管理學復習簡要知識點大全

管理學復習簡要知識點大全何為管理1.管理是是由計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制等職能為要素組成的活動過程---法約爾2.管理就是通過其他人來完成工作---福萊特3.管理是一種實踐---德魯克4.管理就是決策---赫伯特西蒙5.管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，是人群體里高效率地完成既定目標的過程6.管理是對資源進行計劃、組織、領導和控制，以快速有效地達到組織目標的過程7.管理是通過協(xié)調其他人的工作，有效果地實現(xiàn)組織目標的過程8.管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標，個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程管理的基本特征1.二重性2.科學性與藝術性3.普遍性與目的性簡述管理活動具有哪些基本職能1.創(chuàng)新：創(chuàng)新是推動管理循環(huán)的原動力2.決策計劃：確定目標、戰(zhàn)略和行動方案3.組織：明確任務、職責、權限和層級關系4.領導：指導、影響和鼓勵下屬建設團隊5.控制：監(jiān)督、檢查和糾偏，保證計劃實施一個有效的管理者需要扮演哪些角色1.人際角色：代表人、領導者、聯(lián)絡者2.信息角色：監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人A.管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息B.管理者既是鎖住單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道3.決策角色：企業(yè)家、干擾應對者、資源分配者、談判者A.管理者處理并得出結論。如果信息不用于決策、就會喪失其應有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施管理者需要具備哪些技能1.技術技能運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力2.關系技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力3.概念技能產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力分析管理學的研究對象以及方法1.以管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象2.管理要解決的問題百分之九十是共同的方法：A歸納法B試驗法C演繹法中國古代管理學要點的主要內容1.順道：順應宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律2.重人：A重人心向背B重人才歸離3.人和：調整人際關系，講團結，上下和，左右和4.守信：信譽是人類社會人們之間穩(wěn)定關系的基礎5.利器：工欲善其事，必利其器6.求實：實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為準則7.對策：運籌謀劃，以智取勝8.節(jié)儉：勤儉治同9.法制：主張法規(guī)公之于眾，違者依法糾正，實行“一法，明法”泰羅為什么要研究并提出科學管理理論1.美國的工業(yè)化進程是管理提出了新的要求2.經(jīng)濟危機的出現(xiàn)引發(fā)了一系列的矛盾3.大量外來移民的涌入，既為美國提供了勞動力，也使培訓和管理企業(yè)的員工成為人們必須面對的問題4.工業(yè)革命以來管理思想的積累為科學管理理論的產生提供了思想基礎理論的實質是什么1.科學管理的實質是要求管理人員和工人雙重進行重大的精神變革2.提高生產效率3.實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理泰羅理論的主要內容1.科學管理的根本目的是謀求最高工作效率2.用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理3.實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一徹底的變革4.對工人進行科學的操作方法，以便合理利用時間提高功效5.實行差別計件6.對工人進行科學選擇，培訓和提高7.制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣8.使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能法約爾關于經(jīng)營和管理的概念1.組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化2.注重改善技術、經(jīng)營、財務、安全、會計、管理法約爾理論的管理原則1.分工：減少了每個工人所需要的工作項目，提高生產效率2.權力與責任：權力既“下達命令的權利和強迫別人服從的力量”3.紀律：在紀律遭到破壞的時候要懲罰但要制裁公正4.統(tǒng)一命令：一個員工在活動中只接受一位上級的命令5.統(tǒng)一領導6.員工個人要服從整體7.人員的報酬公平8.集權9.等級鏈，最上層權力到最下層權力聯(lián)成的等級結構，用貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序10.秩序：秩序即人和物必須各盡其職能11.平等：即以親切、友好、公平的態(tài)度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度12.人員保持穩(wěn)定，鼓勵職工尤其是管理人員長期為公司服務13.主動性，大力提倡、鼓勵雇員認真思考和創(chuàng)新的精神14.集體精神，員工的融洽、團結可以使企業(yè)產生巨大的力量，實現(xiàn)集體精神最有效的手段是命令霍桑實驗的結論1.職工是社會人2.企業(yè)中存在著非正式組織3.新的領導力在于提高職工滿足程度的能力4.從人際關系學說到行為科學XY理論的內容X理論：實利人--需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標1.員工天性好逸惡勞，只要可能就會偷懶2.以自我為中心，漠視組織要求3.逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性Y理論：自動人1.員工并非好逸惡勞，自覺勤奮，喜歡工作2.很強的自我控制能力，完成任務的承諾3.主動要求承擔責任4.決定大多數(shù)人具備做出正確決策的能力雙因素理論1.保健因素：當它低于一定水平時，會引起職工的不滿；當她得到改善時，職工的不滿就會消除，但保健因素對職工起不到激勵的積極作用2.激勵因素：這類因素具備時，可以起明顯的激勵作用；當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿理解管理科學學派1.生產和經(jīng)營管理各個領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準2.使衡量各項活動效果的標準定量化3.依靠計算機進行各項管理4.特別是強調使用先進的科學理論和管理方法決策理論學派的主要觀點1.“決策理論”學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的2.“決策理論”學派的主要觀點，管理就是決策，有限理性學習型組織的含義學習型組織是一個“不斷創(chuàng)新，進步的組織”，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結果，培養(yǎng)全新前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負，以及不斷一起學習如何共同學習“五項修煉”即圣吉模型A自我超越B改善心智C建立共同愿景D團體學習E系統(tǒng)思考什么是系統(tǒng)是指若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。本質來說，系統(tǒng)是“過程的復合體”系統(tǒng)的特征A集合性：系統(tǒng)的最基本的特征，一個系統(tǒng)至少由兩個或以上子系統(tǒng)組成的B層次性：系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成的C相關性：系統(tǒng)內各要素之間相互依存，相互制約的關系管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示1.整體性原理：要素之間的相關性及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行協(xié)調，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)2.動態(tài)性原理：研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差3.開放性原理：充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)，從外部吸入物質能量和信息4.環(huán)境適應性原理：作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地做出科學的決策5.綜合性原理：把系統(tǒng)的各部分、各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性如何理解責任管理管理就是追求效率和效益的過程，在這個過程中要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相適應的責任。責任管理的本質責任管理的本質是保證及提高組織的效益和效率責任管理的啟示1.明確個人的責任a.責任界限要清楚b.職責中要包括橫向聯(lián)系的內容c.職責要落實到每一個人2.職位設計和權限委授要合理a.權限b.利益c.能力d.職責和權限、利益、能力之間的關系應遵守等邊三角形定理3.獎罰要分明、公正且及時a.獎懲要以準備的考核為前提b.及時而公正的懲罰c.健全建立全組織的獎懲制度何為以人為主體的管理人本原理就是以人為本的管理思想，管理者要達到組織目標，則一切管理活動都必須以人的主動性、積極性和創(chuàng)造性為核心和動力來進行管理如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”1.企業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需要的特點及發(fā)展趨勢據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產品發(fā)展的方向2.企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本3.企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者何為效果、效率和效益效果：由投入經(jīng)過轉換產出的成果，其中有的是有效的，有的是無效的效率：單位時間內所取得的效果的數(shù)量，反映勞動時間的利用狀況效益：有效產出與投入之間的一種比例關系可分成“社會效益”和“經(jīng)濟效益”在管理道德方面有哪些基本觀點功利主義道德觀觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的，提倡追求“最大幸?！睓嗬辽系牡赖掠^觀點：能尊重和保證個人的基本權利的行為才是善的公平公正道德觀觀點：管理者不能因為種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的社會契約道德觀觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的推己及人道德觀觀點：換位思考、將心比心、設身處地合乎道德管理的特征1.不僅把遵守道德規(guī)范作為組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任2.不僅從組織自身角度，更應該從社會整體角度看問題3.尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的利益4.不僅把人看作手段，更要把人看作目的5.超越了法律的要求，成為社會大中堅力量6.具有自律的特征7.以組織的價值觀為行為導向影響管理道德的因素1.個人特征個人特征對組織的管理道德有著直接的影響2.組織結構a.有無必要的權利制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制、有無外部群眾和輿論監(jiān)督b.組織內部有無明確的規(guī)章制度c.國家政府清廉程度d.上級管理行為的示范作用e.效績評估考核體系會起到指揮棒的作用3.組織文化有無誠信、包容的文化4.問題強度指該問題如果采取不道德的處理行為可能會產生后果的嚴重程度可以采取哪些方法改善組織的道德行為1.挑選高道德素質的員工2.建立道德守則和決策規(guī)則3.在道德方面領導員工4.設定工作目標5.對員工進行道德教育6.對績效進行全面評價7.進行獨立的社會審計8.提供正式的保護機制企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面1.辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久2.企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范3.社區(qū)福利投資4.社區(qū)慈善事業(yè)5.自覺保護環(huán)境什么是決策1.從兩個以上的的備選方案中選擇一個打過程就是決策2.組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整的過程3.決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策的依據(jù)管理者在決策時離不開信息什么是戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定、組織機構的調整、企業(yè)產品的更新?lián)Q代、技術改造等戰(zhàn)術決策：又稱管理決策，是在組織內貫徹決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策業(yè)務決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策有哪些決策理論1.行為決策理論a.“有限理性”標準和“滿意度”原則b.影響決策的不僅有經(jīng)濟因素還有決策的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機2.回溯決策理論a.雙稱隱含最愛理論，把思考的重點放在決策制定之后，解釋決策者如何使自己的決策合理化b.隱含理論第一尋求備選方案c.第二論證隱含方案優(yōu)于備選方案決策的過程A.診斷問題B.識別目標C.擬定備選方案D.評估備選方案E.做出決定F.選擇實施戰(zhàn)略G.監(jiān)督和評估決策過程受到哪些因素對影響1.環(huán)境a.環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇b.對環(huán)境的習慣反應模式也影響著組織的活動選擇2.過去決策a.過去的決策是目前決策的起點3.決策者對風險的態(tài)度a.決策是有風險的b.決策者對風險的態(tài)度會形影響其決策4.倫理a.決策者是否重視倫理以及采用的倫理標準，會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策5.組織文化a.組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進而影響到組織對方案的選擇和實施頭腦風暴的四原則1.自由發(fā)表意見，不做評論2.建議不必深思熟慮，越多越好3.鼓勵獨立思考，奇思妙想4.可以補充完善別人的健設計劃的概念1.在未來一定時期內，組織關于行動方向、內容和方式的安排的管理2.為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排計劃的性質1.計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標活動都實施提供了組織實施保證2.計劃工作又是組織、領導、控制和創(chuàng)新管理活動的基礎，是組織內不同部門，不同成員行動的依據(jù)孔茨與韋里克的計劃層次體系A使命B目標C戰(zhàn)略D政策E程序F規(guī)則：最簡單形式的計劃G方案：一項綜合性的計劃H預算：數(shù)字化的計劃計劃編制包括哪幾個方面的工作1.確定目標2.認清現(xiàn)在3.研究過去4.確定計劃的前提條件5.擬定和選擇可行方案6.制定主要計劃7.制定派生計劃8.制定預算目標管理的基本思想1.企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)管理人員要通過這些目標對下級進行領導，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)2.目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同計劃的目標，確定彼此的責任并將此項責任作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則3.每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對目標的貢獻領導的實質1.領導是解決問題的初始行為2.領導是指導部下