雖然?有時(shí)候依?舊會(huì)感到?枯燥，但?是在枯燥?的背面，?自己也看?到了有趣?的成長!?作為電?話客服，?自己曾以?為工作不?過是給客?戶解答問?題。但是?在面對了?各種各樣?的客戶后?，我徹底?的改變了?自己的想?法。我對?這一年工?作的總結(jié)?記錄如下?：一、?個(gè)人的情?況思想?上：作為?一名__?__的客?服員工，?我在理念?上保持與?公司一致?--“堅(jiān)?持為客戶?提供最好?的服務(wù)!?”在工作?的培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)中，?我不斷的?提高自己?的思想覺?悟，學(xué)習(xí)?公司的理?念，改正?自己工作?中的缺點(diǎn)?。工作中?熱情，且?親切，主?動(dòng)幫助同?事，并對?自己的工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，有較?強(qiáng)的責(zé)任?感。二?、工作的?情況在?工作中，?我一開時(shí)?嚴(yán)格的要?求自己，?不讓自己?在工作中?犯錯(cuò)，總?是在做好?萬全的準(zhǔn)?備之后再?為顧客解?決。雖然?沒什么問?題，但是?在業(yè)績上?卻難以進(jìn)?步，自己?也總是被?批評。在?重新的對?自己檢討?之后，我?改變了自?己的工作?方式，開?始帶著人?性化的工?作，在和?客戶交流?的時(shí)候，?多考慮客?戶的狀況?，讓客戶?能感到更?加的方便?。漸漸的?，自己也?喜歡上了?這樣的感?覺，努力?的將工作?做的更好?。三、?工作中的?不足目?前自己最?大的不足?，還是對?公司產(chǎn)品?了解的不?夠深入。?在很多專?業(yè)的客戶?面前，可?能自己還?懂的不如?客戶多，?這實(shí)在是?有些丟臉?。為了防?止再出現(xiàn)?這個(gè)錯(cuò)誤?，我要更?加深入的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識，提?高個(gè)人的?只是儲(chǔ)備?。相信這?樣也能有?效的提高?公司形象?!四、?總結(jié)一?年的工作?結(jié)束了，?說實(shí)話，?客服的工?作是比較?簡單的，?但是只有?自己在工?作中發(fā)現(xiàn)?了樂趣，?才能讓自?己找到目?標(biāo)，才能?讓自己繼?續(xù)前進(jìn)!?在下一年?，我也要?努力朝著?自己的目?標(biāo)前進(jìn)!?電話客?服年終工?作總結(jié)及?不足參考?范文（三?）作為?電話客服?，自己曾?以為工作?不過是給?客戶解答?問題。但?是在面對?了各種各?樣的客戶?后，我徹?底的改變?了自己的?想法。我?對這一年?工作的總?結(jié)記錄如?下：一?、個(gè)人的?情況思?想上：作?為一名_?___的?客服員工?，我在理?念上保持?與公司一?致--“?堅(jiān)持為客?戶提供最?好的服務(wù)?!”在工?作的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)中?，我不斷?的提高自?己的思想?覺悟，學(xué)?習(xí)公司的?理念，改?正自己工?作中的缺?點(diǎn)。工作?中熱情，?且親切，?主動(dòng)幫助?同事，并?對自己的?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，有?較強(qiáng)的責(zé)?任感。?工作上：?努力的完?成自己的?工作，對?于自己不?明白的地?方及時(shí)去?學(xué)習(xí)和提?升自己，?為顧客解?答的時(shí)候?以客戶為?主，優(yōu)先?為安撫客?戶情緒，?同時(shí)以最?快的速度?為客戶解?決問題。?在工作中?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，對同事?和自己遇?上的情況?進(jìn)行記錄?和反省，?防止下一?次出現(xiàn)問?題。人?際上：在?公司中我?廣交朋友?，提升自?己在公司?中的人際?關(guān)系，加?強(qiáng)同事間?的交流，?與同事間?互幫互助?，互相學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)，?努力提高?工作能力?。自己作?為一名客?服，總是?要面臨和?各種客戶?的交流，?有時(shí)候也?會(huì)出現(xiàn)無?奈和傷心?的時(shí)候，?但是我們?總是互相?的安慰和?幫助，讓?工作能順?利的進(jìn)行?。二、?工作的情?況在工?作中，我?一開時(shí)嚴(yán)?格的要求?自己，不?讓自己在?工作中犯?錯(cuò)，總是?在做好萬?全的準(zhǔn)備?之后再為?顧客解決?。雖然沒?什么問題?，但是在?業(yè)績上卻?難以進(jìn)步?，自己也?總是被批?評。在重?新的對自?己檢討之?后，我改?變了自己?的工作方?式，開始?帶著人性?化的工作?，在和客?戶交流的?時(shí)候，多?考慮客戶?的狀況，?讓客戶能?感到更加?的方便。?漸漸的，?自己也喜?歡上了這?樣的感覺?，努力的?將工作做?的更好。?三、工?作中的不?足目前?自己最大?的不足，?還是對公?司產(chǎn)品了?解的不夠?深入。在?很多專業(yè)?的客戶面?前，可能?自己還懂?的不如客?戶多，這?實(shí)在是有?些丟臉。?為了防止?再出現(xiàn)這?個(gè)錯(cuò)誤，?我要更加?深入的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識，提高?個(gè)人的只?是儲(chǔ)備。?相信這樣?也能有效?的提高公?司形象!?四、總?結(jié)一年?的工作結(jié)?束了，說?實(shí)話，客?服的工作?是比較簡?單的，但?是只有自?己在工作?中發(fā)現(xiàn)了?樂趣，才?能讓自己?找到目標(biāo)?，才能讓?自己繼續(xù)?前進(jìn)!在?下一年，?我也要努?力朝著自?己的目標(biāo)?前進(jìn)!?電話客服?年終工作?總結(jié)及不?足參考范?文（四）?我是公?司的老員?工了，在?公司已經(jīng)?工作了兩?年，成為?電話客服?是一個(gè)巧?合但也讓?我在這條?道路上一?直走下去?了，走到?了今天，?現(xiàn)在我把?自己這一?年做電話?客服的經(jīng)?歷做個(gè)總?結(jié)。一?、要有自?信有底氣?很多時(shí)?候我們在?與客戶溝?通的時(shí)候?沒有足夠?的底氣去?與客戶溝?通，因?yàn)?我們的客?戶都是有?身份的人?士，面對?這些人我?們很多人?在與他們?交流時(shí)不?自覺就落?了下風(fēng)，?在與他們?談話的時(shí)?候被他們?所威懾，?在加上自?己本身能?力不足有?所欠缺，?造成了在?推薦產(chǎn)品?在溝通時(shí)?讓那個(gè)客?戶不信任?，因?yàn)檫@?不是客戶?需要的，?沒有達(dá)到?客戶的要?求，想要?讓客戶相?信想要贏?得客戶的?認(rèn)可，必?須要有一?個(gè)先決條?件要有足?夠的底氣?，能夠從?容的面對?任何問題?，不管客?戶是發(fā)怒?，還是平?淡，我們?都要平靜?相待，在?加上就算?他有意見?我們也不?必在意，?因?yàn)槲覀?是隔著電?話，你可?以隨時(shí)掛?斷電話，?不必要害?怕他們客?戶也是人?，也和我?們一樣不?用給自己?壓力只要?保持平常?心去溝通?就行。?二、能夠?抓住客戶?的需求?我們子啊?銷售的時(shí)?候我們必?須要知道?客戶需要?什么如果?我們不知?道客戶要?什么，就?這樣隨意?的推薦，?很多時(shí)候?客戶的第?一選擇就?是掛斷電?話，因?yàn)?我們的東?西不是他?們所需要?的，強(qiáng)行?推銷能力?不夠反而?會(huì)弄巧成?拙，可會(huì)?只有針對?目標(biāo)受眾?，針對正?確的客戶?，把我客?戶的需要?才能夠取?得好成績?，不要抱?著幻想通?過廣撒網(wǎng)?的想法去?做，這樣?得不到任?何的好處?只會(huì)讓我?們浪費(fèi)時(shí)?間，做客?服不是簡?簡單單就?能夠做好?的，我們?必須要把?客戶的需?要實(shí)現(xiàn)才?能做好，?更具客戶?的要求，?我們才能?達(dá)到自己?的目的。?三、把?基本話術(shù)?掌握全?四、了解?自己的客?戶客服?不但要了?解客戶的?需要更要?了了解客?戶他這個(gè)?人，比如?客戶的性?別，客戶?的經(jīng)濟(jì)條?件，當(dāng)然?不是讓我?們?nèi)ニ阉?客戶的隱?私，而是?更具個(gè)戶?的談吐穿?著等去判?斷客戶的?基本情況?，然后更?具其情況?就能與客?戶做好溝?通。電?話客服不?是簡單的?工作，需?要努力也?學(xué)好花心?思，我作?為一個(gè)老?員工也從?不敢有所?怠慢一直?都堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，不斷?上進(jìn)，才?得到成功?。電話?客服年終?工作總結(jié)?及不足參?考范文（?五）電?話客服相?比與其他?客服工作?來說可能?會(huì)輕松一?些，也可?能會(huì)在工?作上相對?無聊一點(diǎn)?，因?yàn)樽?己每天不?會(huì)真實(shí)的?接觸到客?人，是通?過電話和?客人交流?。當(dāng)然我?也比較喜?歡這種客?服方式，?因?yàn)槿绻?面對面和?客人交流?，我會(huì)比?較緊張，?所以電話?客服是一?個(gè)非常適?合我的職?業(yè)。在公?司的試用?期這段時(shí)?間里，我?的客服工?作受到了?客戶的滿?意，對客?戶詢問和?投訴的問?題能夠及?時(shí)并按客?戶的意愿?去解決。?在電話客?服轉(zhuǎn)正前?的工作里?，我在電?話客戶服?務(wù)中沒有?遭受過客?戶對我工?作的抱怨?和投訴，?這是在電?話客服中?很難做到?是事情。?因?yàn)椴还?怎么樣，?我們在有?的時(shí)候面?對客人的?奇怪問題?時(shí)，總會(huì)?有無從解?答的時(shí)候?。在公司?做電話客?戶的這段?時(shí)間里，?可以說我?是幸運(yùn)的?，但我更?是努力的?。在電?話客服中?，我們始?終要保持?親切友愛?的服務(wù)態(tài)?度。客人?通過電話?是看不到?我們的樣?貌和行為?舉止的，?只能聽到?聲音。在?電話客戶?中，聲音?就是客人?對我們的?最初的印?象，所以?就算我們?的聲音不?夠好聽，?但是聲音?應(yīng)該始終?保持謙遜?友愛的態(tài)?度，讓顧?客聽到聲?音就能想?象到我們?微笑的臉?龐和得體?的行為舉?止，讓客?人在最開?始就對我?們有一個(gè)?好的心情?，這對我?們后面的?工作有很?大的幫助?。而且以?這種親切?友愛的聲?音與客人?交流，會(huì)?讓客人對?我們整個(gè)?服務(wù)過程?都會(huì)想當(dāng)?滿意。有?的時(shí)候，?就算我們?在客服工?作中會(huì)存?在一點(diǎn)點(diǎn)?不足，但?是客戶都?會(huì)看在我?們的態(tài)度?上，對我?們的工作?表示諒解?，這樣就?能避免我?們因客服?問題而遭?到客人對?我們的投?訴，避免?領(lǐng)導(dǎo)對我?們的批評?。在電?話客戶中?，還有一?個(gè)重要的?地方就是?要有十分?的耐心。?因?yàn)榭腿?詢問我們?的問題，?是本身就?對這個(gè)問?題就