物業(yè)工程部個人年終工作總結(jié)標準范文（二篇）

第12頁共12頁物業(yè)工程?部個人年?終工作總?結(jié)標準范?文我處?在公司領(lǐng)?導及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下，?按照公司?的要求、?部署，較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過一?年來的學?習與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將_?___管?理處一年?來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、管?理處的日?常管理工?作。自?公司進行?“三定”?和分管理?處，形成?各施其職?，各負其?責后，對?我處來說?是一個全?新的工作?領(lǐng)域。_?___管?理處是公?司住宅小?區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的?一個重要?窗口部門?，是總經(jīng)?理室領(lǐng)導?下的一個?日常維護?、管理、?服務(wù)機構(gòu)?，推動各?項工作朝?著公司既?定目標前?進的一保?障部門。?管理處?的工作主?要有日常?投訴處理?、收費租?賃、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備?維修維護?、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護、水?電維護、?安全保衛(wèi)?。有文稿?處理、檔?案管理、?文稿報批?轉(zhuǎn)、會議?安排、學?習培訓、?上級部門?檢查及外?來單位參?觀、指導?的迎來送?往等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項事?務(wù)，力求?周全、準?確、適度?，避免疏?漏和差錯?，至今基?本做到了?事事有著?落。二?、日常投?訴處理維?護工作?1、處理?投訴方面?。全年?共接待處?理投訴_?___起?，已處理?完成__?__起，?正在處理?____?起，處理?率達__?__%。?其中水電?投訴報修?____?起，房屋?維修__?__起，?防盜門及?單元門報?修___?_起，投?訴___?_起。?全年投訴?主要集中?在1、2?、10、?16#樓?頂層住戶?房屋漏水?，2、7?#樓業(yè)主?對3#樓?工地施工?噪音擾民?的投訴，?14#樓?業(yè)主對酒?店客房晚?上的麻將?和屋面沒?有屋頂花?園的投訴?。16?、17#?樓業(yè)主對?酒店的油?煙、噪音?，18#?樓對幼兒?園噪音、?廚房的油?煙投訴。?其中大多?已處理好?，但18?#樓的業(yè)?主反映幼?兒園的油?煙、噪音?依然存在?，經(jīng)過與?幼兒園負?責人協(xié)調(diào)?后，將廚?房改移位?后，已得?到明顯的?改善。?2、收費?工作工作?。全年?收費工作?完成得較?好，除了?小部分業(yè)?主有原因?拒交費用?以及空置?物業(yè)外，?應收的各?項費用都?已收回。?租賃工作?也按質(zhì)按?量地完成?，能最大?限度地利?用資源，?盡量盤活?資金，為?公司創(chuàng)收?。3、?日常維護?。今年?按照公司?年初公司?制定的工?作計劃，?順利地完?成___?_、新興?苑、翠竹?苑、香洲?苑、大本?營等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?的維護保?養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護工?作。4?、環(huán)境衛(wèi)?生。在?維護園林?綠化、清?潔衛(wèi)生方?面，不斷?地完善、?改變管理?方法，盡?量地做到?園林綠化?完好、清?潔衛(wèi)生整?潔，全年?轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化?蟲害、花?草樹木未?出現(xiàn)死亡?和疫情現(xiàn)?象，給轄?區(qū)住戶營?造了一個?舒適、溫?馨的家園?。___?_，我處?為公司獲?得了愛衛(wèi)?先進單位?稱號。?5、水電?維護。?主要對轄?區(qū)內(nèi)的_?___、?香洲苑、?新興苑、?翠竹苑、?集團公司?總部、湖?天花園、?生資倉庫?等___?_棟房屋?的水電維?護及日常?管理工作?;全年水?電月平均?損耗率分?別在__?__%，?嚴格控制?在允許范?圍內(nèi);轄?區(qū)的__?__個配?電房，_?___臺?電梯，兩?臺高層加?壓泵及消?防一體的?配套設(shè)施?運作正常?，無安全?事故發(fā)生?。6、?裝修管理?。按照?年初的工?作部署和?計劃，今?年裝修管?理工作已?逐步進入?正規(guī)軌道?，實施了?公司統(tǒng)一?編制新的?裝修服務(wù)?協(xié)議及管?理規(guī)定，?合理的堵?住以前未?完善的裝?修管理漏?洞，并實?行每日必?須到裝修?戶現(xiàn)場巡?視登記制?，做到發(fā)?現(xiàn)問題及?時及時處?理，違規(guī)?裝修現(xiàn)象?已明顯減?少、下降?，未出現(xiàn)?因違規(guī)而?引起的安?全事故和?大的投訴?。7、?安全管理?。今年?安全工作?總體較好?，轄區(qū)未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發(fā)?生一起小?轎車被盜?事件，所?幸已得到?破案，追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應在?對外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴重的?事故發(fā)生?。三、?加強學習?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?本部門的?擔子分量?，而處室?部分員工?的學識、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強在專業(yè)?知識方面?，多向書?本學習、?向周圍的?領(lǐng)導學習?，向同事?學習，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進?步。經(jīng)過?大家的不?斷學習、?不斷積累?經(jīng)驗、知?識，均已?具備了一?定的工作?基礎(chǔ)，各?自能夠地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，經(jīng)過一?年的鍛煉?都有了較?大的提高?，保證了?各崗位各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，認真努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，具?備較強的?專業(yè)心，?責任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。四?、存在的?問題和今?后努力方?向一年?來，我處?員工能愛?崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得了?一些成績?，但也存?在一些問?題和不足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，管?理處多數(shù)?員工非物?業(yè)專業(yè)人?員，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位;?第三，?相關(guān)的專?業(yè)理論水?平還不太?適應公司?工作的要?求;第?四，__?__車輛?不斷增多?，小區(qū)路?面都停滿?了車輛，?給行人、?車輛通行?存在很大?的安全隱?患，主要?是中心地?下停車場?滲漏水嚴?重，共有?____?個車位，?其中有_?___個?車位漏水?，故車主?不愿將車?停放進去?;第五?，大本營?、新興苑?、翠竹苑?水電虧損?嚴重，主?要原因是?管線表老?化、銹蝕?、日常盤?查、巡視?管理不嚴?謹，造成?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)象嚴?重;第?六，現(xiàn)階?段，我處?所轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施已有?很多快過?保質(zhì)保修?期，所發(fā)?生的費用?現(xiàn)均為物?業(yè)、房產(chǎn)?、工程公?司所承擔?;第七?，目前，?我處所轄?的翠竹苑?、新興苑?物業(yè)管理?成本較高?，存在虧?損，主要?是物業(yè)規(guī)?模小，投?入人力、?物力相對?較大。此?類物業(yè)也?是公司面?臨的一個?效益增長?在的障礙?，不利于?公司發(fā)展?。物業(yè)?工程部個?人年終工?作總結(jié)標?準范文（?二）時?間飛逝，?____?就要過去?，在這簡?單而不平?凡的一年?，花園城?物業(yè)工程?部依托公?司及領(lǐng)導?的支持和?關(guān)心，有?了很大程?度的提高?，回顧一?年來的工?作，為了?適應各種?工作要求?，我們不?斷提升員?工品質(zhì)，?在工程維?修技能、?工作績效?、前介工?作、專業(yè)?技能、服?務(wù)態(tài)度等?方面有了?逐步明顯?提升。在?公司及管?理處領(lǐng)導?的正確指?導下，基?本上完成?了部門的?各項工作?任務(wù)，為?了總結(jié)經(jīng)?驗，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促成__?__工作?再上一個?新的臺階?，現(xiàn)將_?___工?作總結(jié)如?下：一?、部門團?隊建設(shè)工?作：1?、根據(jù)_?___工?作計劃，?我部于今?年___?_月份完?成工程人?員的招聘?工作，從?年初__?__人擴?大到現(xiàn)今?____?人的工程?團隊，部?門充分利?用優(yōu)勢資?源為行人?部，解決?了部分人?員招聘壓?力，并于?____?月份完成?工程維修?人員考評?、更換工?作，使工?程團隊綜?合實力，?得到很大?程度提高?，為后期?物業(yè)設(shè)備?設(shè)施正常?運行提供?了重要的?保證。?2、部門?在公司及?管理處領(lǐng)?導的號召?下，提倡?團隊整體?作戰(zhàn)能力?。在日常?工作中，?堅持廣開?言路，強?化執(zhí)行，?在制定方?案時，員?工齊心合?力、集思?廣益，將?每一件事?找到的解?決方案后?。團隊成?員消除一?切雜音，?以統(tǒng)一的?行動，確?保制定的?方案得到?有效落實?。3、?部門嚴格?按公司要?求除從業(yè)?資格證要?求___?_%外，?工程團隊?的職業(yè)資?格水平也?處于行業(yè)?，___?_%人員?持有中級?電工證，?____?%人員持?有高級電?工證，_?___%?人員通過?外送培訓?取得電梯?管理證和?高壓電工?證。二?、部門培?訓工作：?共計開?展___?_次，培?訓參加人?數(shù)___?_人次，?包括新員?工入職培?訓，部門?人員在崗?專業(yè)培訓?，安全生?產(chǎn)知識培?訓，項目?基礎(chǔ)知識?培訓等；?三、體?系文件建?設(shè)工作：?1、部?門根據(jù)現(xiàn)?場實際工?作需要，?在管理處?主任的帶?領(lǐng)下，完?成修改、?編制工程?部作業(yè)指?導書，共?計修訂文?件___?_個，表?格___?_個，并?通過部門?全員培訓?后，嚴格?按照作業(yè)?指導書要?求開展相?關(guān)工作。?2、為?了提升工?程服務(wù)及?前期工程?介入服務(wù)?質(zhì)量、部?門根據(jù)各?崗位的具?體要求，?編制部門?崗位職責?及日常工?作指引，?對崗位操?作的具體?工作及執(zhí)?行標準通?過培訓進?行了明確?。四、?安全生產(chǎn)?工作：?根據(jù)項目?實際情況?，工程部?為了保證?接管設(shè)備?設(shè)施的正?常運行，?每周對接?管設(shè)施設(shè)?備進行_?___次?以上的安?全檢查，?(注：詳?見《公共?設(shè)施巡查?記錄》)?對存在安?全隱患的?設(shè)施及時?進行修復?或與地產(chǎn)?主管部門?溝通協(xié)調(diào)?售后責任?單位進行?處理，部?門全年共?計對存在?安全隱患?的設(shè)備設(shè)?施自行處?理___?_項，通?過溝通協(xié)?調(diào)施工單?位處理的?____?項，部門?為了保證?工程部員?工對安全?危險源的?準確識別?，共組織?了___?_次危險?源識別及?安全類專?項培訓?五、前期?工程介入?工作：?1、第一?季度：共?計參加地?產(chǎn)工程相?關(guān)會議_?___次?。施工現(xiàn)?場不定時?巡查__?__次，?并與工程?對接部門?建立良好?的溝通途?徑。與項?目部、設(shè)?計部、施?工單位溝?通協(xié)調(diào)設(shè)?計功能_?___件?，已達到?整改目的?的有__?__件，?如電梯機?房增加空?調(diào)和設(shè)備?房鋪設(shè)地?磚等。沒?有采納但?對后期物?業(yè)管理很?重要的問?題有__?__件，?仍在持續(xù)?溝通中，?并已工作?函件形式?與地產(chǎn)相?關(guān)部門進?行溝通及?上報管理?處負責人?和地產(chǎn)客?戶服務(wù)中?心，如：?物業(yè)用房?，增設(shè)公?共衛(wèi)生間?及建渣堆?放等。?2、第二?季度：共?計對N1?2、N4?異地展示?區(qū)施工現(xiàn)?場不定時?巡查__?__次。?參加地產(chǎn)?項目部周?例會__?__次，?設(shè)計部圖?紙會審專?題會__?__次，?工程整改?協(xié)調(diào)會_?___次?。共計提?出39條?設(shè)計功能?等書面建?議。42?條工程整?改口頭建?議。工作?函件建議?7條。相?關(guān)部門采?納并實施?的45條?、經(jīng)協(xié)商?后期進行?處理的1?6條、沒?有采納的?27條、?沒有采納?但對后期?物業(yè)管理?很重要仍?在溝通的?問題：如?物業(yè)用房?，增設(shè)公?共衛(wèi)生間?及建渣堆?放等。另?本季度完?成T__?__棟2?-1和2?-1N4?異地樣板?房及景觀?的接管驗?收工作。?3、第?三季度：?共計對N?12、N?4、N5?施工現(xiàn)場?不定時巡?查___?_次。參?加地產(chǎn)項?目部周例?會___?_次，完?成對N1?4-1地?塊景觀圖?紙初審，?后期使用?設(shè)計建議?工作。完?成N12?物業(yè)管理?用房圖紙?會審及功?能建議協(xié)?調(diào)工作。?完成N1?2景觀施?工圖紙會?審功能建?議工作。?完成物業(yè)?工程集中?檢查方案?的提交并?通過地產(chǎn)?項目部的?審核。共?計提出4?1條設(shè)計?功能等書?面建議。?52條工?程整改口?頭建議。?工作函件?建議6條?。相關(guān)部?門采納并?實施的2?9條、經(jīng)?協(xié)商不作?處理的1?9條、沒?有采納的?11條、?采納侍后?期實施的?40條。?4、第?四季度：?共計對N?12、N?4、N5?施工現(xiàn)場?不定時巡?查___?_次。參?加地產(chǎn)項?目部周例?會___?_次，協(xié)?助項目部?完成一期?的消防驗?收、分戶?驗收、分?戶驗收、?排水水檢?查、配合?售后服務(wù)?部完成預?接管驗收?等工作。?完成物業(yè)?管理處辦?公室的裝?修和布置?等工作。?完成物業(yè)?對N12?各類設(shè)備?設(shè)施的接?管驗收資?料接管工?作。完成?業(yè)主入伙?的準備工?作。完成?物業(yè)管理?用房家具?及軟裝安?裝及物業(yè)?各部門用?房的裝修?搬遷工作?，共計提?出59條?功能缺陷?等書面建?議。52?條工程整?改口頭建?議。工作?函件建議?9條。相?關(guān)部門采?納并實施?的38條?、經(jīng)協(xié)商?不作處理?的19條?、沒有采?納的18?條、采納?侍后期實?施的45?條。六?、工程營?銷配合：?營銷配?合全年總?計處理_?___件?工程類報?事，報事?處理完成?率百分之?九十五。?每周五?對營銷區(qū)?域現(xiàn)有的?設(shè)備設(shè)施?進行__?__次定?期保養(yǎng)，?保證設(shè)備?設(shè)施的正?常運行。?每天對?營銷區(qū)域?進行__?__次設(shè)?施設(shè)備巡?查，及時?對出去故?障的設(shè)備?設(shè)施進行?維修更換?或聯(lián)系責?任單位進?行維修更?換。七?、節(jié)能、?環(huán)保、降?耗工作：?1、為?響應公司?揚帆年節(jié)?能降耗指?導精神，?部門充分?利用外部?資源，向?公司推薦?專業(yè)工程?供貨商，?使工程材?料質(zhì)量及?材料售后?得到有效?保證，同?時也使采?購成本下?降___?_％。(?詳見：歷?年工程材?料采購清?單對比)?2、部?門從__?__月份?開始實施?節(jié)能降耗?的另一措?施，對營?銷區(qū)域中?央空調(diào)、?分體式空?調(diào)、會所?、樣板房?照明實際?分時開關(guān)?，使營銷?區(qū)域能耗?費用從平?均每月的?____?元左右降?低到__?__元左?右，每月?為地產(chǎn)節(jié)?約___?_元左右?的能耗費?用，為了?更有效的?響應公司?節(jié)能降耗?的精神，?于___?_月份部?門再次與?保潔部主?管溝通，?將景觀水?池清洗換?水時的費?水進行用?于清洗路?面，程度?上降低水?資源的浪?費，同時?再次對營?銷區(qū)域中?央空調(diào)、?分體式空?調(diào)、會所?、樣板房?照明根據(jù)?季節(jié)進行?調(diào)整，使?其實施_?___個?月以來，?降耗效果?明顯，將?水電能耗?從平均_?___元?，降低到?平均__?__元。?(詳見地?產(chǎn)___?_與__?__花園?城營銷區(qū)?域水電支?付費用清?單對比)?3、工?程材料方?面，部門?于___?_月份經(jīng)?多次與地?產(chǎn)設(shè)計部?主管人員?溝通，最?后在設(shè)計?部主管人?員的監(jiān)督?下，促使?施工單位?嚴格按照?售后質(zhì)保?要求，配?送營銷區(qū)?域工程維?護所需光?源，并促?成地產(chǎn)設(shè)?計部門在?花園城精?裝修，施?工合同中?備注明確?的質(zhì)保期?間，光源?配送要求?。僅達成?營銷區(qū)域?施工單位?質(zhì)保期嚴?格配送光?源一項，?為公司節(jié)?約材料費?用___?_元，并?大大的降?低了物業(yè)?后期維護?成本。(?詳見地產(chǎn)?精裝修施?工合同及?配送光源?清單對比?)4、?部門節(jié)能?控制方面?：部門從?____?月份開始?建立報事?以派工單?方式，和?材料更換?費料回收?制度和材?料領(lǐng)用登?記制度，?有序的控?制了材料?的使用，?從根本上?杜絕內(nèi)部?對材料的?浪費。?八、本年?度部門存?在的問題?：1、?由于花園?城物業(yè)工?程部__?__才完?成組建，?雖然團隊?的成員都?來自各個?知名的物?業(yè)公司，?職業(yè)技能?和工作經(jīng)?驗也處于?成熟狀態(tài)?，但是磨?合成一支?擁有高度?協(xié)作能力?和高執(zhí)行?力的團隊?還有一定?難度，必?須有以下?幾點作為?前題：?(1)、?需要得到?公司相關(guān)?領(lǐng)導持續(xù)?的支持和?信任(2?)創(chuàng)造輕?松、和諧?、但嚴肅?認真的工?作氛圍和?簡單直接?的溝通原?則(3)?建立公平?、公正的?激勵機制?和良好的?工作環(huán)境?。才能使?工程部成?為一支優(yōu)?秀的團隊?。2、?眾所周知?工程部作?為物業(yè)專?業(yè)技術(shù)團?隊，面臨?新接管的?設(shè)施設(shè)備?，只有在?相對熟悉?設(shè)備性能?的情況下?，才能快?速的解決?各類設(shè)施?故障，另?一方面工?程部門需?要和能源?部門保持?良好的溝?系，才能?保證能源?的良好供?應，這還?不包括團?隊建設(shè)、?培訓、工?程對客協(xié)?調(diào)、整改?溝通、工?程前期介?入、工程?物料控制?等，這些?都是需要?耗費很大?精力才能?做好的工?作，綜合?現(xiàn)