流通概論 簡(jiǎn)答概述案例分析 整理版

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案例1

自20世紀(jì)90年代后,我國(guó)各大城市的各級(jí)政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街區(qū)的生機(jī),帶動(dòng)城市商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,防止由于城市空心化導(dǎo)致商業(yè)中心多極化和市中心商業(yè)功能的衰退,相繼對(duì)城市商業(yè)街進(jìn)行了改造建設(shè),如沈陽(yáng)中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業(yè)街在改擴(kuò)建后客流量和銷售額卻出現(xiàn)了下降,如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業(yè)街,2021年天津街開始進(jìn)行大規(guī)模拆遷改造,當(dāng)2021年1月18日天津街重新開街時(shí),它的硬件、軟件都上了新的臺(tái)階,然而嶄新的商業(yè)街面貌并沒有吸引更多的客流,相反天津街的客流量在每日愈減,主力店的效益也越來越差,隨著2021年天龍珠寶城的關(guān)門,大連天津街商業(yè)街改造的主要項(xiàng)目均告失敗。國(guó)內(nèi)許多傳統(tǒng)商業(yè)街改造都遭遇了類似的困境,一些城市新建的商業(yè)街也出現(xiàn)了有店無市的局面。

案例思考:請(qǐng)結(jié)合上述資料,對(duì)我國(guó)商業(yè)街建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)述,并談?wù)勎覈?guó)眾多商業(yè)街改造失敗的原因何在?現(xiàn)代商業(yè)街規(guī)劃建設(shè)的要點(diǎn)有哪些?未來商業(yè)街發(fā)展趨勢(shì)如何?

答:總體上,我國(guó)商業(yè)街規(guī)劃和管理觀念落后,機(jī)制不靈活,設(shè)施陳舊,功能簡(jiǎn)單,企業(yè)間的協(xié)作程度不高,缺乏創(chuàng)新改造的動(dòng)力。破壞原有商業(yè)生態(tài),新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。我國(guó)借鑒西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),但是沒有很好地秉承我國(guó)古代商業(yè)街文化的傳統(tǒng),缺乏對(duì)本土商業(yè)街內(nèi)涵和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深度思考和挖掘。規(guī)劃上,要根據(jù)人口、商圈、文化而定,做好定位研究。盡快出臺(tái)合理引導(dǎo)、規(guī)范商業(yè)街建設(shè)與管理的政策法規(guī)體系,建立地方政府與商業(yè)企業(yè)之間的良性互動(dòng)機(jī)制。未來趨勢(shì):特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢(shì)。

1、功能側(cè)重有所改變。商業(yè)街的功能中,傳統(tǒng)的“購(gòu)物場(chǎng)所”功能相對(duì)弱化,而“生活廣場(chǎng)”功能將得到加強(qiáng),

2、小型商業(yè)街走向衰落,大規(guī)模商業(yè)街蓬勃發(fā)展。

3、商業(yè)街組織化程度日益提高,法人化傾向日趨明顯。

4、內(nèi)部配置雙向發(fā)展。一方面,同業(yè)種或同業(yè)態(tài)的店鋪聚集在一起。另一方面那些業(yè)種不同但具有互補(bǔ)關(guān)系的店鋪也傾向于聚集在一起。

案例2:

“集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國(guó)已有數(shù)千年的歷史。但是,在現(xiàn)代化超級(jí)市場(chǎng)的擠壓下,集貿(mào)市場(chǎng)的生存空間越來越小,在有些國(guó)家,集貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國(guó)一些學(xué)者也指出,傳統(tǒng)集貿(mào)市場(chǎng)的弊端很多,主張應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿(mào)市場(chǎng)。許多城市的政府部門也都在積極開展對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的整治工作。據(jù)悉,武漢市將在今后三年到五年內(nèi),關(guān)閉所有集貿(mào)市場(chǎng)?！?/p>

案例思考:請(qǐng)根據(jù)你對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的理解,評(píng)述上述材料,并談?wù)劶Q(mào)市場(chǎng)在中國(guó)是否還有生存空間?如果沒有生存空間,請(qǐng)說明理由;如果有生存空間,請(qǐng)談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場(chǎng)的發(fā)展走向,以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問題。

答:集市一直是城鄉(xiāng)各地應(yīng)用最為廣泛的商品流通形式,為社會(huì)的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的貢獻(xiàn)。集貿(mào)市場(chǎng)在中國(guó)是否還有生存空間這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善,在小農(nóng)業(yè)大市場(chǎng)格局下,集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。

未來主渠道地位的轉(zhuǎn)換,以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴(kuò)大,集市貿(mào)易將逐漸消亡。

案例3:

某物流的家電增值服務(wù)現(xiàn)階段,某物流公司配送業(yè)務(wù)主要集中在家電產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)上。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化,以及公

司城市配送操作不斷成熟與深入拓展,配送業(yè)務(wù)模式和服務(wù)需求從原來的BTOB式配送在漸漸向BTOC模式轉(zhuǎn)變,即由該物流或客戶倉(cāng)庫(kù)直接送達(dá)用戶手中的配送業(yè)務(wù)量在變得越來越大。同時(shí),企業(yè)為第一時(shí)間掌握與了解終端市場(chǎng),會(huì)對(duì)物流企業(yè)提出更高層次的物流服務(wù)需求,簡(jiǎn)單的從倉(cāng)庫(kù)到客戶手中的物流服務(wù)已不能滿足客戶的期望,第三方物流企業(yè)所提供的物流過程中的增值服務(wù)會(huì)更加充分的體現(xiàn)出物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和自身價(jià)值。所以,隨著公司的逐步發(fā)展,自然而然的就會(huì)產(chǎn)生提供更多增值服務(wù)的需求。配送增值服務(wù)設(shè)計(jì)——細(xì)節(jié)的勝利該物流Z分公司最大的配送產(chǎn)品客戶——K客戶彩電還有一個(gè)月就要進(jìn)行新一輪的招標(biāo)了,如何在新一輪招標(biāo)過程中再次脫穎而出,保住客戶不流失,確實(shí)讓Z分公司陳經(jīng)理有些心里沒底兒。為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),陳經(jīng)理把業(yè)務(wù)操作過程中的相關(guān)主管招集起來,共同進(jìn)行梳理和明確,大家雖然都對(duì)繼續(xù)運(yùn)作此業(yè)務(wù)充滿信心,但卻都沒有提出有關(guān)招標(biāo)如何勝出的一些創(chuàng)意,其中分公司會(huì)議梳理的以下數(shù)據(jù)和信息更是讓陳經(jīng)理放不下心來:1.該產(chǎn)品平均每月配送量為5000臺(tái),營(yíng)業(yè)額13萬(wàn)元,占分公司整體配送營(yíng)業(yè)額的73%;2.該產(chǎn)品主要配送對(duì)象為客戶的山東省內(nèi)經(jīng)銷商和終端客戶,且終端客戶配送業(yè)務(wù)占總配送業(yè)務(wù)量的65%;3.運(yùn)作一年來,客戶對(duì)Z分公司的各項(xiàng)服務(wù)比較滿意,除春節(jié)期間有35個(gè)計(jì)劃沒有當(dāng)天配送完成(被客戶處罰2000元外,沒有其他服務(wù)不合格項(xiàng)目;4.有多渠道信息表明,已知的一家較有實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)物流公司B將以持平市場(chǎng)價(jià)格或略低于市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行投標(biāo),誓在必得;5.公司剛剛斥資300多萬(wàn)元新開發(fā)系統(tǒng)軟件,運(yùn)行后可以為客戶提供實(shí)時(shí)庫(kù)存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能及網(wǎng)上訂單處理功能,此舉顯示公司真正是把K客戶作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合做伙伴來看待和運(yùn)作的;6.分公司近一年的基礎(chǔ)服務(wù)工作,得到了客戶的認(rèn)可和肯定,但并不意味著一定可以留住客戶,因?yàn)閮r(jià)格因素也是客戶比較關(guān)注的焦點(diǎn),如果以比現(xiàn)在運(yùn)作價(jià)格更低的投標(biāo)價(jià)格進(jìn)入的話,公司將沒有利潤(rùn)而言。討論會(huì)沒有什么結(jié)果,陳經(jīng)理決定親自全程式跟蹤配送過程,真實(shí)地體驗(yàn)一下,公司還有什么沒有做到位,還有什么可以做。經(jīng)過兩天全程式跟蹤,陳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)配送過程中這段對(duì)話出現(xiàn)的頻率較高?！皫煾的懿荒軒臀艺{(diào)試一下?”“我們只負(fù)責(zé)送貨,調(diào)試您得自己看下說明書,有什么問題您找售后吧!”“您把電視機(jī)都給送來了,就順便幫忙調(diào)試下……?！薄安缓靡馑?我還有一個(gè)客戶沒送呢,麻煩您在這張單上簽個(gè)名……?！苯?jīng)事后詢問當(dāng)事司機(jī),陳經(jīng)理了解到這種情況幾乎每一單都發(fā)生。但送貨人員均為公司的司機(jī)或搬運(yùn)工人,基本沒有相關(guān)知識(shí)進(jìn)行調(diào)試或趕時(shí)間不能為顧客調(diào)試,有的客戶還以此為由拒絕簽收……。當(dāng)夜,陳經(jīng)理經(jīng)過反復(fù)思考,把一些想法與客戶物流經(jīng)理溝通后,得到了對(duì)方的積極認(rèn)可和支持,在此基礎(chǔ)上,陳經(jīng)理制定了如下方案:分公司在為客戶提供配送業(yè)務(wù)的同時(shí),為客戶免費(fèi)提供終端用戶機(jī)器調(diào)試、收集反饋用戶意見、反饋售后人員機(jī)器質(zhì)量信息等增值服務(wù);由客戶派駐售后技術(shù)人員對(duì)公司所有送貨司機(jī)和搬運(yùn)工人進(jìn)行分批培訓(xùn);分公司對(duì)原有運(yùn)作流程進(jìn)行修改,加入此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及制定出臺(tái)相關(guān)考核制度。一個(gè)月后,B物流公司的經(jīng)理在開標(biāo)會(huì)上,滿臉狐疑地問陳經(jīng)理:“我怎么也不能理解:為什么我的價(jià)格比你們公司的報(bào)價(jià)低許多,怎么還是中不了標(biāo)呢?”陳經(jīng)理沒有回答,只是會(huì)心的笑了笑。他的心里正在考慮以下問題:如何為分公司的空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品客戶提供安裝服務(wù)、調(diào)試服務(wù)?如何將市場(chǎng)終端信息及時(shí)收集反饋給客戶?分公司系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)對(duì)接后如何處理好各種信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性?如何制定內(nèi)部的相關(guān)考核制度和操作流程?如何給客戶提供更多的增值服務(wù)?

案例思考:1.請(qǐng)你結(jié)合本案例談一談對(duì)增值服務(wù)理解。

2.家電企業(yè)或分銷商在營(yíng)銷中,如何開發(fā)面對(duì)終端客戶(或消費(fèi)者的增值服務(wù)體系?

3.作為物流服務(wù)商,如何配合廠家或分銷商,完善上述增值服務(wù)體系?

答:1、增值服務(wù)是不改變成本或只增加少些成本的情況下,改進(jìn)服務(wù)體系或服務(wù)設(shè)計(jì),使得服務(wù)績(jī)效能獲得戲劇性改善。現(xiàn)代物流追求的三大境界:系統(tǒng)成本最低、反應(yīng)速度最快、增值服務(wù)最佳?？梢娫鲋捣?wù)重要。服務(wù)于客戶的客戶,是增值服務(wù)開發(fā)的重要理念。此外,還有服務(wù)系列化、組合化、菜單化、定制化等理念。

2、向客戶提供更富細(xì)節(jié)化、親情化、知識(shí)化的“增值服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的共贏,這樣才能