酒店主管年終個人工作總結7篇

千里之行，始于足下。你若盛開，蝴蝶自來。第第2頁/共2頁精品文檔推薦酒店主管年終個人工作總結7篇酒店主管年終個人工作總結7篇

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性熟悉的一種書面材料，它能使我們準時找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么總結要留意有什么內容呢？下面是我為大家收集的酒店主管年終個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店主管年終個人工作總結1

20xx年的時間消逝了，細算這一年來我們的努力。盡管算不上完善，但在各部門員工的樂觀努力下，也為酒店取得了不錯的收益。

作為酒店的主管，我深知自己責任的重要性，也因此在這一年來樂觀的要求了自己，并以身作則的為其他的員工們做出的了榜樣。當然，我也有做的不夠好的地方。這也正是我需要寫下這份工作總結的緣由。

如今，在新的一年到來之際，我在此對自己在20xx年的進步和不足做反思總結如下，期望在今后，我們的工作能有更進一步的改進！

一、工作的改進

在個人的工作方面，我依據酒店領導的要求樂觀的對酒店的配置、服務、銷售方案等等接連做出了擬定方案方案，并在領導和同事們的建議中進行具體的修正。在工作中我?guī)ьI酒店員工樂觀的實行改進和方案，在這一年里充分的發(fā)揮了每次假期和節(jié)日的機會，制造銷售的熱潮。

除了在工作中的努力之外，我利用空閑的時間去樂觀的.提升了自我的業(yè)務力量。通過空閑中對銷售、運營等書籍的充電，我感到自己對自己工作的重點有了更深的了解，作為酒店的主管，我不應當僅僅只是去追趕每次的旺季的機會，而更應當主動的去制造機會，這樣才能在平淡中做出成果，最終推動xxx酒店名氣的提升！

二、管理方面

在管理上，我重視將事情做到“有理有據”，對于犯錯的懲處，我會嚴格的執(zhí)行，并肯定讓員工清晰的了解緣由和理由。而對于嘉獎，我也肯定會大張旗鼓的表揚，讓員工們信服的同時也讓大家明白，想要得到嘉獎并不難，只要有心，誰都能做到?。?/p>

并且，在工作中我堅持以身作則，在管理上不僅嚴格的要求自己，在訂正員工問題的時候，更會親力親為！讓員工能信任我，并能深刻的意識到——只有仔細努力的人，沒有做不好工作！

在一年來的工作中，我不僅加強了自己，還熬煉出了一支優(yōu)秀的團隊！正是由于有了團隊中大家團結一心的努力和拼搏，才有了如今的成果！

三、自我的不足

反思自己的不足，真的很難認清自己。為此，我向同事和員工們樂觀的請教了自己的問題，并收集到了很多關于自己在工作中的不足和問題。其中，最主要的一點在于我對工作有時候會犯馬虎，這也是我自己常常感到自責的一點。

其他的大小問題我也不一一排列了，但在20xx年的工作中，我肯定會嚴格努力，爭取在20xx年取得更好的成果！

酒店主管年終個人工作總結2

我于20xx年元月來到大酒店工作，至今將近整整一年。驀然回首，感慨萬千。一年來，我在酒店各級領導的親切關懷和培育下成長快速，思想地方日臻成熟，業(yè)務水平不斷提高，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階。特殊是x月份被酒店任命為餐廳領班之后，使我得到了更好的全面的熬煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習把握新的學問，創(chuàng)新管理方法、方法，加強和員工同事的溝通協(xié)調，對于工作中消失的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴毀滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺擁護和支持酒店及部門的方針決策，樂觀引導員工的思想，貫徹落實酒店領導的有關指示。回顧20xx，我主要做了以下幾點工作：

一、不斷學習新學問努力適應新環(huán)境

xx大酒店是一個精英濟濟，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學習各地方的學問，爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：

1.虛心請教資深的老員工和領導。

2.在重復的工作中尋求突破點，留意細節(jié)，對存在的問題開展討論，對客人的心理開展揣摩。例如：xx貴賓住店時，我在首次服務后用小本子登記某個客人的喜好，包括喜愛吃的'食物、酒水和習慣等，在以后的服務中開展針對服務。

3.通過專業(yè)書籍和上網查閱相關資料，了解前沿學問。

4.依據閱歷和所學學問，結合餐廳狀況，針對xx客人的現(xiàn)實需求，開展細節(jié)地方的調整。

二、創(chuàng)新管理方法注意員工心理

初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的力量和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下幾個面：

1.努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務水平的體制機制。

2.注意發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3.重視員工對工作地方的建議和意見，接受合理建議。

4.利用休息時以談心談天的方法了解員工的心理動態(tài)，樂觀引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和沖突，促進身心健康成長。

三、強化細節(jié)服務實現(xiàn)完善標準

細節(jié)打算勝利失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些酒店工認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，酒店行業(yè)性質特別，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真剛要做到這一點卻有特別的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1.通過留意客人的言談舉止，推斷其需要，開展共性化服務，這里要留意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2.悉心服務，每一個姿態(tài)、微笑都要力求完善，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3.培育員工對細節(jié)的留意，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工直接對客細節(jié)服務過程中消失的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的。

4.要嚴格樹立“完善”概念，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完善的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完善為目標，不懈努力！坦率的說，我在這一年里是取得了一點成果，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化學問和社會常識。

20xx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領導對我的幫忙，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培育和厚愛，感謝同事們對我的確定和關懷?；厥淄?，倍感歲月崢嶸；展望將來，事業(yè)催人奮進！新的年度，新的起點，有各位領導和同事一如既往的關懷，我肯定再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，為將xx打造成中國xx酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力氣。

酒店主管年終個人工作總結3

轉瞬間，20xx一整年都過去了。我自20xx年x月來到了xxx公司，并負責保潔員工的管理工作。在20xx年里，我也和大家一樣在努力和辛苦中渡過了這一整年。盡管作為主管，但除了對人員的管理以及各種大小事務之外，該做的事情還是要連續(xù)做。所以，比起打擊努力的體力勞動，我這也輕松不了多少。

但也真由于如此，我在工作中的努力才能得到領導的認可，得到保潔部各位同時的認可，最終，才能組建這樣一支優(yōu)秀超群的保潔隊伍。

如今，反思這一年來的狀況，我收獲不少的，也反思不少。工作的總是偶遇進步，但也經常會伴隨著對錯誤的反思。為此，我對自己一年來的工作狀況做如下總結：

一、仔細處理日常工作，協(xié)作其他部門的工作清掃

在一年來，我們您能嚴格、嚴謹?shù)倪@多好每天的日常工作，通過對團隊的要求和培訓，在工作中充分的要求了員工的責任感，并對工作仔細樂觀，準時的處理好自己負責區(qū)域的衛(wèi)生。

此外，每次再有節(jié)日活動或是其他項目之后，都會留下不少的問題，這些，作為保潔主管我也始終在樂觀的關注，并通過認真的安排和檢查，確保工作能順當。

二、加強團隊精神建設，提高團隊分散力

在這個團隊中，我作為保潔主管，深刻的了解所謂的保潔，并非是的`某一個地方打掃潔凈了就可以的。我么追求的是整體的效果，是無論領導和客戶走到哪里，哪里都是最潔凈的一片區(qū)域！但是，這僅僅靠個人是沒法做到的，為此，才有了我們xxx保潔的團隊。

作為主管人員，在平常的時間里，我注意大家的工作和生活，在空閑中多去找隊員談天，談心。通過每天的晨會來進行隊伍的反思和總結。這不僅的讓我們的工作一步步的得以加強和進步，各位同事也能更加的愛惜我們這個集體，團結一心，在工作中樂觀貢獻的自己的力氣。

三、工作的不足

最多主管，其實我也有許多不足的時候，尤其是我在工作上的馬虎，這已經不止一次讓我犯下了錯誤！盡管在之后都有仔細的反省過，但卻沒能做到徹底根除。這為工作和團隊都帶來了瑕疵。但也正是如此，我在工作中開頭熬煉每個員工的樂觀行動和責任心，讓大家能做好自檢工作，防止工作消失錯誤！同時，我自己也要加強自身的不足，在下一年的工作中，樂觀的改進并加強自己！

酒店主管年終個人工作總結4

不知不覺間本年度前臺主管工作已經順當完成了，能夠通過這項工作的完成為酒店的進展貢獻力氣讓我感到很榮幸，由于這是酒店進展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴格要求自己，但回顧已經完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在很多不足，現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進行簡要總結。

做好對前臺區(qū)域的巡察工作從而督促員工履行好自身的職責，前臺工作的完成對酒店的進展非常重要自然容不得任何疏忽，因此我加強了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工仔細做好前臺工作，至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠準時進行指正，對于員工無法做主的狀況則會幫助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著嚴格的要求才能夠通過閱歷的積累提升綜合素養(yǎng)，每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題，在集思廣益的狀況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。

仔細綻開客戶接待工作并對預約的狀況做好登記，我明白接待工作的綻開是是前臺人員的主要職責，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務還是通過電話或網絡進行辦理，我都會做好嚴格的登記從而幫忙對方辦理業(yè)務，在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明，對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗，即便是已經完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處，由于我非常重視的原因導致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。

注意效率的提升以便于在辦理業(yè)務的時候能夠讓客戶感到滿足，由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的`原因，因此在酒店比較勞碌的時候也會消失排隊的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并期望能夠盡快解決客戶的難題，若是由于長時間的等待導致客戶對酒店的服務感到不滿則是得不償失的，而且我也始終以嚴格的標準要求自己并期望在工作中能夠做得更好，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少閱歷，因此明年我會連續(xù)做好前臺工作并為酒店的進展而努力，期望通過前臺工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領導的認可。

酒店主管年終個人工作總結5

時間飛逝，轉瞬間20xx年即將過去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作狀況匯報如下：

一、加強業(yè)務培訓，提高服務水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為xx酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務學問和服務水平都有了明顯的提高。

二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設施的使用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體現(xiàn)在微小之處。我們只有把酒店的各個地方打掃潔凈，保持干凈、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。

四、工作中的不足和今后的準備

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深刻體會到自身的不足之處，詳細表現(xiàn)在：一是在服務方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性；二是個別新員工工作還不夠嫻熟；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。

今后，我管理部會團結全都，在xx酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶供應質、效的服務。詳細措施有以下幾點：

1.連續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，協(xié)作營業(yè)部門做好明年的銷售任務。

2.連續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務，以客戶滿足為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的`服務方式方法，提升服務水準。

3.綜合協(xié)調，協(xié)作各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作力量，為客戶供應優(yōu)質、滿足的服務。

20xx年承載著很多人的幻想，進入新的一年，我期望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的閱歷。更期望部門工作在現(xiàn)有基礎上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部門會深化貫徹“來賓至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，樂觀樹立酒店的品牌形象。

酒店主管年終個人工作總結6

不知不覺間就已經是年底時刻了，而這一年的工作也算是結束了，對于這一年有歡快，有苦痛，有憂愁，更是有特別多的幸福，身為經理的我更是感覺到這一切都特別的值得。而我更是對這一年的各項工作都在分析之后做出了一個簡潔的總結。

一、酒店業(yè)績

這一年的時間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調整制度之后，有了巨大的轉變，自然也收獲到了顧客的全都好評。相比于上一年，酒店在各方面都是有極大的成長，并且業(yè)績也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的，更是特別的感謝大家的努力，以及對酒店的付出。我也是在經理的`崗位上仔細的做好我個人的工作，并且特別努力的想要讓自己能夠在工作上獲得特別大的提升。

二、崗位成長

我身為經理更是在自己目前的崗位上有仔細的做好自己的任務，這一年的時間也是漸漸的在適應這份崗位，更是有特別努力的想要去完成每一項任務，做好自己應當盡到的義務。這段時間我更是有特別大的努力讓自己可以在工作上去做到特別大的勝利，而我也是完全明白自己在這段時間所付出的努力是特別正確的。很是感謝這一年酒店的業(yè)績讓我對自己特別的有信念，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進，往后的時間我信任自己還是會特別的仔細與努力，就期望自己還好能夠為酒店制造更多的利益，同時也讓自己有特別大的成長。

三、下一年的方案

接下來的一年我還是會首先規(guī)劃好自己，讓自己的成長來帶動酒店的成長。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進。對于酒店的管理方面我也特別的`期盼能夠有更多的投入，當然也是必需要多多去學習，去討論，去查找?guī)б环莞舆m合于酒店現(xiàn)階段應當需要的工作方式。我還是期望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的進展，更加勝利的將來。對于各位員工我還是會以較為嚴峻的姿勢來進行管理，就期望每一個人都能夠在這期間去獲得更大的成長，去突破自我，去找尋到自己的方向。

不管這一年的工作如何，都已經是過去了，現(xiàn)在更是應當期盼將來的生活，更是要在自己的各個方面都漸漸去提升，漸漸去成長，如此才會帶領著整個酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我信任在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長，更是有特別大的期盼。

酒店主管年終個人工作總結7

一年來的工作過去了，的確是感覺特別的有動力，這一年的工作當中，維持著一個好的工作狀態(tài)，作為一名酒店主管我也是特別清晰接下來應當怎么去做，我們酒店在過去一年來的當中，我不斷的積累各方面的閱歷，我信任這也是我應當要求做好的，在這一點上面不斷的提高自己力量，現(xiàn)