培訓(xùn)評估的四個層級

培訓(xùn)評估的四個層級培訓(xùn)1-4層級評估使用及方法培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)流程中的最后環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進和講師調(diào)整等方面。但在實際工作中，培訓(xùn)評估工作如何做，以及如何進行成了培訓(xùn)人員討論和關(guān)注的焦點。這次和大家討論的話題，是根據(jù)本人工作的實際經(jīng)驗，總結(jié)就那些不能表現(xiàn)出“1+1=2那么客觀、量化效果的培訓(xùn)，根據(jù)評估層次進行的評估后，如果培訓(xùn)得當，學(xué)員學(xué)會了，那么我們就可以直接地說：這次培訓(xùn)是有效的。我們在培訓(xùn)工作中經(jīng)常聽同行說，我們進行的層級評估，那么，層級評估是什么分別解決哪些方面的問題，以及采用的評估方法有哪些，則是我們這次探討的問題。一：培訓(xùn)的層級評估培訓(xùn)層級評估是1976年Kirkpartrick提出的模型，這個模型劃分為四個層次：1、反應(yīng)：這類評估主要是考核學(xué)員對培訓(xùn)方案的反應(yīng)，學(xué)員對培訓(xùn)項目結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適和方法的看法等。2、學(xué)習(xí)：學(xué)員在培訓(xùn)項目中的進步，該層關(guān)心的是學(xué)員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實際工作中，提高工作績效。3、行為：培訓(xùn)項目使學(xué)員在工作行為和表現(xiàn)方面產(chǎn)生的變化。4、結(jié)果：上述變化對組織發(fā)展帶來的可見的和積極的作用。這類評估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的。二、培訓(xùn)層級評估的操作方法根據(jù)以上的四級評估模型。如果單獨就層級的評估操作方法來說，每一個層級關(guān)注的焦點不同，評估結(jié)果都有一定的局限性。結(jié)合1970年Wr、Bird、Rackhm幾位專家出背景估、入評、應(yīng)評和產(chǎn)評估類評估模型在實操作，較得完整層次估。１、應(yīng)層面這個級評通常設(shè)計卷查表形式行，是在企通常用的評形式通常業(yè)的應(yīng)估的容主分為訓(xùn)政安、講和自我評估個方基礎(chǔ)了解詳內(nèi)容為：Ａ、訓(xùn)組情況含通時、環(huán)與設(shè)、課及材、宿安、工作員服等）Ｂ、師情（能、語語、控能力）Ｃ、我評（投狀況積性、習(xí)內(nèi)等）２、習(xí)層面學(xué)習(xí)面的估，要是員握了少知和技。此，常通書面考、撰學(xué)習(xí)得報、為改方案進行具操作，有下的方法：Ａ、反應(yīng)級評基礎(chǔ)，加學(xué)內(nèi)容試和答，要運用學(xué)的知進行答。以分基知識和情模擬答。Ｂ、實際程中特別ＯＪ內(nèi)，學(xué)層面評是進現(xiàn)場操作，操作程中要關(guān)知點的握。Ｃ、一些專業(yè)性崗位的課程學(xué)習(xí)后，要求按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時間提出自己的改善方案，并交給直接上級負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。３、行為層面行為層面的評估是一個需要時間的過程，通常此類評估通過前后對照、３６０度調(diào)查和績效考核方式進行。一般時間大約是３－６個月，甚至一年以后進行。為考慮公平性，行為層面評估需要其他人的介入，一般評估人員的組合是由學(xué)員、同事、下屬和上司進行。操作的基本步驟是，在培訓(xùn)結(jié)束之時，要求學(xué)員制定一份有量化改進的實踐計劃，列明現(xiàn)在的情況和需要改進達到的方面。然后，制定為跟蹤評估調(diào)查問卷，并約定在培訓(xùn)結(jié)束３－４個月左右的時間里，對學(xué)員進行跟蹤調(diào)查。然后，培訓(xùn)師、學(xué)員與學(xué)員上司討論實踐詳細計劃，并由直接上級備份。當約定的評估時間內(nèi)，培訓(xùn)師需要進一步與直接上級接觸進行評估交流。約定的時間到后，學(xué)員本人和直接上級進行評估。有的時候，培訓(xùn)師也參加到評估中。值得注意的是，在實際的操作中，我們發(fā)現(xiàn)直接上級的評估存在一定的偏差，因此，我們在進行行為層面的評估中會邀請同事進行間接調(diào)查。一般情況下，最后評定的量化結(jié)果按照上級評估：自評：同事（含培訓(xùn)師）為４０：３０：３０的權(quán)重比例得出行為改變量化指標。４、結(jié)果層面結(jié)果層面的評估是培訓(xùn)評估最大的難點。因為對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。在操作過程中，我們也試圖運用一些量化的方法進行結(jié)果層面的評估，但遺憾的是，這些量化的評估方法只可以提供借鑒，而不能絕對的起到“１＋１＝２”的這樣直觀評估效果。我個人認為，結(jié)果層面的評估除開討論最多的前后測與對照組法外，也可以根據(jù)通用的一些國內(nèi)外進行的培訓(xùn)成本－收益分析提供參考。培訓(xùn)的投資回報（ＲＯＩ）＝收益／培訓(xùn)的成本。計算前需要成本和收益的確定，成本確定含直接費用（培訓(xùn)教師、交通費、材料費、培訓(xùn)教室等）、間接費用（培訓(xùn)管理人員工資、培訓(xùn)管理費）和一般管理費用（組織的總體支持、高層管理時間（直接成本和間接成本的１０％），受訓(xùn)者工資和福利（福利為工資的２５％））。培訓(xùn)收益一般按照同行業(yè)顧客服務(wù)同類培訓(xùn)課程平均教學(xué)水平的平均投資回報率計算作為參考。例如，一個公司的某項培訓(xùn)根