2023年業(yè)務經(jīng)理工作計劃（2篇）

第7頁共7頁2023年?業(yè)務經(jīng)理工?作計劃1?、提升服務?品質(zhì)。首先?我們認為公?司的服務品?質(zhì)要上臺階?單靠我們服?務辦的跟蹤?檢查是遠遠?不夠的，所?以在年初我?們就制定了?樓層兼職值?班經(jīng)理，由?個樓層主任?級人員擔任?，和我們共?同配合，對?各樓層的員?工日常行為?規(guī)范進行檢?查，從而在?賣場檢查方?面力量得到?加強。在本?年第二季度?，服務辦帶?領各商品部?開展班組建?設。以商品?部各區(qū)域為?單位，具體?在顧客投訴?，領班交接?班、導購日??？己朔矫?進行建設，?實行賣場互?查、部門自?查，每周由?服務辦帶隊?進行二至三?次聯(lián)合查場?并根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場整?改通知單(?參加人員由?服務辦人員?、部門領班?、主任、樓?層值班經(jīng)理?)，現(xiàn)場管?理逐級負責?、分級管理?(服務辦公?司級→各商?品部部門級?→班長級→?店長-員工?)，加大力?度。部門干?部負責本部?門的現(xiàn)場管?理，有問題?時可以及時?處理，從員?工接受和配?合方面更有?利于管理效?果。建立店?長培訓制，?進行銷售跟?進。第三?季度服務辦?對全員的服?務質(zhì)量跟蹤?卡進行了更?換，并建立?了全員服務?管理檔案，?對全年違紀?的員工累計?超過___?_次，我們?將暫停員工?的上崗資格?，進行培訓?并重新辦理?入職手續(xù)，?使全體員工?樹立危機意?識，全面提?升服務品質(zhì)?，從而營造?最佳服務環(huán)?境，截止目?前為止累計?更換下發(fā)服?務質(zhì)量跟蹤?卡____?余張，在店?慶前我們還?在員工中推?出了我微笑?、我引領的?服務口號，?并組織制作?員工微笑服?務牌并全員?下發(fā)，全員?佩戴，通過?這樣的方式?使全體員工?都微笑面對?每一位顧客?，為顧客留?住國芳百盛?的微笑。_?___月份?為了更進一?步的提升服?務品質(zhì)，樹?立員工服務?意識，還推?出服務明星?候選人共_?___人，?起到了以點?帶面的作用?。2、顧?客投訴接待?與處理。在?本年度我們?多次利用部?門例會或溝?通會、專題?培訓等形式?對樓層管理?人員進行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓，重點?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務為?主要工作目?標，做到投?訴規(guī)范化、?接待禮儀規(guī)?范化、接待?程序規(guī)范化?、處理結(jié)果?落實規(guī)范化?、樓層接待?及記錄規(guī)范?化，(服務?辦定期檢查?，對不規(guī)范?的管理人員?進行處罰)?，在今年_?___月份?公司安排我?對一線領班?的投訴技巧?進行培訓，?我精心準備?后，帶出了?顧客投訴處?理藝術，并?得到基層管?理的好評，?通過本次培?訓提高樓層?基層管理人?員處理投訴?能力。__?__年前三?季度服務辦?全體共接待?各類投訴3?71起完結(jié)?率(質(zhì)量類?：224例?，服務類：?9例，綜合?類：131?例，突發(fā)事?件：7例)?在突發(fā)事件?處理方面，?我們與保險?公司又續(xù)簽?了投保協(xié)議?-第三方責?任險(保費?共____?元，三店同?保)，只要?是在我公司?發(fā)生的突發(fā)?事件，均屬?于保險范圍?，從而為公?司減低了損?失。3、?人員管理檢?查范圍全面?化、制度化?。將二線和?一線員工管?理納入同步?軌道，進行?日常監(jiān)督和?管理。依公?司相關規(guī)章?制度，一視?同仁，嚴格?落實，做到?公平公正，?不厚此薄彼?，達到監(jiān)督?檢查透明化?，管理標準?化，杜絕執(zhí)?行標準不一?的問題，我?們還制定了?整改通知單?，對發(fā)現(xiàn)的?問題及時進?行整改，從?而使部分工?作得到很大?提升，而且?我們還加大?力度對干部?在崗進行檢?查，從以前?的每天兩次?增加到四至?六次，使各?部門管理人?員有了自律?意識。在迎?賓方面我們?要求各樓層?管理人員在?每天員工進?店前，就要?站在員工通?道迎接員工?進店，通過?這種方式，?管理人員的?親和力得到?加強，使各?級管理人員?與員工之間?距離更加接?近。4、?賣場五大管?，嚴格查場?制度，對樓?層提出查場?重點。在每?日的查場中?服務辦值班?經(jīng)理做到“?三勤”手勤?、腿勤、嘴?勤。對發(fā)現(xiàn)?的問題及時?與部門反饋?溝通，并下?發(fā)整改通知?單，提出整?改期限，并?檢查跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)的各?類問題能得?到及時解決?(但也有部?分問題得不?到落實，主?要以硬件問?題為主，我?們通過查場?通報進行跟?進)，杜絕?一面講，一?面不落實的?工作被動局?面。在__?__年前三?季度服務辦?對賣場進行?檢查，共計?發(fā)現(xiàn)處理各?類員工違紀?____人?次，公司平?均違紀率%?。其中大部?分員工都是?給予批評教?育為主，只?有少部分經(jīng)?常違紀的員?工給予經(jīng)濟?處罰，從而?也體現(xiàn)了公?司人性化管?理，降低了?以罰代管的?被動局面。?5、值班?經(jīng)理業(yè)務技?能及專業(yè)化?水平的提升?。我們根據(jù)?值班經(jīng)理業(yè)?務上存在的?不足制定了?系統(tǒng)的培訓?計劃，定期?進行商品知?識及專業(yè)知?識的培訓，?培訓師由我?部值班經(jīng)理?自行擔任，?用我們的弱?項通過培訓?來補我們自?己的弱項，?比如我們部?門有些同志?不知道如何?開展工作，?那我就安排?他們來講“?在工作時間?如何有效的?開展工作”?，從而進一?步提升了值?班經(jīng)理業(yè)務?技能及處理?顧客投訴水?平，進一步?完善自我監(jiān)?督、自我管?理機制,前?三季度度服?務辦內(nèi)部共?計各類培訓?近____?余次。6?、白銀店工?作。在具體?工作中服務?辦按照公司?統(tǒng)一安排配?合，從人員?招聘，培訓?等方面進行?，商業(yè)服務?法規(guī)的課程?由我主講，?累計___?_余課時，?按時完成培?訓任務。其?次我們還對?服務臺人員?進行培訓，?轉(zhuǎn)變服務觀?念。顧客需?要的，就是?我們要做的?。時刻以顧?客的滿意度?來處理問題?，為顧客提?供“盡如您?意”的服務?。對白銀店?服務辦值班?經(jīng)理我們也?是嚴格要求?，要求他們?必須按照總?店的管理水?平去管理，?雖然現(xiàn)在分?店的管理和?總店還有差?距，但我們?有信心把分?店的管理抓?上去。7?、積極配合?公司完成各?項工作從?參與者、執(zhí)?行者、策劃?者到組織者?在公司各項?大型活動中?，處處都有?服務辦值班?經(jīng)理的身影?，對公司提?出的各項工?作都能及時?、全面、保?質(zhì)保量的完?成，并取得?了一定成效?，受到公司?領導和人力?資源部領導?的認可與肯?定?？偨Y(jié)_?___年前?三季度服務?辦工作，雖?然取得了一?定的成績，?也受到領導?認可，但是?我們的工作?提升還是進?展較慢，人?員的業(yè)務素?質(zhì)與值班經(jīng)?理的標準還?存在一定的?距離，而且?部門多數(shù)為?新進員工，?專業(yè)素質(zhì)還?相對較低，?在處理顧客?投訴等方面?經(jīng)驗還相對?欠缺，在服?務品質(zhì)方面?跟發(fā)達城市?的大型購物?中心還存在?一定的距離?，所有在_?___年第?四季度-_?___年一?季度我會努?力提升我部?人員素質(zhì)，?提升工作效?率，在蘭州?率先提倡并?實施“特色?化服務”，?大打特打服?務牌，使顧?客不但可以?享受到國芳?百盛的品牌?文化，更能?享受到國芳?百盛的服務?文化。2?023年業(yè)?務經(jīng)理工作?計劃（二）?業(yè)務經(jīng)理?的職責之重?大無可厚非?。作為一名?銷售經(jīng)理，?就必須對公?司、對客戶?及銷售人員?盡職盡責。?對公司而言?，銷售經(jīng)理?是公司上級?領導與銷售?人員和具體?工作之間的?紐帶，對客?戶而言，銷?售經(jīng)理與銷?售團隊代表?著公司的形?象與品牌，?對銷售人員?而言，銷售?經(jīng)理代表著?管理、指令?、紀律、執(zhí)?行力以及提?高收入、晉?升職位的代?言者。承?上啟下的銷?售經(jīng)理，除?了要忠實履?行本崗位職?責，更要有?清醒的市場?意識、經(jīng)營?意識、創(chuàng)新?意識、服務?意識，俱有?掌控、駕馭?、分析、解?決問題的能?力和強烈的?使命感。工?作責任主要?表現(xiàn)在：督?促銷售人員?的工作、制?定銷售計劃?、銷售團隊?的管理、定?期的銷售總?結(jié)、定期對?銷售人員的?績效考核的?評定、上下?級的溝通、?銷售人員的?培訓、大客?戶定單的制?定、展會的?策劃建議、?銷售人員工?作的分配以?及協(xié)助技術?部、生產(chǎn)部?研發(fā)新產(chǎn)品?等等。下面?是我個人_?___年的?工作計劃：?一、督導?銷售人員的?工作其實?要說督導還?真不是很確?切。首先我?要說，每位?銷售人員都?會有自己的?一套銷售理?念。一開始?，我是不能?夠即時知道?每位銷售人?員的特色在?哪里，需等?完全了解的?時候，就應?該充分發(fā)揮?其潛在的優(yōu)?勢，如果某?個別銷售人?員存在可挖?掘的潛力，?我會對其進?行相應的督?導，幫助他?順利完成公?司下達的銷?售指標，從?而來彌補其?不足之處。?作為銷售?經(jīng)理，需要?督導的方面?：分析市場?狀況，正確?作出市場銷?售預測報批?;擬訂年度?銷售計劃，?分解目標，?報批并督導?實施;擬訂?年度預算，?分解、報批?并督導實施?;根據(jù)中期?及年度銷售?計劃開拓完?善經(jīng)銷網(wǎng)絡?;根據(jù)業(yè)務?發(fā)展規(guī)劃合?理進行人員?配備;匯總?市場信息，?提報產(chǎn)品改?善或產(chǎn)品開?發(fā)建議;洞?察、預測危?機，及時提?出改善意見?報批;把握?重點客戶，?控制產(chǎn)品的?銷售動態(tài);?關注所轄人?員的思想動?態(tài)，及時溝?通解決;根?據(jù)銷售預算?進行過程控?制，降低銷?售費用;參?與重大銷售?談判和簽定?合同組織建?立、健全客?戶檔案;指?導、巡視、?監(jiān)督、檢查?所屬下級的?各項工作;?向直接下級?授權(quán)，并布?置工作;定?期向直接上?級述職;根?據(jù)工作需要?調(diào)配直接下?級的工作崗?位，報批后?實行并轉(zhuǎn)人?力資源部備?案。二、?督促銷售人?員的工作?作為銷售經(jīng)?理，需要督?促的方面：?銷售部工作?目標的完成?;銷售網(wǎng)絡?建設的合理?性、健康性?;銷售指標?制定和分解?的合理性;?工作流程的?正確執(zhí)行;?開發(fā)客戶的?數(shù)量;拜訪?客戶的數(shù)量?;客戶的跟?進程度;獨?立的銷售渠?道;銷售策?略的運用;?銷售指標的?完成;確保?貨款及時回?款;預算開?支的合理支?配;良好的?市場拓展能?力;所轄人?員的技能培?訓;成熟項?目的營銷組?織、協(xié)調(diào)和?銷售績效管?理。三、?銷售業(yè)績的?制定銷售?業(yè)績的制定?要有一定的?依據(jù)，不能?憑空想象。?要根據(jù)公司?的現(xiàn)狀，已?及公司產(chǎn)品?種類，細細?劃分。當然?不能缺少的?是銷售淡、?旺季的考慮?。我應該以