科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案

科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案為了夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，以病人為中心，康復(fù)科制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案。該方案旨在讓護士更好地為病人服務(wù)，提高護理質(zhì)量，促進疾病的恢復(fù)，開展個性化健康教育和指導(dǎo)，提高患者滿意度，促進醫(yī)患和諧，體現(xiàn)護士專業(yè)價值。具體的實施方案如下：一、護理目標1.提高護理質(zhì)量，讓病人感受到護士的服務(wù)。2.促進疾病的恢復(fù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。3.開展個性化健康教育和指導(dǎo)，促進患者功能康復(fù)。4.提高患者滿意度，促進醫(yī)患和諧。5.提高護理專業(yè)水平，體現(xiàn)護士專業(yè)價值。二、活動措施（一）落實護士責(zé)任制為了提供連續(xù)、全程、無縫隙的服務(wù)，康復(fù)科將護士分為兩個護理小組，每組一名護士。同時，滿足患者合理需求，耐心答詢，實行首問負責(zé)制?；颊哂幸幻覍儆H情陪護，但陪而不護。（二）實行服務(wù)公示制康復(fù)科護士會主動向新入院患者介紹住院環(huán)境、疾病相關(guān)知識和注意事項。同時，為患者每天提供費用清單，告知本科服務(wù)項目及費用，公示咨詢電話。公示出入院流程、投訴電話，設(shè)意見簿，并每月發(fā)放滿意調(diào)查表。（三）服務(wù)項目與內(nèi)涵A.基礎(chǔ)護理康復(fù)科護士會保持床單元整潔，視情況提供或指導(dǎo)患者洗漱、更衣、大小便、修剪指甲，保證兩短（頭發(fā)、指甲）六潔。按級別護理要求做好基礎(chǔ)護理，避免并發(fā)癥的發(fā)生。同時，協(xié)助患者翻身，保證體位舒適。各種管道在位、通暢、局部干燥。根據(jù)病情需要佩戴腕帶及警示標識。B.病情觀察康復(fù)科護士會按級別護理要求巡視患者，包括根據(jù)轉(zhuǎn)科疾病護理常規(guī)要求觀察：意識、精神、生命體征、舒適度、安全、用藥、生理需求、環(huán)境、床單元等，并及時應(yīng)答呼叫并做有效處理。同時，及時準確監(jiān)測生命體征，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并妥善處理。護士掌握患者病情，包括診斷、治療、飲食、陽性體征、心理、護理要點及病情變化，掌握各種報警參數(shù)的意義及處理方法。C.?？谱o理康復(fù)科護士會規(guī)范掌握常見癥狀及專科護理常規(guī)，并落到實處。同時，護士掌握常用護理急救技術(shù)，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。D．護患溝通康復(fù)科護士言行規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，實行保護性醫(yī)療制度。做好入院宣教，及時釋疑解惑，切實履行告知義務(wù)。執(zhí)行各項操作均履行告知義務(wù)。康復(fù)醫(yī)學(xué)科護士的工作職責(zé)包括以下幾個方面：一、在科主任及護士長領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。二、必須了解各種物理治療因子的作用和康復(fù)治療的適應(yīng)癥、禁忌癥，掌握各種技術(shù)操作，觀察治療反應(yīng)，正確執(zhí)行醫(yī)囑，完成各治療室的治療任務(wù)。三、康復(fù)科護士應(yīng)了解常見疾病，指導(dǎo)病人進行各種功能訓(xùn)練與作業(yè)治療訓(xùn)練，并定期評定康復(fù)效果。四、必須了解理療、體療及作業(yè)治療等器械的基本結(jié)構(gòu)、治療原理、使用及維護方法和安全用電的防護規(guī)則。五、負責(zé)對病人進行有關(guān)物理療法、運動療法、作業(yè)療法、語言療法、心理療法的注意事項和基本常識的宣教工作。六、熟悉了解康復(fù)科所有患者的生活、思想和健康情況，實施護理工作中具備“五心”（即熱心接待、精心評估、細心計劃、耐心治療、暖心溝通），提供周到細致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。七、著裝整治規(guī)范，語言行為文明，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，團結(jié)同志，工作區(qū)內(nèi)形成團結(jié)向上的良好風(fēng)氣。八、自覺遵守各項規(guī)章制度，堅守崗位，做好交接班工作，認真做好每日的護理工作記錄和交接班記錄。九、從心理上加強引導(dǎo)，給患者關(guān)心、鼓勵、安慰，為患者營造一個歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環(huán)境。十、負責(zé)保持治療室環(huán)境的安靜，督促衛(wèi)生員做好清潔工作。負責(zé)治療室的財產(chǎn)保管、清點和做好保安工作。護理工作流程如下：上午8:00～8:15，掃床、做好晨間護理，保持病房清潔整齊。交接班。發(fā)放費用清單。更換消毒液。上午8:15～8:30，核對液體，為輸液病人輸液。上午8:30～11:30，巡視病房，加藥，及時更換液體；處理醫(yī)囑，核對記賬項目，迎接新入院病人。協(xié)助做好理療項目（中頻、低頻、壓力波等）并及時整理治療區(qū)、整理床單位，保持整潔。完成其他病區(qū)理療項目。中午11:30～13:30，午飯時間（如有輸液病人做好交接班）。下午13:30～16:30，為患者測量體溫、血壓并繪制于體溫單上。核對醫(yī)囑，協(xié)助做好理療項目。做好出院病人的健康指導(dǎo)，疾病知識宣教，終末處理。下午16:30～17：00，整理各