服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（三篇）

第5頁共5頁服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文在?酒店工作?的每個員?工都要直?接應(yīng)對客?人，所以?我們員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量就反?映出一個?酒店的服?務(wù)水平和?治理水平?。而收銀?又是這個?酒店核心?的部分，?我深知自?己的職責(zé)?重大，自?己的一個?疏忽就會?給酒店帶?來經(jīng)濟(jì)上?的虧損。?所以在工?作中，我?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好每?一項工作?，用心主?動的向其?他同事學(xué)?習(xí)更多的?專業(yè)知識?，以加強?自己的業(yè)?務(wù)水平。?只有這樣?才能讓自?己在業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的進(jìn)步，?才能更好?的為客人?帶給優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓客人喜?出望外。?有句話?說的十分?好!淘汰?，實在不?是你沒有?潛力，而?是你是否?在乎你的?工作。是?的，實在?不是你沒?潛力勝任?這份工作?，而是你?不喜歡這?份工作，?所以做不?好，實在?每個人對?自己的現(xiàn)?狀都是不?滿足，但?是為什么?這種不起?眼的工作?崗位上有?的能取得?成功，而?有的卻一?天不如一?天最后的?結(jié)果就是?被淘汰，?實在很簡?單，那就?是對工作?的態(tài)度不?一樣.?在與客人?溝透過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)持續(xù)?與客人有?時間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點頭?示意，以?示對客人?的尊重。?應(yīng)對客人?要微笑，?個性當(dāng)客?人對我們?提出批評?時，我們?必須要持?續(xù)笑臉，?客人火氣?再大，我?們的笑臉?也會給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會迎刃而?解。只要?我們持續(xù)?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。我?以為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點滴做?起，才會?使我們的?工作更為?出色。?酒店就像?一個大家?庭，在工?作中難免?會發(fā)生些?不愉快的?小事，所?以在日常?的工作生?活中，我?時刻留意?自己的一?言一行，?主動和各?位同事處?理好關(guān)系?，尊重別?人的`同?時也為自?己贏得了?尊重。家?和萬事興?，只有這?樣我們的?酒店才能?取得長足?的發(fā)展。?在這些?日子里，?我成長了?不少，學(xué)?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識和體會?到。1?.在服務(wù)?上缺乏靈?活性和主?動性，由?于害怕做?錯而不敢?大膽去做?。2.?碰到突發(fā)?事件，缺?乏良好的?心理素質(zhì)?，不能冷?靜處理事?情。新?的一年即?將開始，?我將在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?腳踏實地?，認(rèn)認(rèn)真?真做事。?用心主動?配合領(lǐng)班?，主管以?及各位領(lǐng)?導(dǎo)完成各?項工作，?努力進(jìn)步?自身的綜?合素質(zhì)，?進(jìn)步服務(wù)?質(zhì)量，改?正那些不?足之處，?爭取在團(tuán)?體這個優(yōu)?秀的平臺?上取得更?好的發(fā)展?，為酒店?的繁榮昌?盛奉獻(xiàn)自?己的綿薄?之力。?服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）自從?____?年___?_月進(jìn)入?KTV工?作，算算?已經(jīng)有_?___年?頭了，工?作上，從?最初的磨?磨蹭蹭到?如今的輕?車熟路，?一路走來?，感慨和?心得都是?頗多的。?剛接觸?KTV服?務(wù)員工作?時，總以?為這個工?作太簡單?了，不需?要多想，?所以實際?工作中顯?得有些被?動。后來?我主動思?考，將瑣?碎的工作?理順，時?不時地對?工作進(jìn)行?總結(jié)，漸?漸發(fā)現(xiàn)工?作越來越?順手，我?也越來越?有成就感?。“一屋?不掃，何?以掃天下?”原來貌?似簡單的?事情也蘊?含著大的?道理。?工作中，?我學(xué)會了?永遠(yuǎn)對顧?客微笑。?微笑是最?好的語言?，無論是?相識還是?陌路，微?笑總能給?人親切感?，總能接?近人與人?之間的距?離。然而?微笑也是?有學(xué)問的?，由于領(lǐng)?導(dǎo)規(guī)定遇?見顧客得?說晚上好?并微笑，?剛工作不?久，我總?是很機械?地擠出應(yīng)?付式的微?笑，久而?久之，微?笑或點頭?回應(yīng)的顧?客漸漸變?少，我變?成了可有?可無的空?氣。后來?我在一本?書來看到?關(guān)于微笑?的學(xué)問，?原來真誠?的發(fā)自內(nèi)?心的微笑?，才能讓?對方感覺?到友善。?從此，我?一改往日?的作風(fēng)，?不將生活?的不良情?緒帶入工?作，對每?一位顧客?報以真摯?的問候和?友善的微?笑。顧客?也被我的?熱情所感?染，回報?以微笑甚?至問候，?這讓我覺?得自己的?工作充滿?了樂趣，?還有什么?比工作得?到別人的?肯定更開?心的呢?在KTV?的工作瑣?碎而繁雜?，顧客的?問題和要?求也各不?一樣。隨?著對工作?的熟悉，?我對工作?中應(yīng)該注?意的事情?進(jìn)行了總?結(jié)，并有?條理地記?錄在我的?工作筆記?中。比如?顧客到來?之前應(yīng)該?做哪些事?情，對哪?些地方進(jìn)?行檢查;?顧客消費?過程中又?應(yīng)注意些?什么;如?何滿足顧?客的要求?;如何更?好的使用?“外交辭?令”解決?突發(fā)事情?等等。有?備才能無?患，從最?初的措手?不及，到?如今任何?問題在我?面前都能?迎刃而解?，無不與?我善于發(fā)?現(xiàn)和總結(jié)?有關(guān)。?工作中的?心得很多?，我的感?慨也很多?，在KT?V看起來?平凡簡單?的工作，?讓我學(xué)會?了很多大?道理。伴?隨著KT?V的成長?，我也日?漸成熟。?在今后的?日子里，?我會更加?努力工作?，為KT?V樹立更?好的形象?，為為每?一位來K?TV的顧?客提供更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。服?務(wù)行業(yè)年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?在這辭?舊迎新之?際，為了?更好的從?事接下來?的工作，?我覺得有?必要對過?去的工作?做下總結(jié)?：工作?上無論?在總臺、?還是在客?服部門，?都是以客?人為先，?盡量滿足?客人的要?求。那時?候是學(xué)習(xí)?GPS的?操作技能?，不管在?哪個部門?，都嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念，爭當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。思想?上自覺?遵守公司?的的規(guī)章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓(xùn)。?要求積極?上進(jìn)，愛?護(hù)公司的?一磚一瓦?，一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?雖然有成?功的淚水?，也有失?敗的辛酸?，然而日?益激烈的?社會竟?fàn)?也使我充?分地認(rèn)識?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。?在學(xué)習(xí)上?嚴(yán)格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實際?;從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?雖然我?剛從母校?那學(xué)習(xí)了?一些理論?知識，但?這一現(xiàn)狀?不能滿足?工作的需?求。為了?盡快掌握?服務(wù)行業(yè)?，每天堅?持來到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實?際操作及?幫忙做點?小事情，?到了晚上?思家的心?情與日俱?增，經(jīng)過?較長時間?的鍛煉、?克服和努?力，使我?慢慢成為?一名合格?的服務(wù)者?，就樣度?過三個月?的工作，?讓我收獲?最多的也?就是在服?務(wù)的時候?，它讓我?了解到了?人們最基?本的交際?禮儀，對?待客人要?熱情、友