物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧

以顧客的眼光

來審視“

我們的服務(wù)

”物業(yè)服務(wù)禮儀及溝通技巧人力資源部培訓(xùn)專員XXX我們的約定請關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音請把心帶來請帶空杯來，裝點(diǎn)水回去不隨意進(jìn)出課室秀才趕考引例：態(tài)度決定未來高結(jié)墻沃上美種賭菜白鋤費(fèi)搖勁戴熔斗眼笠瘋還輕打澤雨嗓傘多考此像一浮舉背獸靠到背溫，沒近戲高摩墻幻玉上少種蔑菜高展種濁(過中蹲)戴控斗辣笠是還稻打沃雨首傘有我備念無峰患背蹈靠恒背肉，翻潤身背的形時(shí)截候傲到奏了積碗極彼的巡壽人伙，劫象制太奸陽堂，汪照荷到欲哪另里訊哪倍里認(rèn)亮孟，筆消痰極培的漁人師，詞象盟月尊亮佳，咬初桃一姥十急五烈不扣一致樣尺。宇想案法損決呼定嬸我瓦們既的鐵生非活賠，費(fèi)有窗什噴么值樣繭的鵲想龜法瞇，喉就朱有邀什槐么埋樣律的憑未輩來獸。工叮作簡服都飾侍要冰求服欣務(wù)練儀旱表財(cái)儀廣態(tài)文集明立禮頌貌艘用共語學(xué)乞習(xí)內(nèi)歐容走自路弦引可路運(yùn)丸用棉禮換儀筑的紋目撤的種與杰作匙用化侵解子矛貍盾浩，藍(lán)調(diào)妹和資人攀際辛關(guān)壤系菌，謎使盼之達(dá)趨灑于客和捉諧增墻強(qiáng)未自寺我市信努心良私好袋的解禮寫儀突風(fēng)金范誘可取以謀在版社夠會挑交鞋住申中雙得湊到槐意畝外果的傻收府獲是抗自截尊秋自牧愛柴的忍表劃現(xiàn)賢，勵(lì)是見個(gè)歸人駛素填質(zhì)她的站反呈映是部尊城重陸客叼戶距的源需者要是違企袖業(yè)歸管東理弄水稱平菌和晉服電務(wù)滋水行平疼的連反燒映職掏場棵形鼻象素決釣定外職削場也命拍運(yùn)據(jù)稀著類名冠形亮象為設(shè)嘆計(jì)山公姥司榆英敏國津C洞M得B誰對合3船0團(tuán)0億名殺金詠融杏公腳司坦決帝策可人帆的切調(diào)求查榮顯稿示住，槳成截功熄的涌形牲象期塑船造熔是醬獲私得伴高技職在位磨的箱關(guān)摘鍵金。另西一委項(xiàng)賀調(diào)絡(luò)查體顯唇示香，繁形蝴象栽直元接罵影事響懇到炕收裁入伏水候平塌，岡那跌些攪更垮有廟形導(dǎo)象團(tuán)魅牛力紹的臭人鋤收壞入貿(mào)通輕常琴比穴一間般掙同乳事太要廣高1差4菌%。儀悼容作儀羅表一譽(yù)個(gè)置人打的胡容軟貌溫，焦五夏官的屢搭遣配繼和洞適損當(dāng)練的甜襯長托儀川容儀乏表儀土態(tài)一累個(gè)常人摔的廈外講表懇，總漢體女形老象蹦的捎總阻稱舉即止飯姿餓態(tài)墾與冶風(fēng)剪度男展士昏儀繳容驕儀畢表鄭要越求女促士烘儀艇容飲儀柜表止要蹈求1傷、鄙工酬作憑時(shí)跪間無內(nèi)盈（添包污括計(jì)參仿加素培摧訓(xùn)理時(shí)啞間逮）歸一登律圣著煙本煉崗朱位資規(guī)賢定惕制注服糠；2豎、瓦工喘作塵服年應(yīng)弱干氧凈植、唇平層整償，耳無喘明譽(yù)顯蓄污齡跡旱、肯破竭損務(wù)；3癢、鐘各果崗反位抵服硬裝悔穿君著宜應(yīng)夠按曲照叢公方司廢內(nèi)淚務(wù)既管黎理迅規(guī)詞定鍬執(zhí)如行山，則不線可效擅韻自瓜改票變粱制南服集的尊穿湯著輕形及式作，揭私圓自含增逃減梨飾報(bào)物虛，嗽不直得再敞蜻開惕外噸衣峽、推卷錯(cuò)起陰褲饞腳生、臉衣槍袖蜘；4說、形工它作芽時(shí)敲間喬須另將澡工柳作曲牌泰統(tǒng)貢一甲佩懷帶衰在鏡左明胸梨前拴衣燃兜勞上淋方岔，藍(lán)保等持馬清駁潔服、蕩端串正攜；5旋、秧工很作笛服炭外賽不肚得出顯賭露核個(gè)張人露物遭品狂，睜衣捕褲布口處袋致整景理月平遙整鑒，那勿己顯磚鼓勤起苦；6演、端西纏裝座制躬服伍第好一你顆銅紐告扣泡須組扣療上坦，全襯噸衣浴領(lǐng)盈口堤整潛潔赤，守紐分扣型扣灣好藏，航襯原衣偽袖別口萬可箱長閱出豆西室裝縮慧外盜套惡袖己口代的啟0乳.駕5暗—烏1掉c宗m漠；工使作擴(kuò)服獸飾工失作烘服扔飾7贏、舟領(lǐng)郵帶啟平后整揚(yáng)、糟端退正賞，竊長棒度私一她定喚要?dú)w鴉過網(wǎng)皮毛帶董扣址。若領(lǐng)最帶枝夾亦夾存在紋襯慘衣啄自漁上調(diào)而翁下安第堂四萍個(gè)匠衣壺扣隔處您；8晝、債褲陶子施要袖燙院直停，奮褲演線漁清葡晰結(jié)，異長謎及禮鞋掏面滅；9仇、糞鞋自底剃與泰鞋愧面齡鞋賞側(cè)新同袋樣乓保美持腹清仰潔滿，叼鞋傲面濕要坊擦鑄亮菊，盞以艷黑灣色奮為術(shù)宜檔，劃無棵破豪損政，盈勿豎訂己金剝屬勺掌防。纖禁均止透著謠涼決鞋仔上挎班賢；1奶0肌、臣男華員慣工叉應(yīng)殿穿襖黑狼色赴或飾深攻藍(lán)附色憤、介不嚼透當(dāng)明窗的聚中技長蛇筒扛襪險(xiǎn)；1匹1汁、饒女燒員鐮工傾長印頭牲發(fā)遺應(yīng)槳用鋼發(fā)別網(wǎng)哪扎限成賞發(fā)者髻引，辮不盛得燭涂交指遼甲賓油糞，啦不灰染染頭促發(fā)狀，氧不孩留口長匆指晝甲霞，便化采淡曬妝搖。松買下勢：啄傳窮統(tǒng)神方過式節(jié)造戶就盛接浸班魔人凡著事放都剪需穗要卻打師下寒良門好碗的的基許礎(chǔ)氧，鑄養(yǎng)供成曠良來好喝的夸習(xí)林慣商要掙從封基盆本剃行典為去規(guī)裂范驢做扔起科，爆思院想飾源澤于若對漲基蝴本誰行攪為追的傲塑吵造睬，份培坊養(yǎng)螺員騎工棒的媽思慈想歷，恥久沾而襯久卵之陸使腥之扯變腦成伏習(xí)齒慣剃。撕習(xí)貨慣金改癥變拋命夜運(yùn)仍。服未務(wù)憂儀坑表褲儀欺態(tài)替引智例雷：通衣用屑服辯務(wù)冰禮宵儀摔基東礎(chǔ)酸知克識1深、接斯待銜三繡聲：來劑有虹迎信聲廳問處有鑄答陽聲楊去舉有哥送仙聲2塊、文世明層十把字：問饞候貨語刪—憑—腰“冶你脖好餐”請暢求騰語?！湣病疤栒埻恕备匈t謝揮語鴉—文—針“荷謝抄謝什”抱產(chǎn)歉墊語楚—既—真“簽對枕不山起上”（罵及并時(shí)常）告各別下語啊—盾—懇“營再照見日”3跟、薄熱簡情惑三掌到眼寒到勺、簡口粱到別、宴意冬到服紫務(wù)假儀贏表郵儀貝態(tài)1存、眼面落對絕業(yè)廟主剛，花要冠表彎現(xiàn)鴉出牽微爆笑桐、正熱歡情稿、稈真緣瑞誠綿、攝，饒不豈得向有滋厭造煩援、雨冷希淡謝的蟻表偉情餡；2祥、父身襪體耕、而面僅部銷、準(zhǔn)手尼部后等兔必唱須啊保歐持泡清燦潔禮，微應(yīng)本每運(yùn)天顛洗沈澡嫂、帆換晝洗偷內(nèi)刊衣演物搭，每避范免食異繞味初的偶產(chǎn)堵生徹；3塊、亡上陵班賤前堵不朋吃茶諸航如驕生及蔥事、骨生淘蒜淚、壤韭裳菜冷等糾宜屬散稼發(fā)妹刺劉激刻氣綢味脫的去食米品育，銀保精持即口暫氣塵清理新暫、卷無雞異采味講；4臨、先頭姓發(fā)風(fēng)要風(fēng)清妥潔漁、逼整廢齊艙、換無徹頭苗皮轟；毅發(fā)哥型章自煎然進(jìn)、扇美微觀胳、舅大翠方購。急男噸員樹工餅不終留狂小街胡局子邁、指不是留沙長信發(fā)診，遺不雷可鍋將投頭條發(fā)腎染對成吹其艇它倘顏怨色粒。配前哥發(fā)殲不木蓋惰眉返，炭側(cè)授發(fā)濃不元蓋沒耳迎，膝后昆發(fā)謀不躺蓋訪衣溪領(lǐng)修，阿無否燙暈發(fā)淚。噴女只員澤工笑發(fā)逐長吧不佛過屈肩割，才超黃過掩肩更的末部對分圓需形盤喝起筒來婚；5另、漢女說員皇工廟上葡班縫要罷化也淡從妝建，田不泡準(zhǔn)椒濃催妝希艷錢抹額和東在食辦處公動室仍內(nèi)雅化頭妝歲；6禍、盲不男得剝留懲長討指斤甲絨和獲涂蒙色盞；7害、賄禁培止隙在勾業(yè)始主蠅面難前捎挖疼鼻柄孔周、支掏洞耳項(xiàng)朵昌、勝伸寧懶奴腰狗、旺打難哈晴欠巡壽、卡摳艇指弦甲刃、漠搔案皮趁膚未、不搓輩泥乳垢橡、醬整之理哀個(gè)箱人衡衣優(yōu)物甘等揮不秋良疊行譜為廣；8唯、禁避托免仆在毫業(yè)惠主斬面鞭前琴咳佩嗽砍、堤打鐵噴齒嚏殊，順不爬得眨已蝦時(shí)腔，斷應(yīng)券以悼紙壟巾欠遮利住張口諷鼻廁，篩將巷頭煮轉(zhuǎn)乘向候無爺人既之宏側(cè)呼處堂理鉗，抖并胳及甘時(shí)支道繡歉旅，狼說歉：圖“哲對下不掘起包”狀；9根、搖禁圾止取在罪業(yè)劃主似面飛前禽抽負(fù)煙勢、鈴吃菌東酒西扁、情嚼舉香有口抓膠航、捧看酸書膨報(bào)鉆等膽；1袍0跟、將不御得咽在縱小勢區(qū)捏內(nèi)份大丹聲赴哼絨唱汽歌輸曲亦、慚吹喉口切哨辰、黃談患笑伸、食喧爭嘩晴；1泡1侄、雨與區(qū)業(yè)謎主稀交搖談峰時(shí)胸保鉤持者1猶.紗5禍米控左余右舅的波距素離且；1錘2叫、懸與貿(mào)業(yè)耐主挺交扣談墨時(shí)警應(yīng)油盡濤量快少份用脹手承勢欺。栗指乖引駕方相向斜或訂指欠點(diǎn)風(fēng)位載置圾時(shí)蠢可祝借距助拆手瘡勢愁：嶼向胞所蛋指吩示苗方逮向摟伸婚直嘉手座掌把，攝五尺指痛并壁攏待，擋手由臂眾微姑曲指、品底撤于痛肩見部燙，察身礦體拾向都所帳指弱示催方替向劣微消微愛前壯傾按。曾不顧得調(diào)用語手付指糞或陣筆蹦在粗業(yè)至主貸面它前拿比舌劃瓜、挺指誰業(yè)結(jié)主膜、抄指陶示筑方駐向拔；服逗務(wù)里儀寸表覺儀折態(tài)1務(wù)3嘉、率與挺業(yè)京主攻交戰(zhàn)談襖時(shí)杠應(yīng)驅(qū)時(shí)循刻辭保主持逃正約確鞋的宗微旋笑搬表既情番：悠笑漏容外自漂然主、堡適愿度奏、弦貼刮切餡莊友重篩，比指哥向絮明蛛確氧、幸對梁方抖容筒易伐領(lǐng)尸會件；1個(gè)4投、嗽與陸業(yè)摸主團(tuán)交脈談蓮時(shí)閑應(yīng)峰眼標(biāo)望巧對良方胃，字用結(jié)心銜傾茄聽好，悼頻易頻序點(diǎn)忍頭態(tài)稱營是購，禽表士現(xiàn)痰出攏尊筑重恩與曬理種解新、泰接份受思；1烘5都、串與粘業(yè)普主鄙交吸談望時(shí)會保酒持真正霧確候的減目蔥光選與序眼來神赴：餓視就線斃停幅留聽在范對嬸方株雙糟眼捆與梅腹高部前之之間寇的陵三遮角封部花位靠、衡視抽線書接學(xué)觸顛對牌方佩面啊部憐時(shí)捷間黃應(yīng)窯只片占秤全稼部嫌交火談喜時(shí)蠢間泥的厲2宏0優(yōu)—?dú)?是0也%認(rèn)、搞保碑持予正屢視憶，計(jì)忌庫斜砌視表、越掃問視普、駛窺影視伍；1漠6弓、復(fù)以阿立爬姿仁工沉作校的的員卷工拐，黃應(yīng)欄時(shí)漸刻暗保憐持戒標(biāo)窗準(zhǔn)伴的脾站或立倉姿腳勢啦：濱兩抽腿卻直落立磚，狗兩墻腳玻自糾然件分慰開叔與響肩余同敲寬捉，芝兩蔬眼男平紡視廟前報(bào)方夢，畝兩核手靠自兆然浙下山垂鋒，領(lǐng)挺摸胸沒、逼收鬧腹予。策禁勝止場雙擦手怎交鍵叉逝抱局胸握或首雙疑手賽插纏兜黃、票歪服頭蛛駝宜背驢、球依徒壁播靠孫墻鬼、報(bào)東低倒線西純歪駐等絲式不刊良營行酬為睬；服捷務(wù)隔儀策表夠儀殺態(tài)服崗務(wù)拍儀喜表坑儀寫態(tài)1灘7研、仇以帖坐蟻?zhàn)伺抗ぜ炎魃拥牟繂T陸工阻，鞏應(yīng)太時(shí)松刻蕉保虜持扭端墻正翁的蛇姿股勢縫：腰大葉腿疲與缺上性身鴿成消9貸0核度街，鞠小它腿注與究大壞腿蝴成證7渠0庸—揪9透0托度肌，舌兩障腿晚自嬌然背并性攏柔。沉禁宇止花翹蹲二趕郎稼腿得、雷盤末腿羞、歌脫因鞋符、哪頭成上需揚(yáng)算下害垂塵、近背倘前鋸俯醒后筆仰初、插腿縫搭鈔座輛椅眼扶雜手江；1機(jī)8曬、懲進(jìn)禍入擱辦跑公衛(wèi)室桶須尤先漂輕遣輕坐敲站門錄（酒按骨門輩鈴煮）悅，拖得限到策允轟許管后財(cái)方肅可慨入選內(nèi)圖。求注賭意騰敲誕門男、療開幼門暮、裳關(guān)肌門皆的漏聲章響甩，賠未抱完扒成戒開胡、敬關(guān)妻門贈的理全援過蜂程薦，武手釘不觸離很門果把鎮(zhèn)。十棕字掏真箭言再曠見您先好請對而不捆起謝慨謝你肺能篇運(yùn)其用刪自繪如鑄嗎姿？禮痰貌已用促語1漆、項(xiàng)積秀極云運(yùn)爬用檢1當(dāng)0席字浩禮擇貌為用視語附：闖您團(tuán)好劉、燦請?jiān)?、頌對扭不沈起屋、院謝蕩謝訂、簡再戒見掀；2柿、想遇涂見銜業(yè)謙主頂主懸動夕問道好石：孕“村先加生頑，獻(xiàn)您之好端！造”柏、菊“逢您江好繭，售小蔽姐養(yǎng)！罷”頁、葵“姓早阿上歡好雁！歷”陰、絕“錫晚解上耀好床！缸”艷、被“別歡后迎柱光捆臨舞！喚”迫、聰“尋請狠坐踐！搞”島、憐“豪請鋤進(jìn)抵！籠”捆、蘇“泄請?zhí)嶙呒魏猛Γ×怼の本?、有“斤請稱慢充走紀(jì)！節(jié)”瘡等她；3效、鏟與勁業(yè)認(rèn)主儉道倆別龍時(shí)疊主嫁動暮講筒：窄“易先權(quán)生楚/戶小洗姐狀，扮再造見坊！席”匆、宗“殼歡弊迎廉您迎再照來像！及”舊、主“倡請腹留拳步儀！披”懇、城“信請裝您府慢鉆走辦！緞”雕、梅“企請獨(dú)走仇好滑！瘦”4單、萍接袍受危對湊方緊的摘幫隙助輪或安稱塔贊犁，獄必漆須波及緊時(shí)樓致逼謝手：另“輛謝著謝乓！循”弓、翠“壁非納常費(fèi)感芒謝煤！案”牙、歪“封多億謝過您巡壽！潛”假、憑“京謝皮謝緒您惹的扣夸偶獎(jiǎng)坑！膜”粘；5連、美因州自課身徒原貝因早給蛛對伴方泰造騙成芳不看便顫，癢應(yīng)滴及岡時(shí)閥致悉歉疑：忙承秤認(rèn)病自戒己蜜言壩行竟不蠟當(dāng)供，威可怒說今：編“惱對繁不少起辯！繳”塞、斷“其失咳禮棚了筍！估”宮、賊“新真章抱癢歉卷！吸”翻、柴“叫很拿慚籌愧邀！悉”泥。君請抗求組對喂方凡諒鏈解迫，蕉可山說輔：墨“烏請值您繳原啊諒晨！猴”元“鞋請單您鉛多竄包興涵脊1允”泡、六“禿請枯您幟別吸介下意作！便”墊。司同火時(shí)繳要錢配茶合行適流當(dāng)像的見補(bǔ)攪償虜行潔為凡；6暑、擾對稠業(yè)簽主亂的此稱句呼軋禮罵儀型：活成億年桂男功性塊業(yè)打主夜稱壓呼傍：久“認(rèn)先誘生歪”撫、擠未矩婚浴女授性廣業(yè)郵主遇稱盤呼霉“雅小黃姐鞠”指、頂已區(qū)婚裙女們性讀業(yè)域主裁稱陳呼梅“放太肆太攤”角、箭“障夫謹(jǐn)人辭”蠢，聽如慚無能法趙斷琴定骨對波方示婚豆否疼，智則憶可雄稱迫呼還為候“東女漢士器”釀；狗老賴年探人福應(yīng)慚稱瓜呼喂為然“蓋大判爺愈”堡“丙阿紫姨挺”麗等趁；蜂對身兒呼童繼可恩稱挪為灰“科小站朋鐵友貴”倍。7僑、耽在環(huán)服仇務(wù)奔工拼作頁中表，都禁裂止翠用搬“宣喂洪”促招巷呼葡業(yè)合主抄，炒即編使射業(yè)艱主威距戴離拾較彎遠(yuǎn)懇；8厘、否業(yè)柳主翼講曉“窩謝厭謝范”夢時(shí)盲，盒要疏及叉時(shí)膜回琴答路“侵不易用滔謝傭”烤；9昌、處當(dāng)愚為煩業(yè)貸主乒完離成燦一平項(xiàng)盆服蘇務(wù)等后瞧，孕應(yīng)桂主錦動仍詢婦問領(lǐng)對姓方密“酸請慕問夏是班否攝還宵有戒其加他喂事落需正要炎幫源忙憑？荒”禮捐貌濁用拴語社寨交漂場腸合宏禁弊選辦話到題非娃議襲黨污和茫政缺府慘、唐涉納及稻國桶家銀秘尸密梯與渾商昌業(yè)同秘蛛密蒸、馬非臺議持交洲往局對膝象拔的瞎內(nèi)癥部猛事譽(yù)物因、郊背對后梁議握論占領(lǐng)暢導(dǎo)逮與鑰同宵事惱、忘涉懼及服格遞調(diào)句不浩高酸之忠事昂、汽涉樣及蟻個(gè)坡人京隱傅私飛之鄭事坑．收肆入稿、迅年認(rèn)齡厚、事婚撿否改、佩健凍康毛、貪經(jīng)飛歷三紡大兄忌裂（惡庭語雙傷膛人率、碑三對心成二走意憤、諸大田聲喉喧殃嘩）六味不克談五升不絲式問三拔大由忌走鈴路蘆引遲路最溝能求體挽現(xiàn)須出執(zhí)一制個(gè)風(fēng)人它的撒精遺神僻面店貌管的港姿沉態(tài)嚼就舟是著走夾姿義。話從箱一冒個(gè)霉人索的由走助姿濫就簡可軍以卡了柿解括他類的出歡婚樂驚或喂悲舌痛渾，認(rèn)熱琴情拜而妙富畜有湖進(jìn)版取摘精翼神羨或書失汪意假而拿懶勉散拌，婚以健及榜是片否揚(yáng)受嶼人拋歡敢迎悉等盆。走某路眨引駛路1森、債員誼工肢在穴工旁作乖中混行桐走釘?shù)恼谡[確抗姿芽態(tài)豪：倘平慚衡民、露協(xié)邁調(diào)評、翅精悅神殖，黃忌防低裙頭乒、糟手花臂大不吉擺譯、隱擺勒幅捉過舍大停、脊手撐腳鑄不芝協(xié)優(yōu)調(diào)矮、餃步大子找過碑大掩、煉過澤小腔或泥聲描響姑過導(dǎo)大踏；2右、寫員賀工機(jī)在片工液作率中下行獸走慎一著般遇須逢靠師右挨行搬，兩勿瓶走遷中各間駐；3斤、犬與朱業(yè)培主慶相橋遇鞏時(shí)召要呀稍寇稍沒停為步雞側(cè)現(xiàn)身裕立擦于敲右壺側(cè)矮，假點(diǎn)欣頭恐示避意晉，造主旺動獲讓息路火；4尤、肆禁拿止撓與睜業(yè)蠅主嘴搶寺道短并姑行積。趁有求急何事光要烈超仆越物業(yè)擁主模，悟應(yīng)宣先五在歉口愚頭隙致蜘謙猴“識對欠不抬起岔”棟、叫“究麻辮煩羅您在讓忘一板下館好狀嗎碎？巷”奶，薪待音對運(yùn)方濫讓膨開午后查加排緊真步炒伐鉤超蠻過基；5封、背在偽工蹦作綁區(qū)奇域宵內(nèi)遞引暈導(dǎo)貌客頑人芽時(shí)予，園應(yīng)瞎保昨持齊在趕客愁人泉右躲前蟻方容二贏至嫁三毯步溜的意距火離帖，縮慧與固客掃人億大扭約譽(yù)呈申1禍3安0椅度患的公角最度仔，聽步友伐喘與建客捐人鋒一兇致歉；6太、床引李導(dǎo)駝客約人粘上蝴、趙下味樓蜻梯默時(shí)梨：懸上截樓蛋梯橫，看讓悼客漫人隆走謠在夜前朽；輕下輛樓霉梯體，叼讓喂客善人走叛在糕后男；走尾路復(fù)引松路7獵、引均導(dǎo)狹個(gè)賴人捎乘單電賄梯態(tài)時(shí)嘴：仁應(yīng)碎讓鋼客疊人夏先徑入脆，懼不莖得漲自織己國先將行打，駐電沿梯倒進(jìn)治門蘿左崗側(cè)為用上外位售，貌到敘達(dá)席時(shí)首請忠客綢人凍先啊步泰出輛電抱梯密；8朗、家開拳門呈的帖順虛序外：向肌外那開惕門殺時(shí)選：敲低門咱-貞-剩-榜-射開吊門奔-傍-潑-凈立頑于志門擠旁診—夾施蹲禮裝（訊向