眼鏡店實(shí)習(xí)報(bào)告

眼鏡店實(shí)習(xí)報(bào)告眼鏡店實(shí)習(xí)報(bào)告

眼鏡店實(shí)習(xí)報(bào)告

作為廣州市商貿(mào)職業(yè)學(xué)校眼鏡驗(yàn)光與定配加工專業(yè)201*年畢業(yè)班學(xué)生，為了完成學(xué)校有關(guān)專業(yè)實(shí)習(xí)的要求，提高自己的實(shí)際工作力量，積存一些根本的銷售學(xué)問和驗(yàn)光專業(yè)實(shí)操，以便于更好地把握驗(yàn)光專業(yè)學(xué)問和銷售技巧，我利用課余時(shí)間（201*年1月1日至今）在精威眼鏡專業(yè)店進(jìn)展了為期一百二十多天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)工作?，F(xiàn)將此次實(shí)習(xí)的有關(guān)狀況報(bào)告如下：

在這次的實(shí)習(xí)工作中，我主要的工作是眼鏡銷售和驗(yàn)光操作。從工作中領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語可以看出，這次實(shí)習(xí)中，我的總體表現(xiàn)還算不錯(cuò)，根本能到達(dá)實(shí)習(xí)的估計(jì)目的，但由于缺少工作閱歷，在實(shí)習(xí)的過程中仍有許多細(xì)節(jié)問題有待提高。

在這不長(zhǎng)不短的一百二十多天里，雖然我對(duì)眼鏡學(xué)問的了解不算很深入，銷售成績(jī)也不是說很好，但卻收獲頗豐，感受良多：

首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。

由于在學(xué)校課程比擬緊的緣由，我大局部時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有太多的銷售閱歷，在實(shí)習(xí)上班的前面兩天就經(jīng)常碰壁。俗話說“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售如何的難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象中的難多了！由于對(duì)眼鏡的專業(yè)學(xué)問了解不夠深，不夠嫻熟，在介紹的一些性能時(shí)結(jié)結(jié)巴巴，給客人留下了很不好的印象。為了搞好銷售，我白天除了主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格、性能與及一些銷售的根本常識(shí)外，晚上還學(xué)習(xí)一些書本上關(guān)于眼鏡的學(xué)問和了解一些根本的銷售技巧，盡管很累，但終于摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷售量甚至比老員工還好！

其次，通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)銷售有了肯定的了解，把握了一些根本的銷售技巧：

無論哪個(gè)銷售行業(yè)，目的就是把東西賣出去以換取利潤。顧客就是上帝，良好的效勞態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感受，在實(shí)習(xí)的初期我就是由于態(tài)度不夠好，效勞不夠急躁而錯(cuò)過了許多顧客！在開頭上班的時(shí)候，由于態(tài)度不好和缺少急躁，經(jīng)常一天下來一副眼鏡都賣不出去。有一次，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他始終頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自快樂，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了！我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被上司看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)效勞態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但由于有前車之鑒，我始終努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些閱歷，我最終勝利的賣出了第一副眼鏡！后來，自己漸漸對(duì)眼鏡的銷售有所把握，自己的業(yè)績(jī)也漸漸上升，還得到了上司的確定！

在當(dāng)營業(yè)員之前的培訓(xùn)中，比擬注意的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候，我才發(fā)覺假如不把握肯定的銷售技巧，僅僅依靠良好的效勞態(tài)度和禮儀是不能勝利的完成交易的。在向顧客推銷眼鏡時(shí)我就發(fā)覺，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果。比方有一次，有一位先生看中了一副太陽鏡，卻嫌棄鏡片略微大了點(diǎn)，而店里又沒有小一點(diǎn)的，我只能一個(gè)勁的跟他說他戴起來很好看，但他就是遲疑不決，眼看生意就要泡湯了，這時(shí)一個(gè)老店員走過來說：先生，這副眼鏡是特地為勝利男士設(shè)計(jì)的，鏡片大一點(diǎn)戴起來就顯的大氣了！那先生聽了二話沒說就付款了！這就是超群銷售技巧的效果。以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

(1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購置問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問題的解決要求，許多問題是需要營業(yè)員開掘出來展現(xiàn)給顧客的；

(2)了解顧客購置心理，通過對(duì)顧客問題緣由專業(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注，最終造成顧客的購置興趣；

(3)把握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向進(jìn)展；(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后查找顧客提問緣由，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

2、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧(1)了解顧客購置的思維方式，依據(jù)營銷理論中的排解法，顧客會(huì)購置價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排解顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；

(2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，供應(yīng)正面的展現(xiàn)或負(fù)面不良的示意，使顧客積極參加到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。3、排解異議的方法

（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購置過程中顧客對(duì)產(chǎn)品與效勞的異議，例如疑心性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、疑心質(zhì)量、疑心售后效勞等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿足而產(chǎn)生的異議。

（2）處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：

盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟識(shí)的東西感興趣；銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；

不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)

品利益；

成認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽視的自身性價(jià)比的結(jié)

果。

（3）處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

傾聽的要點(diǎn)：急于辯白等于火上澆油；

分析的要點(diǎn)：證明你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重

復(fù)一次；

引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)辯，重在引導(dǎo)；轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。

4、把握成交的掌握

(1)把握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何掌握銷售過程的進(jìn)展，在每一個(gè)階段準(zhǔn)時(shí)幫忙顧客做出打算即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的方法。

(2)成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。

接著，擅長(zhǎng)抓住顧客心理是銷售勝利的保證。

現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)劇烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客在第一時(shí)間購置自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過許多這樣的經(jīng)受，有許多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但由于價(jià)格等緣由而遲遲不愿出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。

還有就是通過顧客的言行舉止把握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型推斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求，可以通過提問溝通了解需求；

2、巡察型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價(jià)，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)鎖定顧客的目的；3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型的銷售形態(tài)。可以通過抓主要及共同的要點(diǎn)，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。

此外，在這次實(shí)踐當(dāng)中，我還養(yǎng)成了很多好的習(xí)慣。比方，留意細(xì)節(jié)的習(xí)慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)當(dāng)中，一句話，一個(gè)微笑，都可以轉(zhuǎn)變銷售的結(jié)果！總結(jié)的習(xí)慣，在每一次銷售勝利之后，我都要仔細(xì)回想一下這次銷售的整個(gè)過程，品位其中的每個(gè)細(xì)節(jié)并從中總結(jié)閱歷。

總的來說，我的實(shí)習(xí)工作的收獲實(shí)在是太多了，不是短短的幾頁紙就能說完了。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我的動(dòng)手和用腦力量得到了肯定的提高，對(duì)社會(huì)生活的熟悉有了進(jìn)一步加深，這一切都將會(huì)對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我想，在今后的工作中肯定會(huì)表現(xiàn)得更好！

擴(kuò)展閱讀：眼鏡店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

每當(dāng)假期將至，我們都會(huì)籌劃著旅游的地點(diǎn)，嬉戲的點(diǎn)子;然而，這個(gè)暑假，我準(zhǔn)備找一份工作，一來可以體驗(yàn)生活，二來能積存更多的社會(huì)閱歷，更加完善和提高自己。人常說：“求知無坦途，學(xué)問無捷徑”，做任何事情都必需腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。我也經(jīng)常把實(shí)踐驗(yàn)證里的唯一標(biāo)準(zhǔn)記在心里，所以，當(dāng)我們學(xué)到課本上的理論學(xué)問后，實(shí)踐就是必不行少的了，這就是我們常說的學(xué)以致用。一、收獲的閱歷成果瞳距

短短十天的實(shí)踐，我遇見了許多事情，也看到了許多不同的顧客。同時(shí)深刻的了解到仔細(xì)做好每一件小事將是我們每一個(gè)人都必需去努力追求的。這樣的環(huán)境迫使我更加嚴(yán)格地要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實(shí)踐中不斷完善自己的學(xué)問構(gòu)造，提高自身的工作水平。對(duì)待顧客要做到微笑效勞，正如經(jīng)理告知我們顧客就是上帝，為每一位顧客效勞是我們的職責(zé)，更是我們的榮幸，這就是我們所說的敬業(yè)。固然把握肯定的學(xué)問也是我們必需要做到的，作為眼鏡店的一名員工固然要充分把握關(guān)于眼鏡的學(xué)問，比方怎么看驗(yàn)光師開具的單子，我算是學(xué)會(huì)了。比方在近視一欄中消失這樣一串?dāng)?shù)：400DS⌒0.50DC*180°，“”表示近視;400DS表示近視度數(shù)，就是球鏡;0.50表示散光度數(shù)，就是柱鏡;180°表示軸位。還有就是什么是瞳距。在明白了一些根本常識(shí)后，我開頭了我的社會(huì)實(shí)踐之旅。

與此同時(shí)，我開頭熟悉到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無窮無盡的學(xué)問，這些學(xué)問需要我們?cè)趯?shí)踐去發(fā)覺、去總結(jié)。盡管我已經(jīng)是一名大學(xué)生，把握了肯定的理論學(xué)問，但事實(shí)證明社會(huì)中的許多規(guī)章還是需要我通過不斷的實(shí)踐去摸索去了解的。這一切證明白實(shí)踐出真知，實(shí)踐是熟悉進(jìn)展的動(dòng)力和源泉。在這十天內(nèi)，我也深深地感受到誠信的重要性。二、值得不斷學(xué)習(xí)努力的方面一開頭進(jìn)入眼鏡店的時(shí)候，我總是想著效勞每一位顧客還不簡(jiǎn)潔，只要微笑效勞，積極地給他們推舉眼鏡，讓顧客滿足就好了。但事實(shí)告知我，我的想法存在缺陷。許多時(shí)候，肯定的溝通、適當(dāng)?shù)脑捳Z是很重要的。同時(shí)要學(xué)會(huì)看人，不同的人有著不同的心理價(jià)位，其消費(fèi)力量是不同的，不能胡亂推舉，否則到頭來，就什么也賣不出。

我想這就是現(xiàn)代社會(huì)要求我們每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)相互溝通和深入溝通的緣由吧。溝通溝通是一種才智，是一種為人處事的生活方式，我會(huì)漸漸轉(zhuǎn)變自己，讓自己擁有溝通的才智，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個(gè)人進(jìn)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì)進(jìn)展的趨勢(shì)，急躁的同時(shí)我們要學(xué)會(huì)和不同的人溝通，通過對(duì)他們的觀看，滿意他們的需要。這就是我們說的說話的藝術(shù)。固然，急躁作為勝利的重要因素，也是我需要不斷努力的方向。從小我們就知道“只要工夫深，鐵杵磨成針”的意思，但要想真正把它作為自己的目標(biāo)也是需要好好理解其內(nèi)涵的。

三、存在的問題以及引發(fā)的思索在眼鏡店進(jìn)展社會(huì)實(shí)踐的十天中，我發(fā)覺來眼鏡店的家長(zhǎng)們紛紛埋怨眼鏡太貴了，都買不起。同時(shí)我也發(fā)覺越來越多的青少年視力不斷下降，眼鏡可以說成為青少年不行或缺的一樣?xùn)|西。由此可見愛護(hù)眼睛應(yīng)成為我們關(guān)注的重點(diǎn)。不僅是省錢的事，更是為了我們自身的安康。

調(diào)查發(fā)覺大多數(shù)同學(xué)都是由于平常不留意愛護(hù)眼睛而造成近視的。不正確用眼，不留意用眼衛(wèi)生(如看電視和上網(wǎng)過長(zhǎng)等)，則是現(xiàn)代青少年近視眼大增的主要緣由。最典型的近視緣由有，用眼時(shí)間太長(zhǎng)、看電視太近、看電視時(shí)電視顏色太濃艷刺激眼、寫作業(yè)時(shí)姿態(tài)不正確、錯(cuò)誤看書姿態(tài)導(dǎo)致眼損害、在光線太強(qiáng)的陽光下看書、在光線太弱的光下看書、長(zhǎng)時(shí)間的用電腦、不合理飲食、在教顛簸的車子里看書、遺傳因素、不仔細(xì)地做眼保健操。而且通過調(diào)查發(fā)覺，在當(dāng)今的中學(xué)生近視率不斷上升，而中學(xué)生們對(duì)近視這一現(xiàn)象并不加以重視。甚至有人認(rèn)為近視怎樣，戴副眼鏡不就得了。這種態(tài)度是不正確的。四、建議

(一)看書時(shí)作姿要端正，光線要充分。讀寫要坐到離課桌一尺，胸離課桌一拳，眼離課本一尺。(二)不要在坐車或行走的時(shí)候看書，不要躺下看書。讀寫1小時(shí)要遠(yuǎn)眺10分鐘或到戶外走動(dòng)，調(diào)整眼睛肌肉。

(三)時(shí)常佩帶一些滴眼液，如：珍視滴眼液、明目滴眼液、珍寶滴眼液等。在課間非常鐘堅(jiān)持做眼保健操。

(四)盡可能少上網(wǎng)或看其他輻射性強(qiáng)的東西。留意作息時(shí)間的安排，不能讓眼睛長(zhǎng)期處于疲憊狀態(tài)。

(五)不偏食，少吃辣的食品，多吃含維生素C和維生素A，D的食物。(六)定期到眼科專醫(yī)作檢查，聽從儀醫(yī)師的指導(dǎo)，逐步矯正視力或防止近視度加深。五、體會(huì)

眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)人有一對(duì)光明的眼睛是一生的幸福曾經(jīng)聽人說過全部殘疾朋友中最苦痛的事是雙目失明，由于世界上一切漂亮風(fēng)光都與他無緣。所以愛護(hù)眼睛就似乎愛護(hù)生命一樣重要。

通過這次實(shí)踐我發(fā)覺在學(xué)校里，理論學(xué)習(xí)學(xué)問許多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的學(xué)問一點(diǎn)都用不上的狀況。所以作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要留意到社會(huì)實(shí)踐，且社會(huì)實(shí)踐必不行少。究竟將來我們要走出學(xué)校，走進(jìn)五彩繽紛的社會(huì)。那時(shí)我們將不是一名大學(xué)生，而是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)溝通，為社會(huì)做