禮貌禮儀培訓(xùn)課件

禮貌禮儀培訓(xùn)教程2保密申明本文件屬許桂海保密文件，閱覽本手冊(cè)必須由許桂海授權(quán)方可閱覽使用。任何人未經(jīng)授權(quán)不可抄襲翻印泄露，本手冊(cè)的全部或部分內(nèi)容，如有泄密，將根據(jù)保密制度追究法律責(zé)任。

——許桂海3目錄一、對(duì)客服務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)二、職員的職業(yè)化素質(zhì)三、儀容、儀態(tài)、儀禮4一田、指對(duì)兔客恭服潮務(wù)國(guó)的痕五瞧個(gè)忘關(guān)芒鍵菠指嫁標(biāo)A、泰可腐信請(qǐng)賴熱性貼：傅這姓是感可繩靠精地村、渴準(zhǔn)葵確遞地曬向坐顧提客釘兌抽現(xiàn)埋所承納諾垮服鄰務(wù)勇的秤能笨力近；B、蟻環(huán)絕境述：廣設(shè)龜施傘、設(shè)器餐具喘、戶人樸員紋及肌宣云傳保材田料壟的況外觀凳；C、黨反櫻應(yīng)軌：寶幫倉(cāng)助膽顧暈客秩及鞠提谷供葛迅嫁捷弱服表務(wù)曠的翠意某愿堂；D、礦保遼障摩：錯(cuò)員稅工闖的愈知在識(shí)悲水尺平盆、摟禮提貌插程姓度當(dāng)及鍵他什們表肥達(dá)終信礦任戰(zhàn)與企信感心給的抽能午力黃；E、水同福情喉：索為下顧飛客換提喘供濕個(gè)撒人鵝化車的判關(guān)爭(zhēng)懷。5二計(jì)、霸職彎員炮的謊職愁業(yè)馳化殿素雹質(zhì)A、蠻敬料業(yè)B、療協(xié)算作C、嘉規(guī)頃范D、簽創(chuàng)斧新款精趙神E、伏服御務(wù)釀意液識(shí)6A、慣敬暢業(yè)敬需業(yè):是概職畫業(yè)雄從界業(yè)丙者擇最嗽基嘩本馳素種質(zhì)7B、女協(xié)冒作＊示大潮雁殖有斗一滲種篩合火作舌的任本般能續(xù)，券它缺們失飛川行片時(shí)杜都斗呈憶“蒸人勉”扇字磁型程或棄“佩一繡”委字距型憤。纖這港些溉雁際飛站行信時(shí)時(shí)定介期執(zhí)變秤換宏領(lǐng)普導(dǎo)霜者戰(zhàn)，獄因鐘為泡為股首腔的勞雁煌在朵前箏面琴開釀路凈，欠能衡幫裁助僑它夾后掉面擠的拆雁屈形僚成統(tǒng)局驅(qū)部掙的胞真景空興。裹科括學(xué)埋家繡發(fā)球現(xiàn)胡，忌雁賞以摩這究種襖形品式漫飛日行女，滅要采比呀單荒獨(dú)佛飛免行淡節(jié)畏省1獸2％并的景力匠氣。＊減同旦樣餐，奏協(xié)碧作弱在騙現(xiàn)催代騾企績(jī)業(yè)銜中肆也貝是踢非較常緣瑞重洞要頂。8C、航規(guī)臉范行除為厚方揀式碗的氣規(guī)哈范下化君是哨跨豪國(guó)主公墨司拌、徒大孫型賤國(guó)療企淋、敘新拌興往民株企洗一依貫張倡耳導(dǎo)炕的界方復(fù)向藥和革原廢則數(shù)，行葛為誓不論規(guī)加范吃意繪味旋著現(xiàn)不府懂浴規(guī)抹矩尾或來(lái)不戰(zhàn)守厭規(guī)些矩，嘉是獎(jiǎng)公沿司農(nóng)不爹能負(fù)接作受綠的芳行班為堵。9D、臘創(chuàng)拉新＊3井M副騎總剝裁俯哈攔斯穴特塌說(shuō)糟：隸“脂自塘從芳本趙公狗司治推拖出生透述明鐘膠艘?guī)Р睾笮牵?畝0多您年銜來(lái)猶，腹沒負(fù)有奏一養(yǎng)項(xiàng)紐奉產(chǎn)位品慣那竄么譯簡(jiǎn)齒單袖，撒用大途扣卻詠那辯么移廣嶼。蜓”＊只師有遭變針化悔才商是堤不蓮變滾的功。葉對(duì)踐企湯業(yè)型而熱言麻，爛能演否瓶創(chuàng)舞新室是耍生匠死摘存暑亡尸的享大映事懲。牢對(duì)齊個(gè)躲人暫而萄言礦，皺沒尸有后創(chuàng)法新章意朗味蓄著到職撞業(yè)鋒價(jià)跨值怕的攔淪具落張和蛛職過(guò)業(yè)烘生辰涯屈的計(jì)終千結(jié)小。1撞0E、亞服鋼務(wù)烏意排識(shí)服動(dòng)務(wù)尋包槐括透兩抖方懇面襯，械一屆是令服輸務(wù)葬顧箏客卻，甲一全是繞服檢務(wù)怕你缸的巖同春事牽，改是世否受具揮有霧服救務(wù)欄意急識(shí)暈，看將予是盲你輛是銀否琴職謹(jǐn)業(yè)筋化戀的穗標(biāo)詢簽倚。1去1三蹈、矮儀茶容芝、疊儀顫態(tài)抽、立儀猾禮1召2A、塘儀悠容《新恢周嫌刊》：…古候羅乎馬絞的修龐苗貝撲城紙有炭很圣多窯的背浴藍(lán)室烏，券中蕉國(guó)與的譯唐廳代命也瘋是御。兵可牲以躍看蜘出托，慢國(guó)扎家蠅越貿(mào)發(fā)豬達(dá)買，懂衛(wèi)饑生室程趁度零越夕高追。迎像性當(dāng)?shù)亟窀絹喓尬痰暮萌粘緫?、考新腰加浴坡?摟3儀獅容習(xí)儀事表伴標(biāo)排準(zhǔn)是房誠(chéng)指糊人兔的膝外況表矩，番包閘括否人鏡的搭容抄貌縣，套姿濤態(tài)傭，粒舉長(zhǎng)止題，雞風(fēng)妻度額，服票飾旱，犯修譯飾迷等例各挖方胸面芬，兇所疲為潮儀凱容獅是譽(yù)容刻貌鐵和甩面污容仿的邀總稱尼。1監(jiān)4男程員模工—衣—頭沿發(fā)本要朵梳言理我整莊齊色，返頭探發(fā)幣長(zhǎng)淚度戰(zhàn)不社能拼蓋湊及桂耳割部暫和股衣劈燕領(lǐng)耕，技不那留榜胡剝須荒，顏并再每污天乘剃歷須纏，澤保仆持親指短甲洽清扶潔巧，席不清得罵留稅指欄甲喜，輕工設(shè)作須期按間善或柄工然作間現(xiàn)導(dǎo)場(chǎng)的一奸定暗要釘穿峰統(tǒng)喂一撫工兇裝叮，帥衣尸服順要尺穿秀著賺整顆潔勿，狼衣腳扣惕褲勞扣央要廢扣痕好嗎，馳領(lǐng)伶帶砌領(lǐng)排結(jié)昌要乒緊戲束愛，孝衣朗袋勢(shì)內(nèi)膏不閑易唉放身太姐多救的鄭東盜西掙。飯襯泥衣旗要莫干美凈葵，禽下市擺澆扎膛進(jìn)證褲蛛內(nèi)劣，讓內(nèi)鄭衣竊內(nèi)液褲嶺不鴿能愿露等出雷。女汪員頁(yè)工—充—頭展發(fā)梁梳壇理被整陰齊兄，董不婆留粉怪庸發(fā)冰形寺，預(yù)頭榮發(fā)管長(zhǎng)邁度忽不趟能診過(guò)研肩怎，屑發(fā)柔型防樸改素稱，勝只鴉用千一霞種顏頭餅發(fā)嬌飾按物本，仗不日留污長(zhǎng)稅指歡甲味，答不魄得礎(chǔ)染鄭指片甲泳，訴不針能叮濃碰妝誓艷禿抹臨。掉要霸化論淡亡妝牧，株力熱求玩自粗然害，趨顯賓出泰臉材部貧最愉美讓的弄部奪分樂。議掩娛飾清缺摩陷遇的住部馳分批。貢不算得扛戴訂首伶飾生上綿崗術(shù)（煎除天結(jié)集婚桿信般物仍）員濤工京在促工收作益崗閘位旁上誼的貝儀園容露要冊(cè)求1解5B、釣專掘業(yè)祝儀表態(tài)1、捷服晃務(wù)族站留姿2、戴服斜務(wù)謊坐湖姿3、購(gòu)服湊務(wù)說(shuō)行爹姿4、甲服隙務(wù)財(cái)蹲怖姿5、如迎固送從客援人蒼上錯(cuò)下甘車6、溉拾扯東解西7、歐引岡領(lǐng)8、備鞠臘躬1些61、養(yǎng)站鏟姿站總立帶是漂要敬挺使正鉆而貪自槳然片，紋從牲正區(qū)面棍看確，潮身頃體畢重炊心漿應(yīng)在炊兩寨腿保中蘋間宏向宋上益穿觀過(guò)班脊未椎屑及摸頭家部或，硬重飽心陡放屑在浴兩個(gè)乎腳針前抗掌乒。女津子彼站橡立橋時(shí)團(tuán)，元雙篩腳床呈胳“V惕“字恩型便，鄙雙取膝溜靠菊緊侵，束兩撐個(gè)杜腳后宴跟鬧緊觀靠映。免雙六手焰在警體底前贊交山叉忙，爽右環(huán)手竹搭線在跨做訴手候上們，虎艦口揀相丟對(duì)孔。男色子治站誘立幻玉時(shí)蛾，類雙商腳心叉型開霧與肩佩同乳寬危。犬雙笨手龜在遠(yuǎn)體仰后搏交叉草，哪左亮手劍與伸右監(jiān)手描重俗疊雹。1川72、冠坐好姿就譽(yù)坐皆時(shí)強(qiáng)姿扮勢(shì)促要槍端富正鳥，陷這狹是柏體毯態(tài)予美登的么重期要顆內(nèi)曾容粗之存一謙，鈔平聞坐滑在暮椅死子汁上的羅要豆領(lǐng)盲是尖：際入案座靜要祝輕橡緩顆，燥上煉身碎正等直青，箱人扭體債重道心煉垂惹直狼向葬下刮，杰腰塘部亭挺起掙，嗎脊場(chǎng)柱枝向組上宗伸摔直窮，召胸伍部托向論前蓋挺欠，鑄雙壓肩江放電松欣平悶放足。技身虧體臥正地對(duì)價(jià)前方棍，擾手免自唱然橫放恢在嗓雙杠膝貧上薦，示雙鍬膝鍛并搖攏舞，蹤蝶雙狗目召平擠視娛，資面門帶卻笑津容蔬，浪坐券時(shí)不識(shí)要邪把擦椅橡子領(lǐng)坐藥滿譜（氣服盡務(wù)乖人路員訓(xùn)坐圣椅騰子并的2芒/剝3左派右校）1鬼83、巴行非姿行鞋走工時(shí)店應(yīng)筍昂軋首棚、杜收弓腹登、嶺眼罪平粱視腥、創(chuàng)肩鵝要欄平滔，理身由要抗直螞，袋兩監(jiān)臂雕自斯然愚下尋垂賓擺登動(dòng)毒，腿都要潮直紹，倒女掙子樂走刷一答字伏步響。窩男慣子薄行皂走崖時(shí)距雙之腳邁跟柄兩繪條敏線孔，甘但自兩者條箱線撤盡疲可朗能范靠近侍。媽行玩走老時(shí)筍不蹄可蕩搖予頭乒晃訓(xùn)腦摸，熟左域顧蛇右寒盼灑，量或獅者旨手懼插著口繩袋聾，怖也途不迅得砍以皂憑致何竹借口塵奔雪跑鉗，航跳絕躍怖。綢盡爆量浴靠射右委側(cè)運(yùn)行飄走刃，帥不顛走溜中鋪間閱。1胡94、沿蹲獄姿姿綿勢(shì)蘆要咐端摩正碧，討要搶領(lǐng)扣是泡：竟蹲尾姿北時(shí)村要槍輕吉緩剖，廢左盈（失右具）刪腳強(qiáng)向喪后獅撤棍一皮步轉(zhuǎn)輕呢緩憑下絹蹲博，著上身鼻正陡直密，兄人例體使重尚心粥垂泰直睜向唱下給，看腰針部奶挺姑起旁，嶺脊趙柱洲向纖上張伸呆直磚，通胸影部亞向爭(zhēng)前腸挺鎖，郵雙淹肩蒼放松曉平典放狹。庭身頁(yè)體贈(zèng)正包對(duì)糟前挎方探，帝手恨自艘然哪放風(fēng)在搏膝型上愛，眉雙淺目約平席視礎(chǔ)，培面愧帶香笑栽容掏。2憐05、慈迎孫送源客被人想上稼下她車載烈客盯車郵輛量到街店駝，歪負(fù)癢責(zé)構(gòu)外云車亭道觀的疲門麻衛(wèi)昨迎艦送遺員猾就詞迅濱速蒙走雖向續(xù)車輛禽，牽微朵笑桶著圣為思客百人涌打湊開漠車店門慘，飲向史客疫人扒表盒示仿歡糊迎薪。卷凡淘來(lái)刊店皇的車性輛化停且在炎正誼門擊時(shí)促，捐必暑須烈趨閘前疾開火啟竹車浩門艘，霞迎市接勝客晨人漫下茶車悅。育一般泄先堡開稿啟爸右繼車能門衣，福用嘗右括手笛擋津住冬車鈔門臨的毅上布方鍬，搞提賠醒具客渠人峽不鴿要碰穴頭危。宵對(duì)杯老否弱輸病勞殘瓶及畜女厲客彼人執(zhí)應(yīng)纏予狐以拍幫望助虛，清并睛注泰意炕門據(jù)口討臺(tái)階租。臂逢拍雨門天襯，扔客河人想到施店薄時(shí)脆，腔要監(jiān)為夏客剛?cè)讼拼蛲戕D(zhuǎn)。鏟送涉走腸客謀人冠應(yīng)駐向客儲(chǔ)人度道塘別某，鼠祝詢福觀旅畢途你愉沙快群，訴目繪送界客述人得離嘉去盞，邁以偶示各尊劈燕重盛。2絮16、紋拾撐東轎西服喝務(wù)界人夸員猜拾翅東拳西啊時(shí)描要穩(wěn)下挺蹲剃拾腸起竹東珠西罷。2拆27、夠引殺領(lǐng)先拉生/女逃士灶您刻好污歡沫迎償光舞臨良，況這錦邊槍請(qǐng)/請(qǐng)揉隨逝我報(bào)來(lái)…2馬38、流鞠趟躬行猴鞠辛躬秋禮后要旋求紅服殿務(wù)俯員盈見碰到起客嗓人憐要稻問礎(chǔ)好潛，霧行命鞠永躬禮紫，攜當(dāng)耗客助人瞧及傲公合司奮主彈要尚領(lǐng)念導(dǎo)糟距桿服在務(wù)丑員薯約2米蹄遠(yuǎn)質(zhì)的時(shí)旋候抵，勉服卷務(wù)燙員己要外在捎站墳立堅(jiān)的路基司礎(chǔ)棟上距，咳目宿視嶺客握人界，礦面帶握微瘋笑冤說(shuō)誘，霸“晃您議好因，抵歡誓迎俊光沈臨積”題，便在晝大悅堂消里怪說(shuō)冠“找先生獄，約女也士愚您悠好塘”足，講并殲同愉時(shí)碑以旁腰醒部匙為瓦軸辰向蝕前陶傾1勁5度勇，弟行章鞠許躬碑禮嗚。2傷4與編下勻?qū)亵斚嗟厶帍B的略禮育儀以廢身賽作延則長(zhǎng)：封“進(jìn)己興所的不際欲掛，格勿階施漫于遙人仔”平乓等腳待椒人坑：異忌呀拉臥幫親結(jié)傍伙敏、叼任舍人親唯誘親鹿；廳要蛋惟杏才泥是屆舉戰(zhàn)、平蛋等爺待皇人禮禮遇膊下叢屬舊：撈尊陪重關(guān)摘心羞下備屬五：益冷抖暖材掛跟心監(jiān)上信顆任畜下火屬勻：漠“拾士蜻為訪知沃己輔者六死愿”接粘近鄙下撒屬拿：秧知納無(wú)豆不祖言閉，秒言處無(wú)雞不朱盡靈、秒上乓情炎下悠達(dá)2勉5與攻上呢司怕相枝處歇的摸禮龜儀*理碑解詠：拼人順人治都祥有銜難莊念懲的經(jīng)*保避持旦距頂離*不次卑板不笛亢2隊(duì)6領(lǐng)情導(dǎo)醬或憤客莖人袍招攜喚允你邪時(shí)注峽意1用甩有樣朝艇氣每的器聲老音屯立奴刻牲回封答株。注男意2不舊要偽悶仁聲冤不公響揭地軍走役過(guò)楊去刊。注不意3不每要墳用揭“甩做襪什鴉么汗”豆、變“晝什建么燒事茅”雷等同僑輩誓的汁用貿(mào)語(yǔ)遣來(lái)徑回題答曉。注船意4帶疤著蝴您瞎的靠筆揚(yáng)記吵本膏，爽以葡便廳隨剖時(shí)祖記下玩指億示趙。2蒼7與坦同妄事護(hù)相秒處訴的讓禮貌儀*真舒誠(chéng)蘋合橡作*同澆甘四共哪苦短：螞一損個(gè)冠好描漢胡三孟個(gè)且?guī)?公授平拐競(jìng)驅(qū)爭(zhēng)*寬懶以巖待侵人研：照人志非滋圣竹賢冶，憤孰鳴能庸無(wú)晨過(guò)2熊8目沒光息接漢觸雁的祖技躲巧視阻線胸向校下若表體現(xiàn)束權(quán)織威把感媽和避優(yōu)宜越碗感需，視附線象向霧上繳表攀現(xiàn)庭服威從懷與浪任牽人救擺乏布岸。視繁線蛾水鋼平召表貞現(xiàn)文客露觀島和惕理年智組。2治9禮累儀—介割紹另的毀禮伯節(jié)先鏡介亮紹逗位反卑遍者鴨給尿位嚇尊孝者年叛輕劈燕的腹給騾年煩長(zhǎng)武的自舟己披公徒司竊的和同脆事菠給悶別并家撈公轉(zhuǎn)司些的練同淡事低嗓級(jí)顛主帝管聾給嫌高乓級(jí)碼主如管公仍司將同便事芳給冊(cè)客亡戶非伐官嫌方獵人寇事鐮給汗官嘆方嗽人雀士本暢國(guó)旺同輛事彩給剃外荷國(guó)備同羊事3哥0商崇務(wù)擔(dān)禮單儀—介熱紹也的寧禮姻節(jié)刑（雁續(xù)樸）介肉紹聾時(shí)暮說(shuō)憂明沾被唱介向紹屠人睡的鼓身稻份/頭套銜一謝時(shí)震想少不亂起頸某扶個(gè)構(gòu)人剩的發(fā)姓聞名改是耗常情事主慣動(dòng)妻介塵紹搬自晌己3墳1商垂務(wù)局禮粗儀—握耗手悟的藝禮鼠節(jié)何刊時(shí)墾要斗握產(chǎn)手梯？1、航遇概見搭認(rèn)喇識(shí)悠人2、趨與浩人幸道健別3、威某當(dāng)人膚進(jìn)粗你鞠的視辦兄公拌室趟或考離靠開古時(shí)4、處被累相擺互歷介課紹障時(shí)5、財(cái)安答慰炭某址人番時(shí)3筒2常追用炭社咳交芒禮缸儀遞枯名叨片3鋒3交進(jìn)換閑名謹(jǐn)片責(zé)的露禮獵儀救（1）＊菊如濁果她是謹(jǐn)坐裙著贈(zèng)，喪盡險(xiǎn)可欲能冠起盒身肥接孤受擇對(duì)執(zhí)方族遞別來(lái)灑的收名趨片＊份輩縮慧份釀?shì)^叨低狐者柔，竟率奪先墾以增右辱手炕遞法出駕個(gè)汗人子的身名攪片＊坐到港別信處培拜豪訪跳時(shí)民，浸經(jīng)膝上撓司膚介靠紹蔑后蛛，喬再慰遞雷出遲名膏片＊途接鑒受箱名罰片碗時(shí)自，淹應(yīng)旬以菌雙標(biāo)手它去播接輪，虎并銷確鄉(xiāng)豐定疑其劣姓魔名湯和職碗務(wù)＊峰接隔受伯名柱片暖后飯，膚不朽宜闖隨吹手被置曠于立桌想上3暮4交匠換粗名塔片蝦的軌禮構(gòu)儀糞（2）＊博經(jīng)肝常犯檢長(zhǎng)查錦皮冶夾＊機(jī)不無(wú)可寇遞史出聯(lián)污杰舊爛或至皺驗(yàn)折糖的瓶名渠片＊洋名搏片務(wù)夾論或應(yīng)皮斧夾夢(mèng)置駐于吊西翻裝饅內(nèi)盞袋滿，馳避局免傻由恨褲算子錄后貍方的諸口混袋翠掏鍬出＊夏盡敬量炊避煌免縱在柜對(duì)射方俱的流名枝片幻玉上多書礦寫鞠不肉相各關(guān)眼的偵東技西＊治不錘要慣無(wú)鄭意液地取玩細(xì)弄冶對(duì)積方汗的窯名牽片＊背上秩司視在宇時(shí)舞不碼要先先扛遞糕交林名艷片序，瓶要糊等泰上涂司搶遞駁上薯名蟻片后胸才叫能棍遞梁上加自挑己鏟的羊名登片3番5乘仗車巨的建禮酒儀3顆6計(jì)戀程董車晚的青座惹次胡次幣序司巷機(jī)DCBA3務(wù)7主餓人農(nóng)開暖車施的繩座第次受次灑序主補(bǔ)人AB3繪8會(huì)樓客曾室足入牲座距的風(fēng)禮心儀1門ABDC3固9會(huì)者客眨室銷入誦坐蓋的榨禮退儀2ADBC門4冰0就耀餐痛禮今儀4憐1中豪餐生的敬禮材儀*正怪確買地露使寶用結(jié)餐癥巾*使投用愿公角筷打母估匙*挾墻菜*喝芽湯*嘴向內(nèi)繼有糾食痕物濟(jì)，晨不想要策張嶄口*與鐘人偵交鈔談*敬圖酒*談?dòng)仍?離挨座4臂2西靠式箭自撿助窄餐滲的迫禮門儀*依皆序電取扛菜*一籌次號(hào)最房誠(chéng)好手取矛一忙至基二歇樣邪菜*不慰要慮混讓用淚專捐用樣湯鉆匙執(zhí)或倒菜膝夾*餐堪盤口不脅可采再譽(yù)用*不莖可推浪臨費(fèi)*遵騰守凡西或餐漲的伍禮柱儀*不潔可附暴童飲伸暴被食4購(gòu)3電躍話凍禮棉儀您慈好暫，斗＊徑＊談公族司早＊岔＊模為惠您鵲服效務(wù)殖。姑。掙。4叼4面算對(duì)姜面嫂溝準(zhǔn)通爆與拍電纖話恰溝押通原的掏區(qū)允別面對(duì)面電話言語(yǔ)性聲音聲音非言語(yǔ)面部表情姿勢(shì)眼神接觸聲調(diào)速度語(yǔ)氣速度語(yǔ)氣聲調(diào)4守5電趕話筐禮蠟儀保油持燒最答優(yōu)認(rèn)美乒的腥聲叛音—速絲式度—音青調(diào)—音持量—笑務(wù)容接懷電潤(rùn)話壓時(shí)匆的嚷一濕些燃基與本繩技蠻巧—接皆聽崇電纖話—轉(zhuǎn)揉電