XX鄉(xiāng)景區(qū)景點(diǎn)市場(chǎng)整治工作方案

XX鄉(xiāng)景區(qū)景點(diǎn)市場(chǎng)整治工作方案為全面提升XX鄉(xiāng)旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，打造游客滿意的旅游服務(wù)環(huán)境，加快推進(jìn)旅游發(fā)展建設(shè)，提升文明創(chuàng)建水平，經(jīng)研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)，并制定如下工作方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立xx鄉(xiāng)景區(qū)景點(diǎn)市場(chǎng)整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：XX副組長(zhǎng)：XX成員：XX二、整治目標(biāo)依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持整頓與規(guī)范相結(jié)合、整頓與復(fù)核相結(jié)合、整頓與提升相結(jié)合的原則，針對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、市場(chǎng)秩序、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等重點(diǎn)要素，上下聯(lián)動(dòng)、綜合治理，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)域景區(qū)景點(diǎn)管理水平和服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造文明、有序、安全、便利、舒適的游覽環(huán)境，不斷提高景區(qū)的美譽(yù)度和游客滿意度。三、時(shí)間安排整頓工作從2022年4月24日開始，7月24日結(jié)束；分為動(dòng)員部署、全面整頓、檢查驗(yàn)收3個(gè)階段。（一）動(dòng)員部署，明確重點(diǎn)（4月24日至4月30日）鄉(xiāng)域各旅游企業(yè)要制定本企業(yè)整頓治理工作方案和具體措施，落實(shí)具體責(zé)任人、具體整頓機(jī)構(gòu)，明確整頓重點(diǎn)和內(nèi)容。（二）全面整頓，集中治理（5月1日至5月7日）各旅游企業(yè)要仔細(xì)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)各自轄區(qū)內(nèi)可能存在的問題進(jìn)行全面梳理排查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，逐一登記建檔，制定整改方案，落實(shí)整改措施。要確保問題整改落實(shí)到位，投訴舉報(bào)顯著減少，游客滿意度明顯上升。（三）檢查驗(yàn)收，總結(jié)提高（5月8日至14日）鄉(xiāng)檢查組通過明查暗訪等形式的檢查驗(yàn)收。對(duì)于整頓工作嚴(yán)重不到位、服務(wù)和環(huán)境質(zhì)量提升不明顯、游客和社會(huì)反映非常不滿意的，將嚴(yán)格按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》相關(guān)要求，堅(jiān)決予以警告、降級(jí)或摘牌處理，或建議上級(jí)旅游管理部門降低或取消其相應(yīng)等級(jí)。四、整治重點(diǎn)（一）環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴(yán)格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理，分類設(shè)置，外觀整潔。垃圾及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，實(shí)現(xiàn)集中無害化處理。防止產(chǎn)生“白色污染”，嚴(yán)格控制油煙、噪音污染。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX責(zé)任部門：村建中心，各村（二）旅游廁所。以農(nóng)村“五治”為契機(jī)，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。公共廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX責(zé)任部門：農(nóng)業(yè)中心，各村（三）導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)。導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、道路導(dǎo)向指示牌、警示關(guān)懷牌、服務(wù)設(shè)施名稱等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理、圖形規(guī)范、維護(hù)良好，無脫落、無破損、無腐蝕。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX責(zé)任部門：文化中心，各村（四）開展規(guī)范農(nóng)家樂（民宿）服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)農(nóng)家樂（民宿）消防、食品安全、住宿衛(wèi)生及環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求，督促其依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠實(shí)守信，明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)。進(jìn)一步規(guī)范私有停車場(chǎng)亂收費(fèi)行為，堅(jiān)決打擊強(qiáng)行拉客、欺客宰客、強(qiáng)迫游客購買商品或接受有償服務(wù)、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽(yù)等違法行為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX責(zé)任部門：市場(chǎng)監(jiān)管所，各村（五）開展旅游安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。對(duì)全鄉(xiāng)旅游場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、星級(jí)農(nóng)家樂進(jìn)行全面排查，督促相關(guān)單位嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，合理配置消防設(shè)備和器材，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)、環(huán)境設(shè)施衛(wèi)生關(guān)、建筑施工安全關(guān)。對(duì)存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營(yíng)單位，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處置。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX責(zé)任部門：安監(jiān)站，各村（六）開展景區(qū)交通文明行動(dòng)。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)，隊(duì)伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關(guān)人員構(gòu)成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導(dǎo)等引導(dǎo)交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導(dǎo)交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，提升景區(qū)交通文明水平。同時(shí)，大力整治亂收停車費(fèi)等問題，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：XX責(zé)任部門：派出所、安監(jiān)站，各村五、工作要求一要加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。各部門、各村要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，按照實(shí)施方案，研究制定旅游景區(qū)景點(diǎn)專項(xiàng)整治提升行動(dòng)細(xì)化方案，全面落實(shí)工作任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和針對(duì)性。督促并指導(dǎo)景區(qū)結(jié)合實(shí)際制定服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施細(xì)貝L加強(qiáng)動(dòng)員宣傳，層層抓好落實(shí)，引導(dǎo)群眾積極參與，營(yíng)造濃厚的整治氛圍。二要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收。認(rèn)真對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》及相關(guān)評(píng)定細(xì)則，加強(qiáng)檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細(xì)節(jié)性服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施改造和公共服務(wù)提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評(píng)定、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任